企業の顔として活躍しませんか？コールセンター系の転職・求人特集

・新製品企画する段階において、顧客のVOC(Voice of Customer)の収集と仕様提案
・拠点に向けたカスタマーサポート情報の資料作成
・新製品発売時におけるサポート用のQ&A作成
・製品発売後の顧客問い合わせ対応
・各拠点のコールセンター情報の収集と今後の製品開発に活かせる提案
・製品企画・開発における製品チームへの参加

●募集背景
Z9/Z8の登場により、またミラーレス用各種レンズやアクセサリーの発売によりミラーレス化が加速し、製品の幅も広がってきている。また顧客も増加し顧客の幅も広がってきていることから、製品に対する問い合わせも増加してきている。顧客からの問い合わせだけでなく、各拠点スタッフへの製品の教育も実施する必要があり、それらを迅速に対応できる人材を募集します。

●得られるスキル・経験
・製品知識が身につき、それを様々な職務に活かすことが可能です。
・他部門とのコミュニケーションも多い職場のため、コミュニケーション能力が身につきます。

●ポジションのやりがい
・ワールドワイドの顧客からの要望を聞いて、その内容を製品開発に活かすことが可能。
・英語を駆使した仕事を通し、海外と繋がることができます。

●職場/チーム
・NPS*1とNTO*2と二つのチームに分かれておりますが、全員であらゆることに取り組んでおり、幅広い業務を経験できます。男女問わずメンバーがおり、経験豊富なスタッフが多いので、わからないことも何でも聞くことができます。特に顧客と接する機会もあるので、市場と会社を結びつける架け橋のような役割も担います。
・設計・開発・品証部門などを経て、現職場に所属しているスタッフも多いので、それぞれバックグランドの異なるメンバーがいることが職場の強みになっています。

●就業環境
・リモートワークも活用し個々人の働き方を重視する風土があります。
・スーパーフレックス制度導入。

●職場の人数
・20代~50代と幅広い年齢層。男女比率：9人：5人　中途率2割

●キャリアパス
・製品知識が身につきますので、それを様々な職務に活かすことが可能ですが、特に製品企画やマーケティング分野等に活用できます。自身の志向や適正も見てキャリアパスを判断します。

●魅力
ニコンのブランドイメージはBtoC事業である映像事業が支えています。カメラという映像機器に強みを持つ当社は、強固なファンに支えられています。そのファンを支えるためにもサポートやサービスにも力を入れていき、未来に向けてさらなるブランドの進化を果たしたいと考えています。
本ポジションは、まさに顧客に寄り添い、サポート・サービスを行い、また顧客の要望も聞いて、製品企画・開発へフィードバックし、良い製品を作る担い手になる仕事を行います。自身のアイデアを形にし、顧客の要望から自身のアイデアを形にし、製品企画・開発にフィードバックすることも可能です。経験豊富なスタッフとともに、活気にあふれた職場でグローバルに影響力を発揮するダイナミックな仕事を体験することが可能です。世界中のニコンのファンを一緒に作っていきませんか？

・セコムグループの様々なサービスの最前線で高度な安全・安心をお届けする社会貢献度の高い仕事です。
・契約先のセンサーが異常をキャッチした場合、社有車（普通車）で急行し、迅速に適切な対応を行います。
・契約先に設置したセンサーなどの機械が正常に動作するよう点検を行います。
・将来、適性・スキルによって、多岐にわたる職種（営業・技術・事務）や業務役職者への登用の道も開かれています。

【募集背景】
8月より開始するプロジェクトのSVポジションの募集です！

【職務内容】
ドイツの有名高級車メーカーに関する個人(日本)のお客様からの問い合わせ対応、SVとしてメンバーのサポートをお任せします。（電話やメールでの対応になります）

＜問い合わせ例＞
電話（一部チャット）での質問に対応していただきます。
「見たことのないランプが光っていて…」
「車のリモート操作について教えてほしい」
「アプリにログインできなくなった」　など
※受電のみなので、こちらから電話をかけることはありません。
※車内のオーディオ、ディスプレイシステム、アプリの実機を見ながらご案内します。
※複数のシステム内から検索をしながら応答していきます。

【仕事のポイント】
機器の操作に関する質問が多くあります。
車はスマホやタブレットなど他のデバイスと連携している部分も多いため、それらの操作に関する問い合わせもございます。

【配属先部署の担う役割】
　お客様向け代表窓口部門として、主に以下を実施
・国内販売の農業機械に関するお客様向けのクボタ代表窓口
・トラブル時、グループ会社/社内各部署へ連携し、スムーズな解決に向けたサポートを実施
・ホームページ内の「よくあるご質問」、「農作業安全」のサイトページ作成・管理
・お客様の声を社内へ共有し、ご意見から得られた改善提案を社内での検討促進　　等

【具体的な仕事内容】 　
　カスタマー課の担当者として、主に以下業務内容を担当予定。
・基本的な農機に関する知識習得のため研修への参加
・国内販売農機全般に関するお客様向けメーカー代表窓口担当としての電話/メール対応
・お客様向けFAQ/動画制作のサポート
・毎月の問合せやFAQのアクセス状況の集計を含む月度報告を作成し、関係部署への連携
・AIチャットボットの精度向上のためのチューニング作業

【仕事の進め方】
課長の指示に基づき、個人活動またはチーム活動で業務を推進します。
チーム活動では意見交換を行う中で意思決定をしていくため、個人の考えを業務に反映していくことができます。

【関わる部門】
社内関連部門（営業、品質、技術部門他）、販売会社、協力会社　等

【働くスタイル】
製品知識については、サービス部門が実施する部内教育（座学、実習）や、販社へのオフィシャルな研修の中に入ってもらい知識を付けてもらう事が可能です。他課員との距離も近く、困り事があった際はその場で複数名で協議できる雰囲気があり、取扱製品の技術部門、営業部門との連携も強く、お客様対応に課内で結論が出ない場合や判断に迷うときは、容易に相談し合える環境にあります。複雑な課題については、個人としてでではなく、他の部署を含めたグループとして対応する意識が根付いています。
また、国内販社・協力会社のサービス現場最前線へ出向いてお客様対応に関する現場での課題共有や意見交換のための出張もあり、クボタグループとしての他部門を巻き込んだ連携企画を推進していただくことも期待しております。

【ポジションのやりがいや魅力】
お客様の「生の声」を聴くことのできる部署です。お問い合わせに対して、様々な社内外の部門と協力をしながら、お客様へ最適な回答を提供することができます。クボタグループとお客様とをつなぐ「ハブ」として、社内外の幅広い部門の方との交流ができます。基本はデスクワーク中心になりますが、動画撮影のロケや、研修として他拠点や他メーカの見学や実機研修など、また地方販社との打合せなど出張する機会もあります。また、お客様の声をもとにした改善活動をリードする部門としてプロジェクトの企画・推進も可能です。

＜PACSシステム（医療用画像管理システム）等、医療ITシステムのカスタマーサポート担当＞
・クライアント障害対応（電話及びリモート接続操作）
・障害対応時に発生する関係部門及び関係会社へのエスカレーション対応および指示
・改善活動（応対効率化、スタッフの成果向上策、研修プログラムや顧客満足度向上施策などを検討、実施）
・FAQ記事の作成、修正
・KPI、品質管理

【遣り甲斐】
テクニカルコールセンタを介してではありますが、医療への間接的な貢献ができ専門知識を身につけられます。（医療機器分野）

このポジションでは、カスタマーサポート部門におけるお客さま対応と、それに付随する業務全般をお任せします。
弥生のお客さまに最高の顧客体験（CX）を提供するため、あなたが持っている能力や経験をぜひ弥生のカスタマーセンターで発揮してください。

■具体的な業務
①カスタマーサポート業務
・お客さまからのお問い合わせ対応全般（電話・メール・チャット）
・お客さまからのお問い合わせ内容やお客様の声のフィードバック活動、それに関連する改善活動の企画・立案および実行

②カスタマーサポートに付随する業務
・新規プロダクトやサービスのリリースに伴う業務フローの構築・改善
・既存の顧客対応フローの見直しや再設計 ・現場メンバーへの展開資料の作成、研修
・カスタマーセンターの運営体制/就業環境改善
・その他中長期を見据えた付加価値向上のための施策立案・企画等

■カスタマーセンターのサポートチャネル
サポートチャネルは主に電話・メール・チャットを用いています。
現在は電話を中心とした業務ではありますが、お客さまを取り巻く環境やニーズは常に変化しています。
弥生のカスタマーセンターだからこそ実現できる+αの価値をお客さまにご提供するため、窓口の体制や仕組みを始めサポートチャネルも現状に固執することなくどんどん改善していく予定です。

■カスタマーセンターの窓口と配属先
弥生が提供している製品・サービスに関するテクニカルサポートや業務に関するサポートをはじめ、弥生製品の導入をご検討いただいているお客さまに対する購入相談サポートなど、弥生のカスタマーセンターが担う役割は非常に重要であり、かつそのサポート範囲は多岐にわたります。

