社内DX・AI企画推進【ソフトバンクグループ|柔軟な働き方】その他(IT系)
その他(IT系)
【募集部署のミッション】社内部署であるサービスアンドサポートチーム(ICT関連の問い合わせ処理領域)のAX化【業務概要】先端技術室(配属予定部署)では、サポートアンドサービス領域におけるAX、すなわちAI Transformationを推進する「AXコンサルタント」を募集します。本ポジションは、生成AIやAIエージェント、ナレッジ活用、業務自動化などの先端技術を活用し、社内のサポート業務・サービス業務の高度化、効率化、品質向上をリードする役割です。現場の業務課題を理解し、AI活用の企画立案から業務設計、PoC、導入支援、効果測定、定着化までを一気通貫で推進していただきます。単なるツール導入ではなく、サポートアンドサービスのあり方そのものを変革することを目指します。【具体的な業務】▼サポートアンドサービス領域(ICT関連の問い合わせ処理領域)におけるAX推進に関する 以下の業務を担当いただきます。・サポート業務、サービス業務における業務課題のヒアリング、可視化、分析・生成AI、AIエージェント、チャットボット、FAQ、ナレッジマネジメント、自動化技術などを活用した改善施策の企画・AI活用による問い合わせ対応、保守運用、技術支援、社内サポート業務の高度化・PoCの企画、実行、評価、および本番導入に向けた要件整理・社内外向けの提案資料、企画書、報告資料の作成▼また、将来的には下記業務にも携わっていただきます。・業務部門、技術部門、営業部門、パートナー企業との連携によるAX施策の推進・AI活用に必要な業務プロセス設計、運用設計、ガイドライン整備・導入後の効果測定、改善提案、利用定着化支援・最新AI技術や市場動向の調査、およびサポートアンドサービス領域への適用検討【組織構成】先端技術室 室長└課長 └★本ポジション(プレイイングマネージャーとしての役割を担っていいただく想定) └メンバー3名【ポジションの魅力】AI技術を活用しながら、実際のビジネス現場に大きな変革を起こせる点にあります。サポートアンドサービス領域は、問い合わせ対応、技術支援、保守、運用、ナレッジ活用など、多くの業務知見が蓄積されている一方で、AIによる変革余地が非常に大きい領域です。生成AIやAIエージェントの活用により、業務効率化だけでなく、対応品質の向上、属人化の解消、顧客体験の向上、新しいサービスモデルの創出にも挑戦できます。また、先端技術室の一員として、最新のAI技術に触れながら、企画・コンサルティング・業務改革・実装支援を横断的に経験できます。単なるシステム導入担当ではなく、事業部門とともに課題を発見し、AIを使って解決策を設計し、実際の成果につなげる役割です。AI活用を通じて、サポートアンドサービスの未来をつくる中核人材として活躍できるポジションです。【ライフワークバランスの充実】・リモート勤務を活用したハイブリッド勤務可能(週2,3日程度の出社)・平均残業20~30時間・コアタイムなしのフレックスタイム制【企業の魅力】■ソフトバンクグループの中核を担う「国内最大級のITディストリビューター」世界中の最先端ITプロダクト(クラウド、AI、セキュリティ、IoT、SaaS、ハードウェア等)を国内のSIer・販売パートナーへ提供するITディストリビューション事業のリーディングカンパニーとして確固たる立ち位置を築いています。■クラウド・AI・セキュリティなど成長領域に強い事業ポートフォリオ取り扱い領域は、クラウドサービス(IaaS/SaaS)/AI・データ活用/サイバーセキュリティ/ネットワーク/モバイルなど、今後も市場拡大が見込まれる分野が中心。社会・企業のDX推進を“裏側から支える”立場で、日本のIT進化に大きく貢献できる点は同社ならではの魅力です。長期的なキャリア形成を見据えながら、スピード感あるビジネスと安定した就業環境の両立が可能です。
- 年収
- 735万円~1154万円
- 職種
- 代理店営業・アライアンス
更新日 2026.07.15