販売員・サービススタッフのベンチャー企業の転職・求人情報

サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの、全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。今回、金融関連ソリューション開発を担う子会社「タイミーフィナンシャル」の設立・事業化に伴い、カスタマーサポート領域における0→1の立ち上げ中核メンバーを募集します。立ち上げ後の顧客対応にとどまらず、立ち上げに伴う関係者との連携や事業目線でのCS環境構築を通じ、タイミーの成長を牽引していただける自走力のある方をお待ちしています。【ミッション】■圧倒的な変革スピードの中における新規領域CSの立ち上げ■立ち上げ後の運用改善ならびに子会社CSの牽引【職務内容】子会社CS組織の立ち上げ中核メンバーとして、プレイングマネージャー以上の高い視座を持ち、ご自身で手を動かしながら事業成長に向けたアクションを推進していただきます。※現時点で部下を持つマネージャーポジションではありませんが、組織・事業へのインパクトはマネージャーと同等以上の役割を期待しています。また、子会社CS業務と並行し、親会社のCS業務（業務改善・営業、プロダクト等他部署連携・CS本部横断のプロジェクト参画、問い合わせ対応）もご対応いただく可能性があります。■事業方針等をベースにした、CSの業務フロー設計・構築・改善■顧客満足度向上および業務効率化のための戦術立案・実行■お客様からのお問い合わせ対応（メール・電話）およびエスカレーション対応■他部署（事業開発、プロダクトチーム等）と密に連携した各種プロジェクトの推進■社内外含む関係者との連携■お客様の声を分析し、サービス改善や新規施策の提案・実行■その他、オフィス出社に関する業務（書類対応等）

お客様のプロダクト利用体験を向上するCustomer Experience（以下、CXグループ）として、「お客様の声」「メンバーの声」「データ」を元に、社内の開発チームと協業しながら、プロダクト改善やカスタマーサポート本部の業務改善をおこなっています。▼役割・開発チームと協業し、お客様の困りごとの根本原因を解消し、顧客のプロダクト利用体験を向上する・CS本部内関連チームと協業し、オペレーションの最適化を通して、迅速で満足度の高いお問い合わせ体験を提供する・AIなどの最新技術を活用し、上記の実現を図る【職務内容】問い合わせデータを起点にサービス利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してプロダクト及びサービス全体の体験向上へ貢献します。また、上記に加え【簡単・迅速・満足度が高い】サポート対応の提供をするための仕組み作りを行うことも含まれます。・サービス・プロダクトの改善・問い合わせやユーザーの行動データなどから課題検知・課題選定・分析データをもとにし、スコープ特定や解決策の立案・提案～実行・評価・関連部署との協業及びプロジェクトのディレクション・カスタマーサポート組織の改善・業務プロセスの最適化・ツールの導入検討・データ基盤の構築・関連データの蓄積・集計環境整備【カスタマーサポート本部について】▼役割お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献することカスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。・お客様対応をするオペレーション部・カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部）・業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。【募集背景】サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。【魅力】・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られます・急成長している組織での0→1、1→10、10→100を含めたCS経験を積むことができます・最前線の立場でお客様の声をタイミー全体に反映することができます。そのため、裁量を持って業務推進や改善に携わることが可能です・プロフェッショナリズムを有するチームメンバーと共に働きながら、スキル向上にも努めることができます・稀に見る事業成長率を誇っているため、成長中のサービスを更に発展させたカスタマーサポート経験者として、市場価値を向上させることができます【働き方】■リモート制度フルリモート可能（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社していただく必要有）※常時出社しているメンバーや週一出社、月一出社、社内イベントや大型の飲み会など必要がある際に出社するメンバーなど様々です。リモート勤務を推奨致しますが、イベントや飲み会も含めて会社としてオフラインコミュニケーションを大切にする文化です。■研修期間について入社後のオンボーディング期間として2～3ヶ月間の研修期間を設けております。（メール研修・電話研修（受電/架電））研修の中では3ステップを設けることで、達成感を感じながら階段を上がるプロセスを組んでおります。

