IT(インターネット)業界の販売員・サービススタッフの転職・求人情報(3ページ目)

【募集背景】出前館では、ユーザー・加盟店・配達員という三者の顧客に向けた体験価値の最大化を目指し、CX向上に本気で取り組んでいます。現在、問い合わせ対応を担うコンタクトセンターの運営体制を抜本的に見直し、より質の高いサポートを実現するフェーズにあります。本ポジションでは、委託先（BPO）のマネジメントや業務改善を通じて、顧客対応の品質向上と自走できる体制構築をリードしていただきます。サービス全体を前進させるダイナミックな挑戦を通じて、これまでにない経験や成長のチャンスが広がっています。【職務内容】国内最大のフードデリバリーサイト『出前館』のサービス品質を守る「最後の砦」として、コンタクトセンターの運用実務やエスカレーション対応、現場視点での業務改善をお任せするポジションです。1次対応窓口で解決が難しかった問い合わせやクレームへの2次対応を行いつつ、そこで得たお客様の声（VOC）を的確に受け止め、再発防止策や業務フローの改善へと繋げていただきます。日々発生する多種多様な課題に対して冷静かつ柔軟に向き合い、現場に近い立場だからこそ得られるナレッジを組織内へ展開することで、より強固なカスタマーサポート体制の構築に貢献いただける方を求めています。◆主な職務内容◆・1次対応窓口で解決困難な問い合わせの2次対応・エスカレーション対応（ユーザー、加盟店）・発生案件の内容調査・分析、およびVOCを活用したナレッジ共有・改善活動の推進・問い合わせ対応品質向上のための業務フロー整備・改善企画、関連部署への報告書作成・課題解決に向けたFAQの構築・管理・新業務プロセスの導入実務（マニュアル作成、現場への教育・展開、効果測定）・システム導入時の実務支援（ユーザーマニュアル作成、受入テスト対応など）※業務の変更の範囲：会社の定めるすべての業務（在籍出向を含む）▼入社後のサポート体制全社共通研修・入社初日：人事のオリエンテーション実施（同期メンバー顔合わせ、ツールや社内制度の紹介など）▼働き方・週2日までのリモート勤務・フレックスタイム制度（コアタイムあり）

【配属部門】CX事業統括 ECX本部 フルフィルメントサービス部【配属部門の役割】フルフィルメントサービス部では、EC事業者向けに、入荷・検品・保管・在庫管理・ピッキング・梱包・出荷・返品対応・物流事務代行・カスタマーケア連携までを含む、ECフルフィルメントサービスを提供しています。多様な業界のお客様企業に対して、安定した物流運営と業務品質を提供し、EC事業の成長を支えることが部門の役割です。【業務概要】ロジスティクスマネジャーとして、担当案件および担当フロアにおける物流運営全般のマネジメント業務をお任せします。日々の入出荷管理や在庫管理に加え、作業進捗、生産性、品質、コスト、100名規模の人員体制を管理し、現場の安定稼働と改善推進を担っていただきます。また、顧客企業や社内関係部門、現場管理者、外部委託先と連携しながら、課題の早期発見、改善施策の実行、再発防止の仕組み化までを推進していただきます。本ポジションは、担当領域における運営責任者として、現場・収支・顧客対応をバランスよく管理し、安定したロジスティクス運営を実現する役割です。【実際の業務】■担当案件または担当フロアにおける物流運営管理■日次、週次、月次での出荷計画、作業計画、人員計画の作成・調整■作業遅延、品質不良、在庫差異、納期遅延などの現場課題の原因分析と改善対応■作業手順書、業務フロー、管理帳票、チェックルールの整備・更新■顧客企業への進捗報告、課題報告、改善提案、問い合わせ対応■新規案件立上げ、運用変更、繁忙期対応、業務移管時の実行管理■品質事故やインシデント発生時の初動対応、原因整理、再発防止策の実行■上位責任者への業績、課題、改善進捗のレポーティング【このポジションに期待すること】短期的には、担当領域における作業進捗や品質課題を可視化し、現場管理者に対する指揮監督、運用ルールに基づいた作業連携を通じて安定した日次運営を実現していただきます。中長期的には、属人的な運用を標準化し、管理者層の育成、業務フローの改善、KPIマネジメントの定着を進めることで、再現性のある強い現場運営体制を構築していただくことを期待しています。また、顧客企業に対しては、単なる報告担当ではなく、現場状況を正しく把握したうえで、課題解決に向けた改善提案ができるマネージャーとして活躍いただくことを期待しています。同社では、需要が高まるEC事業において、エンターテイメント、玩具、サプリメント、コスメティクス、精密機器、医療機器など、多種多様な業界のECフルフィルメントサービスを提供しています。ただ商品を出荷するのではなく、自動化による大量出荷対応から商品加工などのきめ細かな作業対応まで、顧客満足度の向上をはかっています。お客様企業の事業拡大計画や運用方針を理解し、運用改善や課題解決を実現することにより、フルフィルメントサービスにおけるEC/物流サービスに関するプロフェッショナルへと成長することができます。【入社後の研修やOJTについて】入社後は、ECワンストップサービスの概要、フルフィルメントサービス部の役割、担当案件の業務フロー、使用システム、顧客対応ルール等を理解いただきます。その後、OJTを通じて、現場運営、KPI管理、顧客対応、改善活動に携わっていただきます。まずは担当領域の運営管理を担っていただき、将来的には複数案件や複数フロアを統括するマネージャーとしての活躍を期待しています。【将来的なキャリアパス（可能性）】まずは庫内管理者としてのタスクを習得していただき、ロジスティクス業務に関する専門性を伸ばすとともに、運用管理、チームプロダクトに関する実績や経験値をもとに、フルフィルメントサービス全般におけるマネジメントポジション、組織長を担当していただくことを視野に入れています。

