フィールドサービスエンジニアの求人・転職特集

国公立・私立・大学病院やクリニック等の医療施設（医者や看護師が対象）をメインに、自社製品（採血管準備装置等の医療機器）の問題発生時の修理、定期点検・整備・保守対応、導入時の据付、提案営業等を担当します。
【具体的な業務内容】
■導入・納品…医療機関へ製品説明、据付け
■修理…施設へ訪問して装置の修理（車による移動がメインで、１日あたりの対応件数は１～３施設）
■保守・点検…定期的な医療機関訪問、メンテナンス
■報告書の入力
※業務に関するやり方、知識に関しては体系化されているものもあるため、未経験の方でも安心して技術を高めていける環境です。

【働き方】
土日の出勤に関しては、顧客の状況によって月に数回発生する場合もありますが、その際は代休をしっかり取得いただける体制をとっています。深夜勤務に関しては、協力会社との連携もあり基本的に発生しません。

【入社後の流れ】
入社して1～2週間は座学研修を行い、直に機械に触りながら見識を深め、その後は先輩社員に同行しながらOJTで業務を学んでいきます。

埼玉県さいたま市大宮区吉敷町2-44 ５Ｆ

営業担当が案件受注した中小規模の病院に対し、中小規模病院特化型電子カルテ『医次元カルテ』の運用保守をお任せいたします。
■電子カルテの運用・保守
※営業や導入は提携先にお任せしております。

【製品背景・製品特徴】
現在、医療情報のデジタル化に向けて国も積極的に取り組んでいる状況で、なかでも「電子カルテ」は地域包括ケアシステムの構築にも欠かせない医療基幹システムとして重要視されています。
しかし、200床未満の病院の電子カルテの導入率は、大規模病院の導入率の半分以下の37％という現状です。
電子カルテの普及率は増えているものの、一方で、コストが負担となり導入・運用に踏み切れないでいることも、中小規模病院では特にみられる状況でした。
その課題を解決するために「病院サイドからの視点で、必要なサービスを絞り、適正価格で提供」を基本コンセプトに開発したのが『医次元カルテ』です。
キャピタルメディカが培った病院経営のノウハウを活かすことで、病院の経営状況を鑑みた上で、本当に必要な機能を過不足なく搭載することができます。

当社では、蛋白電気泳動を中心とした医療機器（検査装置）・体外診断用医薬品（検査試薬）を衛生検査センター・大病院に販売しています。

【ミッション】
装置の整備・ユーザー先への設置・点検・保守・修理およびユーザーへの取り扱い講習などを担当するサービス部門を統括していただきます。
保守部品の在庫管理、サービス上のKPI達成、本社サービス部門との連携、サービスチームの強化・育成など多方面の課題に対応していただきます。

◎フィールドサービスエンジニアとして、下記業務をお任せします。

【具体的には】
■フィールドサポート業務、装置の点検、修理対応
■お客様への説明、見積提示、価格交渉
※将来的（1～2年後想定）にサービス長をお任せする想定です。

フィールドサービス長としては、、、
■フィールドエンジニアのコーチ、指導
■営業リーダーとのコミュニケーション
■部下からのエスカレーションに対する対応
■パフォーマンス向上のための部下への指導
■部下の目標設定、評価
■チームのパフォーマンスのレビュー、改善案の実施

自社製品の「ゾーンマスター」のメンテナンスを中心に担当頂きます。

■医療機器の設置・アフターメンテナンス
■病院へ訪問し、医療機器の修理・点検・トラブル対応
■部品の在庫管理
■ISO13485関係書類処理、請求書処理、見積書作成などの事務処理　など

【出張】西日本エリアを幅広く(山口を除く本州、・高知・石川・岐阜・富山・愛知あたりまで)担当頂くため、頻繁に出張が発生します。
目安:1泊2日・2泊3日の短期出張が、月の1/4を占める頻度

◆ゾーンマスターとは◆
レントゲンに血管を投影するため、血管内に薬品を注入するために使用される造影剤自動注入装置です。主に、大学病院などの規模の大きい病院にて使用されています。設置時には配線・通線が必要となります。

