イー・ガーディアン株式会社

【東京】外資系プロジェクトの運営リーダー（SV）／土日祝休み

【仕事内容】
日常的に数億人が利用する「世界的大手ショート動画プラットフォーム」の運営チーム（動画審査部門）にて、現場の管理・運営業務全般をお任せします。プロジェクトの予算やチームの数値を動かすリーダーとして、裁量を持ってチームを牽引していただくポジションです。「サポート役」や「受領・伝達」に留まらず、以下の管理業務をメインでお任せいたします。

■チーム全体のKPI管理、および生産性向上のための施策立案・実行
・審査のスピードや品質など、チーム全体の目標値（KPI）の進捗管理とデータ検証を行います。
■メンバーの育成、評価、ピープルマネジメント
・オペレーターのサポート、育成、評価、面談等のモチベーションケアや適切な人員配置を行います。
■プロジェクトの予実管理（予算・コスト・人員配置の最適化）
・プロジェクトの予算やコスト、人員バランスの管理と最適化を行い、経営視点での組織運営を行います。
■クライアントとの折衝・調整業務
・クライアントとの対等な交渉や提案、定例ミーティングでの成果報告等を行います。

【募集背景】
大手外資系クライアントのプロジェクト拡大にともない、現場チームを実質的にリードし、牽引していただくスーパーバイザー（SV）を募集します。
チームの目標達成（KPI管理）やメンバー育成に当事者意識を持ってコミットできる、主体性重視の採用です。
「これから一歩上のマネジメントキャリアへステップアップしたい」という意欲ある方の挑戦を歓迎します。

【組織構成】
・マネージャ：1名
・スーパーバイザー：12名
・オペレーター：185名
※20代・30代の若手メンバーも多数活躍中の活気ある環境です。

【ポジションの魅力】
【1】SV未経験から「市場価値の高いリーダー」へステップアップ
・KPI管理や予実管理、ピープルマネジメントといった、経営視点に近い実践的な管理職スキルが身につきます。
・先輩やマネージャーが近くでフォローする体制があるため、意欲があれば未経験からでも一歩ずつ確実なキャリアアップが可能です。

【2】外資系大手プロジェクトならではのスピード感とやりがい
・世界規模で展開する大手クライアントのプロジェクトを支えるため、最先端のトレンドや変化の早い環境に触れながら、チームで大きな目標を達成する手応えを感じられます。

【3】グローバルな環境で、ビジネス英語の実務経験
・直接のタフな英語折衝はバイリンガル人材がメインで担当しますが、日常的なドキュメントの読み込みや海外拠点とのチャット連携など、英語に抵抗なく前向きにチャレンジできる方であれば、さらに活躍の幅を広げられる環境です。

～業界最大規模 国内外20拠点に展開する/東証プライム市場上場/総合ネットセキュリティサービス企業～
『We Guard All』という経営理念のもと「すべてのインターネット利用者に安心、安全」をベースに「楽しい」を提供できる企業を目指しています。
【企業概要】
ホームページ制作及びマルチメディアコンテンツプロバイダー事業から始まった同社。現在は複数の子会社と連携をしながら、投稿監視・カスタマーサポート・デバッグ・サイバーセキュリティなど一気通貫で幅広い事業展開をしています。2016年に東証プライム上場へ鞍替えし、直近ではAI技術をテキスト監視や画像認識、動画フィルターサービス等も提供しております。
【社風】
インターネットサービス企業ではありますが、非常に落ちついた社風です。決められた時間の中で高い付加価値を生み出すために、会社として残業時間の管理を厳しく実施しておりメリハリのある働き方をする社員が多いことも特徴の一つです。

【グループ会社】
EGセキュアソリューションズ/EGテスティングサービス/E-Guardian Philippines Inc./E-Guardian Vietnam Co./イー・ガーディアン東北株式会社

＜経験・スキル＞

【必須要件】
・何かしらの顧客対応経験（営業、接客販売、受付、ホテル、旅行など）をお持ちの方
・これまでの仕事で、数値目標（売上・KPIなど）を追いかけた経験がある方
・チームでのリーダー経験、後輩の指導・育成などの経験（年数不問）
・英語に対する心理的ハードルがない方（基本は日本語メインですが、翻訳ツールを使いながらの英文ドキュメントの読み込みや、チャット連携に抵抗がないレベルで可。）

【歓迎要件】
・コールセンターやBPOでのスーパーバイザー（SV）やリーダー経験
・何かしらのチームマネジメントや、業務改善（効率化）の提案・実行経験
・英語スキル（日常会話レベル～、留学経験など）をお持ちの方