企業の顔として活躍しませんか？コールセンター系の求人・転職特集

自社システムや業務の不明点についての問い合わせに対するサポートをするとともに、お客様に必要なサービス、システムの提案をしていただきます。

【具体的】
・電話、メールでの問い合わせ対応
・問い合わせデータや顧客データから顧客課題を解析、追加提案
　例）管理会計システムしか導入していない場合、連結会計も提案する　等

●ご入社後は、処理・操作方法等の簡易な問い合わせ対応から関与いただきます。専門的かつ高度な問い合わせに関しては、周囲にフォローを仰いでいただいた上で回答をしていきますので、徐々に経験則的な勘所を掴んでいただければと思います。（組織全体としては年間1万件を超えるお問い合わせがあり、チームで連携しながらその対応を行います。）

自社システム･･･「DivaSystem」950社を超えるお客様にご利用いただいているシェアNo.1※の連結会計システムです。顧客は大手企業になります。

東京都品川区南大井六丁目22番7号 大森ベルポートE館13階

同社サービス全般（さくらのレンタルサーバ、専用サーバ、VPS、クラウド等）に関するお客様からのお問合せ（電話・メール）に対応する部門にて、
カスタマーサポート戦略を企画立案し、カスタマーサポートの運営全体に携わっていただける方を募集いたします。
入社後は、下記職務内容をはじめ幅広く携わっていただきます。

①サービスのサポートポリシー策定
②サポートサービスの目標設定
③リソース算出およびサポート体制構築
④スタッフィング（採用活動を含む）
⑤業務推進管理
⑥問合せ数予測

※同社のサービス全体を理解していただく為、最初はサポート業務（メール、電話対応等）からご対応いただく場合がございます。

大阪府大阪市北区大深町4-20 グランフロント大阪タワーA 35F

既にリリースされたスマートフォンゲームをゲーム事業者から買収・協業にて運営権を取得し、再生・運営を行う『リビルド事業』。セカンダリ市場の急拡大を受けて『買収型リビルド』を中心に売上が急成長中の同社にて、マイネットグループが運営するスマホ・PCゲームにおいて、ユーザーのみなさまと運営チームとをつなぐ役割を担っていただくリーダー候補を募集しています。
【具体的には】
・問い合わせ対応フローの改善と最適化
・各種通報・監視対応
・担当タイトルの数値管理や業務資料作成
・運営チームへの改善提案など、他部署との連携および調整
・SNS運用など、ユーザーのみなさまに向けた情報発信
・同社タイトルのゲームについてのメール問い合わせ対応（エスカレーション対応）※電話対応は無し
■入社してしばらくは、同社タイトルの問い合わせ対応（エスカレーション対応）を主に担当していただきます。将来的には、グループ全体のユーザーサポートを統括する立場として、お問い合わせ対応品質の向上や、ユーザーのみなさまに向けた情報発信にも携わっていただきます。
【組織】
■チーム・部署の人数：合計 6名
■雇用形態：正社員 3名、CV職 2名、A職 1名
【仕事の魅力】
ユーザーのみなさまに、より一層ゲームを楽しんでいただくためのサポートに携わっていただきます。ゲームを運営しているチームとの距離も近く、ユーザーのみなさまの声をもとにしたサービス改善や、SNSを通じた積極的な情報発信など、幅広い業務にチャレンジしていただける環境となっています。カスタマーサポートのプロフェッショナルとして、ゲーム業界におけるキャリアを積んでいくことが可能です。給与についても適正な評価に基づいた昇給があり、より責任ある立場で活躍していただく道も拓けます。

東京都港区北青山2-11-3 A-PLACE青山3階

カスタマーセンターにて、お客様からのお問合せに電話やメールで対応して頂きます。
弊社のBtoBプラットフォームは、様々な企業様が日々の業務にご利用頂いているインターネットサービスです。操作方法の説明をしたり、活用相談に対応して頂きます。
【業務補足】
研修制度がありますので専門知識は必要ありません。親身で明るく丁寧な応対をお願いします。人が好きでコミュニケーションを大切にしている方は、どなたでも活躍できます。
【部署構成】
人数　55名
役職　本部長：1名、課長：3名、係長：6名　他：主任、メンバー
男女比　1：9
【業務の魅力】
1、全国のお客様を対応しているため、お客様の声を最前線で聴くことができる
2、お客様の声（問合せ内容、要望等）を、営業・開発部門へ届ける役目を担っている

