企業の顔として活躍しませんか？コールセンター系の転職・求人特集

同社サービスをご利用中のお客さまが抱える疑問や課題を解決することをお任せいたします。手厚いサポートを提供し、お客さまにストレスなく同社サービスを利用していただくことで信頼を獲得することを目的としています。

【具体的には】
■サービス全般のサポート（メール、電話、チャットでの問い合わせに対する解決策の提案、サーバトラブル対応　等）
■同社サービスを円滑に運用、またお客さまの成功に貢献するための支援
■問い合わせ内容によりトラブルシューティング業務（部門内や他部門と連携）
■顧客ニーズに基づく、既存業務フロー、システム改善、社内関係部署へのサービス改善提案

【入社後の想定】
■入社後は、サポート業務を中心に経験を積んでいただき、同社サービスの理解を深めていただきます。
■同社製品に対して深い知識を身につけるだけでなく、入社後長期的にはOSやミドルウェア、アプリケーションなど、同社製品以外にお客さまが運用されるシステムの知識を学ぶことが可能です。
■将来的にはカスタマーサポートのスペシャリストとして、同社に寄せられる技術スキルの高いプロフェッショナルからの質問に対応いただくことを期待しております。

【採用目的・背景】
カスタマーサポートは最もお客さまに近いポジションだからこそ、お客さまの声を社内に届け、会社を「チェンジ」させる起点だと考えています。 そのため、同社は設立当初からカスタマーサポートも自社運営にこだわっています。
同社サービスをご利用いただいているお客さまの課題を技術的に解決し、お客さまの成功に貢献するサポートを提供しています。 お問い合わせへの回答のみならず、開発エンジニアや営業メンバーと協力しながらサービスを改善していくその一翼を担っていただける方を募集いたします。

【期待する将来像】
将来的にはカスタマーサポートのみならず様々な部門を経験いただき、お客様のフロント部門全体に関係する事業計画立案等に携わっていただくことを期待しております。

【こんなところが魅力です！】
・シフト→土日祝日休みへキャリアチェンジ可能！
・契約社員→正社員へキャリアチェンジ可能！
・IT業界へのチャレンジを応援する安心の教育環境！
・自社運営なので、既成の方法ではなく、アイデアや工夫を積極的に業務に取り入れる風土があります。
・マネジメントスキルを充分に発揮する場があり、実力次第では大きな組織をコントロールできます。
・伸び伸びと仕事にチャレンジ出来る社風です。仕事を通し、会社とともに成長出来るような環境の整備に努めます。

＜お任せすること＞
配属予定組織では、KDDIおよびグループ企業が個人のお客さま向けに提供する多様なサービス（au、UQ mobile、auひかり、auでんき、au PAY、ほか）の問合せ・サポート窓口の企画・運営を担っています。
ご担当いただく業務は、お客さまに常に最適なサポート・対応を実現するコンタクトセンターの企画・運営に関する業務です。

＜具体的には＞
個人のお客さまの窓口となる各サポートチャネル（コール・メッセージ・Web等）で、お客さま一人ひとりにより良いサポートを提供するための施策立案や運営に関する業務を担当いただきます。
業務にあたっては、配属予定組織内での連携だけでなく、社内の各サービス主管部門や、センターを運営するパートナー企業様との連携・調整も、必要に応じおこなっていただきます。

＜募集背景＞
KDDI及びグループ企業の事業領域は、通信サービスを核としつつ、エネルギー分野や金融・決済サービス、EC、コンテンツ・エンタメサービス等に拡大しています。
お客さまのサポート領域も広がる中で、コンタクトセンターでも常に新しい仕組みやオペレーションを取り入れるなど、より高品質・高効率な運営が求められています。
今後の事業環境の変化への対応・先取りをおこない、更なる高度化、効率化をともに推し進め、より最適なお客さまへのサポートを立案・推進できる人材を募集することとしました。

