企業の顔として活躍しませんか？コールセンター系の転職・求人特集

＜お任せすること＞
配属予定組織では、通信サービスや各種ライフデザイン商材(※)をお客さまに販売し、長くご利用いただくため、au Style/auショップ/UQスポットや家電量販店などの販売スタッフに対するビジネスサポートを行うコールセンターを運営しています。
※au/UQ mobile/auでんき/auPAYなど

お客さま接点を持つ販売店に、最適な応対や解決が出来るよう運用構築に携わり、ご活躍いただきます。

＜具体的には＞
店舗業務における販売スタッフからの問い合わせや、お客さまからのご指摘等の対応を運営するコールセンター業務のDX化、業務効率化を目的とした業務改善・企画をお任せいたします。
・コールセンターのDX化、応対品質や生産性の管理
・全国拠点フォロー

また、業務理解を深めていただくために以下業務もお任せいたします。
・販売スタッフがKDDIサービスを適切にご提案できるビジネスサポートの運営施策を立案
・新サービス導入時などの運用フロー構築
・パートナー会社と品質改善に向けた企画立案
など

＜募集背景＞
通信領域の事業環境の厳しさが増す中、KDDIは通信を軸に周辺ビジネスの拡大を進めています。
「通信とライフデザインの融合」を推進し、新たな価値創造を通じて持続的な成長を目指しています。
そのために、KDDIの中心事業を担うコンシューマ事業において、販売を担うスタッフへの販売力につながるビジネスサポートがより重要となっています。
あらゆる課題を解決し改善を推し進め、全国の販売スタッフをサポートできるような人材を募集することとしました。

＜採用メッセージ＞
配属予定組織では、KDDIの基幹事業であるコンシューマ事業において、販売店に寄り添い、ビジネスサポートを多様な視点で物事を考え課題解決に向けたチャンレンジを行うことができます。
また販売店、社内部署と密に連携しながら案件をリードする必要があるため、プロジェクトマネジメントスキルの向上も期待できます。
新たなステージでチャレンジしたい方、切磋琢磨して取り組んでいただける方、ぜひお待ちしています。

＜勤務体系＞
土日祝出勤あり、以下のシフト勤務です。※休憩60分
　早番：09:00-17:30
　遅番：13:00-21:30

【募集背景】
タレントマネジメントは一般的な業務効率化とは異なり、正解のない人事・組織課題に取り組み続けていくものです。だからこそ導入後のフォローや課題解決に向けた提案が重要です。 事業成長に欠かせないカスタマーサクセスの体制をさらに強化するため、ご活躍いただける方を募集します。


【職務内容】
・お客様へのカオナビ活用支援や提案
・アップセルの提案
・顧客データをもとにした傾向分析
・ユーザーコミュニティの利用促進
・開発やマーケティング部門へのフィードバック
※経験や適性によって、業務フロー構築や改善にも関わっていただく可能性もあります。

【ポジションの魅力】
★正解のない難しい取り組みだからこそ成長できる
正解のないタレントマネジメントの実現を支援するからこそ、そのカスタマーサクセスにも正解がありません。マニュアルだけでは解決できないからこそ、お客様にとってカスタマーサクセスが重要であり、かつ難易度の高いポジションです。そのため、ビジネスパーソンとしても高く成長できる環境があります。

★データドリブンで効果的・効率的なアプローチの仕組み構築に携われる
お客様が必要とするタイミングを把握・検知し能動的にアクションをすることが効果的だと考えています。だからこそお客様の活用状況やコミュニティの利用状況から得られるデータとヒアリングで得られた定性情報を組み合わせた仕組みづくりを継続して行っています。

★体系的なカスタマーサクセスの体制があるからこそお客様対応に集中できる
カスタマーサクセスを強化しているからこそ、豊富なサポートコンテンツ、セミナーやユーザー会の開催、サポートデスク等、1対nでお客様を支援できる体制が整っています。多様なコンテンツを組み合わせながら、お客様に合った活用方法を提案することができます。

【業務内容】
コールセンターを運営管理するカスタマーサービス部内で、
お客様からの問い合わせ内容を分析し、
お客様が自己解決できるようなサービス改善の提案を行っていただきます。

