株式会社TMJ

〈夜勤〉クレジットカードのコールセンター/SV/福岡市中央

クレジットカードの不正検知を行っているセンターにてスーパーバイザー業務をお任せいたします.
【具体的には・・・】
カード利用履歴を確認後、不正の疑いのあるカードを一時的に停止し、別窓口からお客様へ架電やメールでお知らせします。その反響入電を受付窓口にてお客様へ確認し、カード停止解除やカード再発行の処理を実施します。

＜TMJのリードスーパーバイザー（LSV）の主な仕事＞
■SVの管理・育成
■センターの業務改善（改善の推進や提案・報告）
■センター全体の運営管理（KPI・収益管理）
■クライアント対応（クライアントの窓口となりの業務報告や打ち合わせなど）

入社後、いきなりSV業務を開始するのではなく、オペレーターとして実際の業務をしながら仕事内容を覚えます。疑問点や不安なことがあれば、いつでも先輩SVに相談できる環境があります。

～アウトソーサーとして、クライアントのビジネスの持続的な成功を支えます～
福利厚生充実!退職金制度あり!ホワイト企業認定ありの優良企業！
★ベネッセグループのインハウスコールセンターを母体として事業を開始し、
2017年10月より、東証プライム上場のセコム株式会社のグループとなり、更なる成長を目指していきます。
【BPO事業について】
■コールセンターおよび、その前後の事務処理分野を中心に、アウトソーシングによる生産性向上、品質向上を実現してまいりました。多くの業務を受託・運営する中で、同社が強みとしてきた業務プロセスの可視化・標準化・集中化のノウハウ、量的な変動に柔軟に対応する組織管理ノウハウは、コールセンター以外の分野においても有効と判断し、人事や総務事務などのバックオフィス分野まで、BPO事業を拡大することといたしました。
【社内環境に関して】
退職金制度はもちろん、各種福利厚生は非常に整っております。
また育休復帰率は90％以上、ホワイト企業認定有り、TMJ独自のTMJユニバーシティという研修制度があり、男女問わず、働きやすい環境がございます。中途社員が多いため、馴染みやすい環境がございます。

＜経験・スキル＞

【必須要件】
■夜勤就業に問題ない方（きちんと体調の自己管理を行いご就業いただける方）
■これまでのお仕事の中で新人・後輩の指導育成や業務の進捗管理などのご経験がある方


【歓迎要件】
■コールセンターでの就業経験がある方
■スタッフ管理/数値管理などのマネジメント経験がある方
■細かい判断が必要な事務作業のご経験がある方
【求める人物像】
・コンプライアンス・セキュリティ順守の意識を持ってお仕事に取り組んでいただける方
・深夜帯の勤務があるため、自己管理の上でシフト通りに勤務ができる方
・変化に柔軟に対応できる方