企業の顔として活躍しませんか？コールセンター系の求人・転職特集

「OKBIZ.」という自社サービスを既にご導入いただいているクライアントさまに対して、追加のご提案やサービスをより効果的に使ってもらう為の支援を行って頂きます。

【主な業務内容】※現在は１人で約２５社程担当して頂きます。
・導入クライアント様への追加提案、及び支援活動
・マーケティングチームが企画・運営するセミナーやイベントの支援
・戦略パートナー企業さまの提案支援

☆「OKBIZ.」とは☆
メガバンク3行をはじめ大手メーカー等、著名大手企業など400サイト以上に利用されている7年連続で『国内シェアNo.1』のFAQサービスです。本サービスを導入することにより、お客様からの要望をスムーズに解決することが出来るとともに、企業はコールセンターなどの人員を削減することが出来ます。対応の素早さや連携力を評価頂いており、1人1人の力が現在の「OKBIZ.」を作り上げています。

東京都渋谷区恵比寿1-19-15ウノサワ東急ビル5階

当ポジションにおいては、代理店営業(パートナー営業)担当としてパートナー企業開拓や戦略立案、コラボレーションサービス開発などを担って頂きます。

【主な業務内容】
・パートナー企業開拓（ディストリビューター,コールセンターベンダー,SIer…）
・パートナーとビジネスを拡大していくための戦略立案
・パートナー企業と協力しながら販路開拓
・マーケティング活動企画
・パートナー企業とのコラボレーションサービス開発
・OEM提供パートナーとのビジネス開発と促進

【OKBIZ.導入事例】
https://www.okwave.co.jp/success/index.html

東京都渋谷区恵比寿1-19-15ウノサワ東急ビル5階

自社システムや業務の不明点についての問い合わせに対するサポートをするとともに、お客様に必要なサービス、システムの提案をしていただきます。

【具体的】
・電話、メールでの問い合わせ対応
・問い合わせデータや顧客データから顧客課題を解析、追加提案
　例）管理会計システムしか導入していない場合、連結会計も提案する　等

●ご入社後は、処理・操作方法等の簡易な問い合わせ対応から関与いただきます。専門的かつ高度な問い合わせに関しては、周囲にフォローを仰いでいただいた上で回答をしていきますので、徐々に経験則的な勘所を掴んでいただければと思います。（組織全体としては年間1万件を超えるお問い合わせがあり、チームで連携しながらその対応を行います。）

自社システム･･･「DivaSystem」950社を超えるお客様にご利用いただいているシェアNo.1※の連結会計システムです。顧客は大手企業になります。

東京都品川区南大井六丁目22番7号 大森ベルポートE館13階

■損害サービス部にて、顧客対応・PCデータ入力・書類作成等を行います。
　具体的には自動車事故発生後、電話でのやり取りを通して事故状況、
　損害状況を確認します。
　示談交渉から保険金支払まで一連の業務を担当します。
【業務の流れ】
（1）事故受付センター（別部署）から事故発生の報告
（2）事故にも様々なケースがある為、事故の当事者から正確に状況確認
（3）事故現場・対象物等を調査、事故原因の特定及び損害額の算出
（4）調査結果を元に事故の相手方、相手方の保険会社と示談交渉
（5）適正な損害金額・保険金額の確定、支払
　　　※事故発生から保険手続きの 完了までは2週間～1ヶ月を要します。

■社風：職場は活発なコミュニケーションが交わされており、オープンな雰囲気となっています。各所のフロアでは業務の相談、情報交換を行っているメンバーの姿もあり、疑問はすぐに解消できる環境です。お互いにアドバイスを与え合う意識の共有が、個人の成長に繋がっています。

宮城県仙台市青葉区一番街2-2-13　仙建ビル

■お客様の家賃相談や生活のサポートなどを行います。
・家賃等の相談
・お客様（入居者様）個々の状況の把握
・お客様に合った解決方法についてのご提案
【具体的に】
・急な病気や引越し、退職など個人の様々な理由で家賃の支払いが遅
れてしまったお客様へ親切丁寧な対応を大切にしています。時には転
居の提案や、生活保護等のサポート情報提供など、カウンセリング的
な立場で家賃支払い正常化の為にお客様に寄り添った対応を行ってい
ます。
【募集背景】
業務拡大に伴い、多くの入居者様が安心してお住いを確保できるよう、
家賃相談や生活のサポートを行う顧客アドバイザーを増員募集します。
【残業】
平均20時間～30時間程度/月