＜採用メッセージ＞
私たちは、サポート窓口の企画・運営を通じて、パートナー企業の皆さまと共に日々お客さま一人ひとりを考え、お客さまにご満足いただけるよう活動しています。
KDDIを取り巻く事業環境は変化が早く、常に新たなアイデアや先進的な取り組みにもチャレンジしており、ご自分の知見やノウハウの発揮、さらなるスキルアップにもつなげられます。
若い仲間も多く、いつも相手を思いやり、「ありがとう」があふれる職場です。

KDDIの幅広いサービスと、それをご利用いただく多くのお客さまのサポートを担う醍醐味を、一緒に味わってみませんか？

＜求める人物像＞
・誰かの役に立つことに積極的であり、喜びを感じる方
・事象やデータを分析し、課題を抽出し、解決策を立案・実行できる方
・新しいことやサービス、テクノロジーが好きな方
・他のメンバーや他部門・パートナー企業と協力し、時には交渉・調整して仕事を進められる方

＜業務内容、成果等に係る記事＞
・コールセンターにおけるお客さまサポート業務の在宅対応を開始
https://news.kddi.com/kddi/corporate/topic/2021/03/22/5022.html

・au、お客さまセンターに音声認識機能を導入
https://news.kddi.com/kddi/corporate/topic/2023/03/30/6642.html

・いつでもつながるauへのお問い合わせ方法は？LINEやMy auアプリなどサポート窓口を紹介
https://time-space.kddi.com/au-kddi/20210209/3060

・迷惑メール・SMSに関するリテラシー向上をサポート
https://tobira.kddi.com/life/article00038/story1.html

・お客さまの声からの改善活動
https://www.au.com/action/

当社サービスをご利用中のお客さまが抱える疑問や課題を解決することをお任せいたします。
手厚いサポートを提供し、お客さまにストレスなく当社サービスを利用していただくことで信頼を獲得することを目的としています。

【具体的には】
■サービス全般のサポート（メール、電話、チャットでの問い合わせに対する解決策の提案、サーバトラブル対応　等）
■当社のサービスを円滑に運用、またお客さまの成功に貢献するための支援
■問い合わせ内容によりトラブルシューティング業務（部門内や他部門と連携）
■顧客ニーズに基づく、既存業務フロー、システム改善、社内関係部署へのサービス改善提案
※入社後は、サポート業務を中心に経験を積んでいただき、当社サービスの理解を深めていただきます。
※当社製品に対して深い知識を身につけるだけでなく、入社後長期的にはOSやミドルウェア、アプリケーションなど、当社製品以外にお客さまが運用されるシステムの知識を学ぶことが可能です。
※将来的にはカスタマーサポートのスペシャリストとして、当社に寄せられる技術スキルの高いプロフェッショナルからの質問に対応いただくことを期待しております。

【期待する将来像】
将来的にはカスタマーサポートのみならず様々な部門を経験いただき、お客様のフロント部門全体に関係する事業計画立案等に携わっていただくことを期待しております。

グループ会社（以下参照）への駐在ポジションとなります。日本で１か月ほど研修を受けていただいた後、タイへ赴任いただきます。
出向先：Yano Electronics（Thailand）Ltd.　204　Moo 7, Tambol Tatoom Amphur Srimahaphot Prachinburi 25140, Thailand　
【社員数】矢野グループ全体：国内50名　海外2,000名
　
＜応募背景＞　
需要拡大による増員募集となります。営業未経験の方でも応募可能ですので、タイ赴任が可能な方を積極募集いたします。入社後は日本人上司が丁寧にサポートいたしますので、業務の流れや商品知識をしっかりと身につけていただける環境がございます。※タイの生産拠点には通訳がおりますので、英語・タイ語スキルは問いません。
　
＜業務内容・当ポジションに期待すること＞
将来的に国内の技術営業として活躍いただくために、生産拠点のタイに3年程度赴任していただき、同社製品の知識を深めていただきます。製造現場を学び、受注した製品を製造現場に落とし込み、完成品までフォローしていただきます。
タイ拠点の営業担当として、現地の企業をメイン担当いただきますが、日本の企業に対しても日本の営業担当と連携しながら営業をおこなっていただきます。

