株式会社ネットドリーマーズ

サービス推進統括 部長候補◆顧客満足度向上に寄与

今回のポジションは、国内最大級のtoCプラットフォーム「netkeiba」を軸に、
月間利用者数1,700万人・月間PV15億超を誇る同社サービスのユーザー体験をバックエンド部門から戦略的に強化・革新していただき、運営・CS・品質を横断してリードして顧客体験そのものをデザインする役割を担っていただきます。

特にCS領域の強化が社内のコア領域となっており、ユーザーの声をいち早く捉えて改善へとつなげ、「顧客満足度を圧倒的に高める仕組み」を創り上げていただきたいです。
ここでのアクションは、単なる業務改善ではなく、サービスの未来を変える“戦略ドライバー”そのものです。
サポート体制の強化、FAQ/セルフサポートコンテンツ整備、ユーザー満足度・解約率改善・アップセル/クロスセル機会の発掘など、ユーザーとの接点を「守るだけでなく、攻める」組織マネージャーとしてご活躍いただきたいです。

【組織体制】
自社サービスをバックエンドで支える下記3部門を担当いただきます。
・運営グループ（25名）
・品質グループ（6名）
・CSグループ（10名）

【入社いただいた後の業務イメージ】
まずは各領域の現状把握（数字、仕組み、体制など）から着手いただきます。
運営グループ、CSグループについてはプレイヤー視点での具体の業務理解が必要となるため、実際の業務にも触れていただき、
その後は全社戦略に沿った組織と業務の最適化をご一緒に遂行していただきたいです。

【具体的なミッション】
・サービス全体の運営戦略・推進方針の策定と実行
・運営・CS・品質を横断した統括と部門間連携の強化
・CS体制の進化（組織強化 × 顧客体験向上）のリード
・VOC分析やNPSを用いた改善サイクルの確立
・サイト改善・運営プロセスの最適化の企画と実行
・品質方針の策定・モニタリング、品質マネージャーとの連携
・事業部門・開発部門と並走し、サービス改善プロジェクトを推進

【このポジションで得られるもの】
・1000万人規模のユーザー体験を左右するインパクトある仕事
・現場改善から経営戦略までフルスコープで関われる広さ
・部長候補として、組織づくり・人材育成に直結する裁量
・経営陣と直に議論し、意思決定の中枢に入り込める機会
・急成長フェーズのサービスを牽引するリーダーとしてのキャリア形成

ビジョン：「好きなことで世界をつなぐ」
好きなことを通じて人と人がつながる新しい文化を創ることを目指しています。
競馬・競輪をはじめとしたエンタメ分野で、情報メディア・ゲーム・コミュニティといった多彩なサービスを展開中。この延長線上には、同じ趣味を持つ世界中の人たちが、国境を超えてつながっていく、新しい価値の創出を見据えています。
《主要サービス》
★最大1,700万UU、月間PV15億以上となる日本最大の競馬総合情報サイト「netkeiba」
★最新のレース情報、選手データ、予想、ニュースに加えて、出走表画面から車券投票もできる競輪総合情報サイト「netkeirin」
《企業文化/組織風土》
★個人も会社も「好きな道」を選び、「やりたいこと」を追求できる。その結果社員が働きやすい環境が作られている。
・チーム制：それぞれのチームビジョンのもと、アクションプランや予算の策定、様々な事業活動や経営判断を任されている。
・ダイレクトに会社の成長が還元される仕組み：最高益を記録した際には決算特別賞与として社員に還元するなど
・教育制度や福利厚生の充実：グロービスマネジメントスクール（外部研修）やBizCAMPUS（外部研修）、Schoo（オンライン研修）や各種有料セミナーへの参加など

• リモートワーク可

＜経験・スキル＞

【必須要件】
■ToC向けインターネットサービスでの実務経験（3年以上）
■サービス運営組織、カスタマーサクセス組織、CS組織いずれかで10名以上の組織マネジメント経験
■社内の関係部署(マーケ・営業・事業企画など)と外部パートナーを巻き込んだ事業推進経験
■AIや自動化を活用した業務効率化の推進経験
■データ分析、KPI設計、改善施策立案と実行経験

【歓迎要件】
・CS組織のゼロからの立ち上げ経験
・VOCやNPSを活用した改善施策の推進実績
・品質管理やQA領域の設計経験
・システム開発部門と連携した改善プロジェクトの推進経験
・公営競技（競馬・競輪など）やスポーツ領域に関する知識