サポート窓口は大きく分けて以下4つの窓口に分かれています。
あなたのご経験や適性、そして何よりもあなたが実現したいキャリア像を最大限考慮した上で配属先を決定させていただきますので、ご不明な点やご不安な点は遠慮なく相談してください。

１．業務相談
一般的な勘定科目や仕訳方法、消費税、確定申告、年末調整等の経理業務、給与業務に関するサポートを行う窓口

２．テクニカルサポート
「弥生シリーズ」をご利用中のお客様からのソフトウェアの操作方法やトラブルシューティングに対応する窓口

３．ビジネスサポート
お客さまごとの課題に適した製品とサービスのご提案、契約手続き業務、支払い処理を含む顧客管理などを担当する窓口

４．インサイドセールス
「弥生シリーズ」をご利用中のお客様へ、情報提供や製品・サービス活用促進のご提案、利用状況のヒアリングなどを行い
プラスαの情報提供や利用提案などを行う窓口

配属先は複数存在しますが、一度配属先が決まったらその後のキャリアがずっと固定化されるといった事はありません。
経験を積んでさらに特定領域のプロフェッショナルとして活躍する選択肢もあれば、
会計製品のみならず給与製品も幅広くサポートするため様々な窓口の業務を経験するといったキャリアを形成していくことも可能です。
あるいはカスタマーセンターの将来を担うリーダーとしてメンバーを統率していくといった事も選択肢の一つとして充分に考えられます。
弥生のカスタマーセンターにはあなたの意志と行動次第で活躍できる可能性が無数に用意されています。

【業務内容】
コールセンターを運営管理するカスタマーサービス部内で、
お客様からの問い合わせ内容を分析し、
お客様が自己解決できるようなサービス改善の提案を行っていただきます。

【主な業務内容】
■お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応
　（電話・メール・チャット）
■お客様からの問い合わせ内容の分析
■お客様向けサービス、および社内業務の改善提案、企画推進
※取扱い商品　：株式・信用・投信・FX等
※商品毎に研修を実施します。
※将来的には業務フローの改善などの上流工程にも関与可能な環境です。

〔業務の流れ〕
入社当初の数ヶ月は、各種手続き・商品に関する研修を受講し、
実際にコールセンターでお客様からの問い合わせを受けます。
お客様応対をすることにより、弊社サービスの改善点を見つけることができ、
その後の企画推進業務に活かしていただくことを想定しています。

募集ポジションは、業務企画グループの業務推進マネージャー候補ポジションになります。
事業拡大に伴い、未来を見据えた体制強化、人員計画、およびオペレーションの構築を担当し、事業成長に貢献していただける方を募集します。
多くのステークホルダーと連携しながら、事業を推進する重要な役割を担っていただきます。

【業務内容】
さらに事業が加速的に成長していくフェーズにおいて、各プロセスを効率化し、オペレーション構築や複数のステークホルダーとの連携を強化しながら、事業の成功に貢献していただきたいと考えております。
本ポジションのミッションとしては、営業部が獲得してきた案件を引き継ぎ、補助金申請や現地調査、機器の設置までのプロセスにおける業務全般を納期通りに実行するための仕組みづくり／管理体制の構築です。

■オペレーション設計と標準化 ・案件の進行に必要な業務プロセスを整備し、効率化を図る
■プロジェクトスケジュールの作成と管理 ・各案件の納品スケジュールを作成し、全体の進行状況の管理 ・プロジェクトの進捗を定期的にチェックし、遅延が発生しないように調整
■リソースの最適配分 ・案件ごとに必要なリソースを把握し、必要に応じて追加のリソースを確保するための調整や外部パートナーとの連携
■リスク管理 ・納期に影響を及ぼす可能性のあるリスクを特定し、事前に対策を実施 ・不測の事態に備えたコンティンジェンシープランを策定し、迅速な対応
■コミュニケーションの円滑化 ・営業、技術、外部パートナーとの連携を強化

【本ポジションの魅力】
■多様なスキルを活かし、キャリアを加速することができます。
オペレーション設計からプロジェクト管理、リソースの最適配分、リスク管理まで、幅広い業務に携わることができ、スキルセットを大きく広げる機会が得られます。

■未来の当たり前を今から携われる
国の政策として、2035年までに新車販売における電動車の比率を100%とする目標を掲げており、インフラとして必須になるサービスを扱うことができます。

大手クレジットカード会社のコールセンター管理者（SV）をお任せ致します。
具体的にはクレジットカードの入金が出来ていない顧客に対して入金案内の業務となります。現在、電話対応は受信メイン。

入社後3～6カ月の研修があります。研修期間内はオペレーターとしてクレジットカードに関する業務を覚えていただきます。研修終了後、スーパーバイザー（SV）としてのメンバーの管理面などを中心にスタート。クレジットカード業界が初めての方も、しっかりした研修があるので安心してスタート可能です！
【TMJのスーパーバイザー（SV）】
主に以下4つをメインに実務対応するスタッフのリーダーとして活躍いただきます。
●オペレーターのフォロー～育成、スキルアップの為の研修や指導、エスカレーション対応
●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案
●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ
●クライアントへの相談やディスカッション
【この求人のポイント】
大規模センターのため、人とのコミュニケーションが多くマネジメントスキルを磨けます。業務の中の運用変更等に係る資料作成が多いため、OAスキルが身につきます。

【配属先部署】
カスタマーサービス部　コールサービスチーム

【部署ミッション】
・お客さま（当社保険の契約者）および代理店向けのコンタクトセンターを運営することにより、お客さま・代理店からの問合せ・依頼への応対を通じて、サービス満足度の向上を実現する。

【具体的な仕事内容】
・お客さま・代理店からの入電に対する受電応対・支援業務
・オペレーターの育成・指導、キャリアアップに向けたコーチング
・受電担当ユニット（10名程度）の運営管理
・営業部門・事務部門との運用に関する協議・調整
・お客さまの声を基にした業務改善策の立案・実行
受電業務を経験した後、コンタクトセンター全体の運営管理にかかわる業務に従事いただきます。

【求人背景】
・当社は保有契約数が約500万件となりましたが、更なる成長に向けて競争力を維持のためにも、継続的にお客さまサービスを向上させていく必須と考えております。また、お客さまコンタクト領域でもデジタル化が進んでおり、コールとデジタルの融合を見据えた、コールセンター運営を担える優秀な人材を求めております。

【求人業務のやりがい】
・お客さまの声を直接受け取り、サービスの改善を主導で進めることができます。また、その効果も直接的に実感できます。
・大きな組織ですので、チームマネジメントを深く学ぶことができ、若いうちに、ユニットリーダーとして、マネジメントの一端を経験することができる部署です。
・コンタクトセンターの業務は、社内の広範囲にわたり、一緒に働く社員数も多いため、様々な人との人間関係構築が可能となります。

【部門の職場環境】
・当部はコンタクトセンターを運営する部です。電話応対のみならず、ホームページ・FAQ・チャット・ボイスボット等のデジタルを通じた応対を含め、当社とお客さま・代理店のみなさまとのコンタクトを統括しています。
・コールサービスチームは、６チームに分かれており、お客さま・代理店の皆様に対応しています。
・若いメンバーや中途入社者も多く、研修制度も整備されている部署です。
・部門人員数：364名　※2024/2時点

【ミッション】
＜同社のカスタマーサポート＞
お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。

＜カスタマーサポート本部ミッション＞
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること

＜カスタマーサポート本部長 インタビュー記事＞
https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/530878
＜カスタマーサポート本部長 インタビュー動画＞
https://cshack.jp/videos/series/22

【業務概要】
■オペレーション部における複数のチームで構成されるグループ統括
■メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備
■グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長

【具体的な業務内容】
■複数チームで構成されるグループのマネジメント
■グループのKPI管理
■1on1やメンバーへのフィードバック
■カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
■お問合せの二次/三次対応
■各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
※参考：1チーム10~15名所属、5チーム前後で1グループを構成

【配属組織】
カスタマーサポート本部/オペレーション部
※オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門
部長：1名　マネージャー：2名　リーダー：9名　メンバー：約150名

【やりがい】
■事業成長率が昨年比3.2倍と圧倒的な速度で成長している組織に身を置きながら、カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができます。
■急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたカスタマーサポート経験を積むことができます。
■今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートの経験を積むことができます。
■ビジネス視点を持ってカスタマーサポートを科学し、事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます。
■カスタマーサポート部は特に新しい挑戦を歓迎する文化が強いため、役割・役職・部内にとらわれず意思と裁量を持ってプロジェクトを推進したり改善業務に関わることができます。

【募集背景】
7月より開始するプロジェクトのオープングスタッフの募集です！

【職務内容】
大手外資系企業のWi-Fiルーターに関する個人(日本)のお客様からの問い合わせ対応をお任せします。（電話やメールでの対応になります）
＜問い合わせ例＞
・セットアップがうまくできない
・インターネットに繋がらないのですが
・機器を追加したら接続が不安定になってしまった。解消方法は？
・インターネットが遅い　など