【期待する役割】オフィス向け家具・インテリア商材の商品企画・販売計画・商品選定・仕入れ交渉などのマーチャンダイジング業務を担当しています。市場動向や顧客ニーズ、競合状況を分析しながら、今後の更なる成長のために、お客様視点での商品採用や、サプライヤー様と一体になった取り組みから、より多くのお客様に支持されるようなサービスへと進化をし続けるためのMD業務を行っています。【職務内容】法人向けEC部門で、オフィス家具カテゴリーのマーチャンダイジング業務をご担当いただきます。■商品・サービスの企画・開発および仕入業務・オリジナル商品、OEM商品の企画、開発・取引先（メーカー・商社）との商談、適正価格の設定、仕入条件の交渉、調整・新規仕入先の開拓、品揃え強化に向けた販促条件交渉■ 売上・利益目標に対する担当カテゴリの予実管理・担当カテゴリの予算達成計画の立案と実行・販促企画の提案、実施、他部門との協業、調整・滞留在庫の消化施策立案と実行■MD計画の立案・運用（PDCA）・市況動向や売上実績を踏まえた担当カテゴリのマーチャンダイジング計画の立案・計画に基づく実行～検証～改善（PDCA）サイクルの推進■売場最適化業務・担当カテゴリーの商品展開の最適化（Web、カタログ、その他販売チャネル）・商品訴求の強化や展開改善案の提案【部門責任者からのメッセージ】働き方が多様化する今、オフィス家具市場は大きな変革期を迎えており、法人向けECにおける本カテゴリーの重要性はかつてないほど高まっています。家具業界で培われたご経験と、社内外を巻き込む交渉力を存分に発揮し、商品企画から仕入、販促施策の立案・実行まで、裁量を持ってプロジェクトを推進できる環境が整っています。数字と向き合いながら、自らの企画がお客様の職場環境を変えていく手応えを感じられるポジションです。多彩なアイデアを出していただき、そのアイデアを具現化させるために周囲を巻き込んで業務を推進していただくことを期待します。これまでの知見を存分に活かし、共に同社のオフィス家具事業、そして『これからの働く場』を創り上げていきましょう。【働く環境について】同部門は、新卒入社4年目の若手から50代のベテラン、また各業界からの中途入社の方まで多岐にわたるメンバーで日々コミュニケーション取りながら業務遂行しております。週次で上長との1on1、部門全体での定例会議を実施しており、日々の業務上の課題やキャリアの悩み、KPIの進捗状況などを適宜共有し、互いに意見を出し合いながら業務を遂行しております。フレックスタイム制、週1のテレワーク等、時間的にも自由度高く働いていただくことが可能です。育児・介護に対応中のメンバーもおり、ライフワークバランスを互いに気を配りつつ働ける雰囲気です。