【主な業務内容】
■お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応
　（電話・メール・チャット）
■お客様からの問い合わせ内容の分析
■お客様向けサービス、および社内業務の改善提案、企画推進
※取扱い商品　：株式・信用・投信・FX等
※商品毎に研修を実施します。
※将来的には業務フローの改善などの上流工程にも関与可能な環境です。

〔業務の流れ〕
入社当初の数ヶ月は、各種手続き・商品に関する研修を受講し、
実際にコールセンターでお客様からの問い合わせを受けます。
お客様応対をすることにより、弊社サービスの改善点を見つけることができ、
その後の企画推進業務に活かしていただくことを想定しています。

【業務内容】
ダイレクトマーケティングのマネージャーとして所属し、予算の達成及びカスタマーエクスペリエンスの向上を目的としたチーム管理を担当していただきます。

【具体的な業務内容】
■戦略マネジメント
・ 顧客ニーズ、チームパフォーマンス、コスト等のデータを分析し、ダイレクトマーケティング運営戦略の立案
・ 生産性を重視し、限られた予算内で目標を達成することができる組織の開発
・ 全てのマーケティングプログラムの法令順守の実践
・ ダイレクトマーケティング内の複数のチャネルの管理
・ ビジョン、ミッション、バリューを確実に満たしたマーケティングプログラムの実行
・ コールセンターのKPI管理、アクションプランの策定・実行
・ データ収集、分析、レポート作成

■チームマネジメント
・ ダイレクトマーケティングのチーム及び個人目標達成の支援
・ コールモニタリング、コーチングの実施
・ トレーナーと連携し、チームおよび個人の目標達成に向けたトレーニングの実施業務マニュアル、トークスクリプト等のツール類の作成及び更新
・ 業務マニュアル等のツールの作成および更新
・ スタッフの質疑応答
・ 苦情やイレギュラー案件のエスカレーション対応
・ 効果的なコミュニケーションやフィードバックを用いたモチベーション管理
・ スタッフ及びチームのスケジュール管理
・ 業務運用における問題点の把握、上司への適切な報連相
・ その他マネージメントからのアサイン業務遂行

【所属部署】
コールセンターアウトバウンド部門
⇒全体で30名の組織です。
レポートラインはディレクターとなります。

お客様が万一事故に遭われた際にサポートする、事故解決サービスの担当者としてご活躍いただきます。事故の第一報は別のセンターで受けるため、本ポジションの方が事故受付をすることはありません。

【具体的業務内容】
■自動車保険における物損事故の示談交渉業務
■保険金支払業務
■サービスセンター運営のサポート
■損害サービス施策の企画・運営
※残業について
・繁忙期は月30～40時間になることもあります。早帰りなどメリハリもつけられるので、恒常的に40時間/月が続くわけではありません。

【本ポジションの魅力】
■ダイレクト保険会社のため、万一の事故の際も保険代理店等を介することがありません。お客様と直接コミュニケーションがとれるため、顧客満足度に直結するポジションで、保険の魅力を実感できます。
■事故対応は保険金をお支払いするだけでなく、法律・医学・工学等、さまざまな知識が要求されるため、専門性が身につきます。

【ポジションについて補足】
●教育体制
入社後、約１週間程度、座学研修を通じて損害サービス業務の基礎知識やシステムを使用した演習により事故対応のオペレーションを学んでいただきます。
各職場へ配属された後は、先輩社員がチューターとなり、独り立ちまでマンツーマンでフォローを行います。
段階的に難易度の高い業務を担当していくことになりますが、社内外の研修等により知識やスキルを習得する機会を提供しています。
損害サービス業務の経験のない方も多く入社されているため安心して働いていただけます。

●キャリアパス
未経験者は、事故対応の担当者として簡易な事案からスタートし、段階的に経験を積んでいただき担当業務の幅を広げていきます。
キャリアに応じて難易度の高い事案やエスカレーション対応などの顧客対応をはじめ、後進育成や保険金支払の決裁・点検など組織運営にも貢献いただきます。
アシスタントマネージャーとして活躍されているエリア職の方もいらっしゃるためキャリアアップを目指すことができます。
またエリア職から総合職へ転換することにより他部門への異動などキャリアの幅が広がる機会も提供しています。

