東京都の教育・人材ビジネス業界の転職・求人情報(19ページ目)

イベントDX室では、イベント業界のDX推進や新たな顧客体験の創出に取り組んでいます。今回は主にオンラインチケッティングサービスを中心に、主催者・利用者・営業担当をつなぐ運営業務およびサービス改善業務を担当いただきます。単なる問い合わせ対応や事務処理ではなく、サービス運営を通じて課題を発見し、業務やサービスの改善につなげながら、ともにサービスを成長させていくポジションです。【主な業務内容】・主催者・利用者からの問い合わせ対応および運営支援・営業担当や関係部署と連携した案件推進・調整・イベントの掲載内容の確認・登録・承認を含む各種運用管理・売上・利用状況データの集計およびレポーティング・業務フローやサービス改善の企画・推進【ポジションの特徴】・新規サービスの立ち上げから拡大フェーズまで携われる・イベント業界×DXという成長領域で経験を積める・営業担当や主催者と連携しながら、サービスを育てる実感を持てる・少数精鋭組織のため、自らの意見や提案を反映しやすい・将来的には運用責任者やサービス推進の中核メンバーを目指せる【キャリアイメージ】入社初期：・仕様、顧客、運用フローを理解する・問い合わせ、登録、承認、売上・支払、レポート業務を正確に遂行する・イレギュラー事案を整理し、適切にエスカレーションする習熟後：・問い合わせやミスの傾向を分析、FAQ、マニュアル、運用フロー、管理方法を改善する・主催者への導入・活用支援を行い、改善テーマの優先順位を整理しながら関係者を巻き込み実行する将来的に期待する役割：・運用品質と処理量の管理、チーム内の業務分担、進捗、優先順位の判断・サービス改善計画の策定、開発チームや社内関係部署との調整・メンバーの支援、育成、業務標準化【労働環境】・企画、設計、積算、施工など社内に専門部門が揃っており、専門知識を気軽に相談できる環境・8:00～10:00の時差出勤可能・平均残業時間：20～30時間程度・2020年リノベーション済み本社オフィス・イベントDX室は室長1名、室員2名、業務委託2名の少数精鋭組織・イベント現場での導入支援やサービス活用サポートに携わる機会があります