■ポジション概要東京コンタクトセンター部の業務管理者（SV※次期PM候補）ポジションの求人です。既存のBPO業務の管理者業務並びに、課題解決のため施策の検討・実施、新規プロジェクト開始時のプロジェクトの立上げ等を行います。■当社のコンタクトセンター事業について生産性向上プロフェッショナルとして、顧客ビジネスにとって重要な顧客接点チャネルの安定運用マネジメントやデジタルツール活用による業務プロセス改善に貢献しています。札幌・仙台・東京の3拠点で約2,000ブースを保有し、今後も拠点を拡大していく予定です。10年間で300以上のプロジェクト運営実績があり、「CMBOK」（コンタクトセンターマネジメントのフレームワーク）を使用し、品質向上および人材育成を実施しています。「AIコンタクトセンター」構想でRPAやAI、AI-OCRなど活用による効率化や、CRM構築、BIツール導入による業務の可視化を行い、お客様の課題に合わせた業務プロセスの最適化を提供します■業務内容・プロジェクトの業務管理（KPI管理や進捗管理、マニュアルや手順書の作成）・クライアントへの業務報告（日報・月報の作成）・要員管理（業務指導、残業管理）・課題の発見、抽出、解決施策運用、及び進捗確認等・業務の自動化・効率化の施策の立案/実装等・新規案件の提案、商談への参加等・新規業務の立上・構築等・管理者/管理者候補の育成等・予算管理と、予算達成に向けた取り組み等■キャリアパス：UL（ユニットリーダー）ないしはSVの管理者としてご入社後に、PMとしてコンタクトセンター事業の中長期的な成長に向けた新規提案や増額提案など顧客折衝、プロジェクト全体の予算管理の他、社内の各種会議などへの参加、社員の目標・評価設定など社内業務も担当します。その先にラインマネジメントへのステップアップも可能です。■東京コンタクトセンターSVの魅力・1チームの責任者として、目標・進捗・数値管理や、達成に向けた業務改善をお任せするため、マネジメントスキルを身に付けることができます・クライアントやステークホルダーとやり取りを行い、業務調整や折衝・交渉をお任せするため調整力や交渉力を身に付けることができます・AIやRPAツール等の研修や導入実践を経てITスキルを養うことができます・社会へ直接貢献できると実感できる業務が多く、社会貢献・顧客貢献をされたい方には特にやりがいを感じられます

■当社のコンタクトセンター事業について官公庁・地方自治体、弊社グループ会社からの業務を受託し、お客様がコア業務に集中できるよう支援を行っています。札幌・仙台・東京の3拠点で約2,000ブースを保有し、今後も拠点を拡大していく予定です。10年間で300以上のプロジェクト運営実績をもとに、品質向上および人材育成を実施しています。「すべては、”ありがとう”のために」というバリューを掲げ、関わる人すべてが幸せになれる組織づくりを目指しています。■業務内容コンタクトセンターにおける電話・メール・チャットでの業務に従事いただきます。・カスタマーサポート　例1）住宅設備器の交換を希望する方からの問合せにメールやチャットで対応します。1日30件前後のお問合せが入ります。お問合せ内容に合わせて見積・受注・工事調整の業務に対応いただきます。例2）商業施設に関連する、電話での問合せに従事いただきます。 1日数件発生する、営業時間や落し物確認の問合せを対応します。・インサイドセールス　経営支援サービスの商談アポイントを獲得するための電話対応に従事いただきます。1日50件前後対応します。(※ノルマはありません)弊社コンタクトセンター及び、お客様先常駐にて少人数～50名規模名以上のチームで当社メンバー同士、助け合いながら仕事を進めることができます。　チームで品質や生産性を向上すべく環境改善にも取り組んでいます。■キャリアパスチームマネジメントやお客様提案が出来る人材にキャリアアップが可能です。上司との1on1を通じ、チームマネジメントや提案の方法を学び、現場で実践することで知識、経験を高める環境が整っています。またIT未経験でも社内研修を通じ、ITエンジニアへのキャリアアップも可能です。■入社後のフォローOJTにて業務を覚えていただきます。仕事に必要なソフトの操作方法からお客様対応のロールプレイングなどを行います。慣れるまで先輩社員がフォローするのでご安心ください。またOJT後も、業務中に困った事があればユニットリーダーやスーパーバイザーへ相談しやすい環境です。定型的な業務を自動化/効率化するためのスキルとして、RPA・VBAなどのデジタル研修を全社員、受講しています。※ご自身で参加したい研修を選択いただけます

・大手企業の案件を担当する同社にて、NTTデータの統合運用管理ツール「Hinemos」に関連したシステムサポートに携わっていただきます。【最新テクノロジーに触れ、確実に成長できる環境】・Hinemosを導入いただいているユーザーからの、使い方や障害に関するお問い合わせに対応する業務です。・“お問い合わせ画面"から、テキストベースでの対応となります。・マニュアルベースでの対応だけではなく、不具合解析のために、Java言語で実装されたコードの解析や、ヒープメモリの分析も実施していただきます。

