アイレット株式会社

カスタマーサクセスマネージャ【KDDIグループ／リモート可】

◆ITベンダーとしてだけではなく、お客様目線でビジネス変革を進めることができます。
◆多種多様な国籍やバックグラウドを持つメンバーと、新しい価値観で業務を進めることができます。

【職務内容】
お客様と強固なビジネス関係を構築し、第一線でサポートインフラストラクチャ間のインターフェースとしてのサービスを提供し、価値を最大化します。
既存アカウントマネジメントに従事し、顧客の成功を導く活動を行います。
日々のコミュニケーションと、定例会議を計画・開催し、既存顧客の契約を維持・管理し、新サービス提案・販売活動を行います。

・プロダクトのユースケース発掘と改善貢献による顧客満足度の向上
・顧客と共にニーズを検討し、適切なソリューション提案と問題の解決
・サポート要件に対する適切な書類作成
・エンタープライズレベルのアカウントサポートと管理
・品質チェックのスケジューリングと管理
・プロジェクトの納期管理と実装を監督
・サービス障害時のインシデントレポートの作成
・サービスクレジットの検証、交渉、処理
・契約更新の管理と交渉
・CSのステージ設計とゴール設定
・顧客のヘルススコアやCSの活動を可視化した上で、数値をもとにした業務設計

【Global Solutions事業部について】
グループクラウドの導入にはビジネスモデルや事業環境に適した設計・構築、そして運用が不可欠です。
お客様が安心してクラウドを活用しながら事業成長を実現するために、アイレットは海外ベンダーとも連携しきめ細かい支援も行なっており、変化に対応できる柔軟性や国境を跨ぐサービス提供を可能とし、お客様を新たなレベルへと導くカスタムソリューションを提供しています。
また、グローバルなビジネスのみならず、日本国内のガバメントクラウドサービスには特に注力し、成長し続けています。
様々な国籍のメンバーから成り立つ事業部のため、日々お互いの文化や経験を共有しながら新しい価値観を見出し、グローバル環境で幅広い技術力とスキルを磨け、カルチャー作りやチームビルディングも行なっています。
部内の共通語は日本語と英語であり、バイリンガルな環境と、ダイバーシティを尊重するチームです。

【日本初のAWSプレミアムコンサルティングパートナー認定企業/国内トップのクラウド企業】
同社は日本語版AWSのサービス開始前からAWSのサービスに着目、AWSの導入～サポートまでのサービスをパッケージ化したcloudpack事業をスタート。その後順調な成長を遂げ、現在では国内でAWSのシステム導入・サービス仕様が最も多い企業に。その実績と技術力が評価され、日本初のAWSプレミアコンサルティングパートナーに選出され、その後8年連続で認定。
※「2022 Regional and Global AWS Partner Awards」において「SI Partner of the Year?APJ(アジア太平洋および日本)」を受賞

【チャレンジ×安定性】
同社は2017年にKDDIグループに参画しました。これまでのベンチャースピリットに加え、強力な安定性を手に入れたことでさらにチャレンジングな組織を目指します。実際に本年度GCPの最上位パートナー認定を取得するなど、高レベルでマルチクラウドを扱うSIerとして成長を遂げております。

【アイレット採用サイト】https://www.iret.co.jp/recruit/
【データで見るアイレット】https://www.iret.co.jp/recruit/data/

• リモートワーク可