※研修や業務で使用するシステムや資料が一部英語表記ですが
英語に抵抗が無い方は問題ありません。

＜対応件数＞
・電話・メール対応の割合（メール3割、電話7割）
・1件あたりの対応時間の記載（1件あたり25分、1日の予想対応件数10件程度、1時間あたり1～2件）

＜研修ついて＞
専任トレーナーしっかりサポートしますので安心してご入社ください！

【募集背景】
7月より開始するプロジェクトのSVポジションの募集です！

【職務内容】
大手外資系企業のWi-Fiルーターに関する個人(日本)のお客様からの問い合わせ対応、SVとしてメンバーのサポートをお任せします。（電話やメールでの対応になります）
＜問い合わせ例＞
・セットアップがうまくできない
・インターネットに繋がらないのですが
・機器を追加したら接続が不安定になってしまった。解消方法は？
・インターネットが遅い　など
※研修や業務で使用するシステムや資料が一部英語表記ですが
英語に抵抗が無い方は問題ありません。

＜対応件数＞
・電話・メール対応の割合（メール3割、電話7割）
・1件あたりの対応時間の記載（1件あたり25分、1日の予想対応件数10件程度、1時間あたり1～2件）

担当業界にフォーカスした中で下記をカバー
・生活者体験設計、新規事業サービス開発/ブランド立ち上げ、運用支援
・先進デジタルサービス/テクノロジーの調査・評価 ・企業・業務・システムの課題抽出、デジタルを活用した変革テーマ企画
・新規ビジネス戦略・計画・実行
・営業・チャネル改革

ご経験に応じて、下記いずれかの業界を担当頂きます。
通信・ハイテク・ソフトウェア・プラットフォーマー・メディア・エンターテイメント
製造・小売・流通・消費財・ヘルスケア・自動車・トラベル
銀行・証券・生保・損保・クレジットカード・決済・リース
電力ガス・化学・素材・鉄鋼・エネルギー
国や地方含む行政機関及び外郭機関

業界別カスタマーフロントコンサルタントは顧客（生活者/消費者、法人顧客および従業員）が求める提供価値/体験を再定義し、新たな商品/サービスの企画・開発や、それを実現するための企業変革全般の計画立案・実現支援を担います。
ソング本部だけでなく、アクセンチュア全体の多様な人材やサービスラインと協業して、お客様の成長を最短距離で実現するためのダイナミックなソリューションや、お客様の環境を踏まえた全体アーキテクチャを提案しています。
お客様や業界に深い知見とオーナーシップを持ち、顧客を起点とした変革実現をするための要となるチームです。
当ポジションは、多様なタレントがそれぞれのスペシャリティを追求しながらも、包括的な視点でのお客様の成長を実現するキャリアを目指していただけます。

電子カルテの問題調査・検証担当をお任せ致します。
具体的に、
電子カルテを使用している医療機関の担当者から、電子カルテの問題について問合せを対応いただきます。内容をヒアリングし情報をもとに、原因の調査・検証を開始。その調査結果を回答いただきます。調査・検証にあたって技術職の方とのやり取り・エスカレーション対応あります。業務に関するクライアントコミュニケーションもご対応いただきます。

業界未経験歓迎！ご入社後半年間の研修があるので安心です◎
また、研修終了後は新人の教育やOJT、KPI管理、クライアント担当者の折衝などの管理者業務もお任せ致します。

■業務内容
カスタマーサポートセンター（業務遂？は業務委託先）の統括責任者として、下記の業務を推進いただきます。
・外部ベンダーのコントロール、各種調整/折衝
・対応メンバーからのエスカレーションに対する指？出し、対応フォロー
・カスタマーサポートセンターの稼働状況モニタリング
・モニタリングや既存業務の？直しをもとに、課題の発？/対応策の？案、対応策の実？
・緊急対応発？時の対応？針、対応内容を確定し、対応メンバーへの指？出しおよびフォロー

＜補足＞
カスタマーサポートセンターは、下記の業務を3拠点（恵？寿本社を含む）にて、～50席規模で対応しております。
(1)新規申込および既存顧客のサービス申込等の受付、契約処理
(2)弊社プロダクトの使い？、？続きについての問い合わせ対応
(3)その他、緊急対応発？時の顧客連絡？問い合わせ対応

■ポジションの魅力
Vertical SaaSの特徴として特定業界に対する価値提供の「深さ」がありますが、当社が目指すのは顧客への日々のサポートを通じた価値提供の先にある、社会課題ともいえる「業界全体のイシュー」や「顧客が抱える巨大なペイン」を解決するための一大プロジェクトであり、
それをダイレクトに体感できることとそのインパクトの大きさが「やりがい」です。

まだベンチャーとして経営者とも近いこともあり、ダイナミックに、裁量とスピード感を持って事業に携われることも「魅力」です。
大きな社会課題を解決することを価値としたい。中長期的に難易度の高いことにチャレンジしたい。個人の成長を爆速に伸ばし市場価値も大きく上げたい。
といったGrowth Mindsetを持っている方にはチャンスが待っています。

■募集背景
毎月増え続ける利用企業様にて、当社プロダクトをより有効的に活用いただくために建設現場における業務改善を推進し、建設業界のDX化を担う、カスタマーサポート部隊の運営と、顧客接点の創設を担っていただける人材にご入社いただきたく採用を開始いたしました。

■事業拡大に向け、お問合せを頂いた新規受講望生・学生へカウンセリングを通し入学の提案業務をご担当いただきます。
※新規開拓はなく100%反響営業になります
【具体的な仕事内容】
学生向けの2年制専門校の新規受講生募集を主業務としてご担当いただきます。
・新規受講生募集(反響営業)
・継続営業
・スクール運営業務 等
【仕事の流れ(新規受講生募集)】
▼アポイント獲得:資料請求をいただいた方に、電話やメールなどでアプローチ
(1日に50件程度の資料請求者に電話・メールなどでアプローチ)
▼1対1でのご提案:アポイントをいただいた方にご提案。どのような講座を希望しているか、将来的にどうなりたいのか…といったことをヒアリング。そのご希望に合った講座を提案します。ときには、目指したい姿を考慮し、複数の講座をご提案する場合もあります。※オンライン、若しくはご来校いただくかで対応を行います。
▼契約対応:契約対応等も含めご成約いただいたお客様には担当として最後までご対応いただきます。
※入学までのフォローまで、担当をしていただきます
【やりがい】
「憧れの業界で働きたい」「希望の仕事に就きたい」という人たちが集まるヒューマンアカデミーです。工ンジニア、プログラマー、や日本語講師、ネイリスト、ウエディングプランナー等それぞれの夢に向かう方々へ講座の提案を通し将来への夢の提案を行うお仕事です。

●多数の講座を開講しています。ぜひ同社HPもご覧ください。
http://haa.athuman.com/

【配属先情報】
ヒューマンアカデミー各校舎に配属。全社男女比は男:女=4:6。
育休産休取得率100%、長く勤務できる環境を整えています。

■事業拡大に向け、お問合せを頂いた新規受講望生・学生へカウンセリングを通し入学の提案業務をご担当いただきます。
※新規開拓はなく100%反響営業になります
【具体的な仕事内容】
学生向けの2年制専門校の新規受講生募集を主業務としてご担当いただきます。
・新規受講生募集(反響営業)
・継続営業
・スクール運営業務 等
【仕事の流れ(新規受講生募集)】
▼アポイント獲得:資料請求をいただいた方に、電話やメールなどでアプローチ
(1日に50件程度の資料請求者に電話・メールなどでアプローチ)
▼1対1でのご提案:アポイントをいただいた方にご提案。どのような講座を希望しているか、将来的にどうなりたいのか…といったことをヒアリング。そのご希望に合った講座を提案します。ときには、目指したい姿を考慮し、複数の講座をご提案する場合もあります。※オンライン、若しくはご来校いただくかで対応を行います。
▼契約対応:契約対応等も含めご成約いただいたお客様には担当として最後までご対応いただきます。
※入学までのフォローまで、担当をしていただきます

【職務内容】
営業事務業務をご担当いただきます。

＜具体的には・・＞
■電話／ＦＡＸ／ウェブでの受注業務
＊全国の眼科・薬局・卸からのご注文に対応していただきます。
■当社МＲ（営業）からの問い合わせ対応
■営業、販売管理システムの管理・運用
■顧客管理、販売統計など

【組織構成】営業本部　営業企画戦略部　営業業務推進室　営業業務課
【募集背景】充足したが、さらに増員のため募集

【露光装置稼働のPDCAサイクルを回す】
●Plan:顧客先スタートアップサポートの計画策定
・顧客との対話（担当営業殿と顧客ヒアを行う）
・要求内容を基に計画策定し、関係部門と共有
●Do:顧客先装置の最適化設定サポート
・顧客先にて装置設定最適化作業を行う。
・最適化内容の報告会実施
●Check・Action：引き渡し後の稼働分析と生産性向上に関する提案
・稼働移行状況をモニターし、稼働分析を行う。
・製品Yieldと生産性最大化の提案を行う。