■業務概要：ITエンジニアのキャリア支援と企業の人材課題解決を担うポジションです。エンジニア一人ひとりの希望や将来像をヒアリングし、数万件規模の案件の中から最適なプロジェクトを提案します。参画後も継続的にフォローし、長期的なキャリア形成に伴走できるため、「人の人生に関わるやりがい」を実感できる仕事です。未経験から専門性を身につけ、3年以内のリーダー昇格も可能な成長環境があります。■職務詳細：・エンジニアのキャリア志向や条件のヒアリング・企業や案件とのマッチングおよび条件調整・契約締結および参画までのサポート・就業後のフォロー（面談・課題対応）・企業との関係構築および案件獲得既存顧客・既存エンジニア対応が中心で、無理な新規営業はありません。インセンティブや昇給制度により、成果は収入に反映されます。■扱うサービス自社サービス、受託開発、SES、オフショアなど幅広いIT領域を扱います。■教育体制入社後は業界知識・IT基礎・営業スキルを学ぶ研修からスタート。研修項目ごとに、何度もブラッシュアップを重ねた動画、音声、テキスト教材をご用意しており、先輩同行やロープレを通じて実践的に習得いただくため、未経験からでも安心して立ち上がれる体制です。■組織体制：全体で10名程で、半数は未経験で入社されており、現在活躍中です。営業とキャリアサポーターの2名体制でエンジニアを支援しています。20～30代中心で未経験入社も多数活躍しています。社員数は4年で約5倍に拡大する成長企業で、評価はポイント制により可視化。成果に応じて昇給やポジションアップが可能です。

＜募集背景＞実際に同社では、様々IPコラボ、アーティスト×ブランド企画、ブランドとの別注的な取り組みなど、こちらでしか買えないコラボレーションを展開してきました。今回募集するのは、そうした取り組みをさらに強化する コラボ企画 / MDポジション です。次に伸びる鍵は、購入する「探しに来る場所」へ進化させることです。そのために私たちが向き合うのは、単発でバズを取るだけではなく、“好き”の入口を磨いて、コアユーザーを増やし購入やリピートに繋げること。必要なのは、テクニカルな巧さより、アパレルの空気感・トレンド・文脈を読み解き、企画と編集で「欲しくなる理由」をつくることです。そこで今回、SNS/PRといった文脈とは別角度で同社への熱量をつくり、ファンが増え続ける状態を一緒に創る方として本ポジションを募集します。ブランド、アーティスト、IP、イベントなどを掛け合わせながら、コラボ / 別注 / POPUPといった販促手法を通じて新しい売上はもちろん、同社というプラットフォーム・EC全体のモメンタムをつくる役割を担っていただきます。単なる進行管理ではなく、何を仕掛けるべきかを考え、社内外を巻き込みながら実現し、最終的に売上につなげる。ファッションとカルチャーの熱量を、事業成果に変えるポジションです。＜役割/業務内容＞このポジションは、一般的なMDのように仕入れや在庫だけを見る役割ではありません。「誰と、何を、どんな切り口で仕掛ければ売れるか」 を考え、コラボ・別注・イベントという形で実装していく、企画性の強いMDポジションです。たとえば、・ブランド × アーティスト・ブランド × IP・別注カプセル企画・POPUP / オフラインイベント・話題性と販売を両立するプロモーション連動企画のような施策を通じて、同社ならではの売上をつくっていただきます。▼具体業務内容・コラボレーション、別注、POPUP等の企画立案・企画に応じたブランド、IPホルダー、アーティスト、制作/運営パートナー等との折衝・調整・商品企画、発売設計、実施スケジュールを含むプロジェクト全体の推進・社内関係部署（マーケティング、MD、クリエイティブ、CSなど）との連携・企画に紐づく販促 / プロモーション施策の設計・推進・施策実施後の振り返り、売上分析、改善提案＜このポジションの魅力＞・アジアのブランドやカルチャーを、企画という形で再編集できる・商品企画、販促、イベント、コラボを横断して関われる・単なる運用ではなく、“仕掛ける側”として売上をつくれる・ファッションとカルチャーの接点に立ちながら、事業成長に直結する仕事ができる＜組織環境＞平均年齢は26歳と非常に若いチーム構成されています。国籍、年齢、在籍期間、役職は関係なく、フラットに意見を言い合えるチームです。ビジネス、クリエイティブ、テクノロジー、グローバルに興味を持ったメンバーが集まっています。・海外のブランドとの取引が多いため英語や韓国語など言語スキルを生かすセールスメンバー・越境ECという世界中の人々に使われるプロダクトを開発するエンジニアメンバー・ファッションが好きで顧客を熱狂させるようなブランディングやマーケ施策を考えるマーケティングメンバー＜会社概要＞同社は、「アジアのファッションを世界のメインストリームへ」をミッションに、アジア各国のブランドとユーザーをつなぐファッションプラットフォームを展開しています。取り扱いブランドの拡大とともに、いま求められているのは、ただ商品を並べることではなく、ブランドやカルチャーの魅力を企画として再編集し、売上と話題を生むことです。

