株式会社タイミー

カスタマーサポート/Customer 【フルリモート可】

【ミッション】
■カスタマーサポート本部
カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。

・お客様対応をするオペレーション部
・カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部）
・業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部

▼役割
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること

【CXグループ】
お客様の体験価値を向上するCustomer Experience（以下、CXグループ）として、「顧客の声」「メンバーの声」「データ」を元にカスタマーサポート業務やアプリ業務ツールの改善をおこなっています。
（役割）
・社内のカスタマーサポート向け業務効率化
ZendeskやSlackの仕組み改修
Adminの改修・自動化
・問い合わせ数を減らす施策
アプリ改善
企業の管理画面改善

【業務内容】
問い合わせデータを起点にサービス利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してプロダクト及びサービス全体の体験向上へ貢献します。【簡単・迅速・満足度が高い】サポート対応の提供をするための仕組み作りを行うことが目的です。

■サービス・プロダクトの改善
・問い合わせデータから課題特定
・分析データをもとにした解決策の提案～実行・評価
・関連部署とのディレクション業務
■カスタマーサポート組織の改善
・業務プロセスの最適化
・ツールの導入検討
■データ基盤の構築
・関連データの蓄積・集計環境整備

□■「世界中の時間価値を最大化する」をミッションに、40年間変革がなかった業界に革新を■□
タイミーは面接応募なしですぐ働けてすぐお金がもらえるスキマバイトアプリ「タイミー（Timee）」などの事業を展開しております。
＜成長性＞
・ユーザー数：累計ワーカー数600万人を突破！
・事業者数：66,000事業者がタイミーを利用！

【バリュー】
■理想ファースト：前提にとらわれず、あるべき姿から逆算し更なる高みを目指そう
■オールスクラム：自身の責務を果たすだけでなく、チームや会社の成功にも全力を注ごう
■バトンツナギ：できたことは仕組み化し、未来のタイミーを強くしよう
■やっていき：失敗を恐れず、大胆に挑戦し泥臭くやりぬこう
【働き方について】
■タイミーの事業拠点も8箇所に拡大■エンジニア等の一部の従業員はフルリモート勤務可
■ワーケーションの利用も積極的に実施中■月間平均残業時間は21.4時間■有給取得率：75%/リラックス休暇消化率：81％
（参考記事：https://note.timee.co.jp/）

• リモートワーク可
• 副業制度あり

フルリモートも可能です。（常時出社しているメンバーや週一出社、月一出社、社内イベントや大型の飲み会など必要がある際に出社するメンバーなど様々です）