●配属先：精機事業本部/半導体装置事業部/開発統括部/技術開発部/カスタマーソリューション課
●組織の概要
【半導体装置事業部 技術開発部部のミッションや今後の展望】
世界一精密だと言われる半導体露光装置のサステイニング技術開発、生産技術開発、ワールドワイドな技術サポートを担う職場です。お客様から期待される装置を具体的な形にすること、装置に魂を吹き込むこと、それらを高い品質でお客様に提供することが私たちのミッションです。
【技術開発部 カスタマーソリューション課の役割】
半導体デバイス生産の中では中核を担う露光機が生産現場で最大限のパフォーマンスを発揮するためには様々な顧客別の生産プロセスにあった露光機最適化が不可欠となります。導入に向けた様々な準備を顧客と直接対話しながら求められた計画期限内に完遂させ、量産へと垂直立上げさせるサポート業務を行っております。

●得られるスキル・経験
・露光機のシステムエンジニアとして新機種開発への参画や、主導することができる。
・顧客とのコミュニケーションによって半導体プロセス技術スキルやBKMを磨き、セールスエンジニアとしてよりダイナミックなフィールドで活躍することができる。
・国内、海外へ飛び回り顧客とのF2Fのコミュニケーションによってやらなければならないことも多くあるが、その努力がダイレクトに顧客の満足につながることも魅力のひとつである。

●ポジションのやりがい
・露光装置の性能が顧客生産にどのように寄与しているのかを実感することができます。（新製品や革新的なデバイスに使われ、非常に高い評価を得て、強大なシャアを持つなど）
・計画通りに装置リリースし生産移行できることで顧客からとても感謝されます。
・顧客―ベンダーという無機質な関係ではなく、長期的な強固なパートナーとして更なる商談獲得や、新しいプロジェクトなどへの参画などに貢献できるチャンスがあります。

職場/チーム
●就業環境
・フレックス勤務対応（コアレス、残業時間は20時間以下、休日の勤務は稀にあり）
・出張対応（各装置立上げ時に数回発生）
・教育体制は基本的な業務処理手順書＋OJT（約1年間）＋社内設備による実践型の教育
・勤務地は主に熊谷製作所＋在宅勤務＋顧客先
●職場の人数
人数は約10名
平均年齢：45才※30代～50代の社員まで活躍しております。
露光機の主要性能別のスペシャリストエンジニアによる構成
（装置仕様、結像、重ね合わせ、オートフォーカス、照明系、ソフトなど）

●キャリアパス
半導体露光装置の基礎知識、関連分野の知識を学びながら、2~3年程度の実務を経験、その後、各プロジェクトを任せられるリーダとして活躍することを期待しています。その先の将来は、さらなる専門性を追及するのか、マネージメントとして活躍するのか、自身の判断で決めることができます。

●メッセージ
あなたの熱意をここで活かしてみませんか。ニコンの装置を使って頂いているお客様が業界で一番良いデバイスを市場投入することで収益を上げ、更なる増産にニコンをまた選択するというBTOB循環に貢献してみませんか。高額な装置の導入や拡張に関しては非常に大きな責務を負う反面で社会的な貢献（高性能デバイスにおる利便性向上や省エネなど）も含め高いレベルのやり甲斐が得られると思います。一緒に成長してみませんか。

【募集背景】
同社では32か国の国籍のスタッフが在籍し、世界中のお客様に19か国語で日本の商品を提供しています。この度はアラビア語圏のお客様増加に伴う、アラビア語チームの増員募集となります。

【業務詳細】
海外のお客様に代わって日本のECサイトより商品を購入し、発送する同社事業における、カスタマーサポートをお任せします。
・ドイツ語圏のお客様からのお問い合わせ（メール中心）への対応
・購買チームや倉庫（吹田・門真・東大阪）との連携、課題解決

＜使用言語＞
ドイツ語：お客様への対応
日本語：社内日本人スタッフとのコミュニケーション・連携
英語　：社内外国籍スタッフとのコミュニケーション・連携

【部署構成】
カスタマーサポートチーム（社員29名 /アルバイトスタッフ複数名）
※アルバイトスタッフの多くは海外からリモートワーク中

ドイツ語チーム 現在2名（マーケター1名、カスタマーサポート1名）

静岡エリアのBPOセンターでリードスーパーバイザー（LSV）をお任せ致します。
■今ポジションはバイリンガルポジションとなります。
■英語/日本語の両言語がビジネスレベル以上の方を求めています。
・日本語が母国語の方は英語がビジネスレベル以上の方（TOEIC800点以上～）
・英語が母国語の方は日本語がビジネスレベル以上の方（N1以上、ビジネス利用あり）
・その他言語が母国語の方は上記に英語/日本語の両レベルを満たす方
【英語利用の場面】（業務中 約3～4割程度の想定）
■英語でのお問い合わせ対応 ・クライアントへのエスカレーション対応
■クライアント報告会　など
【リードスーパーバイザー（LSV）の主な仕事】
■SV/スタッフの管理・育成
■センターの業務改善（改善の推進や提案・報告）
■センター全体の運営管理
■クライアント対応（クライアントの窓口となりの業務報告や打ち合わせなど）
※今求人は地域限定正社員として引っ越しを伴う異動がございません。

#ジョブメドレーとは
弊社が運営する、医療・介護・保育に特化した日本最大級の求人サイトです。 全国各地の求人や、復職支援に注力する求人を豊富に掲載することで、医療ヘルスケア業界が抱える人材不足、地域偏在といった課題解決を目指します。
ジョブメドレーでは現在、カスタマーサポートのリーダー・マネージャー候補を募集しています。

#業務内容
ジョブメドレーの顧客の活用サポートを通じて、事業所の採用成功を目指し、医療ヘルスケア業界の人材不足解消を目指します。
顧客の困っていることや要望を解決していく他、部門内外の業務効率化にも意識的に取り組んでおり、事業全体での生産性の向上を主導します。
以下の顧客対応業務をキャッチアップしていただいたのち、入社半年以内を目安にチームリーダーとしてメンバーマネジメントをお任せしていきます。

具体的な内容は以下のとおりです。
■メンバー業務
・電話やメールでの顧客対応
・代表的なものとしては、求人原稿への問い合わせや、サイトの利用方法など
■リーダー業務
・チームKPIの達成に向けたメンバーの業務サポート
・チーム運営における業務改善や企画立案、実行

#ポジションの魅力
・顧客からの期待が大きいポジションです。日々さまざまな相談をいただくため、採用パートナーとして課題解決を目指せます。
・組織としてステップアップを目指しており積極的な業務改善に取り組んでいるフェーズのため、今までの経験やアイデア、顧客の声を活かした組織づくりに携われます。
・入社1～2年目のメンバーも多く、チームの組織力を向上させることが事業成長につながるため、リーダーとして大きな貢献実感を得ることができます。

#部署の特徴・雰囲気・教育体制など
・月に1回全体・チームミーティングを各々実施し、気づきや成功事例を共有することでチーム全体でのスキルアップを目指しています。
・先輩チームリーダーやマネージャーと1on1などを通じて気兼ねなくコミュニケーションが取れる環境です。
・コールセンターやカスタマーサポートの経験者などが活躍しています。
・メンバーのほとんどが中途入社。女性リーダーも活躍中です。
・PCの持ち出しは原則禁止、社用携帯の付与もありません。プライベートとのバランスを保ちながらメリハリを持って働ける環境です。

【このポジションの魅力】
◆お客さまからの期待が大きい！
お客さまから「応募数を増やしたい」「掲載内容を見栄え良く変更したい」など、お電話やメールでご相談をいただくことも多く、採用パートナーとして関わることができます。

◆プロダクトをつくる面白さ！
立ち上がってから1年未満の新しい組織のため、自身の経験やアイデア、お客さまの声を活かし試行錯誤しながらプロダクトの一部門を作り上げていく経験ができます。

◆早期昇給・昇格も叶う！
入社2年目のリーダー、入社3年目のマネージャーも活躍中。頑張った分は昇給・昇格としてしっかりと評価しますので早期キャリアアップが可能です。
半年間で月0.5万円～3万円まで昇給の実績があり、頑張りはしっかりと評価される環境です。

Microsoft社の個人向けオンラインショップにてご提供している様々な製品の購入前／購入後のカスタマーセンターの管理者をお任せいたします。

・スタッフのスキル向上（対応チェックや本人へのフィードバック、教育、育成、フォロー）
・センター全体の効率を上げるためのパフォーマンス管理やKPI分析等
・クライアント企業との日本語・英語を使ったコミュニケーションや提案
・研修資料の翻訳・レポート作成
・
※自社目線の「(契約／利用)継続」だけでなく、クライアント目線の「成功」にも重点を置いていただきます。
※クライアントとのコンタクトや会議では、英語を使用する場面が多いお仕事です。