【募集背景】同社グループにおけるマーケティング機能会社であり「会員データ」と「ビッグデータによるマーケティング戦略」を基に顧客起点へ向けたソリューションを提供しています。【業務内容】日本を代表するメーカーやポイント加盟店に向けた購買データ（POS）分析サービスの運営管理を行うチームにて、POSサービスの運用をお任せします。【具体的には】・新規契約に関する問い合わせ対応・事業会社との調整・サービス維持管理対応・契約書/解約窓口対応・請求書発行/入金チェック　・操作・仕様に関する問合せ対応　・分析方法、手法に 関する問合せ対応　・操作説明書のバージョンアップ対応　・障害発生時の利用者フォロー　・その他営業フォロー　・システム担当との連携【同社の特徴】会員一人ひとりの顧客データに、当社独自の購買履歴に基づいた生活属性・志向性など全150項目以上を掛け合わせ、スコア化することで、顧客側にとってもよりニーズにあった情報を入手でき、メーカー側にとってもより販売戦略に基づいたマーケティング支援の実現が可能となっています。これまでは、グループ向けのマーケティング支援が中心でしたが、これまでのノウハウ、当社独自かつ膨大なデータを活かし、グループ内外のクライアントの収益拡大と成長に貢献していきます。更に、外部データの活用や、外部メディアとの連携の拡充にも積極的に取り組んでおり、他社にはないデータドリブンなマーケティング、メディアプランの提案の実現を目指しています。【本ポジションの魅力】ご自身の生活に身近な商材コンテンツを扱う機会が多く、消費者視点を業務に活かすことができます。

【募集背景】メディアサービスの拡大に伴い、2026年に新設されたメディア企画運営部において、DM、メールマガジン、Webサイト、レジクーポン、サイネージ等の企画・運用を担うメンバーを募集します。【業務内容】運用チームの担当者として、適性や経験に応じて以下の業務を担当いただきます。【共通】・メディア配信のスケジューリングと進行管理・企画、提案・社内外関係者との調整・折衝・問い合わせ対応・制作・コンサル会社の選定、依頼・請求手続き、社内決裁の上程・制作（依頼）、監修・運用の見直しとフローの再構築・マニュアル化・担当メディアの効果分析【※以下、WEBサイト担当者の場合】・WEBサイト仕様の理解・保守・開発会社、制作会社との改修内容検討（軽微なものから、テック部含めた大規模改修まで）・Google Analyticsを用いた数値集計・計測タグ設計・CMS、ツールへの登録・設定【本ポジションの魅力】・DM、メールマガジン、ウェブサイト、レジクーポン、サイネージといった顧客接点を通じて、日常的な情報発信と販促を支えられること（基本的には主担当のメディアを中心に運用いただきます）・営業、制作、法務、サポートセンター、配送会社、保守会社など、幅広い関係者と連携しながら案件を形にできること・お客さまの声を起点に、担当メディアの改善を担えること・日本最大級の会員基盤を活用した販促に携わり、その反響を直接感じられること【入社後のイメージ】・入社後は、担当メディアの運用ルールや案件進行を理解し、担当案件のスケジュール調整、媒体監修、登録・設定、関係者調整を担っていただきます。・経験を積んだ後は、担当案件の進行管理、業務フローの改善・標準化、外部パートナー管理など、運用全体をリードする役割を期待します。・将来的には、複数メディアを横断した運用設計や、新たな顧客接点・サービスの立ち上げに関わるキャリアも想定しています。

