イー・ガーディアン株式会社

【東京】外資系企業向けクライアントワーク・運営リーダー

【仕事内容】
大手ショート動画クライアントの動画審査の業務を主に担当するポジションです。
まずは、先輩社員にフォローしてもらいながら業務全体を理解していただきます。
3ヶ月～半年を目途に、以下の業務を順にお任せしていきます。

※業務での英語使用割合（日本語6：英語4）

＜英語対応（社外向け）＞
■外資系クライアントとの商談
┗ クライアントから受ける依頼・質問等の確認・回答
┗ クライアントからの依頼を具体化しオペレーションへ業務反映（フロー構築・判断基準などの周知）
┗ 週次、月次、四半期報告会にてクライアントへ報告

＜日本語対応（社内向け）＞
■オペレーターの業務状況の確認
┗ 生産性・品質スコアを専用システムから検証、必要に応じた改善実施
■オペレーター管理（勤怠確認・面談・契約更新手続き等）
■週次、月次、四半期報告書を作成
■請求対応

【募集背景】
組織が拡大する中で、クライアントの前に立ち、チームを牽引していただけるリーダー候補を募集します。
また、全社でDX推進をしながら、業務効率化の構築なども積極的に携わっていただけます。

【組織構成】
・マネージャ：1名
・スーパーバイザー：12名
・オペレーター：185名

【先輩社員の入社事例（異業界からのキャリアチェンジ）】
～リアルな転職実例をご紹介します。～
■前職：旅行業界（海外仕入企画・リーダー経験）
■イー・ガーディアンへの転職理由
「これまで培ってきた英語力と顧客折衝経験を活かし、『IT関係×グローバルなクライアント折衝』に挑戦したい」という想いから入社しました。
■未経験からでも安心して挑戦できる環境
「スーパーバイザーの経験がない」「これまで他業界で英語を使って接客や折衝をしていた」という方も歓迎です。
異業界出身の先輩が、グローバルキャリアへステップアップして活躍しています。

【ポジションの魅力「グローバル × マネジメントで得られるキャリア」】
【1】世界規模のプラットフォームに直接関わる希少な経験
■日常的に数億人が利用する大手ショート動画プラットフォームの動画審査という、社会インフラに近い仕事を担います。
■自分が関わったオペレーションが、リアルタイムでサービスの品質・安全性に直結する環境です。

【2】外資系クライアントとの折衝で磨かれる、市場価値の高いスキルセット
■英語でのビジネス交渉・報告・提案を日常的に行うことで、グローバルに通用するコミュニケーション能力と、課題解決・フロー構築のスキルが同時に身につきます。
■IT業界とグローバルビジネス両方の知見を持つ人材へ成長できます。

【3】「人」と「数字」を両軸で動かす、実践的なマネジメント経験
■オペレーター組織を、生産性・品質スコアのデータに基づきながらマネジメントします。
■ヒトの育成だけでなく、数値で組織を動かす経営視点が自然と身につく環境です。
■将来の管理職・責任者ポジションへのキャリアパスも描けます。

～業界最大規模 国内外20拠点に展開する/東証プライム市場上場/総合ネットセキュリティサービス企業～
『We Guard All』という経営理念のもと「すべてのインターネット利用者に安心、安全」をベースに「楽しい」を提供できる企業を目指しています。
【企業概要】
ホームページ制作及びマルチメディアコンテンツプロバイダー事業から始まった同社。現在は複数の子会社と連携をしながら、投稿監視・カスタマーサポート・デバッグ・サイバーセキュリティなど一気通貫で幅広い事業展開をしています。2016年に東証プライム上場へ鞍替えし、直近ではAI技術をテキスト監視や画像認識、動画フィルターサービス等も提供しております。
【社風】
インターネットサービス企業ではありますが、非常に落ちついた社風です。決められた時間の中で高い付加価値を生み出すために、会社として残業時間の管理を厳しく実施しておりメリハリのある働き方をする社員が多いことも特徴の一つです。

【グループ会社】
EGセキュアソリューションズ/EGテスティングサービス/E-Guardian Philippines Inc./E-Guardian Vietnam Co./イー・ガーディアン東北株式会社

＜経験・スキル＞

【必須要件】
・英　語：ビジネスレベル（外資系クライアントとの商談・社外向け資料作成など）
・日本語：ビジネスレベル（N2レベル以上）
※言語の資格取得は必須ではありません
※外国籍の方は日本での就業経験がある方

【歓迎要件】
・何かしらの顧客折衝経験（営業／購買や貿易事務／法人向けの対応経験）をお持ちの方
・後輩の育成経験・リーダーとしてメンバーを管理した経験等
・コールセンターでのスーパーバイザー経験