【お問合せの種類】
・メーカーのオンラインストアでの製品購入前、購入後相談（デバイスPC周辺機器、ソフトウェア、ゲーム等）
・サブスクリプション契約関連手続きと照会
・ギフトカードやMicrosoftアカウントの残高の問い合わせ

【取扱い製品】
デバイス(PC周辺機器など)、ソフトウェア(M365やWindowsのアプリ等)、ゲーム（Xboxなど）など

海外アパレルメーカーのコールセンターのバックオフィス業務をお任せします。
ゆくゆくはリーダーとしてご活躍いただくことを想定しています。

【具体的には】
・クライアント(海外)、ショップ(国内)、倉庫との相互協力・調整
・オペレーターからのエスカレーション対応
※オペレーターが対応できなかったもの(クライアントや店舗に確認が必要な問合わせ)を代わりに対応していただきます。

※クライアントは海外のアパレルメーカーになるため、英語を使う場面が多くあります。

【魅力】
海外有名ブランド アパレルメーカーコールセンターのお仕事です。
服装・髪型・アクセサリー・ネイル自由です。
※洋服や雑貨、お洒落に興味がある方、人と接することや話すことが好きな方、英語を使って仕事がしたい方におすすめです。


【雇用形態】契約社員　契約期間:初回契約1か月（その後更新予定）※正社員登用あり

【2014～2019年マンション供給戸数　6年連続全国№１】
全国の主要都市のランドマークとも言える、大型新築分譲マンションの開発・販売を手掛ける当社。その実績は2014
年～2019年まで6年連続業界№１の供給戸数。圧倒的なブランド力・商品力が強み。
販売戸数は増加傾向にあります。それに伴い、契約サポート業務のニーズの高まりにより、新たなメンバーを募集しま
す。
(物件情報https://www.sumitomo-rd-mansion.jp/ をご覧ください)
【具体的には】
新築マンションの商談を営業担当より引継ぎ、本社及び首都圏の販売センター等にて、重要事項説明のほか、売買
契約に関する業務、ローンに関する業務及び、引渡しに関する業務をお任せします。
お客様への重要事項説明
不動産売買契約の締結手続き
ローンの申込手続き
入居説明会の企画・運営
内覧会の案内等

【2014～2019年マンション供給戸数　6年連続全国№１】
全国の主要都市のランドマークとも言える、大型新築分譲マンションの開発・販売を手掛ける当社。その実績は2014
年～2019年まで6年連続業界№１の供給戸数。圧倒的なブランド力・商品力が強み。
販売戸数は増加傾向にあります。それに伴い、契約サポート業務のニーズの高まりにより、新たなメンバーを募集しま
す。
(物件情報https://www.sumitomo-rd-mansion.jp/ をご覧ください)
【具体的には】
新築マンションの商談を営業担当より引継ぎ、本社及び首都圏の販売センター等にて、重要事項説明のほか、売買
契約に関する業務、ローンに関する業務及び、引渡しに関する業務をお任せします。
お客様への重要事項説明
不動産売買契約の締結手続き
ローンの申込手続き
入居説明会の企画・運営
内覧会の案内等

本ポジションは、不正取引を早期発見するための分析・ルール作成や企画を実施し、システムへ反映させる部署になります。
同様の経験がなくても、チャレンジできるポジションとなります。
カード取引を過剰に制限してしまうと、正常なカード利用まで阻害することになります。そのため不正被害と利用阻害のバランスをとりながら、一方で不正取引を未然に防止するための、新たな仕組みを企画検討し、実装させる業務も行っています。
不正被害と利用阻害をともに最小化する企画・分析を行うことがミッションです。

具体的には・・・
・クレジットカード取引データの統計的な分析に基づいた高度な不正抑止ソリューションの提案・実践
・不正検知システムの中心となる機械学習・AIモデルの策定、更改による精度向上
・デジタルソリューションを活用した業務効率化、自動化の提案・実践
・部内のデータサイエンティストの発掘・育成、ノウハウやスキルの常識化に向けた各種取組

■本ポジションの魅力：
・不正対策に係る高度な知識を習得することができます。
・不正対策の分野は日々進化しており、新たな技術・サービスに触れる機会も多い点も魅力です。
・何より、楽天カードをご利用いただくお客様を不正被害から守る非常に重要なミッションを担っており、やりがいのある環境で業務に従事することができます。
・不正被害、真正利用阻害いずれにしても億円単位の経済効果がある重要なポジションになります

◆同社にて、コールセンター（SV）を担当していただきます。

【具体的には…】
■チーム管理
チームを担当いただき、オペレーターさんの定期面談、勤怠管理などをお任せします。
■オペレーターのサポート
お客様の通話をモニタリングし、困っているときはサポートに入ります。
■スタッフの教育・フォロー
オペレーターへの研修の実施、また業務マニュアル管理ツールの作成・改善。
■パフォーマンス向上への取り組み、成果集計・報告
サービスの品質や生産性向上のための改善取り組み。数値の集計管理、報告。
■業務改善
コールセンター業務オペレーションやフローの改善を行います。

【ミッション】
グループ長の下、スタッフ・メンバーとコミュニケーションを取りながら、コールセンターの運営に携わっていただくだけでなく、
オペレーションの改善や業務フローを構築し、業務効率化も行っていただきます

【募集背景】
組織強化のため

【魅力】
土日祝休み・年間休日120日以上、有給取得率9割以上、残業は月20時間前後とオンオフを付けた働き方が可能です。また出産・育児休暇、育児フレックス制度など女性のライフイベントに合わせた制度も充実しています。
職場の雰囲気が良く、非常に働きやすい職場です。

・セコムグループの様々なサービスの最前線で高度な安全・安心をお届けする社会貢献度の高い仕事です。
・契約先のセンサーが異常をキャッチした場合、車両や原付バイクで迅速に適切な対応を行います。
・契約先に設置したセンサーなどの機械が正常に動作するよう点検を行います。
・将来、適性・スキルによって、多岐にわたる職種（営業、技術、事務）や業務役職者への登用の道も開かれています。

＊社用車：普通車

・セコムグループの様々なサービスの最前線で高度な安全・安心をお届けする社会貢献度の高い仕事です。
・契約先のセンサーが異常をキャッチした場合、車両や原付バイクで迅速に適切な対応を行います。
・契約先に設置したセンサーなどの機械が正常に動作するよう点検を行います。
・将来、適性・スキルによって、多岐にわたる職種（営業、技術、事務）や業務役職者への登用の道も開かれています。

＊社用車：普通車

○セコムグループの様々なサービスの最前線で高度な安全安心をお届けする社会貢献度の高い仕事です。
社有車でご契約先に急行し適切な対処を行います。

【具体的な対処業務】
・緊急対応、巡回、ＡＴＭ障害対処、保守点検
・警備強化の提案、初期消火、救急対応 等

＊社用車：普通車

【ミッション】
病院向け電子カルテ「MALL」のお問合せサポートを行って頂きます。
病院などシステムを導入したお客様からの問合せ(電話/メール/オンライン)に対してフォローや回答を行って頂く業務です。

【職務内容】
・病院からの問い合わせ対応(電話/メール/オンライン)
・お問い合わせ内容のデータ分析や改善策の提案・実行、開発チームへの連携
・病院へのリモート保守
・顧客向けマニュアルや社内マニュアルの作成

【魅力】
・医療機関へのITシステム導入に貢献し、地域社会の医療サービス向上につながる社会意義の大きい仕事です。
・モダンな業務環境：弊社の業務環境は、Google Workspace、Slack、Confluence等クラウド型のサービスで構成しており、効率的に業務遂行することを意識しています。
・評価基準が明確：業務のレベルごとに必要なスキルセットを定め、それを元に人事評価を行っています。この仕組みにより、キャリアアップのための次のステップが明確にイメージできます。

（1）コントロールセンターにおいて、ご利用先から送信されるセキュリティ情報をコンピューター端末でモニタリングする。
（2）ホームセキュリティ等のご利用先から「異常」情報を受信した際、電話連絡し安全を確認する。
（3）金融機関からの要請などの電話受付。
（4）オンラインセキュリティシステムのサービス開始時の開通対応。
※採用後、研修・OJTを行いますので、安心して就業いただけます。
※習熟度合に応じて、さらに上級も目指すことも可能です。

■職務内容
～業績好調につき、受注規模拡大に向けた増員◎若手が活躍できる環境です。今後のリーダーポジションを担っていただく方の募集となります～～

■採用背景：
リチウムイオン電池は、コンパクトで高出力なエネルギーを生み出す車載用次世代バッテリーとして需要が急増しております。将来的には市場ニーズなどを考慮し、更な
る事業拡大も予定していることによる増員募集となります。

■業務詳細：
・お客様へのご要望のヒアリング、評価計画策定、評価手順書の作成、評価準備、実施、データ抽出、加工
・環境試験、電気的試験、機械的試験、分析、充放電試験、サイクル試験など、各種試験でのリチウムイオン電池の機能安全性評価
・二次電池の電気用品安全法要求項目にあたる各種規格試験、自社規格試験、オーダー規格試験　ほか