＜出向先について＞　
【職場環境】日本人約20名、その他タイのローカルスタッフ　
【通勤】車での送迎がございます。（会社まで5分）
【住居】出向社員の社宅がございます（自己負担：約8,000円／月※水道光熱費込
お部屋の清掃、洗濯は、ハウスクリーニングが担当してくださります。
※家族帯同も可能です。ご相談下さい。
【食事】社食あり。寮の近くにショッピングセンターや日本食レストラン等も充実。

【業務内容】
弊社管理本部において、決済インフラサービスの安定した提供に必要な業務全般にご従事いただきます。

＜具体的には…＞
(1)サービスの安定提供に関する運用業務（定型外のサービス利用時におけるデータ登録、試験導入対応、クライアントからの問い合わせ等に関わるクライアント及び関係者との調整が中心）、
(2)業務改善に関する個別プロジェクトの遂行（サービス利用申込の受付時における業務フローの改善・簡略化、デジタル化による業務フローの高度化、等）です。
※業務比率は、(1)が7割、(2)が3割
日常においてシステム知見に触れることになり、IT人材としての成長環境がございます。

＜(1)運用業務の一例＞
◆通常スケジュール外の利用開始オーダーへの対応
クライアントからキャッシュレス決済利用の申し込みがあった場合、利用開始まで通常１～２ヶ月程度要するが、クライアントから通常よりも短期のリードタイムでの利用を強く希望されることがある。その際に、社内外ステークホルダーとの調整、全体進捗管理、ベンダーコントロール等、旗振り役を遂行し、クライアント希望の実現を目指す。

◆ロール紙の価格高騰への対応
原材料の価格高騰に伴い、ロール紙を作成する委託先より、弊社へ販売価格を交渉される。その際に、弊社内各部と会議を実施し、損益分岐額を計算、資料作成・役員へ説明等実施し、購入価格の決定、委託先との交渉・折衝等を実施。

＜(2)プロジェクトの一例＞
◆申込受付業務のデジタル化
クライアントはサービス利用申込時の様式（紙）を弊社へ提出していたところを、Web画面からの申込受付を可能とするシステム・業務フローを構築したことで、即時の不備チェックや自動データ連携により登録期間の短縮等、申込受付の品質向上・効率化を実現。

【キャリアアップイメージ】
■OJTや受け入れ研修もあり、入社後も現場業務に慣れていただけるよう、フォローする体制が整っています。
■ご入社直後は簡単な業務から取り組んでいただきます。業務に慣れていただきながら、徐々にレベルアップした業務をお任せいたします。


【中途入社事例】カード会社出身で実務未経験者や、業界未経験からの入社実績もございます。昨今社会的ニーズの高い、システム系キャリア構築を目指す方や、HOTワードでもあるキャッシュレス・ペイメント領域でのキャリア構築を目指す方に大変オススメです。

【配属先情報】管理本部

【同社の魅力】
★高いマーケットシェア
キャッシュレス決済市場におけるシステムはNTTデータ社と当社でシェアをほぼ独占しており、付随して安定した事業運営が実現出来ています。
★インフラとしての役割
国内100社以上のクレジットカード会社や、金融機関等とのシステム接続が必須インフラとなるビジネスであり、公共性の高いビジネスと言えます。
★公共性が高い成長産業
国内キャッシュレス決済市場は毎年約5％程拡大し続けており、まだまだ拡大は続く見通しです。また経済産業省が2018年4月に策定した「キャッシュレス・ビジョンでは」、日本のキャッシュレス決済比率を2025年までに40％、将来的には世界最高水準の80％を目指す目標を掲げています。現在日本国内のキャッシュレス決済比率は諸外国と比べても低い水準のため、公共性・将来的な成長性も高い業界と言えます。

【職場環境/風土】
★風通しの良い社風
営業部門やシステム部門等、部門間を超えた連携が闊達であり、発生した事象の即時共有、問題対応等が行われております。また当社のサービスは長期に渡り親しまれているので、現行システムの延長線での協議事項が多く、社内に有識者も多く相談などもしやすい環境です。
★闊達な風土
年齢や社歴に関係なく、企画提案（最適な手法について自身で考え上司へ提案）が可能です。
★中途入社がなじみやすい環境
新卒採用を行っておらず、中途入社者がメインのため、馴染みやすい環境がございます。

