株式会社ベネッセキャリオス

【東京】介護・医療向け単発ワークサービスのカスタマーサクセス

★ベネッセキャリオスについて★
ベネッセキャリオスは、求人メディア、人材紹介、人材派遣、スポットワーク、人材育成支援、DX支援など多様なサービスを展開し、介護事業者様の課題解決を支援しています。
ベネッセグループの介護事業運営ノウハウを活かし、単なる採用支援ではなく介護事業者様の経営課題を総合的に解決するパートナーとして事業を展開しています。
今回は、法人顧客の課題を聞き、具体的な提案と継続的なフォローを担うカスタマーサポート課のメンバーを募集します。

【ミッション】
～介護・医療事業所の課題に寄り添い、スポットワークサービスの活用を通じて人材不足の解決と顧客成果の最大化を実現する～

【仕事内容】
介護・医療分野のスポットワークサービスを利用する法人・事業所に対し、導入初期から継続利用までの支援を行います。
問い合わせに回答するだけでなく、現場の人員配置や運用上の困りごとを聞き、求人・シフトの掲載や活用方法を提案する仕事です。
営業や他部署と連携しながら、担当顧客の利用定着と活用拡大に取り組みます。

【具体的な業務】
1．導入・立ち上がりの支援
営業からの引継ぎ内容を確認し、法人・事業所とのキックオフを実施します。
利用目的や課題をすり合わせ、操作説明、初期設定・利用開始に関する案内、求人・シフト掲載のフォローなどを通じて、スムーズな立ち上がりを支援します。

2．課題のヒアリングと活用提案
訪問・オンライン・電話などを通じて、利用状況や現場の困りごとを確認し、事業所の状況に合った活用方法を提案します。
未掲載の求人・シフトの掲載を働きかけるほか、マッチングが進まない案件について、募集内容やシフトの見直し、別の案件での活用などを顧客と一緒に検討します。

３．継続利用・利用再開のフォロー
既存顧客への定期的な連絡や利用後の振り返りを行い、翌月以降の掲載・利用につなげます。
利用が止まっている法人・事業所には、その理由や再開に向けた課題を確認し、営業とも連携してフォローします。顧客の状況に合わせた情報提供と提案を重ね、継続的な関係を築きます。

4.顧客・活動管理とチーム連携
顧客管理ツールに対応履歴、利用状況、次のアクションなどを記録し、担当法人へのフォローを進めます。
KPIや施策の進捗を振り返り、顧客の声や問い合わせ、現場で起きている問題をチーム・関係部署に共有します。
得られた気づきをサービス・業務改善につなげ、対応ノウハウの可視化や業務の標準化にも取り組みます。

5.経験を広げながら取り組める支援
経験や顧客の課題に応じて、「スポットワーカーにどの業務を任せられるか」という相談にも関わります。
現場の業務整理やシフト例の提案を通じて、スポットワークを活用しやすい運用を顧客と考えます。
また、顧客との関係維持や利用休止を防ぐ情報提供など、チームの改善活動にも参加します。入社時点から専門知識やすべての業務経験を求めるものではありません。

進研ゼミやこどもちゃれんじでおなじみのベネッセコーポレーションと同じ、ベネッセグループの会社です。「よく生きる」というベネッセグループの企業理念をベースに、さまざまな雇用形態や条件に答えるHRサービス事業を中心に、福祉用具や介護情報の提供など、働く人と利用する人を双方から支える事業展開で介護・医療 の現場を総合的にサポートしております！

【同社の強み】
■介護人材の課題解決に向けたサービスフルラインナップ（色々な事業に関われるチャンス） ■創業20年以上の実績（大手の介護施事業者/医療法人との取引実績多数） ■介護業界の最新かつ深い情報を多数保有（介護施設運営グループ会社と強い連携） ※介護・医療業界未経験の方も活躍しやすい環境■ベネッセブランドによる認知力■ベネッセグループ共通の働きやすい環境、福利厚生
【同社の魅力】
■中途入社の社員が多く、男女比率は半々程度。和気あいあいとした雰囲気です。 ■切磋琢磨し、困ったときにはすぐに相談できる、助け合いを大切にする風土です。 ■産休・育休を経て復帰する社員もおり、長期で働ける環境があります。 ■ベネッセグループにて介護施設を多数運営する「株式会社ベネッセスタイルケア」のグループ会社です。

• リモートワーク可

＜経験・スキル＞

【必須要件】
■法人営業・カスタマーサクセス、または顧客の課題を聞いて提案を行う顧客対応のいずれかの経験をお持ちの方。
■目標数字や売上を追う役割となるため、目標達成意欲が高い方。
■メール対応、Excel等へのデータ入力・簡単な集計、オンラインでのコミュニケーションなど、基本的なPC操作ができる方。

【歓迎要件】
▼法人顧客への導入支援・継続利用の提案経験や、人材サービス、介護・医療、SaaS等のサービスに関わった経験をお持ちの方
▼顧客の利用状況や数値から課題を見つけた経験をお持ちの方
▼顧客管理ツールを使った活動管理、業務改善や対応ノウハウの共有に取りくんだ経験をお持ちの方