■受託の流れ
打合せ→試験内容の企画→見積提出→秘密保持契約締結→供試体受渡→試験実施→報告書・データ提出

■入社後の流れ：
入社後は車載用リチウムイオン電池の評価試験における評価担当者からスタート。上席者、先輩社員の指示に基づき評価試験をオペレートする業務から始めていただきま
す。
個人ではなくチームメンバーと共に仕事を行うので、自然と知識や経験を身につけることができます。職種未経験者でも約3ヶ月ほど経験を積むことで、スキル習得する
ことができます。

【職務内容】
■戸建住宅の点検、メンテナンスなどのアフターサービス業務
【具体的には】
お客様のご不便に感じていること、家に対するお困りごとを聞き出すことが仕事です。またキッチンや建具等の手入れの仕方やご説明やある程度経験を積んだ段階で簡易な修繕作業をご担当いただきます。
同社が施工した戸建住宅のお宅を訪問して、定期点検（新築/3ヶ月、12ヶ月、24ヶ月）がメイン業務となります。
アフターサービスと施工管理を兼務させる会社が多い中、アフターサービス専任で担当します。
【研修体制】
ご入社後、1～3ヶ月を目安に現場ででOJTと座学の研修（商品知識や手入れの仕方等）があります。
建築が未経験の方でも一から覚えられる環境です。

【業務内容】
同社の法人のお客さまに対して、お電話を中心に業務を行っていただきます。

■当社口座を開設希望の法人様へ書類提出前のコンサルティング業務
■口座開設手続き中に不備となったお客さまへのサポート
■法人口座をお持ちのお客さまに対する、クロスセル・アップセルを目的としたインサイドセールス
　(対象商品：為替/デビット/ローンなど）
■中小企業の法人様に向けたヒアリングやセールス架電など


【このポジションでキャリアを積む魅力】
・今後同部門を拡大予定です。拡大にあたってご自身の経験、スキルを反映させることができます。
・自らの創意工夫で業務そのものを構築する経験ができます。
・施策の企画から実施までにトータルに関与できることから、成果をダイレクトに感じることができます。

【会社の魅力】
★開業5年の同社にて、実務以外にも第二創業期という今後日本国内ではなかなか経験できない会社づくりや組織づくりを通してキャリアアップいただくことができます。少数精鋭の環境の中、裁量をもって幅広いご経験を積んでいただけます。
★子会社やベンダーにシステム開発の多くを依頼している金融機関が多い中、同社はエンジニアが多数在籍しており、ほぼ内製化をしていることにより対応のスピードが速く、お客さまのご要望に迅速に対応することが可能です。
★フリーアドレス制・GMOグループのカフェ無料利用・リフレッシュエリア等、最新で最先端のオフィス環境で快適に過ごしていただけます。その他、私服勤務・フレックス制等、働きやすい環境が整っています。

「ジョブメドレー」に登録している求職者の方々と電話やメール・LINEなどを通じて、問い合わせや相談にアドバイスを行い、求職者の転職活動をサポートします。
また、2～10名ほどのチームのマネジメントをお任せします。

【チームメンバー業務の詳細】
▼キャリアサポート
・登録後のサポート
初めて求人サイトに登録したという求職者も少なくないため、登録後どのように就職・転職活動を進めていけばよいかなど、アドバイスを行います。
・応募後のサポート
求職者がスムーズに就職・転職活動を進められるように面接対策を行ったり、
面接前や面接後にはメールやLINEで「いってらっしゃい！」「お疲れ様でした！」と積極的にコミュニケーションを取っていただきます。

▼キャリアサポートアシスタント
・選考状況確認
「ジョブメドレー」を利用している病院なと？の事業所に応募があった求職者の選考状況をメールや電話で確認を行います。
・問い合わせ対応
「ジョブメドレー」へ問い合わせのお電話が入った場合に一次受付も対応いただきます。

まずは、メンバーとして上記の業務を覚えていただきます。
その後1~5名ほどのチームのリーダーをお任せします。チームの売上目標の設定・進捗管理、メンバーのモチベーションマネジメントなどを行っていくイメージです。マネージャーの仕事である評価査定、会社全体の戦略会議以外は、この時点で全て経験していただきます。入社から1年以内にマネージャーへとステップアップしていただくことを期待しています。

【ポジションの魅力】
ジョブメドレーは求職者が病院や企業に採用されて初めて、病院や企業から成果報酬を頂くタイプの求人サイトで、かつ早期離職の返金規定があるサービスですので、本当にユーザーのことを考えたサポートをすることが出来ます。
サポートはメールや電話、LINEで行います。外出や対面での業務はありません。

【働き方魅力・参考リンク】
■住宅手当について
オフィスから3km以内にお住まいの方には月3万円の住宅手当が支給されます。
（その代わり住宅手当支給対象の方には、交通費が支給されません）

■産休育休の取得実績について
産休育休中の従業員は約10名ほどおり、復帰しているメンバーも複数名ございます。

■参考資料
・株式会社メドレー公式note
https://note.com/medley

・「私がメドレーに入社した理由」
https://www.wantedly.com/feed/s/medley

・医療業界の人材不足の克服、採用DXを促す新規事業への挑戦
https://www.bizreach.jp/job-feed/public-advertising/itk5u6m/

【職務内容】
日本最大級の医療介護求人サイト「ジョブメドレー」に登録している求職者の方と電話やメール・LINEなどを通じて、問い合わせや相談にアドバイスを行い、転職成功までのお手伝いをしていただきます。また、1～5名ほどのチームのマネジメントをお任せします。

【チームメンバー業務の詳細】
▼キャリアサポート
・登録後のサポート
初めて求人サイトに登録したという求職者も少なくないため、登録後どのように就職・転職活動を進めていけばよいかなど、アドバイスを行います。
・応募後のサポート
求職者がスムーズに就職・転職活動を進められるように面接対策を行ったり、
面接前や面接後にはメールやLINEで「いってらっしゃい！」「お疲れ様でした！」と積極的にコミュニケーションを取っていただきます。

▼キャリアサポートアシスタント
・選考状況確認
「ジョブメドレー」を利用している病院などの事業所に応募があった求職者の選考状況をメールや電話で確認を行います。
・問い合わせ対応
「ジョブメドレー」へ問い合わせのお電話が入った場合に一次受付も対応いただきます。

まずは、メンバーとして上記の業務を覚えていただきます。

その後1～5名ほどのチームのリーダーをお任せします。チームの売上目標の設定・進捗管理、メンバーのモチベーションマネジメントなどを行っていくイメージです。マネージャーの仕事である評価査定、会社全体の戦略会議以外は、この時点で全て経験していただきます。入社から1年以内にマネージャーへとステップアップしていただくことを期待しています。

【ポジションの魅力】
ジョブメドレーは求職者が病院や企業に採用されて初めて、病院や企業から成果報酬を頂くタイプの求人サイトで、かつ早期離職の返金規定があるサービスですので、本当にユーザーのことを考えたサポートをすることが出来ます。
サポートはメールや電話、LINEで行います。外出や対面での業務はありません。

【働き方魅力・参考リンク】
■住宅手当について
オフィスから3km以内にお住まいの方には月3万円の住宅手当が支給されます。
（その代わり住宅手当支給対象の方には、交通費が支給されません）

■産休育休の取得実績について
産休育休中の従業員は約10名ほどおり、復帰しているメンバーも複数名ございます。

■参考資料
・株式会社メドレー公式note
https://note.com/medley

・「私がメドレーに入社した理由」
https://www.wantedly.com/feed/s/medley

・医療業界の人材不足の克服、採用DXを促す新規事業への挑戦
https://www.bizreach.jp/job-feed/public-advertising/itk5u6m/

自社ブランド（健康食品・化粧品）を国内外に展開する同社コールセンターの責任者として、社内外のコールセンターの統括をお任せします。
◎事業の次フェーズへの成長を見据えた戦略的な採用です。
◎ミッションは、事業計画を実現できる戦略的なコールセンターの運営です。

[具体的には]
■社内コールセンター全体のマネジメント（コールセンターのKPI管理）
■委託先コールセンター運営管理（ITインフラ体制の整備）
■応対品質管理
■オペレーターの採用・育成（シフト作成、勤怠管理）
■VOC（お客様の声）集計・共有・マニュアルやスクリプトの管理

配属先：カスタマーサービス部

【社風】■積極的なコミュニケーションと迅速な意思決定が行われる社風です。■明確な評価体系で結果とプロセスの両面を評価いたします。■冷静さと柔軟性を兼ね備えた代表のもと、大きな裁量をもって業務に取り組んでいただけます。

お客様が万一事故に遭われた際にサポートする、事故解決サービスの担当者としてご活躍いただきます。事故の第一報は別のセンターで受けるため、本ポジションの方が事故受付をすることはありません。

【具体的業務内容】
■自動車保険における物損事故の示談交渉業務
■保険金支払業務
■サービスセンター運営のサポート
■損害サービス施策の企画・運営
※残業について
・繁忙期は月30～40時間になることもあります。早帰りなどメリハリもつけられるので、恒常的に40時間/月が続くわけではありません。