【お任せしたい業務内容】 一次請け、二次請け中心にお客様に対しシステム開発支援の提案営業を行っていただきます。また、4～5名程度の営業チームのリードをお任せします。【具体的な業務内容】 ・お客様のIT開発プロセス／予算／年間案件数の把握 ・プロジェクト組成に向けたSE部門との調整、提案資料作成 ・契約内容の調整および交渉 ・チーム目標達成に向けた課題発見、改善策の立案・実行、メンバーの目標設定、モチベーション管理 【同社の営業の特徴】・数値管理を徹底し、自分たちの業務プロセスを改善していく分析力と行動力を兼ね備えています。・新しいことに積極的に取り組み、試行錯誤しながら進め、新しいことにチャレンジした人が評価される風土です。・根性や気合で仕事を取りに行くのではなく戦略と実行力を基にしたPDCAを高速に回していける人材育成をしています。・成果主義で明確な評価制度(年間昇給率12.9%)があります。・専門性の高い社員と一緒に働けます。・リモートと出社のハイブリットで柔軟な働き方が可能です。【営業職のキャリアについて】入社後は、プレイングマネージャーとして顧客に対して課題解決の提案、クロージングまで行っていただきます。その後はグループ長として、営業メンバーの管理、組織課題の発掘、戦略立案をお任せできればと考えております。また、新規サービスや事業計画の企画立案から実行などに携わることも可能です。【マッチする人物像】・お客様との信頼関係を構築できる方・自身のパフォーマンスを正しく評価されたい方・チームで一つの目標を目指すことに共感できる方

【期待する役割】本ポジションでは、アプリの導入検討段階の支援から、契約後のオンボーディング（勉強会の開催等）及びオプション提案を行っていただきます。【ミッション】■顧客の本質的な成功に向けて支援し続けることです。■顧客がSPIDER+を「使いこなせている状態に」なるように伴走します。■SPIDER+のオンボーディングを行い、定着・活用度合の分析から活用コンサルティングまで行います。【業務内容】■SPIDER+導入後のオンボーディング、導入支援（勉強会）■本社（支店）との定例会の実施（活用状況のフォロー）■活用状況を分析し、活用状況の芳しくない顧客への能動的な支援として、アポイントを設定して、勉強会等を実施する（現場訪問やweb勉強会）■追加IDの提案やオプションの提案を行う（アップセルやクロスセル）■これらはAS（営業）との連携により行うケースもある【このポジションの魅力】■顧客との距離感が近く手触り感が強く実感できます。■顧客の横の繋がりが強く、一つの商談の良い噂が連鎖し地域や業界の課題を解決している実感が得やすいです。

仕事概要主に地方営業所（札幌、仙台、名古屋、福岡）のSPIDER+導入におけるプロジェクトマネジメントから、導入後の成果創出最大化に向けたアカウントマネジメントを行い、担当するお客様の働き方改革を支援・サクセスさせます。■ミッションSPIDER+導入・活用プロジェクトの成功にコミットし、未来のお取引を最大化することがミッションとなります。　アカウントマネジメントを通じて、単なる業務効率化ツールとしての利用にとどまらず、経営に不可欠な存在となることを目指します。業務内容■活用フェーズにおけるアカウントマネジメント■顧客との関係構築に向けた継続的な接点づくり■リテンションPJを通じて継続的に価値を提供すること■定例会での進捗報告やフィードバック収集、課題の特定を行うこと■中長期的な視点で取引拡大を目指し、営業担当と連携して商談の創出やアップセル活動を推進する計画を立てること■オンボーディング・プロセスを通じて、お客様の課題解決をサポートする・運用苦戦しているお客様に対して、さらなる利用を促進する・顧客から得た情報をもとに、社内（商品企画）に共有する・実際の現場へ接点を取り説明会を行う