●在宅勤務
新型コロナウィルスの感染防止対策として在宅勤務を導入し、職場の出社割合の調整を行っています。
必要な知識・スキル等を身につけていただき、独力で業務遂行ができるようになった際は、在宅勤務も可能です。
なお、在宅勤務に必要なＰＣ・ルーター等は会社が用意したものを使用しています。

お客様が万一事故に遭われた際にサポートする、事故解決サービスの担当者としてご活躍いただきます。事故の第一報は別のセンターで受けるため、本ポジションの方が事故受付をすることはありません。

【具体的業務内容】
■自動車保険における物損事故の示談交渉業務
■保険金支払業務
■サービスセンター運営のサポート
■損害サービス施策の企画・運営
※残業について
・繁忙期は月30～40時間になることもあります。早帰りなどメリハリもつけられるので、恒常的に40時間/月が続くわけではありません。

【本ポジションの魅力】
■ダイレクト保険会社のため、万一の事故の際も保険代理店等を介することがありません。お客様と直接コミュニケーションがとれるため、顧客満足度に直結するポジションで、保険の魅力を実感できます。
■事故対応は保険金をお支払いするだけでなく、法律・医学・工学等、さまざまな知識が要求されるため、専門性が身につきます。

【ポジションについて補足】
●教育体制
入社後、約１週間程度、座学研修を通じて損害サービス業務の基礎知識やシステムを使用した演習により事故対応のオペレーションを学んでいただきます。
各職場へ配属された後は、先輩社員がチューターとなり、独り立ちまでマンツーマンでフォローを行います。
段階的に難易度の高い業務を担当していくことになりますが、社内外の研修等により知識やスキルを習得する機会を提供しています。
損害サービス業務の経験のない方も多く入社されているため安心して働いていただけます。

●キャリアパス
未経験者は、事故対応の担当者として簡易な事案からスタートし、段階的に経験を積んでいただき担当業務の幅を広げていきます。
キャリアに応じて難易度の高い事案やエスカレーション対応などの顧客対応をはじめ、後進育成や保険金支払の決裁・点検など組織運営にも貢献いただきます。
アシスタントマネージャーとして活躍されているエリア職の方もいらっしゃるためキャリアアップを目指すことができます。
またエリア職から総合職へ転換することにより他部門への異動などキャリアの幅が広がる機会も提供しています。

●在宅勤務
新型コロナウィルスの感染防止対策として在宅勤務を導入し、職場の出社割合の調整を行っています。
必要な知識・スキル等を身につけていただき、独力で業務遂行ができるようになった際は、在宅勤務も可能です。
なお、在宅勤務に必要なＰＣ・ルーター等は会社が用意したものを使用しています。

■配属部署：コンシューマーローンセンター
審査グループでは、20代から40代の社員・派遣社員約50名が在籍しています。
カードローンの申込受付から契約後のアフターサービスを担っている部署です。
PayPayアプリ経由で申し込みすることが可能であり、
PayPayユーザー増加に伴い顧客ニーズが高まっています。
残業時間は月20時間～30時間程度であり、働きやすい環境が整っています。

■職務内容職務内容
・カードローンの審査決裁および、付随した事務連絡業務
・業務改善・効率化施策の企画推進（関係部署と調整しながら進めます）
・オペレーターの育成指導および、マネジメント管理
・応対品質向上など

■特徴・魅力
・ネット銀行に対するお客さまからの期待にいち早くお応えするため、
　サービスレベルを意識した業務改善（効率化）など、
　誰もが主役になって推進に取り組める環境です。
　カードローンの申込増加により活気のある職場で将来の管理職を目指すことができます。

産業用プリンター事業拡大においてサービス強化が必須の状況です。
これまでの経験や知識を活用して活躍していただくことを期待しております。

【担っていただく業務】
産業用プリンター（GTガーメントプリンター　他）のサービス業務。主に、
・市場対応（海外販社からの不具合情報の収集、分析、情報発信）
・IOTを活用しての情報収集、サービス対応（遠隔診断など）
・Webコンテンツの作成とサービス教育への展開