テクニカルサポートとして、歯科医師が使用する口腔内スキャナー「iTero(アイテロ)」のトラブル対応をおこなっていただきます。ハード面・ソフト面の双方の事象に対して、該当部署と連携を取りながら解決していただきます。

■職務詳細
・全国の歯科医師・関係者からの電話問い合わせ対応、故障箇所のヒアリング
・問い合わせ記録の作成・管理
※問い合わせ記録の入力や関係部署への問い合わせ等で英語を使用します。（基本は読み書き）

■対応方法
トラブル対応は電話やリモートサポートがメインで、現地に訪問しての修理は現状発生しません。

■組織構成
iTeroのテクニカルサポートは現在6名おります。
トラブル以外の操作方法などの問合せは配属部署を管掌しているiTero(アイテロ)サポートチーム全体で行っております。

■働き方
・残業時間は10～20時間/月 程
・週2日リモートワークが可能です。

■口腔内スキャナー「iTero(アイテロ)」とは
スキャニングにより口腔内の3D画像データを取得でき、
作成した口腔内の3D画像をモニタに表示して診療や患者説明等に使用することができます。
取得したデータは、マウスピース型矯正治療「インビザライン/IGO」の設計、製造に用いることが出来ます。
※マウスピース型矯正治療「インビザライン/IGO」とは
最新の歯科矯正理論と、米国アライン・テクノロジー社独自の3次元画像化技術等の最先端技術を融合させた、新しいアプローチの歯科矯正治療システムです。独自の3D治療計画ソフトウェアを通じて、治療完了に至るまでの総合的な治療計画の立案・検討を行います。そしてその計画に基づき、「アライナー」と呼ばれる、透明で可撤式（取り外し式）のマウスピース型の矯正装置が製造され、形状の異なる複数のアライナーを段階的に交換しながら、歯を除々に移動させていく仕組みです。

■配属部署：コンシューマーローンセンター
カードローンの申込受付から契約後のアフターサービスを担っている部署です。
PayPayアプリからも申込することが可能であり、PayPayユーザー増加に伴って、更なる成長が期待できます。正社員・派遣社員含め約50名程度で、20代～40代の男女を中心に構成されています。

■職務内容
・カードローンの審査決裁および、付随した事務連絡業務
・業務改善・効率化施策の企画推進（関係部署と調整しながら進めます）
・オペレーターの育成指導および、マネジメント管理
・応対品質向上など

■特徴・魅力
ネット銀行に対するお客さまからの期待にいち早くお応えするため、
サービスレベルを意識した業務改善（効率化）など、
誰もが主役になって推進に取り組める環境です。
カードローンの申込増加により活気のある職場で
将来の管理職を目指すことができます。

【業務内容】
コールセンターを運営管理するカスタマーサービス部内で、
お客様からの問い合わせ内容を分析し、
お客様が自己解決できるようなサービス改善の提案を行っていただきます。

【主な業務内容】
■お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応
　（電話・メール・チャット）
■お客様からの問い合わせ内容の分析
■お客様向けサービス、および社内業務の改善提案、企画推進
※取扱い商品　：株式・信用・投信・FX等
※商品毎に研修を実施します。
※将来的には業務フローの改善などの上流工程にも関与可能な環境です。

〔業務の流れ〕
入社当初の数ヶ月は、各種手続き・商品に関する研修を受講し、
実際にコールセンターでお客様からの問い合わせを受けます。
お客様応対をすることにより、弊社サービスの改善点を見つけることができ、
その後の企画推進業務に活かしていただくことを想定しています。

お客様が万一事故に遭われた際にサポートする、事故解決サービスの担当者としてご活躍いただきます。事故の第一報は別のセンターで受けるため、本ポジションの方が事故受付をすることはありません。

【具体的業務内容】
■自動車保険における物損事故の示談交渉業務
■保険金支払業務
■サービスセンター運営のサポート
■損害サービス施策の企画・運営
※残業について
・繁忙期は月30～40時間になることもあります。早帰りなどメリハリもつけられるので、恒常的に40時間/月が続くわけではありません。

