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CX Ops

株式会社SmartHR

勤務地：

東京都

予定年収：

700万円〜1200万円

【ミッション・役割】
事業拡大に伴い増加・複雑化する顧客対応をナレッジマネジメントを起点にコントロールし、
安定したCXと事業のスケールを支える。

【このポジションの役割】
・顧客からの質問、相談対応の統合窓口
・インシデント発生時の指揮、情報集約、周知
・テックタッチ領域のコンテンツ設計、運用
・問い合わせ、事故データを起点とした業務改善

【このポジションの特徴】
・問い合わせ対応の“受け皿”ではない
・CX事故を未然に防ぐ、最短で収束させる司令塔
・人に依存しない 運用・情報・判断の仕組みを作る

【具体的な業務内容】
■顧客からの質問 / 問い合わせ対応
顧客からの仕様・運用・連携に関する問い合わせ
判断が必要な相談の一次受け・切り分け
社内各部門への適切なエスカレーション
対応履歴・回答内容のナレッジ化
　※ ゴールは「早く答える」ではなく「正しく・再発しない形で解決する」

■インシデント対応・指揮
障害・不具合・運用トラブル発生時の
事実整理
社内外への情報共有
対応状況のハブ
顧客向けアナウンス文、進捗連絡の作成
“現場を混乱させない司令塔”

■情報周知・顧客コミュニケーション設計
リリース情報、仕様変更、注意喚起の整理
顧客に伝えるべき情報の粒度、タイミング、チャネルの設計
不要な問い合わせを生まない情報設計

■テックタッチ領域のコンテンツ作成
FAQ / 運用ガイド / トラブルシューティング
「問い合わせ前に解決できる」コンテンツの整備
顧客の状態、フェーズに応じた内容設計

■運用品質向上・仕組み化
問い合わせ／インシデントデータの分析
業務フロー、ルール、ナレッジの改善提案
属人対応の排除、標準化

【人財DX／採用戦略】中途採用リーダー（急拡大フェーズ）

その他（流通・小売・サービス系）

勤務地：

東京都

予定年収：

660万円〜1100万円

【期待する役割】
本ポジションは、単なる採用オペレーションではなく、「事業成長に直結する人財獲得の仕組みづくり」「経営・事業部と一体となった採用戦略の実行」「将来の人財戦略を担う中核メンバー」として、採用活動の中核を担う役割です。
まずは中途採用の実務・調整・運営から入り、事業成長に直結する 採用戦略・採用DXの企画から実行、データを活用した 再現性ある採用モデルの構築をになっていただきます。
将来的には採用戦略立案、ブランディング、データ活用まで含めた“攻めの人事”としてのキャリアを築いていただきます。

【募集背景】
ヤマシタは「長期ビジョン2030」のもと、在宅介護の質の向上と、在宅介護領域におけるデータドリブンなプラットフォームビジネスの確立を通じて、介護業界の構造そのものを変革することを目指しています。
急速な高齢化により、介護はもはや一企業・一業界の課題ではなく、日本社会全体の持続性を左右する社会インフラのテーマとなっています。
当社は福祉用具レンタル・販売、在宅支援サービスを中核に、DXを活用した新たな事業モデルの構築を進めており、その実現の成否を分ける最重要要素が「人財」です。
事業の成長スピードと変革のスケールが加速する中で、従来のオペレーション型採用ではなく、経営戦略・事業戦略と連動した“攻めの採用”を推進できる体制への進化が求められています。
そこで今回、全社の成長基盤を支える中途・中途採用体制を強化し、将来の採用戦略リーダー候補として活躍いただく人事ポジションを新たに募集することとなりました。

【職務内容】
■ 採用戦略の立案・実行
・事業戦略に基づく中途採用計画の策定
・市場分析およびターゲティング
・採用広報・ブランディング施策の企画

■ 採用プロセス設計・運営
・チャネル選定・最適活用
・面接／評価基準の設計
・歩留まり改善
・KPI設計・進捗管理

■ 経営・現場連携
・必要人材要件の定義
・事業責任者との合意形成
・経営層へのレポーティング

■ 採用ブランディング強化
・ビジョンに基づくコンテンツ設計
・候補者体験（CX）向上施策

ご経験に応じて、オンボーディングや研修設計まで領域を広げていただくことも可能です。

【将来のキャリアパス】
・採用リーダー／マネージャー
・HRBP（事業戦略と人財戦略をつなぐパートナー）
・人財戦略／タレントマネジメント／人財DX推進
など、戦略人事としてのキャリア拡張が可能です。

【ポジション魅力】
■HR × DX × 経営を横断するキャリア資産を得ることができます。
■2,000名超 → 4,000名規模の 組織変革フェーズを中から経験することができます。
■採用に留まらず、人財戦略・事業成長に直結する意思決定への関与が強いポジションです。

マーケティングリサーチ

食品メーカー

勤務地：

東京都

予定年収：

650万円〜750万円

【仕事内容】
市場・消費者リサーチのプロフェッショナルとして、カテゴリーを横断し、当社のあらゆるブランドチームに参画しながら業務を行います。専門性を強みに商品開発業務の効率化と調査の質向上を図り、標準化された調査をベースとした客観的判断指標となるノーム値構築を推進いたします。
その中で、ビジネス課題を抽出し、ブランドチームの意思決定、戦略実現に関わっていきます。特に、開発商品調査と基礎調査に関して調査体制の最適化を図り、分析力向上やグローバル調査の体制構築にも取り組んでいただきます。