【職場イメージ】
お客様近いところでの仕事となり、ブラザーの商品が、皆様のお役 に立っている現場を実感できるやりがいのある仕事です。お客様と、ブラザ ーとの信頼関係を、商品販売後、お客様と一緒に問題解決していくことで構 築していく仕事です。貴重な情報が、事業戦略の上流に来ており、事業が、お客様に何をすべきかを、お客様目線で提示していく仕事となります。

【将来的なキャリアパス】
CS の専門人財として、どの事業でも CS 業務をこなせるエキスパート人財
もしくはグローバルの CS 体制構築を主導し、新規立ち上げを推進できるマネージャー

【想定残業時間（繁忙期と通常）】
20～30H/月、繁忙期は40H/月程度です。

【出張の有無、頻度、行先など】
国内出張は年５，６回、　海外出張は現在はコロナのためありませんが、以前は年１，２回出張する機会がありました。

【概要と詳細】
・編集業務フローの構築と協力編集会社*へのXML/DITA、CCMS導入サポート
　トピック志向ライティングのための情報構造･表現設計や業務フローを協力編集会社とともに制作。また、協力編集会社の現場で制作を行う上での課題解決をサポート
・コンテンツマネージメントシステム導入後の品質管理およびKPI管理の仕組み構築
　トピック志向ライティングで制作された情報が基準通り制作されているか、また適切に再利用されているかなどの品質管理の方策と仕組みづくり、また制作規模に応じた費用が視える仕組みづくり
・ワンソース･マルチユースの企画･開発
　PCやスマホやタブレットだけではなく、カーナビの画面でも見られるマニュアルの企画から開発
・取扱説明書や整備マニュアル以外でお客様･販売店エンジニアに情報提供を行ってる用品関連情報や補給部品情報への適応範囲拡大検討
*取扱説明書や整備マニュアルの情報制作は、協力編集会社が行います。

【職場イメージ】
我々の職場は、全世界でご利用いただく自動車の整備･修理に関する情報(整備マニュアル)やツール(故障診断機、工具)の制作、車両技術の教育を行う部署です。
技術教育や検討用整備工場、テストコースも備えた広大な敷地で、机上だけではなく実際に車を走らせながら検討することもできる、トヨタにおけるアフターサービス技術開発の総本山です。

【職場ミッション】
お客様にとって素晴らしい車を提供するだけではなく、その車をいつまでも快適に安心して使い続けていただき、次もまたトヨタ車を選んでいただけるよう、最適なアフターサービスを提供しています。
自動運転などの最先端技術は便利で快適ですが、お客様にその機能や使い方を正しくご理解いただくこと。また、長くご利用いただくためのメンテナンスや万一故障したときに正確に修理を行うアフターサービスの役割は、益々重要になっています。
その技術レベルも車両制御と同じく高度化させる必要があり、その分野の研究に真剣に取り組んでいます。

【やりがい】
車を利用いただくお客様や車の整備･修理に携わるエンジニアなど、自分の成果物を全世界の人に使っていただくことができる仕事です。
また、情報の使い方や声を直接聞きながら、さらなる改善の企画･推進に積極的にチャレンジできる職場です。

【PR】
大切にしているのは、お客様目線。必要な情報に迷わず辿り着ける設計を行うために、マニュアル制作会社だけではなく自然言語処理技術の専門会社や大学との共同研究など多くのパートナーと仕事を創造できる業務です。
トヨタのマニュアルの未来を一緒に創っていきましょう。

同社のMVNOサービスのサポートセンター企画・運営担当としてご活躍頂きます。

【採用背景】
需要拡大に伴う増員。
IT利活用継続で各サービス売上堅調で同社ではFY22で売上昨対比＋11.7%、営業利益＋15.6%とコロナ禍一服後も高需要継続で売上成長率加速しております。

【具体的な業務内容】
■サポートセンターの企画・運営、プロセス改善推進
■業務改善の実施およびシステム導入推進、社内プロジェクトの実装・推進

【IIJのMVNO事業】
2008年日本初の「MVNO」としてサービスを開始、MVNO事業で250万回線を突破しております。また、2018年、日本初の「フルMVNO」としてサービスを開始しております。
＜参考＞
・https://www.iij.ad.jp/svcsol/focus/full-mvno2.html
・https://www.iij.ad.jp/svcsol/campaign/mobile_201810.html