研修納品時のオペレーション設計、顧客満足度向上に向けた企画立案・実行、インフラ運用、顧客との運営面での折衝などをお任せします。【具体的な業務】1.研修納品業務、ディレクション研修運営/遂行の責任者として、■顧客や社内協働者と連携しながら実施に必要な資料の作成、備品の準備・手配■講師・メンター・顧客などと連携し、受講者の様子を観察しながら、当日の運営責任者として滞りなく研修を遂行する2.インフラ運用■研修実施時に利用する各種デジタルツールの設計、作成、チェック、運用（業務改善、マニュアル整備、派遣社員への指示だし　等）■オンラインスタジオ設備のメンテナンス3.メンターマネジメント■社員が務めるメイン講師と共に研修をサポートする大学生メンターのアサイン、事前インプット、育成観点での研修前後のフォロー【入社後イメージ】■まずは1-2日間の研修の納品業務をご担当いただく→徐々に業務改善、メンターマネジメント、長期伴走型のプロジェクトマネジメントなど、幅広い業務に携わっていただきます。【プロダクト】デジタルに苦手意識がある多くの社会人・組織に対して、これからの時代に必要なマインドやスキルセットの習得を目的としたワークショップ（主力商品は以下3つのシリーズ）■AIレディネス研修■DXレディネス研修■シチズンデベロップメント（市民開発）研修【顧客先・導入企業】大手企業を中心に、行政や地方の優良企業など幅広い規模・業界の顧客が150社以上。DX推進部、人事部の方が商談相手となります。※導入企業例サントリーホールディングス、ソニーグループ、NEC、村田製作所、博報堂DYホールディングス、山梨県　等【ヒト・組織の魅力】■23年は20名弱だった組織も、24年に30名まで拡大し、今後も事業拡大とともに、組織も拡大。新規事業立ち上げフェーズと、スケールしていく瞬間を実感できます。■商品開発、マーケティング、セールス、研修ファシリテーター、事業企画など、ほとんどの機能が事業部内にあるため、専門性を追求することも、複数の職種にキャリアの幅を広げていくことも可能です。【キャリアパス事例】■セールス（1年）　→セールスマネージャー■研修ファシリテーター（半年経験）→研修ファシリテーター兼商品開発■研修ディレクター（1年経験）→事業企画　など【配属先：DX事業部について】2021年に立ち上がったDX事業部は、今まで中高生向けのデジタル教育で培ったノウハウを活かして、法人向けDX人材育成サービスの提供を開始した急成長中の新規事業です。"新・デジタルネイティブ世代"が、大手企業の役員にリバースメンタリングを行う意識変革プログラムや、数百人同時にインタラクティブな学習を提供するワークショップなど、ユニークな手法で企業のDX組織変革、業務変革を支援しています。事業立ち上げの背景：高校時代から「情報 I 」を学び、デジタルスキルを標準装備する"新・デジタルネイティブ世代"が、高卒は2025年に、大卒は2029年に、社会に参画します。しかし、日本では大手企業であっても、依然アナログ業務や非効率な業務オペレーションが課題となっている企業が少なくありません。彼らが、入社したい、活躍したいと思える社会の受け皿を作るために、「世界を変える力を、すべての人に。」を実現するためにDX事業部を立ち上げました。※社員インタビュー・転職の満足度は300％。成長実感と貢献実感、どちらも得られる環境がある。https://directscout.recruit.co.jp/contents/article/26976/・人が変われば組織も変わり、社会も大きく変わる。DX事業のエバンジェリストが描く“その先の未来”https://www.wantedly.com/companies/lifeistech/post_articles/972321・「納品」の枠を超えた価値提供。“関わる人すべてを笑顔にする”CXグループの仕事哲学https://www.wantedly.com/companies/lifeistech/post_articles/1002666