大阪府大阪市北区東天満1丁目12番10号

医療施設への当社レーザー機器製品の導入・メンテナンス・修理を行っていただきます。
■製品の導入
お客様に当社製品の使用方法を説明するなど、 医療施設への導入作業を行います。
■メンテナンス
1日に約2、3施設を訪問し、定期的に機器のメンテナンスを実施頂きます。
※国内の大学病院、総合病院、クリニックなどに 3000台もの導入実績を有しています。
■修理
製品が故障したとのご連絡をいただくと、電話で状況を確認し、どの部位で発生した不具合なのかを検討し、交換する基盤や工具を持って修理を施します。
■社内ワーク
訪問がない日は社内でユーザーのデータ入力、 部品の片付けなどを行います。

【企業について/働く魅力】
■世界100か国以上で事業展開をしているグローバル医療機器メーカー「キャンデラ社」の日本法人です。
■日本市場において同社のレーザー装置はシェア40%程を占めておりシェアトップを誇ります。日本法人は毎年継続的に目標数値は達成をしておりグローバルでも一目置かれる存在です。将来的にはシェア70%を目指して更なる拡大をしております。
■お客様が医療施設が主なため、基本的に夜間勤務や休日出勤はございません。 残業は日によりますが、20時には退社しています。お客様先への訪問がない日は18時台に帰ることもございます。

東京都中央区銀座6-8-7交詢ビル8F
東京都大田区平和島6-5-1 東京物流センターC棟Cブロック　近鉄ロジスティクス・システムズ内

医療施設への当社レーザー機器製品の導入・メンテナンス・修理を行っていただきます。
■製品の導入
お客様に当社製品の使用方法を説明するなど、 医療施設への導入作業を行います。
■メンテナンス
1日に約2、3施設を訪問し、定期的に機器のメンテナンスを実施頂きます。
※国内の大学病院、総合病院、クリニックなどに 3000台もの導入実績を有しています。
■修理
製品が故障したとのご連絡をいただくと、電話で状況を確認し、どの部位で発生した不具合なのかを検討し、交換する基盤や工具を持って修理を施します。
■社内ワーク
訪問がない日は社内でユーザーのデータ入力、 部品の片付けなどを行います。

【企業について/働く魅力】
■世界100か国以上で事業展開をしているグローバル医療機器メーカー「キャンデラ社」の日本法人です。
■日本市場において同社のレーザー装置はシェア40%程を占めておりシェアトップを誇ります。日本法人は毎年継続的に目標数値は達成をしておりグローバルでも一目置かれる存在です。将来的にはシェア70%を目指して更なる拡大をしております。
■お客様が医療施設が主なため、基本的に夜間勤務や休日出勤はございません。 残業は日によりますが、20時には退社しています。お客様先への訪問がない日は18時台に帰ることもございます。

埼玉県さいたま市大宮区宮町3-7-5 中村ビル1F
東京都大田区平和島6-5-1 東京物流センターC棟Cブロック　近鉄ロジスティクス・システムズ内

【期待する役割】
同社が扱う放射線療法装置は、がん治療に用いられる装置で、患者様の体にかかる負担を抑えつつ、根治を目的としている装置です。がん患者数は年々増加しており、今後も放射線療法装置の需要は伸びていくことが見込まれています。このことを背景として同社製品のフィールドサービスエンジニアのポジションでご活躍頂きます。

【職務内容】
■がん治療用放射線治療システムの保守サービス業務（修理・点検） を行っていただきます。
■今回募集する東京オフィスは、東京都・千葉県を管轄しており、この地区にあるシステムを11人のエンジニアでカバーしています。
■管轄地区を中心とした出張があります。
※放射線治療システムの保守サービス業務には幅広い知識が必要です。そのためのトレーニングは充実しています。入社して最初の6か月～1年はOJTとして先輩と同行していただきます。その後、海外で行われる約4-6週間のトレーニングコースに参加していただき、それが修了したエンジニアのみが、一人でメンテナンスすることが許されます。

【任せる主業務と詳細】
■機器の保守・メンテナンス業務
エリア内にある病院を担当していただき、ＭＥ機器（生体情報モニタ・心電計等）のメンテナンス業務を担当頂きます。また、保守契約の提案、締結業務もございます。
※保守点検作業、修理作業、納品設置作業、各種工事、事務処理

◎カスタマーサポートにおける保守サービス全般業務
・エンドユーザーからのサポート電話対応
・営業からの依頼案件対応（見積もり、書類作成）
・3rdベンダーへの業務依頼
・エンドユーザーからのトラブル対応、問合せに対するPhone support
・営業からの依頼案件に対するサポート業務
・新コールセンターシステム導入における立上業務