★魅力
■フルMVNO事業者であるため、ネットワーク領域のフェーズからサービスの展開が可能です。
※通常のMVNO事業者は大手キャリアのネットワークを利用していますが、同社では一部で自社ネットワークを利用しています。
■同社のMVNOサービスはIoT端末やリモート端末等のtoB領域に強みを持ち、これからより拡大されることが期待されます。
■e-SIMを日本で初めて導入するなど、技術力の部分でも他社とは一線を画したサービスを展開しております。
■経営基盤が極めて安定
単発売上のみに依存せず、事業拡大と共にストック売上（継続的なサービス提供）の比率が8割以上あります。
また、昨対で純利益142％増とコロナ渦で同社のITサービスは高い評価をされています
■フレキシブルな働き方＆キャリア
フレックスタイム制度や、ずらし勤務制度、時短勤務やテレワークなど、社員一人ひとりが自由度高く働けるフレキシブルなワーキングスタイルがあります

【職務内容】
「ジョブメドレー」を新規契約した顧客、休眠から利用再開した顧客に対して、顧客担当として利用方法の案内を行い活用を促進していただきます。求人の募集状況をお伺いし必要に応じて求人の再掲載を促したり、より応募が集まるような施策を提案する等、顧客の人材不足を解消していくためのアクションを行っていくポジションとなります。

最初は顧客対応業務をメインで行なっていただきつつ、チームリーダーやマネジャーとして徐々にメンバーマネジメントや組織運営もお任せしていきます。（入社半年～1年程度を目安）

チームとして「ジョブメドレー」の利用促進を通じて事業所様の採用成功を目指し、医療ヘルスケア業界の人材不足改善に寄与することがミッションです。

※既存顧客向けのため新規開拓はありません。
※メールや電話で顧客とコミュニケーションをとる内勤メインの業務です。

【業務内容】
・顧客のジョブメドレー利用状況を分析したうえでの活用方法の提案
・担当顧客からの電話やメールでの問合せへの対応
・既存の休眠顧客への電話・メール・FAX等での利用再開提案
・掲載規定違反求人の変更依頼　など

上記の業務を以下3チームに分かれて実施します。
こ？経験や適性・ご意向に応し？業務をお任せします。
と？の業務も目標をチームて？もち、達成に向けて協力して進めています。

※リーダー/マネジャー候補の方には、はじめは上記業務を対応いただきながら、徐々に以下業務をお任せしていきます。
・チームメンバーの育成・マネジメント
・KPI設計/見直しや数値管理、数値達成のための戦略設計
・顧客の利用促進、対応業務効率化のための施策検討、実施

◎活用促進チーム（架電メイン）
こ？利用を開始した顧客へ利用状況の確認や、詳しい機能のこ？案内を通して採用活動をサホ？ート。 顧客の採用決定に繋か？るよう、課題をヒアリンク？しなか？らスカウト送付の案内、面接設定率向上のための情報提供や提案をしていきます。顧客に提案したことか？応募率向上や採用決定なと？成果に繋か？ることを体感て？きます。

◎掲載化チーム（架電メイン）
こ？利用開始した顧客へ、求人掲載の提案を行います。 多忙なお客さまに代わり、求人掲載のサホ？ートを行うことて？採用の選択肢を広け？ることに貢献します。 お電話で掲載の合意を獲得していきます。顧客にテ？メリットか？ないため合意はとっていたた？きやすいて？す。言い方ひとつて？合意いただけるため試行錯誤する面白みを感し？ていたた？けます。

◎顧客対応チーム（受電メイン）
利用開始3ヶ月以降の顧客からの問い合わせに対応します。 顧客の困っていることやこ？要望を解決していくため、対応力や調整力か？身に付きます。 効率化や生産性を意識している部署て？あり他部署との関わりもあります。対社内の業務改善を通じて貢献実感を感じられます。

【教育体制】
1～2カ月程度を目安にサービスや仕事内容について座学とOJTで学んでいただく研修期間を設定しています。研修終了後も必要な知識は都度レクチャーを行いますので継続的に知識を広げることができます。

研修終了後は、お客さまからの電話対応などを少しずつお任せしていきます！毎週チームでそれぞれの気づきや成功事例を発表するミーティングがあり、互いに協力しながらスキルアップしていけます。