【本ポジションの魅力】
■ダイレクト保険会社のため、万一の事故の際も保険代理店等を介することがありません。お客様と直接コミュニケーションがとれるため、顧客満足度に直結するポジションで、保険の魅力を実感できます。
■事故対応は保険金をお支払いするだけでなく、法律・医学・工学等、さまざまな知識が要求されるため、専門性が身につきます。

【ポジションについて補足】
●教育体制
入社後、約１週間程度、座学研修を通じて損害サービス業務の基礎知識やシステムを使用した演習により事故対応のオペレーションを学んでいただきます。
各職場へ配属された後は、先輩社員がチューターとなり、独り立ちまでマンツーマンでフォローを行います。
段階的に難易度の高い業務を担当していくことになりますが、社内外の研修等により知識やスキルを習得する機会を提供しています。
損害サービス業務の経験のない方も多く入社されているため安心して働いていただけます。

●キャリアパス
未経験者は、事故対応の担当者として簡易な事案からスタートし、段階的に経験を積んでいただき担当業務の幅を広げていきます。
キャリアに応じて難易度の高い事案やエスカレーション対応などの顧客対応をはじめ、後進育成や保険金支払の決裁・点検など組織運営にも貢献いただきます。
アシスタントマネージャーとして活躍されているエリア職の方もいらっしゃるためキャリアアップを目指すことができます。
またエリア職から総合職へ転換することにより他部門への異動などキャリアの幅が広がる機会も提供しています。

●在宅勤務
新型コロナウィルスの感染防止対策として在宅勤務を導入し、職場の出社割合の調整を行っています。
必要な知識・スキル等を身につけていただき、独力で業務遂行ができるようになった際は、在宅勤務も可能です。
なお、在宅勤務に必要なＰＣ・ルーター等は会社が用意したものを使用しています。

お客様が万一事故に遭われた際にサポートする、事故解決サービスの担当者としてご活躍いただきます。事故の第一報は別のセンターで受けるため、本ポジションの方が事故受付をすることはありません。

【具体的業務内容】
■自動車保険における物損事故の示談交渉業務
■保険金支払業務
■サービスセンター運営のサポート
■損害サービス施策の企画・運営
※残業について
・繁忙期は月30～40時間になることもあります。早帰りなどメリハリもつけられるので、恒常的に40時間/月が続くわけではありません。

【本ポジションの魅力】
■ダイレクト保険会社のため、万一の事故の際も保険代理店等を介することがありません。お客様と直接コミュニケーションがとれるため、顧客満足度に直結するポジションで、保険の魅力を実感できます。
■事故対応は保険金をお支払いするだけでなく、法律・医学・工学等、さまざまな知識が要求されるため、専門性が身につきます。

【ポジションについて補足】
●教育体制
入社後、約１週間程度、座学研修を通じて損害サービス業務の基礎知識やシステムを使用した演習により事故対応のオペレーションを学んでいただきます。
各職場へ配属された後は、先輩社員がチューターとなり、独り立ちまでマンツーマンでフォローを行います。
段階的に難易度の高い業務を担当していくことになりますが、社内外の研修等により知識やスキルを習得する機会を提供しています。
損害サービス業務の経験のない方も多く入社されているため安心して働いていただけます。

●キャリアパス
未経験者は、事故対応の担当者として簡易な事案からスタートし、段階的に経験を積んでいただき担当業務の幅を広げていきます。
キャリアに応じて難易度の高い事案やエスカレーション対応などの顧客対応をはじめ、後進育成や保険金支払の決裁・点検など組織運営にも貢献いただきます。
アシスタントマネージャーとして活躍されているエリア職の方もいらっしゃるためキャリアアップを目指すことができます。
またエリア職から総合職へ転換することにより他部門への異動などキャリアの幅が広がる機会も提供しています。

