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更新日:2026.04.18

中小企業向けITサポートサービス・サポートサービスの運用設計

  • 管理職・マネージャー経験
  • リモートワーク可
  • 正社員
  • フレックスタイム制度
  • 土日休み
  • 590万円〜1050万円
  • 東京都新宿区
  • CS・オペレーター > SV・エリアマネージャー
  • -

【フルフレックス制度・リモート制度完備】最先端のICTを生かした新たなサービスの開発・販売、通信回線や基幹ネットワークの構築・運用、グループ事業戦略立案・推進を通して、ビジネス・ライフスタイルの革新、安心・安全な社会を実現しております。

Job No.81260226

仕事内容

職務詳細

  • -募集背景
  • -ミッション
  • -役割

【採用背景】
NTT東日本グループは、地域のミライを支える価値創造事業を中心とした事業構造への転換を図り、地域社会の皆様とともに、夢や希望を感じられる持続可能な循環型社会の共創を目指しております。配属部署では各種先端ソリューション(情報機器、サポートサービス、AI、SaaS、データ活用)の開発・提供だけでなく、継続的な伴走支援によって地域の企業の皆様の成長や成功(カスタマーサクセス)に向けて取り組んでおり、通信のリーディングカンパニーとして地域社会の皆様とより良い未来の実現に向けて取り組んでおります。
同社は中小企業・SMBの生産性向上のために、オフィスやテレワーク環境のICT機器に関する操作・設定・トラブル対応のサポートサービス及び勤怠、会計経理等バックオフィス系のSaaSの提供・サポートサービス等の運営を行っております。より便利・より高度なサポートサービスが求めれる中、サポートサービスを支える生成AI等を活用した次世代の効率的なサポートセンターを目指して、運用・設計を実現することが急務であることから今回、サポートセンタの運用に長けており、かつ生成AIやデータを活用しサポートセンタの高度化を行った人材を募集したいと思います。

【具体的な職務内容】
チームリーダもしくは、リーダ補佐として、下記を担っていただく
■サービスの運用設計(申込から解約までの運用フロー設計)
■サービスの品質設計・分析
■サポートサービスを支えるサポートセンタへの運用フローの落とし込み、運用高度化

【主な所掌サービス】
■Nにおまかせ!ITサポート/おまかせはたラクサポート/ひかりクラウドスマートスタディ 等
<Nにおまかせ!ITサポート> https://business.ntt-east.co.jp/service/n_omakase_itss/
<おまかせはたラクサポート> https://business.ntt-east.co.jp/service/ohs/
<ひかりクラウドスマートスタディ> https://l-cloud.jp/

【配属組織】
マーケティング統括本部 ビジネス開発本部 CXビジネス部 CXサービス戦略担当
担当部長1名、担当課長1名、チーフ4名、社員1名

≪組織ミッション≫
中小企業向けITサポートサービス及びバックオフィス系SaaSのサポートサービス等を企画・運用しております。
本サービスを用いて、お客様の業務改善、成長を支援しカスタマサクセスを実現させることがミッションです。

【働き方】
残業:月30~40時間程度
出張:月に1回程度
リモート率:80% リモートスタンダード組織として在宅勤務が中心

【同社の魅力】
■地域課題の解決・地方創生に貢献
地域の産業を活性化させることで、地域内の経済循環を起こしていく。地域産業をどう活性化させていくか、アジャイルに戦略を考え、新しいやり方を生み出していきます。補助金をどう活用して、どう実行していくかを行政からのトップダウンアプローチだけではなく、地域住民、地域企業はどう思い、どう考えているかをボトムアップでの実行し、あらゆる地域のステークホルダーを納得感を持って巻き込んでいきます。
■社会的影響力大
同社では新たなビジネスの種を成長させるインキュベーション機能として、
全世界33万人、関連企業900社のNTTグループトータルのアセットを活用した新規事業創出及び創出した事業の拡大にチャレンジすることができます。
■安定的な働き方
リモート勤務に加え、離職率は2.6%、平均勤続年収14~17年と安定的な就業が可能な環境です。子育て・介護なども併行される方も多く、定年まで活躍できる環境が整っています。

【同社の強み】
★超安定的な就業環境
▼離職率
グループ全体:2.6%
▼女性役員数
NTT東日本社 単体:20.8%
▼1人当たりの研修時間
38時間/人
▼リモートワーク実施率
オフィスワーカー:71%
エッセンシャルワーカー:23%

会社特徴

「地域の未来を支えるソーシャルイノベーション企業」として、現場第一線で活動する社員の高い地域密着力、エンジニアリング力及び通信を起点とした最先端のICT技術(AI、IoT、クラウド、ローカル5等)を活用し、地域の課題解決を超えた価値創造を実現することで、夢や希望を感じられる社会づくりを目指すICT企業です。
同社の強みは都市部から地方までまたがる顧客基盤と、電柱などのハード面のインフラを持っていること。これらをうまくコラボレーションし、スタートアップと協業することで、事業創出に取り組んでいます。

【Purpose(存在意義)】地域循環型社会の共創
地域に密着した現場力とテクノロジーの力で、夢や希望を感じられる持続可能な循環型の地域社会を共創します。
【Vision(なりたい姿)】SOCIAL INNOVATIONパートナー
地域の価値創造企業として、「SOCIAL INNOVATIONパートナー」をめざします。
【Mission(使命)】地域の課題解決と価値創造、レジリエンス向上
安定した通信サービスの提供に加え、「地域」に根差したネットワークとエンジニアリング力を活用し、「地域」の仲間とともにミライを考え、「地域」の課題解決と価値創造、レジリエンス向上に貢献します。

