エクスペリサス株式会社

トラベルコンシェルジュマネージャー ※業界未経験・リモート可

★同社は日本各地の文化・伝統・自然など隠れた魅力を発掘し、高付加価値な体験として磨き上げ、全世界8,000社以上の富裕層旅行会社ネットワークを通じて世界中に提供しています。
★訪日外国人観光市場の富裕層領域向け事業を展開する同社でトラベルコンシェルジュマネージャーとして業務を担当いただきます。

【具体的な業務】
海外ハイエンド旅行者の来日中における体験価値の最大化および満足度向上を目的としたCS（カスタマーサクセス）業務を担うポジションです。来日中の顧客対応を中心に、ガイドをはじめとするサプライヤーと連携しながら、顧客満足度の向上および有事対応に貢献いただきます。
加えて、プレイングマネージャー候補として、現場理解をもとにCS品質の向上および業務基盤の構築を推進していただきます。

●業務詳細
・海外ハイエンド旅行者の来日中サポート（現場対応含む）
・土日いずれかの勤務を含むシフト対応（週1回以上必須）
・顧客フィードバックの収集および分析
・カスタマーサクセス業務フローの設計・改善
・トラブル対応および有事対応への対応・改善
・トラブル対応フローの標準化および再発防止設計
・KPI設計および顧客満足度向上施策の企画・実行
・チームマネジメントおよび育成

＜ポジションの魅力＞
■ 海外ハイエンド旅行者対応の中核ポジション
顧客体験に直結する領域を担い、サービス品質の向上に直接的に関与できます。

■ CS組織の基盤構築に関われる
業務設計、KPI設計、品質標準化など、CS領域の仕組みづくりを推進できます。

■ グローバル水準のサービス提供経験
海外顧客に向けたサービス提供を通じて、国際水準のオペレーション構築力を高められます。

～「観光業界」の体験領域における日本でNo1の高付加価値体験プラットフォーマーを目指すスタートアップ企業～

●同社は2017年に設立された観光・体験領域のスタートアップです。日本各地の文化・伝統・自然資源を活用した高付加価値な旅・体験の創出を手がけています。単なる旅行手配にとどまらず、「100年先に文化が継承される仕組みを創る」という明確なPurposeを掲げ、観光を掲げた地方創生を推進。富裕層を中心とした質の高い送客により、持続可能な観光モデルの確立を目指しています。

●同社の大きな特徴は「体験をつくる」と「体験を売る」を自社で完結させる製販一体型のビジネスモデルにあります。自治体や官公庁、ナショナルブランドと連携し、地域資源を磨き上げた高付加価値体験を開発しています。その体験を自社の会員制ECサイト「XPERISUS.com」を通じ、国内外の富裕層や海外旅行会社ネットワークへ販売することで、体験データと顧客データを蓄積し、継続的な価値創出につなげています。

●同社の競争力の源泉は、富裕層に特化した明確な戦略とグローバルな販売網にあります。世界的なラグジュアリーツーリズムのコンソーシアムに加盟し、質の高い海外送客を実現しています。少人数・高消費の富裕層を中心とすることで地域への経済効果を最大化しながらオーバーツーリズムを回避する持続可能な観光を実装している点が他社との差別化ポイントです。

• リモートワーク可
• 副業制度あり

＜経験・スキル＞

【必須要件】
・英語および日本語：ビジネスレベル以上
・チームマネジメント経験（人数不問）
・土日いずれか週1回以上の勤務が可能な方
・以下いずれかの経験
　- 業務設計／BPR／業務改善／カスタマーサクセス設計
　- 顧客満足度向上施策の企画・実行

【歓迎要件】
・旅行業界経験（訪日／個人／団体／MICEいずれか）
・富裕層向けサービス提供経験
・CS組織の立ち上げ経験
・カスタマーセンターでのSV経験
・KPI設計、顧客体験設計の経験
・業務フロー構築・標準化経験
・スタートアップ企業での組織構築経験
・旅行業務取扱管理者資格

＜語学＞

■英語：ビジネス会話レベル必須