●在宅勤務
新型コロナウィルスの感染防止対策として在宅勤務を導入し、職場の出社割合の調整を行っています。
必要な知識・スキル等を身につけていただき、独力で業務遂行ができるようになった際は、在宅勤務も可能です。
なお、在宅勤務に必要なＰＣ・ルーター等は会社が用意したものを使用しています。

産業用プリンター事業拡大においてサービス強化が必須の状況です。
これまでの経験や知識を活用して活躍していただくことを期待しております。

【担っていただく業務】
産業用プリンター（GTガーメントプリンター　他）のサービス業務。主に、
・市場対応（海外販社からの不具合情報の収集、分析、情報発信）
・IOTを活用しての情報収集、サービス対応（遠隔診断など）
・Webコンテンツの作成とサービス教育への展開

【職場イメージ】
お客様近いところでの仕事となり、ブラザーの商品が、皆様のお役 に立っている現場を実感できるやりがいのある仕事です。お客様と、ブラザ ーとの信頼関係を、商品販売後、お客様と一緒に問題解決していくことで構 築していく仕事です。貴重な情報が、事業戦略の上流に来ており、事業が、お客様に何をすべきかを、お客様目線で提示していく仕事となります。

【将来的なキャリアパス】
CS の専門人財として、どの事業でも CS 業務をこなせるエキスパート人財
もしくはグローバルの CS 体制構築を主導し、新規立ち上げを推進できるマネージャー

【想定残業時間（繁忙期と通常）】
20～30H/月、繁忙期は40H/月程度です。

【出張の有無、頻度、行先など】
国内出張は年５，６回、　海外出張は現在はコロナのためありませんが、以前は年１，２回出張する機会がありました。

【概要と詳細】
・編集業務フローの構築と協力編集会社*へのXML/DITA、CCMS導入サポート
　トピック志向ライティングのための情報構造･表現設計や業務フローを協力編集会社とともに制作。また、協力編集会社の現場で制作を行う上での課題解決をサポート
・コンテンツマネージメントシステム導入後の品質管理およびKPI管理の仕組み構築
　トピック志向ライティングで制作された情報が基準通り制作されているか、また適切に再利用されているかなどの品質管理の方策と仕組みづくり、また制作規模に応じた費用が視える仕組みづくり
・ワンソース･マルチユースの企画･開発
　PCやスマホやタブレットだけではなく、カーナビの画面でも見られるマニュアルの企画から開発
・取扱説明書や整備マニュアル以外でお客様･販売店エンジニアに情報提供を行ってる用品関連情報や補給部品情報への適応範囲拡大検討
*取扱説明書や整備マニュアルの情報制作は、協力編集会社が行います。

【職場イメージ】
我々の職場は、全世界でご利用いただく自動車の整備･修理に関する情報(整備マニュアル)やツール(故障診断機、工具)の制作、車両技術の教育を行う部署です。
技術教育や検討用整備工場、テストコースも備えた広大な敷地で、机上だけではなく実際に車を走らせながら検討することもできる、トヨタにおけるアフターサービス技術開発の総本山です。

【職場ミッション】
お客様にとって素晴らしい車を提供するだけではなく、その車をいつまでも快適に安心して使い続けていただき、次もまたトヨタ車を選んでいただけるよう、最適なアフターサービスを提供しています。
自動運転などの最先端技術は便利で快適ですが、お客様にその機能や使い方を正しくご理解いただくこと。また、長くご利用いただくためのメンテナンスや万一故障したときに正確に修理を行うアフターサービスの役割は、益々重要になっています。
その技術レベルも車両制御と同じく高度化させる必要があり、その分野の研究に真剣に取り組んでいます。

【やりがい】
車を利用いただくお客様や車の整備･修理に携わるエンジニアなど、自分の成果物を全世界の人に使っていただくことができる仕事です。
また、情報の使い方や声を直接聞きながら、さらなる改善の企画･推進に積極的にチャレンジできる職場です。

【PR】
大切にしているのは、お客様目線。必要な情報に迷わず辿り着ける設計を行うために、マニュアル制作会社だけではなく自然言語処理技術の専門会社や大学との共同研究など多くのパートナーと仕事を創造できる業務です。
トヨタのマニュアルの未来を一緒に創っていきましょう。