福岡県福岡市博多区博多駅前2-17-8　安田第4ビル6階

■お客様の家賃相談や生活のサポートなどを行います。
・家賃等の相談
・お客様（入居者様）個々の状況の把握
・お客様に合った解決方法についてのご提案
【具体的に】
・急な病気や引越し、退職など個人の様々な理由で家賃の支払いが遅
れてしまったお客様へ親切丁寧な対応を大切にしています。時には転
居の提案や、生活保護等のサポート情報提供など、カウンセリング的
な立場で家賃支払い正常化の為にお客様に寄り添った対応を行ってい
ます。
【募集背景】
業務拡大に伴い、多くの入居者様が安心してお住いを確保できるよう、
家賃相談や生活のサポートを行う顧客アドバイザーを増員募集します。
【残業】
平均20時間～30時間程度/月

東京都新宿区西新宿2-6-1　新宿住友ビル

ソニーモバイルの製品品質管理およびカスタマーサービスに関する全データの取得・解析・予測を行い、製品品質改善やカスタマーサービス改善に貢献する部署の仕事です。
Project Managerとして、Xperiaの品質・CSデータの取得と品質改善をけん引していただきます。

具体的には、全世界のサービスセンターでの修理データを集計するツールがあり、このツールの品質データにつなげるためのツール改良やプロセス変更などを、検討・実現していただく業務を担っていただきます。

世界から集まるデータを解析するため、日本・スウェーデン・インドなどの拠点を中心に、全世界のカスタマーサービスメンバーなどとコミュニケーションをとるグローバルな業務です。

東京都品川区東品川4-12-3

■自社パッケージソフト(栄養・給食関連ソフト)を導入されているお客様に対して、訪問サポート部門のプレイングマネージャーとしてご活躍いただきます。半年後にはマネジメントに専任していただく予定です。

【具体的な業務】
■立上指導/リーダー、マネジメント業務/インストラクターのリーダー、マネジメント、労務管理、業務管理/人材育成/業務調整(チーム、部、他部署)/業務効率化、業務改善の立案と実行
【ユーザ】
全国の病院・給食会社・学校・保健センター等の栄養士

【配属先情報】
顧客支援管理部　13名
(平均年齢33歳程度)

大阪府大阪市淀川区宮原4丁目1番6号 アクロス新大阪10階

【採用支援ツール「interview Maker（インタビューメーカー）」の導入後サポートを行っていただきます。】

・HR領域SaaS”インタビューメーカー”のカスタマーサクセス業務
・顧客からの要望を先読みし、サービスを使いこなしてもらえるようサポートを行う。

（１）既存クライアントへのカスタマーサポート業務
（２）新規導入企業へのスムーズな導入支援、定着化
（３）営業、開発部門と協力して製品改善と顧客満足度向上の実現
（４）サービス・製品の利用促進、ユーザー会の運営

東京都港区3-4-3 アパ赤坂ゲイトウェイビル３階
大阪府大阪市北区梅田3-3-45 マルイト西梅田ビル5F

★ミッション：コンタクトトレンド予測に基づく人員配置の最適化を行い、最高水準のサービスレベルを実現することが期待されております。
★ゼロから分析プロセス及び人員配置のフレームワークを設計し、世界基準のカスタマーサービス設計を一緒に進めていただける方を募集しています。

■WFMに適したツールの選定、プロセスの構築
■トレンド分析に基づく、長期(月単位)/短期(週、日、時間帯別)での問合せ数予測モデルの構築
■予測と実績のギャップ要因分析およびギャップ緩和のための継続的な予測モデル改善
■オペレーションの生産性関連KPIの整備、分析
■問合せ予測、生産性実績に基づく、最適な人員配置メカニズムの構築
■予測に基づく必要人員増減数の算出及びHR部門への事前共有
■Workforce Analystの育成、スキル開発

東京都港区六本木6-10-1六本木ヒルズ森タワー18F

★ミッション：キャパシティプランニングに基づく時間帯ごとの人員配置の最適化を行い、最高水準のサービスレベルを実現することが期待されております。

【業務内容】
■オペレーションの生産性関連KPIの整備、分析
問合せ予測、生産性実績に基づく、最適な人員配置メカニズムの■構築
■問合せ分類、スキルセットを鑑みた最適なシフト作成
■必要稼働時間の算出および、業務改善、育成活動時間の確保、スケジューリング。これら円滑に管理するためのオペレーションマネジメントとの連携
■リアルタイムでの入信状況の特定、対入信比での人員上振れ/下振れ時の現場との人員調整

東京都港区六本木6-10-1六本木ヒルズ森タワー18F