【こんな方におすすめ！】・顧客の成功（＝事業の成功）と自社の収益を両立させる事に挑戦・コミットできる方・KPIに縛られず、本質的な問題解決に取り組まれたい方・提案幅が広い商材を扱い、ご自身の創意工夫をもって難易度が高い課題解決に取り組まれたい方・成長意欲の高い優秀な仲間と共に働ける環境を求める方　なお、IT業界未経験からでも活躍されている社員が多くいらっしゃいます！■業務内容20年以上拡張・改善されてきたサポートサービスにより既にトップシェアで安定した収益基盤があるため、お客様の本質的な課題解決を実現する業務に注力できます。入社後はシステム理解やお客様の業務理解を深めていただきながら、まずは以下の業務をメインでお任せしコンサルタントとしての経験を積んでいただきます。・業務改善・課題解決に向けた提案および未利用機能のオンボーディング・機能利用方法の質問に対するサポート（社内コールセンターと連携し実施）・法改正や制度変更等において同社内事例/ノウハウを元にした提案および情報提供また、これらの経験を積んでいただいた後は、ご自身の考えるカスタマーサクセスの実現に向けて、更に以下のような提案の幅を広げてキャリアアップをしていただきます。・お客様の成功を実現するためのアップセル・クロスセル提案・お客様同士の交流ネットワーク構築や分科会などのイベント企画・マーケット全体のニーズを把握した上でのマーケティング・プロダクト部門へのFBおよび新サービス設計等　幅広い業務に携わることができます。■入社後のフォロー体制1か月程度の教育(インプット)期間の後、1～3か月のOJTやお客様への作業代行等の経験を経て、おおよそ3～6か月程度で一人前に育成します。その後も、マニュアルやお客様との過去のやり取りが記録されたサポートサイト、先輩などの有識者へ気軽に相談できる環境が整っていますので、未経験の方でも、安心して業務を遂行できます。■組織構成・500名程度の部門で、各業界、エリアごとに60～90名規模の組織に分かれています・男女比：おおむね7:3程度・平均年齢約29歳＜歓迎要件＞・システム導入/コンサルティング経験・社内/社外の複数ステークホルダーで構成されるプロジェクトのリーダー経験・カスタマーサクセス部門での実務経験・コンサルティングファームでの実務経験・半年以上もしくはプロジェクトメンバー20名以上規模のシステム導入、システム改変プロジェクトの経験・無形商材（IT商材・広告・人材紹介・金融など）の法人営業経験・人事部門、IT部門での業務経験・社会保険労務士、給与計算実務能力検定試験1～2級の保有者・MS Office、G Suite、などを利用したドキュメント作成スキル＜求める人材像＞・困難な問題に直面した際でも、解決に向けてポジティブに考え続けられる人材・お客様のことを信頼し、お客様のことを考えられる人材・知識を吸収して、その幅を広げる意欲を持ち続けられる人材・自身の存在価値を認識し、唯一の存在を目指せる人材・定めた目標や課題に対して粘り強く考え抜き、そのための努力や自己研鑽を惜しまない人材

当部では、同サービスにおける会員対応業務の運用全般を担っています。また、社内から寄せられるCS観点での相談、運用の確認など、横断的な調整・判断が求められる業務にも対応しています。本ポジションでは、社内の問い合わせからその背景にある課題を整理し、業務フローや導線、ナレッジ、ツール活用の改善につなげていく役割を期待しています。今後はボイスボットの導入も予定しており、変化を前向きに捉えながら、CSのあり方そのものをアップデートしていくフェーズにあります。業務課題を構造的に捉え、関係者に分かりやすく伝え、改善につなげたい方にフィットするポジションです。【具体的な業務内容】■コールセンター運営管理・コールセンターへの施策周知・運用指示・エスカレーション対応・入電データの分析／VOCの抽出■セルフチャネルの運営管理・ボイスボット（AIエージェント）の導入、および安定化に向けた改善推進・チャットボット／FAQのメンテナンス・問い合わせデータの定量分析／VOCの抽出■社内相談・連携・施策や新サービスに関するCS観点での相談対応、およびレビュー・告知内容の確認や修正・VOCの社内共有および課題提起・改善に向けた関係者連携【組織・チーム体制】・スマートファシリティ推進部16名(部長含む)∟CSチーム3名　うち正社員メンバー2名【キャリアステップ】・AIエージェントの活用など、次世代の顧客接点チャネルの企画・推進を担う・各種プロダクトにおける会員対応方針策定から品質改善、要件検討・実施まで一貫して担う・会員対応に関する調査・分析を通じて、業務改善や対応方針の策定を担う・CSの知見を活かし、新たなビジネス機会の創出を担う

■コーポレート・ガバナンス関連業務・コーポレート・ガバナンス関連の施策の立案・実施（コーポレートガバナンス・コードの原則に関する事項等）・ステークホルダーに向けた当社コーポレート・ガバナンスへの取組みの開示内容作成（株主総会議案、コーポレート・ガバナンスに関する報告書、有価証券報告書等）・法定開示・制度開示・適時開示書類等の各種開示資料の作成および開示・サステナビリティやリスク管理に関する開示内容作成・株式事務等■SR（シェアホルダーリレーションズ）関連業務・国内外の機関投資家との対話・SR業務全般■取締役会関連業務・取締役会事務局・社外役員の支援・役員人事や役員報酬設計の支援■株主総会関連業務・株主総会事務局・株主総会招集通知等の関連開示書類の作成・議長支援・想定問答の編集・運用・会場設営・総会運営