職場環境

  • リモートワーク可

募集要項

応募要件

  • -経験・スキル

<経験・スキル>

【必須要件】
■20名以上で編成されるサポートセンターにおいてリーダとして2年以上従事した経験がある

【歓迎要件】
▼サポートサービスの運用設計経験(申込から解約までの運用フロー制定)
▼サポートセンタの企画業務もしくはカスタマサクセス業務経験
▼生成AIを用いた業務効率化経験
▼サポートセンターを運営するためのシステム開発(ツール含む)経験
▼IT系もしくはバックオフィス系の知識

役職

-

予定年収

590万円〜1050万円

諸手当

通勤手当, 残業手当, 退職金制度
通勤交通費:(全額)支給、扶養手当:勤務実態等に応じて手当有
カフェテリアプラン(選択型福利厚生制度)
おもなメニュー:社宅・寮、住宅補助費支援制度、持家取得支援制度、
   財産形成支援制度、人間ドック、健康保持・増進メニュー
   (育児・介護支援、リゾート施設・スポーツ施設利用)等

学歴

高校 卒業以上

勤務地

東京都新宿区西新宿3-19-2(NTT東日本 初台本社)
<最寄駅>初台

勤務時間

9:00~17:30

休日・休暇

完全週休二日(土日)
祝日、年末年始休暇 年次有給休暇(20日)※勤続1年以上の場合(初年度は入社月により異なる)、ライフプラン休暇、夏季休暇(5日) 各種特別休暇(結婚・出産・育児・介護 等)、看護休暇、病気休暇 等

選考フロー

面接3回 WEB適性検査あり(実施時間目安:約20分)

会社概要

事業内容

東日本地域(※1)における地域電気通信業務(※2)及びこれに附帯する業務、目的達成業務、活用業務
※1:北海道、青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、新潟県、山梨県及び長野県
※2:県内通話に係る電話、専用、総合デジタル通信などの電気通信サービス

【関連各社】
NTT東日本‐南関東、NTT東日本‐東北、NTT東日本‐関信越、NTT東日本‐北海道 情報通信エンジニアリング分野(4社)、SI・情報通信処理分野(2社)、電話帳ビジネス・印刷分野(2社)、テレマーケティング分野(2社) 他

本社所在地

東京都 新宿区西新宿3丁目19-2NTT東日本本社ビル

企業URL

https://www.ntt-east.co.jp/

設立

1999年07月

資本金

335000百万円

従業員数

単体:4950人 連結:-

売上高

-

株式公開

非上場

この求人の担当コンサルタントのコメント

【ご入社頂いた後に成長できる点】
・ITサポート及び業務DXを推進するためのサポートサービスを提供することで、地域や日本の発展に寄与できる業務に携われることが出来ます。
・非常に多くの企業に提供している大規模なサポートサービスの運営スキル
・サポートサービス及びセンター運営の企画スキル、生成AI等を活用した業務効率化スキル

応募の流れ

  • 01
    転職サポートへのお申し込み
    「応募する」ボタンを押して表示されるフォームで基本情報をご入力ください。※この時点では本求人への応募は確定しません。
  • 02
    面談
    専任の転職コンサルタントがご希望やご経験を伺い、最適な求人をご提案します。
  • 03
    応募手続き
    ご本人の同意のもと、必要に応じて応募先企業への推薦、書類作成のアドバイス、面接日程の調整などを当社がサポートします。
  • 04
    選考・内定
    求人企業により採否が決定されます。結果は当社よりお知らせします。入社後も当社がサポートします。

よくあるご質問

  • Q転職活動をするか決めていませんが、登録できますか?
    転職活動をするか迷っている場合も、お気軽にご登録下さい。キャリアカウンセリングを通して、転職の必要がないと分かる場合もありますし、内定が出たからといって、無理に入社を勧めるということもありません。
    パソナキャリアでは、今後のキャリアに関する悩みや将来設計などをうかがった上で、あなたの「正しい転職」についてアドバイスいたします。
  • Q現職が忙しくてカウンセリングに行く時間が取れないのですが?
    時間の調整が難しい場合は、オンライン・お電話でのカウンセリングにも対応しております。
    サービスの流れ
  • Qキャリアカウンセリングまでに書類等を準備する必要がありますか?
    求人に応募をする際に、履歴書・職務経歴書が必須となります。可能であれば、事前にご準備いただければその後の転職活動がスムーズに進みますが、キャリアカウンセリングまでに完成していなくてもかまいません。作成に関して不安な点があれば、キャリアカウンセリングの際にご相談ください。
  • Q企業への応募はどのようにするのですか?
    ご紹介する企業の中から応募したい企業をお選びいただいた上で、パソナキャリアより企業に書類提出・ご紹介を行います。その後、面接時間の調整なども、パソナキャリアにお任せください。
  • Q地方在住ですが、登録できますか?
    ご登録を承っております。
    日本全国47都道府県に拠点がございますので、各地方の求人をご紹介することが可能です。これまでのご経験や希望条件によっては、ご紹介が難しい場合があります。ご了承のうえ、ご登録ください。
  • Q複数の人材紹介会社に登録していますが、大丈夫ですか?
    複数の紹介会社にご登録いただいても問題はありません。複数利用したうえで自分に合った人材紹介会社を選ぶのがおすすめです。ただし、どこの人材紹介会社からどの企業を紹介されて応募したか、履歴を残しておくことをおすすめします。ひとつの企業に、異なる人材紹介会社から二重で出願を行うと、自己管理ができていない人材として企業側から応募を断られてしまう可能性があります。

年収800万円以上、年収アップ率61.7%

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