【大阪】海外品質監査　スシローを中心に飲食店を展開！

レストラン・フード

勤務地：

大阪府

予定年収：

740万円〜1020万円

【募集背景】
海外展開の加速に伴い、出店国における現地での原材料調達が拡大し、現地サプライヤー工場の監査件数も年々増加しています。また、これまでは通訳を介して対応してきましたが、円滑な意思疎通や監査資料の理解、監査品質の観点で課題が顕在化しています。取引基準を満たさない工場に対しては、継続的なコミュニケーションを通じた改善指導も不可欠であり、部門として対応力の強化が求められています。

そこで今回、中国語または英語を用いて工場監査および改善指導を担える人材を採用したいと考えています。

【組織について】
品質保証室は、品質保証一課・品質保証二課・品質管理課の三課で構成されています。

品質保証一課では、主に調達する原材料の安全性を確保するため、サプライヤー工場監査、受入検査、規格書の確認などを実施しています。また、公開情報に関わる食品表示の作成・管理も担当しています。

品質保証二課は、セントラルキッチンおよび各店舗における衛生監査を行い、定められた基準に基づき適切な運営がなされているかを確認しています。あわせて、必要に応じて改善指導を実施し、品質・衛生水準の維持向上に努めています。

品質管理課は、基準に即した運営を継続的に実現するため、従業員教育の実施や運営を支援する各種ツールの整備などを通じて、現場のサポートを行っています

【主な業務内容】
原材料の安全性確認（サプライヤー工場監査、受入検査、規格書確認等）
異物・商品異常等発生時の調査、食品表示作成
取引基準の未達工場に対する是正指導・改善提案および進捗フォロー
監査結果のレポート作成および社内関係部署への共有・報告
現在、品質保証一課では、工場監査を主業務とする担当者が2名在籍しており、その他のメンバーは食品表示や検査業務を担当しています。

今回ご入社いただく方には、中国語または英語を使用し、海外サプライヤーの工場監査を中心に担当していただきます。担当エリアは、使用可能な言語に応じて中華圏または東南アジア圏を想定しています。
具体的には、海外子会社のバイヤーや本社商品部からの新規取引依頼に基づき、取引可否を判断するための工場監査を実施します。対象は水産品に限らず、肉類や卵など幅広い食品サプライヤーとなり、国際基準を取得していない工場が中心です。
また、海外サプライヤー工場の中には取引基準を満たしていないケースも多くありますが、単なる評価に留まらず、現地担当者と密にコミュニケーションを取りながら改善指導を行い、取引可能な水準まで引き上げることが求められます。工場の責任者に安全・安心の重要性を理解してもらい、先方のモチベーションを高めながら改善を促進するためのエネルギーと高いコミュニケーション能力が求められるポジションです。

【入社後のキャリア】
まずは国内で、弊社の工場監査を含む原材料の安全性確認の流れや基準、評価の目線を理解していただき、業務に慣れていただきます。その後は、月の半分程度が海外出張となり、1回の出張で複数国を訪問する可能性もあります。将来的には、海外拠点に駐在し、工場監査や改善指導を担当していただく可能性もあります。

IR担当（スペシャリスト）

メディア・広告・出版・印刷関連

勤務地：

東京都

予定年収：

600万円〜800万円

【業務内容】
同社グループは今、次の成長フェーズへ向かう変革期にあります。IR専任部署が発足して１年。これまでIRサイト、決算説明会、決算説明資料の刷新を行ってきました。現在、株主や個人投資家との対話を強化しつつ、機関投資家とのパイプを太くしていくフェーズに入りました。この様な中、一緒に株式市場との対話をデザインしていただけるIRメンバーを募集します。変革期にある会社のIRのあり方をデザインできるポジションで、以下の業務をお任せします。
・機関投資家・個人投資家向けIR施策の立案と実行
・決算説明会の企画・運用
・IRサイトの改善・運用

【魅力】
■スキルアップ・キャリアアップが可能なポジション
■週2日のリモートワーク、フレックス勤務、残業10時間未満とWLB◎
■風通しの良い雰囲気で、コミュニケーションが取りやすい環境
■役職定年がないため、長期キャリア形成が可能

【求める人物像】
・自ら問いを立て、解決策を導き出せる探究心を持つ方
・巻き込み力のある方（他部署のメンバーと信頼関係を築き、異なる意見を尊重しながらプロジェクトを成功に導けるコミュニケーション能力がある方）
・変化、挑戦を楽しめる方


※同社では社員の成長が企業の成長にダイレクトに影響を与えると考え、
中長期的な活躍人材の育成を目的として様々な人事制度導入や
キャリア教育に積極的に取り組んでいます。

医療機器営業（埼玉）

医療機器メーカー

勤務地：

千葉県

予定年収：

500万円〜875万円

■担当地域での治療の技術、治療、診断に関する製品の医師、看護師、代理店への営業・啓発活動
■担当地域における戦略の策定、実施、営業目標管理
■担当製品に関する市場動向の把握、本部への報告