企業の顔として活躍しませんか？コールセンター系の求人・転職特集

【業務の概要】
トヨタ自動車お客様相談センターの企画・運営の業務です。
お客様に「お応えする」から「感動を提供する」お客様相談センターへの変革が求められています。
ＩＴ活用、プロアクティブなお客様接点創造など、企画ができる人材を求めています。

【業務の詳細】
■お客様相談センターの企画・運営
■将来のお客様接点/応対の企画

トヨタファンを増やすことを使命に、日々お客様対応をする相談センターを運営しています。
相談センターでのＩＴ活用、プロアクティブなお客様接点創造、働き方などを企画する仕事です。
相談センターの活動だけで無く、お客様への提供情報も含めた総合的なお客様サポートを企画・提供して参ります。

愛知県名古屋市　（名古屋オフィス）

【具体的な業務内容】
■取扱いを検討している商品（日用品、健康食品等）の仕様、
表記内容の精査
■メーカー各社の製造工場の監査及び管理体制等の啓蒙
■クレーム進捗管理に付随する業務全般

【入社後は・・・】
クレーム対応・進捗管理の一連の流れを学んでいただきます（クレーム対応及び、その進捗管理は社外にアウトソーシングしています）。
その後はアウトソーシング先のスタッフのフォローや取引先グループ各社に対し、「安心・安全な商品」を供給するべく、取扱商品の品質維持、改善に向けて業務をご担当いただきます。
同社はセブンイレブンとメーカーの間に立つ形となりますので、社外折衝も多く発生します。また、取り扱う商材の幅も広い為、様々なスキルを身につける事が可能となります。
【残業時間について】5～10時間程度　/月

東京都港区虎ノ門1丁目21番19号 東急虎ノ門ビル　8F

【採用支援ツール「interview Maker（インタビューメーカー）」の導入後サポートを行っていただきます。】
・運用部のコンセプトをカスタマーサクセス部門に発展させる。
・業務フローやチームの採用・組成など部門長としての活躍が期待される。

（１）運用部門からカスタマーサクセス部門への転換
（２）既存顧客へのサポート体制、コミュニケーションの構築
（３）新規顧客への導入フロー再構築
（４）営業、開発部門と協力して製品改善と顧客満足度向上の実現
（５）サービス・製品の利用促進、ユーザー会の企画設立と運営

東京都港区3-4-3 アパ赤坂ゲイトウェイビル３階
大阪府大阪市北区梅田3-3-45 マルイト西梅田ビル5F

【仕事内容】
・HR領域SaaS”インタビューメーカー”の提案営業の推進
・営業チームの組成

（１）営業戦略立案、具体的な販売計画への落とし込みと実行管理
（２）大手企業の人事総務部門、中堅企業以下は経営者を対象とした
　　　提案営業。営業チームの採用・組成、営業メンバーの育成。
（３）マーケ、インサイドセールス、開発、サポートと連携し、顧客への
　　　導入や、導入後のサポート、UPセル、クロスセルを推進する。

【募集背景】
事業立ち上げ・組織強化

東京都港区3-4-3 アパ赤坂ゲイトウェイビル３階
大阪府大阪市北区梅田3-3-45 マルイト西梅田ビル5F

法人向けのクラウド型グループウェア製品導入支援、サポート業務になります。(office365、G Suiteなど)。導入支援では、実際にお客様へ訪問をして対象製品の操作説明、要件定義からお客様環境の構築までをご担当頂きます。
導入後のサポート業務に関しては契約企業様から電話やメールで「操作方法」「設定方法」「トラブルシューティング」等の問い合わせ対応（テクニカルサポート）をご担当頂きます。

【具体的な業務例】　※ご経験やスキルによってお任せする業務を決定します
・お客様先へ訪問し対象製品の機能説明、要件定義
・お客様環境のOffice365、G SuiteやADの設定代行
・導入段階のお客様からの問い合わせ対応
・導入完了後のサポートチームへの引き継ぎ対応
・各種サービスに対する問い合わせ（メール、電話）
・英語翻訳、アップデート機能のドキュメント化

東京都江東区豊洲3-2-20 豊洲フロント 7F(本社)
東京都クライアント先

主にペット保険へご加入を検討されているお客様からの問い合わせや、
ご契約者様の登録情報変更の受付等、受電メインのお仕事をお願いします。

■新規お申込みの受付
■各種変更手続きの受付
■各種お問い合わせ対応
■資料請求の受付等

※営業やテレアポのお仕事ではございません。

青森県青森市古川1丁目10番13号AQUA古川1丁目ビル1F・4～７F

■損害サービス部にて、顧客対応・PCデータ入力・書類作成等を行います。
　具体的には自動車事故発生後、電話でのやり取りを通して事故状況、
　損害状況を確認します。
　示談交渉から保険金支払まで一連の業務を担当します。
【業務の流れ】
（1）事故受付センター（別部署）から事故発生の報告
（2）事故にも様々なケースがある為、事故の当事者から正確に状況確認
（3）事故現場・対象物等を調査、事故原因の特定及び損害額の算出
（4）調査結果を元に事故の相手方、相手方の保険会社と示談交渉
（5）適正な損害金額・保険金額の確定、支払
　　　※事故発生から保険手続きの 完了までは2週間～1ヶ月を要します。

■社風：職場は活発なコミュニケーションが交わされており、オープンな雰囲気となっています。各所のフロアでは業務の相談、情報交換を行っているメンバーの姿もあり、疑問はすぐに解消できる環境です。お互いにアドバイスを与え合う意識の共有が、個人の成長に繋がっています。

大阪府大阪市淀川区宮原3-5-243-5-24　新大阪第一生命ビルディング

自社製品である『POS+（ポスタス）』（クラウド型モバイルレジサービス）のカスタマーサクセス部門の立上げメンバーとして、下記を主にご対応いただきます。

【具体的な業務】
■オンボーディング
・クライアント先に訪問し運用プロセスなどのヒアリングを実施
・クライアントが導入をスムーズに行えるようご支援
・クライアントのサービス利用状況を可視化し、
　継続的にご利用いただけるようプロアクティブなサポート
■アップセリング／クロスセリング
・退会率改善や上位プランへの移行施策を構築・実行
　グループ内での他部門への導入展開
■エンゲージメント
・ユーザーのロイヤリティを高めるためのオフラインイベントを企画～実施
・クライアントの要望を元にサービス進化に向けて、開発チームと連携

東京都江東区豊洲3-2-20 豊洲フロント 7F(本社)

立ち上がったばかりの仙台CSセンターの主要メンバーとして、以下業務に従事していただきます。

【業務詳細】
・メールでのサポート対応業務
・新規タイトルリリース時のサポート体制の構築
・CS観点からのプロダクトの改善提案
・現状サポートの課題を見つけ改善の提案・推進
・他部署からの相談への的確なアドバイス提供

■残業平均10時間程度／月
■入社後1ヵ月、座学およびOJTによる研修有

宮城県仙台市青葉区中央1－3－1　AER16階

東証一部のゲーム会社である同社でカスタマーサポートグループの応対品質チェック担当者をお任せ致します。

主な業務内容】
オペレーターの応対品質を維持するため、以下のような業務をお任せします。
・1日10件～20件程度の返答文の送信前チェック
・オペレーターの応対品質の評価、分析
・応対品質改善策の提案
・一次対応/二次対応のテンプレート更新
・過去の返答文のサンプリングチェック

東京都港区六本木6-10-1六本木ヒルズ森タワー22F