転職サイト「ビズリーチ」のカスタマーサービス&ソリューション部門において、顧客対応の品質・生産性を高める仕組みを設計・推進するポジションです。メール・電話対応の実務を起点としながら、VOC分析や業務改善施策の企画・実装まで幅広く担い、CS組織全体の底上げに貢献していただきます。【職務内容】■メール・電話対応のモニタリングおよびスコアリングを通じた、応対品質の分析と改善■SLA達成状況の監視とエスカレーション対応■フロントメンバーの課題に応じたワークショップや研修プログラムの企画、ファシリテーション■非正規メンバー（派遣・アルバイト等）の採用選考から、早期戦力化に向けた育成スキームの構築■ツール（Zendesk, Notion等）を活用したナレッジベースの構築、および常に最新の状態を保つための運用・更新フローの確立■プロダクトの定期リリースや不具合発生時の情報を迅速にキャッチアップし、現場メンバーへ最適化された形で展開■CS&S部門のオペレーションを定量・定性の両面から分析し、効率化や生産性向上のための企画立案■他部署（プロダクト、開発、営業等）と連携し、組織を横断する施策の企画・推進■各部署との円滑な調整を通じて、顧客体験（CX）向上に向けた各種施策の実行をサポート■部内資産の管理、棚卸し、および内部・外部監査への適切な対応■サービス品質の維持・向上に向けたSLA管理と、緊急時のインシデント対応【配属部門】ビズリーチ事業部 カスタマーサービス＆ソリューション部 プランニンググループ

【期待する役割】同社が提供する法人向けサービスの運営に携わっていただきます。単なる事務処理ではなく、顧客・パート社員・委託先・協力会社と連携しながら、業務品質向上や効率化を推進するポジションです。業務改善やAI・RPA活用など、新しい取り組みにも積極的に挑戦できる環境があります。入社後は先輩社員のサポートのもと業務を習得いただき、早期より顧客対応を担当いただきます。将来的には担当顧客や案件をお任せしていきます。【主な業務】・既存顧客への定期フォロー、問い合わせ対応・お問い合わせや資料請求のあった新規顧客へのサービス案内・提案・顧客との打ち合わせ（オンライン・対面）・サービス導入に伴う要件整理・運用調整・パート社員・派遣社員・外部委託先への業務連携・作業依頼、進行管理、品質管理・公共事業者・協力会社・外部委託先との各種調整・業務マニュアルの作成・整備・業務改善の企画・推進・AI・RPA等を活用した業務効率化の検討・導入・Excelを用いたデータ確認、集計※オペレーターとして作業を行うのではなく、業務運営全体を管理・改善するポジションです。※社員にも内容確認や業務把握のため一部事務作業を担当いただきます。 ※新規顧客対応はお問い合わせや資料請求ベースの反響営業【募集背景】体制強化のための増員募集【組織構成】業務本部（全体）19名BPO推進部　9名

※グループ会社である株式会社RENOSY ASSET MANAGEMENTでの雇用となります。【会社概要】GA technologiesは 「テクノロジー × イノベーションで驚きと感動を生み、世界を前進させる。」 をミッションに掲げ、創業5年での上場後も年間30%超の成長を続け、現在は売上高2,000億円を超える成長を遂げています。不動産業界は65兆円という巨大なマーケットでありながら、今なおアナログな慣習が色濃く残るレガシーな産業であり、当社はデータとテクノロジーを駆使した自社プラットフォーム「RENOSY（リノシー）」をはじめとする多様なサービスを展開しています。【組織のミッション】不動産投資は購入してからが長期にわたる運用のスタートですが、従来の業界構造では「売って終わり」となり、購入後にオーナー様の満足度が低下しやすいという課題がありました 。RENOSY ASSET MANAGEMENTは、GA technologiesグループのスローガンである「CUSTOMER FOCUS」を最も高いレベルで体現し 、「顧客体験が良いからこそ、頼り続けたくなる」という本質的なLTVの向上を追求しています 。【ポジションについて】業務委託化の加速に伴い、オペレーション組織体制の強化を行います 。委託先のパフォーマンス最大化とコスト最適化を担う「Reporting & Analysis」チームにおいて、スプレッドシートやBIツールを駆使し、「数字の羅列から意味を見出し、意思決定を支える」即戦力メンバーを募集します 。【具体的な業務内容】■リソースマネジメント (WFM)過去実績に基づく業務量予測（フォーキャスト）の立案予測に応じた最適人員配置（シフト）の調整・確定・充足管理パフォーマンス分析・可視化■委託先全体の対応件数、生産性、品質等のデータ集計Looker Studioを用いたダッシュボードの構築・更新レポート作成・報告■Google Workspace（スプレッドシート・スライド）を用いた報告資料作成分析結果に基づく改善アクションの提案オペレーション管理・折衝■委託先ベンダーとの実績確認、シフト調整に関する直接交渉社内関連部署へのデータ提供・連携