株式会社ＺＡＩＣＯ

【フルリモート/カスタマーサクセス(リーダー候補)】

最前線でお客様に向き合ってユーザーからのご質問やご相談にご対応いただきます。
問い合わせ業務に付随して、アプリの動作確認や検証をしたり、要望を社内へフィードバックしていただくこともあります。さらに、多くの導入実績から得られる膨大なデータとAI技術を組み合わせ、「どうすれば問い合わせ自体を減らせるか」「どうすればもっと感動的な顧客体験（CX）を作れるか」を自ら企画・実行していただきたいと考えています。

業務内容詳細
1. 問い合わせ対応・テクニカルサポート
└マルチチャネル対応: メール、チャット（ZendeskやIntercomなど）、電話、Webフォームからの問い合わせ対応。
└テクニカルサポート: システムの仕様、不具合（バグ）、外部ツールとの連携エラーに関する技術的な調査・初期切り分け。
└アカウント・契約管理: ログインできないトラブルへの対応や、プラン変更・解約手続きの案内。

2. 顧客のセルフサーブ（自己解決）の促進
└ヘルプページの作成・運用: FAQ、トラブルシューティング、初期設定ガイドなどの記事執筆や動画作成。
└社内ナレッジの共有: 過去の対応事例をドキュメント化（Notionなど）し、チームの対応スピードを向上。

3. プロダクト（システム）の改善提案
└ユーザーボイスの集約: 顧客からの「ここを改善してほしい」「こんな機能がほしい」という要望（要望管理）の集計。
└開発・プロダクトチームへのフィードバック: 定期ミーティング等を通じて不具合の報告や、顧客視点での新機能・仕様変更の提案。

4. 業務効率化・テックタッチの推進
└AI・自動化ツールの活用: AIチャットボットの設定、マクロ（定型文）の最適化、FAQ自動生成ツールの導入による一次対応の自動化。
└データ分析: 問い合わせの傾向、顧客満足度（CSAT）、対応スピード（ファーストレスポンスタイム）などのKPI管理と改善。

5.オペレーションKPIの管理・改善

このポジションで働く魅力
・急成長中のSaaSスタートアップのため、裁量が大きく、自らの行動が会社の成長に寄与している実感を得られます。
・フルリモートワークかつフレックスを導入した働き方のため、ご自身のパフォーマンスを最大限に発揮できる環境があります。
・最先端のテクノロジーを活用しながら、オペレーションをスマートに進化させる「仕組み作り」に関われることによりスキルアップできます。

◆明確な存在目的
稼げそうだから・・とスタートした会社ではありません。
「モノの情報を取得し、整理し、提供することで、社会の効率を良くする」
という明確な目的をもって、そのためにもお客様へ価値を届けるにはどうしたらよいか、をとにかく追求する会社です。

存在目的実現のための
第一フェーズ：手元の在庫管理を正しくできるは達成しており、
第二フェーズ：散らばったモノの情報を集めて整理するを現在取り組み中です。
今後は第三フェーズ：在庫管理を自動化するを経て、存在目的を達成してまいります。

◆自社SaaSプロダクト
代表がエンジニアとしてつくったプロダクトが発展し、現在累計17万社が使う在庫管理アプリです。約90%のお客様に継続的にご利用いただけている自慢のサービスです。

• リモートワーク可

＜経験・スキル＞

【必須要件】
以下全てを満たす方
・ユーザーサポート経験2年以上
・SaaS系企業での就業経験
・チームリーダー経験
・カスタマーサポートやカスタマーサクセスなどの顧客接点部門において、目標設計やKPI達成に向けた施策起案や実行した経験

【歓迎要件】
・ユーザーサポート経験2年以上
・SaaS系企業での就業経験
・チームリーダー経験
・カスタマーサポートやカスタマーサクセスなどの顧客接点部門において、目標設計やKPI達成に向けた施策起案や実行した経験