【本ポジションの魅力】
■ダイレクト保険会社のため、万一の事故の際も保険代理店等を介することがありません。お客様と直接コミュニケーションがとれるため、顧客満足度に直結するポジションで、保険の魅力を実感できます。
■事故対応は保険金をお支払いするだけでなく、法律・医学・工学等、さまざまな知識が要求されるため、専門性が身につきます。

【ポジションについて補足】
●教育体制
入社後、約１週間程度、座学研修を通じて損害サービス業務の基礎知識やシステムを使用した演習により事故対応のオペレーションを学んでいただきます。
各職場へ配属された後は、先輩社員がチューターとなり、独り立ちまでマンツーマンでフォローを行います。
段階的に難易度の高い業務を担当していくことになりますが、社内外の研修等により知識やスキルを習得する機会を提供しています。
損害サービス業務の経験のない方も多く入社されているため安心して働いていただけます。

●キャリアパス
未経験者は、事故対応の担当者として簡易な事案からスタートし、段階的に経験を積んでいただき担当業務の幅を広げていきます。
キャリアに応じて難易度の高い事案やエスカレーション対応などの顧客対応をはじめ、後進育成や保険金支払の決裁・点検など組織運営にも貢献いただきます。
アシスタントマネージャーとして活躍されているエリア職の方もいらっしゃるためキャリアアップを目指すことができます。
またエリア職から総合職へ転換することにより他部門への異動などキャリアの幅が広がる機会も提供しています。

●在宅勤務
新型コロナウィルスの感染防止対策として在宅勤務を導入し、職場の出社割合の調整を行っています。
必要な知識・スキル等を身につけていただき、独力で業務遂行ができるようになった際は、在宅勤務も可能です。
なお、在宅勤務に必要なＰＣ・ルーター等は会社が用意したものを使用しています。

お客様が万一事故に遭われた際にサポートする、事故解決サービスの担当者としてご活躍いただきます。事故の第一報は別のセンターで受けるため、本ポジションの方が事故受付をすることはありません。

【具体的業務内容】
■自動車保険における物損事故の示談交渉業務
■保険金支払業務
■サービスセンター運営のサポート
■損害サービス施策の企画・運営
※残業について
・繁忙期は月30～40時間になることもあります。早帰りなどメリハリもつけられるので、恒常的に40時間/月が続くわけではありません。

【本ポジションの魅力】
■ダイレクト保険会社のため、万一の事故の際も保険代理店等を介することがありません。お客様と直接コミュニケーションがとれるため、顧客満足度に直結するポジションで、保険の魅力を実感できます。
■事故対応は保険金をお支払いするだけでなく、法律・医学・工学等、さまざまな知識が要求されるため、専門性が身につきます。

【ポジションについて補足】
●教育体制
入社後、約１週間程度、座学研修を通じて損害サービス業務の基礎知識やシステムを使用した演習により事故対応のオペレーションを学んでいただきます。
各職場へ配属された後は、先輩社員がチューターとなり、独り立ちまでマンツーマンでフォローを行います。
段階的に難易度の高い業務を担当していくことになりますが、社内外の研修等により知識やスキルを習得する機会を提供しています。
損害サービス業務の経験のない方も多く入社されているため安心して働いていただけます。

●キャリアパス
未経験者は、事故対応の担当者として簡易な事案からスタートし、段階的に経験を積んでいただき担当業務の幅を広げていきます。
キャリアに応じて難易度の高い事案やエスカレーション対応などの顧客対応をはじめ、後進育成や保険金支払の決裁・点検など組織運営にも貢献いただきます。
アシスタントマネージャーとして活躍されているエリア職の方もいらっしゃるためキャリアアップを目指すことができます。
またエリア職から総合職へ転換することにより他部門への異動などキャリアの幅が広がる機会も提供しています。

●在宅勤務
新型コロナウィルスの感染防止対策として在宅勤務を導入し、職場の出社割合の調整を行っています。
必要な知識・スキル等を身につけていただき、独力で業務遂行ができるようになった際は、在宅勤務も可能です。
なお、在宅勤務に必要なＰＣ・ルーター等は会社が用意したものを使用しています。

【業務内容】
弊社管理本部において、決済インフラサービスの安定した提供に必要な業務全般にご従事いただきます。

＜具体的には…＞
(1)サービスの安定提供に関する運用業務（定型外のサービス利用時におけるデータ登録、試験導入対応、クライアントからの問い合わせ等に関わるクライアント及び関係者との調整が中心）、
(2)業務改善に関する個別プロジェクトの遂行（サービス利用申込の受付時における業務フローの改善・簡略化、デジタル化による業務フローの高度化、等）です。
※業務比率は、(1)が7割、(2)が3割
日常においてシステム知見に触れることになり、IT人材としての成長環境がございます。

＜(1)運用業務の一例＞
◆通常スケジュール外の利用開始オーダーへの対応
クライアントからキャッシュレス決済利用の申し込みがあった場合、利用開始まで通常１～２ヶ月程度要するが、クライアントから通常よりも短期のリードタイムでの利用を強く希望されることがある。その際に、社内外ステークホルダーとの調整、全体進捗管理、ベンダーコントロール等、旗振り役を遂行し、クライアント希望の実現を目指す。

◆ロール紙の価格高騰への対応
原材料の価格高騰に伴い、ロール紙を作成する委託先より、弊社へ販売価格を交渉される。その際に、弊社内各部と会議を実施し、損益分岐額を計算、資料作成・役員へ説明等実施し、購入価格の決定、委託先との交渉・折衝等を実施。

＜(2)プロジェクトの一例＞
◆申込受付業務のデジタル化
クライアントはサービス利用申込時の様式（紙）を弊社へ提出していたところを、Web画面からの申込受付を可能とするシステム・業務フローを構築したことで、即時の不備チェックや自動データ連携により登録期間の短縮等、申込受付の品質向上・効率化を実現。

【キャリアアップイメージ】
■OJTや受け入れ研修もあり、入社後も現場業務に慣れていただけるよう、フォローする体制が整っています。
■ご入社直後は簡単な業務から取り組んでいただきます。業務に慣れていただきながら、徐々にレベルアップした業務をお任せいたします。


【中途入社事例】カード会社出身で実務未経験者や、業界未経験からの入社実績もございます。昨今社会的ニーズの高い、システム系キャリア構築を目指す方や、HOTワードでもあるキャッシュレス・ペイメント領域でのキャリア構築を目指す方に大変オススメです。

【配属先情報】管理本部

【同社の魅力】
★高いマーケットシェア
キャッシュレス決済市場におけるシステムはNTTデータ社と当社でシェアをほぼ独占しており、付随して安定した事業運営が実現出来ています。
★インフラとしての役割
国内100社以上のクレジットカード会社や、金融機関等とのシステム接続が必須インフラとなるビジネスであり、公共性の高いビジネスと言えます。
★公共性が高い成長産業
国内キャッシュレス決済市場は毎年約5％程拡大し続けており、まだまだ拡大は続く見通しです。また経済産業省が2018年4月に策定した「キャッシュレス・ビジョンでは」、日本のキャッシュレス決済比率を2025年までに40％、将来的には世界最高水準の80％を目指す目標を掲げています。現在日本国内のキャッシュレス決済比率は諸外国と比べても低い水準のため、公共性・将来的な成長性も高い業界と言えます。

【職場環境/風土】
★風通しの良い社風
営業部門やシステム部門等、部門間を超えた連携が闊達であり、発生した事象の即時共有、問題対応等が行われております。また当社のサービスは長期に渡り親しまれているので、現行システムの延長線での協議事項が多く、社内に有識者も多く相談などもしやすい環境です。
★闊達な風土
年齢や社歴に関係なく、企画提案（最適な手法について自身で考え上司へ提案）が可能です。
★中途入社がなじみやすい環境
新卒採用を行っておらず、中途入社者がメインのため、馴染みやすい環境がございます。

【職務内容】
・VOCに関する一元管理
・SNS、アンケート等を含む、各チャネルからのVOC収集、改善提案
・VOCの集計、分析等に基づく各種資料作成
・お客さま対応に関する品質基準作成、関連部門への改善提案
・関連法令への対応、社内外向け報告資料の作成
・上記業務に付随する社内外との調整、折衝、各種報告、改善対応