【このポジションの魅力】
◆お客さまからの期待が大きい！
お客さまから「応募数を増やしたい」「掲載内容を見栄え良く変更したい」など、お電話やメールでご相談をいただくことも多く、採用パートナーとして関わることができます。

◆プロダクトをつくる面白さ！
立ち上がってから1年未満の新しい組織のため、自身の経験やアイデア、お客さまの声を活かし試行錯誤しながらプロダクトの一部門を作り上げていく経験ができます。

◆早期昇給・昇格も叶う！
入社2年目のリーダー、入社3年目のマネージャーも活躍中。頑張った分は昇給・昇格としてしっかりと評価しますので早期キャリアアップが可能です。
半年間で月0.5万円～3万円まで昇給の実績があり、頑張りはしっかりと評価される環境です。

■業務内容：
・本社関連部署及び拠点と議論しながら、動画市場に関わるサポート体制を立案し、キーメンバーに対して説明し納得させ、グローバル統一のコンセプトやメッセージを決定する。
・動画市場向け新製品については、製品を理解し、各拠点のサポートスタッフに対するサポート資料作成やQ＆Aの作成等を行、サポートスタッフ対して説明する。
・拠点の動画サポート施策を定期的に確認し、成功事例などは他の販社へ水平展開する。必要に応じて、具体的な施策の実行までフォローする。
・動画に関する顧客の声を収集し、動画関連の製品企画や仕様検討部門へフィードバックする。
・関連業務において、プレゼンテーション資料や報告書を作成する。

■募集背景：ミラーレスカメラは、小型軽量で高画質な静止画を撮影できることで知られていますが、最近では動画撮影機能も充実しており、動画市場への参入も進んでいます。近年、映画やテレビドラマなどの映像制作においても、ミラーレスカメラは多くのプロフェッショナルに利用されており、若年動画クリエイター層にも市場のポテンシャルがあります。動画市場の需要が拡大していることから、ミラーレスカメラメーカーは、より高性能な動画機能を備えたモデルをリリースしています。これにより、ミラーレスカメラは、動画市場においてもますます注目を集めるようになっています。ニコンも動画市場に参入し、競合他社との差別化を図りながら、より多くのプロのクリエイターに愛されることで動画市場におけるニコンブランドの価値を高めていく必要があります。拠点と共にグローバルに動画市場におけるニコンのプレゼンスを高めるためのプロ動画施策を実行していく上で、知識やスキルだけでなく、情熱をもった人材を募集します。

■ポジション魅力：
・ワールドワイドのプロフォトグラファー・ビデオグラファーからの意見を聞いて、その内容を製品開発に活かすことが可能。
・英語を駆使した仕事を通し、海外と繋がることができます。世界のプロ市場の動きやプロフォトグラファー・ビデオグラファー像を知ることができます。また将来的に海外関係業務を担当できる可能性も高い職場です。

■キャリアパス：
・顧客とのコミュニケーションも多い職場のため、顧客視点の考え方が身につきます。
・将来的に希望すれば海外勤務の可能性もあります。
・製品知識が身につき、それを様々な職務に活かすことが可能です。自身の志向や適性も見てキャリアパスを判断します。

【企業情報】
ニコンは、1917年の創立以来、光学ガラスから、顕微鏡、カメラ、フラットパネルディスプレイや半導体の製造装置まで、独自のテクノロジーを駆使し、ソリューション提供する精密と光学のリーディングカンパニーです。中期経営計画では、主要事業である映像事業・精機事業の安定化と、戦略事業であるヘルスケア事業・コンポーネント事業・デジタルマニュファクチャリング事業の収益拡大をテーマに、更なる構造改革とビジネス成長を目指しております。2021年度は、売上高：5,396億円（前年度比：119.6%の伸長）、営業利益：499億円（営業利益率：9.3%）、自己資本比率：49.9%と、安定した財務基盤を誇ります。また、製造業界平均で、売上高営業利益率は4.0％平均の中、同社は9.3%と高い利益率を誇っております。全セグメントで増収増益を達成しており、2025年の中期経営計画に向けて、更なる構造改革を進めています。