【お任せしたいこと】受講者に対するファシリテート、顧客満足度向上に向けた研修プログラムの調整や、顧客との学習コンテンツ設計面での折衝などをお任せします。【具体的には】■研修当日のファシリテーション / 進行■顧客課題に基づいた研修スライドのチューニング・顧客の期待値や受講者の属性などに基づき、研修の文脈を最適化する■研修プログラムのカスタマイズ / 学習コンテンツの調整・インプット内容、ワーク・スライド設計などの「学習体験」を、顧客の課題に合わせて制作、提案、調整する【入社後イメージ】■まずは1-2日間の研修の納品業務をご担当いただく→徐々にプログラムカスタマイズ、長期伴走型のプロジェクト参加など幅広い業務に携わっていただきます。【プロダクト】デジタルに苦手意識がある多くの社会人・組織に対して、これからの時代に必要なマインドやスキルセットの習得を目的としたワークショップ（主力商品は以下3つのシリーズ）■AIレディネス研修■DXレディネス研修■シチズンデベロップメント（市民開発）研修【顧客先・導入企業】大手企業を中心に、行政や地方の優良企業など幅広い規模・業界の顧客が150社以上。DX推進部、人事部の方が商談相手となります。※導入企業例サントリーホールディングス、ソニーグループ、NEC、村田製作所、博報堂DYホールディングス、山梨県　等【ヒト・組織の魅力】■23年は20名弱だった組織も約50名まで拡大し、今後も事業拡大とともに、組織も拡大。新規事業立ち上げフェーズと、スケールしていく瞬間を実感できます。■商品開発、マーケティング、セールス、研修ファシリテーター、事業企画など、ほとんどの機能が事業部内にあるため、専門性を追求することも、複数の職種にキャリアの幅を広げていくことも可能です。【社員のキャリア事例】■セールス（1年）　→セールスマネージャー■研修ファシリテーター（半年経験）→研修ファシリテーター兼商品開発■研修ディレクター（1年経験）→事業企画　など【募集概要】2021年に立ち上がったDX事業部は、今まで中高生向けのデジタル教育で培ったノウハウを活かして、法人向けDX人材育成サービスの提供を開始した急成長中の新規事業です。"新・デジタルネイティブ世代"が、大手企業の役員にリバースメンタリングを行う意識変革プログラムや、数百人同時にインタラクティブな学習を提供するワークショップなど、ユニークな手法で企業のDX組織変革、業務変革を支援しています。【事業立ち上げの背景】高校時代から「情報 I 」を学び、デジタルスキルを標準装備する"新・デジタルネイティブ世代"が、高卒は2025年に、大卒は2029年に、社会に参画します。しかし、日本では大手企業であっても、依然アナログ業務や非効率な業務オペレーションが課題となっている企業が少なくありません。彼らが、入社したい、活躍したいと思える社会の受け皿を作るために、「世界を変える力を、すべての人に。」を実現するためにDX事業部を立ち上げました。

現在当社では、1000ブランド12万種の家具を取り扱っており、今後は海外ブランドの開拓や国内販売網のさらなる強化をミッションとしています。今後は日本国内ではなく海外ブランドの開拓も行っていくことがミッションになっており、膨大な情報を整理し、直納用のプライスリストや販促資料の作成、最適化など核となるバックボーン構築を担ってくれる新たな仲間を募集します！【お任せする仕事】海外・国内ブランドの仕入れから社内販売体制の構築、および在庫・販促の管理などをお任せします。◯販売体制の整備・情報整理（最重要ミッション）・直納用のプライスリスト（価格表）の作成・更新・社内・パートナー向けの販促資料（カタログ・提案書など）の作成・在庫管理フローの構築・運用（適正在庫の維持と情報アップデート）◯海外・国内メーカーの開拓サポートおよび輸入実務・新規サプライヤーとの情報連携・契約サポート・取扱商品の選定、月額等のサービス設計、運用フロー構築◯既存メーカーとのリレーションシップ強化・定期的な情報交換、条件交渉、販促協力等の共同企画・社内への情報共有（マーケティング、PR、営業、コーディネーター宛）・仕入れた商品の魅力やスペックを社内に伝えるための共有資料作成・勉強会の実施【ポジションの魅力】家具のサブスクリプションサービス「subsclife (サブスクライフ) も運営している当社。法人、個人と幅広い顧客のその先のニーズにも長期的に寄り添う商品に携わることができます。また、ファイナンスについて強いパートナーが多く、様々なビジネスの視点が身につくのも面白みの一つです。 また弊社の共創型ショールーム兼オフィス【The museum】に展示している家具は各メーカー様から協賛いただくことで成り立っている空間になります。協賛いただける家具メーカー様の開拓や実際にどこにどのブランドの家具を置くのかという選定・配置の部分まで担っていただくポジションになりますので、やりがい、面白さも十分に感じていただける環境です！■ ソーシャルインテリアについて私たちソーシャルインテリアは、?「インテリアの世界を変える。インテリアで世界を変える。」をミッションに、?インテリアの可能性を最大限に引き出し、空間や人の関係性そのものを豊かに変えていくことを目指しています。オフィスや公共空間、住まいなどあらゆる場所を“心地よく、創造性を引き出す空間”へと変えていくことで、?人の感情やつながりにまで良い影響を与える――そんなインテリアの力を信じ、業界の変革に取り組んできました。2018年には、日本初の家具のサブスクリプションサービス「subsclife」を開始し、?「東洋経済すごいベンチャー100」選出や「日本サブスク大賞ブロンズ賞」なども受賞。?さらに2024年9月には住友商事との資本業務提携を実現し、事業基盤をより強固なものとしています。現在は以下の主要事業を通じて、インテリア業界のDXを推進しています：* SOCIAL INTERIOR：法人向けオフィス構築支援（空間提案・新品家具のサブスク）* INTERIOR BASE：設計・デザイナー向けの受発注プラットフォーム（業界特化型DX）* subsclife：個人向け家具・家電のサブスクリプションサービス* THE MUSEUM：約50ブランドが集う共創型ショールーム兼オフィスインテリアの常識を覆し、業界の「わかりにくさ」や「閉鎖性」を一つずつアップデートすることで、?よりオープンで自由なインテリアの未来を切り拓いていきます。