※ご経験やスキルに応じて最初にお任せする業務を決定いたします。

【魅力】
★2024年に組織改正のため新設された品質管理部では、VOCの管理/分析を行い、苦情削減だけではなく、お客さま満足度向上のため、社内の関連部門と連携し、その実現のための支援等をする役割を担います。また、複数の部門でお客さまとの接点を持っていることから、当社として、統一したお客さま品質をお届けできるように、新たな取り組みも開始予定です。
★各部署と連携する業務では、サポート役に徹することもあれば、VOCなどを起点に自らが行動する必要があることも多い環境のため、主体的に取り組みたいと思っている方には、自己成長につながるチャンスがあふれており、適している環境です。
★経営との距離が近く、若年層の方でも、全社的なプロジェクトへの参画や自らが案件の中心となり従事することが可能です。ぞれぞれの適性や志向に合わせ、成長しやすい環境となっています。
★新設部署であるため、既存業務をこなしていくだけでなく、自身でお客様のために何が行えるのかを考えて企画～改善を行うことができ、自身のスキルアップもしやすい環境です。
【配属予定部署】
○品質管理部／企画グループ
・VOCの管理などを通じ、お客さまからの苦情削減だけではなく、お客さま満足度向上のため、社内の関連部門と連携し、その実現のための支援等をする役割を担います。
・社員5名、派遣1名が在籍しています（中途入社3名）。
20代～40代のメンバーを中心に、フラットな風土のなか、業務に従事できる環境です。

【働き方】
・リモートワーク：可（週2回程度）
・フレックス：有

カスタマーサポート部門でのお電話による顧客対応をお任せします。
ご経験や適性に合わせて、下記いずれかを担当する組織に配属となります。
1．カイポケの「介護保険請求機能」に関する問合せ窓口
　・介護保険請求機能の操作方法
　・介護保険請求に関する専門的な問合せ
2．カイポケの各種機能に関する総合問合せ窓口
　・カイポケ全般およびレンタル端末の操作方法　
　・代表者氏名や住所変更など、付随する手続きを伴う問合せ

研修～実務経験を経て、専門知識を身につけていただいたあとは、ご本人のキャリア志向や適性を踏まえて、少人数チームのメンバーフォローや後輩育成などをお任せします。

〇研修担当の業務（例）
・入社社員に対して、以下の内容を研修頂きます。
　ー「カイポケ」に関する基礎知識
　ーお電話でのコミュニケーションスキル
　ー基本的なビジネススキル（オフィスワーク未経験の入社社員が多いため）
　ーお客様対応にかかわるマインドセット、モチベーション管理　など
・研修対象者の理解度に合わせて、つまづくポイントを押さえながら指導方法を工夫します。
・決められた期間内で、必要な水準を満たす社員を育成するため、研修のカリキュラム作成や改善を繰り返します。

■やりがい
本社と連携しながら能動的に業務改善を進めることができます。
また、介護保険や給与計算の知識は生活に役立つ知識でもあるため、 仕事を通じて社会貢献だけでなく、自身の専門性も身に着ける事ができます。
メンバーに寄り添い、日々の課題解決に向けて一緒に取り組むことで、一人ひとりの成長を実感できる点も魅力です。

■配属
適性からいずれかのチームでスタートします。
①介護保険請求機能専門窓口 …
介護保険請求に関する専門知識を身に着けプロフェッショナルを目指す。
②勤怠管理や給与計算、会計機能の初期窓口 …
カイポケのサブ機能に関する各種操作案内やメール対応などマルチスキルを磨く。

■キャリアパス 上記いずれかでスタートしたのち、複数のキャリアを描く事ができます。
①スペシャリスト：カイポケや介護医療分野に関する専門的な知見の習得を目指す。
②マネジメント：カイポケチーム内でチーフ⇒リーダー⇒マネージャーを目指す。
③マルチプレイヤー：複数のサービスに携わり、電話×事務両方のスキルを磨きマルチプレーヤーを目指す。

■キャリア支援制度あり
自律的に自己学習を進めていきたいと考えている社員に対して支援制度を設けています。
①資格取得支援
└対象資格例：ケアクラーク技能認定検定/介護事務管理士/医療経営士/介護福祉経営士 　
　ITパスポート試験/MSオフィススペシャリスト/メンタルヘルスマネジメント検定…等
②書籍リクエスト制度
└当社社内図書室に所蔵する書籍をリクエストすることができます。(社内図書200冊以上)

コールセンター管理者（スーパーバイザー職）をお任せ致します。
◆生命保険の商品について、代理店からの問合せ窓口◆

大手生命保険会社の商品について、代理店からのお問合せを受けていただきます。
（主な業務の内容は、保全・給付金・新契約の問合せなど。）
ご入社後は半年程オペレーターとして研修を受けて頂き、研修終了後にSVとしてご活躍いただくので、安心して就業できる環境が整っています◎
★接客経験やコールセンター業界・金融業界のご経験がある方はご自身のスキルを活かせます！

＜SVの主なお仕事＞
・スタッフフォローやスタッフの育成業務
・現場からの要望や気づきを上司へ報告
・勤務しやすい職場環境づくり
・クライアントへの相談など

クレジットカードの不正検知業務の管理者（SV職）をお任せ致します。
具体的に、
■カード利用履歴を確認し不正の疑いのあるカードを一時的に停止。
■別窓口からお客様へ架電やメールでお知らせ。
■その反響入電を受付窓口にてお客様へ確認しカード停止解除やカード再発行処理。
※再発行処理を実施するセンターでのスーパーバイザー（SV職）をお任せします。
※入社後、約2カ月の研修を受講後、スーパーバイザーの業務をスタートしていただきます。
■月～土日祝の中で週5日（完全週休2日制）
■9：00～22：30（休憩1時間/実働8時間）
■シフトパターン：①8：30～17：30②8：50～17：50③12：00～21：00④13：30～22：30
■完全週休2日制（月8～10日）
※土日出勤は月の半分程度出勤
※夜帯（13:30～22:30）勤務可能な方、大歓迎

＜SVの主なお仕事＞
・スタッフフォローやスタッフの育成業務
・現場からの要望や気づきを上司へ報告
・勤務しやすい職場環境づくり
・クライアントへの相談など

クレジットカードに関するコールセンターでのリードスーパーバイザー(LSV)業務をお任せいたします。
ご入社後はカードの不正利用などに関する窓口のLSVとしてご就業いただき、ゆくゆくは他窓口も含めた業務管理をお願いいたします。

＜TMJのリードスーパーバイザー（LSV）の主な仕事＞
■SVの管理・育成　　
■センターの業務改善（改善の推進や提案・報告）
■センター全体の運営管理（KPI・収益管理）
■クライアント対応（クライアントの窓口となりの業務報告や打ち合わせなど）

金融系コールセンター窓口等、コールセンターでのリードスーパーバイザー(LSV)業務をお任せいたします。
具体的には
■生命保険会社：加入者からの保険金に関する請求窓口
■損害保険会社：家財、火災保険等に関する問合せ窓口（メール・電話）、補償内容の照会、審査業務など
■クレジットカード：クレジットカードについての問い合わせ窓口等
※ご入社後は窓口のLSVとしてご就業いただき、ゆくゆくは他窓口も含めた業務管理をお願いいたします。

＜TMJのリードスーパーバイザー（LSV）の主な仕事＞
■SV（スーパーバイザー）の管理・育成　　
■センターの業務改善（改善の推進や提案・報告）
■センター全体の運営管理（KPI・収益管理）
■クライアント対応（クライアントの窓口となりの業務報告や打ち合わせなど）

■業務内容:
日中航路を中心に、北米、ヨーロッパ、オセアニア、東南アジア航路におけるコンテナ貨物の輸出入に関する必要な手続き業務、国際貨物のBooking受付、データ入力、B/L
（船荷証券）作成、危険品・特殊貨物の許可申請、本船動静等

■組織構成：
30名ほど、女性がメインになっております。
20代前半～50代の方まで幅広い年齢層の社員が在籍している部署になります。

■特徴・魅力：
働き方良好！中長期的に安定して就業いただける環境です。
・残業は推薦しません！業務完了次第、17時半より帰宅可能です。
・産育休実績あり、ライフイベントに沿って柔軟な働き方が可能です！
・チーム協力体制で、長期休暇は取れます。
スキルを磨きたい方に向いています。
・入社直後の研修はOJTになりますが、不定期で顧客対応スキル等の集合研修（会社全額負担）を行います。
・書籍購入補助や資格取得支援制度はキャリアアップをバックアップします。

大手クレジットカード窓口センターでのスーパーバイザー業務をお任せいたします。
2つの窓口のSV職を募集。ご就業いただく窓口はこれまでのご経験や適性を元に配属先を決定をさせていただきます。※地域限定正社員（引っ越しを伴う異動がありません）
【配属予定先窓口】
・総合窓口：お客様からの紛失や解約のお問い合わせ、入金や利用に関するお問合せが中心
・入金案内窓口：クレジットカードの入金が出来ていないお客様に対して、入金案内の業務（現在、電話対応は受信メイン）
◆3～6カ月の研修期間内はオペレーターとしてクレジットカードに関する業務を習得いただきます。研修終了後、SVとしてのご活躍いただきます。
クレジットカード業界が初めての方も、しっかりした研修があるので安心してご就業スタートいただけます！

【求人ポイント】
大きい規模のセンターのため、人とのコミュニケーションが多く、マネジメントスキルを磨けます。
【TMJのスーパーバイザー（SV）の役割】
主に以下の4つを中心に実務対応スタッフのリーダーとしてご活躍いただきます。
●オペレーターフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導、エスカレーション対応
●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案
●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ
●クライアントへの相談やディスカッション