東京都新宿区西新宿2-6-1　新宿住友ビル

★ミッション：キャパシティプランニングに基づく時間帯ごとの人員配置の最適化を行い、最高水準のサービスレベルを実現することが期待されております。

【業務内容】
■オペレーションの生産性関連KPIの整備、分析
問合せ予測、生産性実績に基づく、最適な人員配置メカニズムの■構築
■問合せ分類、スキルセットを鑑みた最適なシフト作成
■必要稼働時間の算出および、業務改善、育成活動時間の確保、スケジューリング。これら円滑に管理するためのオペレーションマネジメントとの連携
■リアルタイムでの入信状況の特定、対入信比での人員上振れ/下振れ時の現場との人員調整

東京都港区六本木6-10-1六本木ヒルズ森タワー18F

★ミッション：コンタクトトレンド予測に基づく人員配置の最適化を行い、最高水準のサービスレベルを実現することが期待されております。
★ゼロから分析プロセス及び人員配置のフレームワークを設計し、世界基準のカスタマーサービス設計を一緒に進めていただける方を募集しています。

■WFMに適したツールの選定、プロセスの構築
■トレンド分析に基づく、長期(月単位)/短期(週、日、時間帯別)での問合せ数予測モデルの構築
■予測と実績のギャップ要因分析およびギャップ緩和のための継続的な予測モデル改善
■オペレーションの生産性関連KPIの整備、分析
■問合せ予測、生産性実績に基づく、最適な人員配置メカニズムの構築
■予測に基づく必要人員増減数の算出及びHR部門への事前共有
■Workforce Analystの育成、スキル開発

東京都港区六本木6-10-1六本木ヒルズ森タワー18F

【採用支援ツール「interview Maker（インタビューメーカー）」の導入後サポートを行っていただきます。】
※未経歓迎です。※実際に営業経験なしで内定をいただいていらっしゃる方もいます。

・HR領域SaaS”インタビューメーカー”のカスタマーサクセス業務
・顧客からの要望を先読みし、サービスを使いこなしてもらえるようサポートを行う。

（１）既存クライアントへのカスタマーサポート業務
（２）新規導入企業へのスムーズな導入支援、定着化
（３）営業、開発部門と協力して製品改善と顧客満足度向上の実現
（４）サービス・製品の利用促進、ユーザー会の運営

東京都港区3-4-3 アパ赤坂ゲイトウェイビル３階
大阪府大阪市北区梅田3-3-45 マルイト西梅田ビル5F

【採用支援ツール「interview Maker（インタビューメーカー）」の導入後サポートを行っていただきます。】

・HR領域SaaS”インタビューメーカー”のカスタマーサクセス業務
・顧客からの要望を先読みし、サービスを使いこなしてもらえるようサポートを行う。

（１）既存クライアントへのカスタマーサポート業務
（２）新規導入企業へのスムーズな導入支援、定着化
（３）営業、開発部門と協力して製品改善と顧客満足度向上の実現
（４）サービス・製品の利用促進、ユーザー会の運営

東京都港区3-4-3 アパ赤坂ゲイトウェイビル３階
大阪府大阪市北区梅田3-3-45 マルイト西梅田ビル5F

【採用支援ツール「interview Maker（インタビューメーカー）」の導入後サポートを行っていただきます。】
※未経歓迎です。※実際に営業経験なしで内定をいただいていらっしゃる方もいます。

・HR領域SaaS”インタビューメーカー”のカスタマーサクセス業務
・顧客からの要望を先読みし、サービスを使いこなしてもらえるようサポートを行う。

（１）既存クライアントへのカスタマーサポート業務
（２）新規導入企業へのスムーズな導入支援、定着化
（３）営業、開発部門と協力して製品改善と顧客満足度向上の実現
（４）サービス・製品の利用促進、ユーザー会の運営

東京都港区3-4-3 アパ赤坂ゲイトウェイビル３階
大阪府大阪市北区梅田3-3-45 マルイト西梅田ビル5F