★同社は日本各地の文化・伝統・自然など隠れた魅力を発掘し、高付加価値な体験として磨き上げ、全世界8,000社以上の富裕層旅行会社ネットワークを通じて世界中に提供しています。将来的なIPOも目指している成長企業です。★同ポジションでは顧客1人ひとりの想いや背景をくみ取り、旅そのものを設計する「旅のデザイナー」として営業担当とも連携しながらヒアリング内容をもとに旅のコンセプトを構築し、ストーリー性のあるオーダーメイド旅程へと落とし込みます。【募集背景】事業急成長に伴い、主力である海外事業を支えてくれるメンバーを募集しています。【具体的な業務】単なる手配業務ではなく、企画設計力・構成力・リサーチ力を活かし、日本各地の魅力を編集していく専門的なお仕事となります。●コンセプト設計・ヒアリング整理・海外エージェントとの打ち合わせへの同席やメールでのやり取り・顧客の旅行目的・価値観・好みの整理・滞在期間・予算・季節要素を踏まえた旅の方向性設計●オーダーメイド旅程設計・10日～4週間規模の長期滞在型旅程の設計・宿泊・食・文化体験・自然・移動手段を組み合わせた全体構成・ストーリー性のある行程提案書の作成●情報収集・企画精度向上・日本国内全域の宿泊施設、食体験、アクティビティのリサーチ・富裕層旅行の最新トレンド・地域情報のアップデート・既存プランのブラッシュアップ●社内外連携・営業担当、手配部署、来日対応チームとの情報共有・引き継ぎ・外部サプライヤー（ホテル、ガイド、ハイヤー、体験提供者）との連携

コールセンター業務を行う社員（オペレーター）に対するマネジメント業務全般をご担当いただきます。業界未経験で課長候補採用実績が多数あるため、他業界出身の中途入社の方でも育てていく環境がございます。【具体的な業務内容】■オペレーター育成（目標管理/数字・売上管理） ■メンバーのKPI策定/運営/管理　■契約企業様との打ち合わせ（活動状況報告/改善案の提案など）■10～30名程度のチームをマネジメント ■事業拡大に向けた業務効率化や数値改善の企画検討、育成計画の企画等 ＝早期キャリアアップが可能＝事業拡大に伴いマネジメント層の強化を実施中。入社後6ヶ月～2年程度で職位をあげることが可能です。【同社について】設立17年目の成長企業で、人やシステムへ積極的な投資を行うことで応対品質を向上し、他社と差別化したサービスを提供しております。■社員の挑戦を応援する会社です！一方的に指示されるのを待つのではなく、自分発信で意見する。成功するために失敗を許容する。チームで意見を出し合い、行動に移していく。そんな「社員の挑戦」や「社員の意志」を尊重するエピソードの数々当社を作っています。

同社のCO2排出量見える化・脱炭素クラウドサービス「ASUENE」を導入いただいている顧客に対し、カスタマーサポート業務を行います。【職務内容】■メール・電話・オンラインMTGによる顧客対応■一次対応で解決しないお問い合わせのエスカレーション対応■対応データ集計の集計やレポート作成、報告業務■対応品質管理■チームの業務改善の施策立案、運用、見直し■サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ管理■利用データの活用による施策立案・実行■解約率低減のための施策検討■製品に対するカスタマーの要望収集■社内での製品開発に対するフィードバック【求める人物像】・アスエネのミッション・ビジョン・バリューへ共感いただける方・自律的に行動ができる方・目標達成に向けてコミットしてきた経験がある方・新しい知識や事柄を貪欲に吸収し、アウトプットできる方・業務や組織の複雑化した課題の因果関係を紐解き、仕組みで解決するのが得意・好きな方