企業の顔として活躍しませんか？コールセンター系の求人・転職特集

弊社サービス「スグレス」および「タクミノメ」のカスタマーサクセス業務をお願い致します。

【具体的には】
■サービス導入、保守、お問合せ対応　
■サービスマニュアルの作成
■カスタマーサポート業務のオペレーション業務改善
■カスタマーサクセス活動　⇒アップセル、精度改善の調査・提案、KPI設定
■追加開発の提案
■プリセールス

【製品について】
■「スグレス」…AI高性能チャットボット（https://www.albert2005.co.jp/sugures/）
■「タクミノメ」…AI・画像認識サービス
（https://www.albert2005.co.jp/takuminome/）

東京都新宿区北新宿2-21-1新宿フロントタワー15階

当ポジションにおいては、代理店営業(パートナー営業)担当としてパートナー企業開拓や戦略立案、コラボレーションサービス開発などを担って頂きます。

【主な業務内容】
・パートナー企業開拓（ディストリビューター,コールセンターベンダー,SIer…）
・パートナーとビジネスを拡大していくための戦略立案
・パートナー企業と協力しながら販路開拓
・マーケティング活動企画
・パートナー企業とのコラボレーションサービス開発
・OEM提供パートナーとのビジネス開発と促進

【OKBIZ.導入事例】
https://www.okwave.co.jp/success/index.html

東京都渋谷区恵比寿1-19-15ウノサワ東急ビル5階

「OKBIZ.」という自社サービスを既にご導入いただいているクライアントさまに対して、追加のご提案やサービスをより効果的に使ってもらう為の支援を行って頂きます。

【主な業務内容】※現在は１人で約２５社程担当して頂きます。
・導入クライアント様への追加提案、及び支援活動
・マーケティングチームが企画・運営するセミナーやイベントの支援
・戦略パートナー企業さまの提案支援

☆「OKBIZ.」とは☆
メガバンク3行をはじめ大手メーカー等、著名大手企業など400サイト以上に利用されている7年連続で『国内シェアNo.1』のFAQサービスです。本サービスを導入することにより、お客様からの要望をスムーズに解決することが出来るとともに、企業はコールセンターなどの人員を削減することが出来ます。対応の素早さや連携力を評価頂いており、1人1人の力が現在の「OKBIZ.」を作り上げています。

東京都渋谷区恵比寿1-19-15ウノサワ東急ビル5階

【募集背景】
導入社数が増え、対応顧客数も増えてきた事実と、今後更に増えることが予想されます。現在メンバーが2名と部長がマネージャーを兼任して管理している状態です。
マネージャーを採用し、より強固な組織作りを行っていきたいと考えてます。

■ゆくゆくは顧客の担当からは離れ、メンバーのマネジメントや進捗管理等
マネジメント業務に専念していただきます。
■顧客に対するオンボーディングの実施
→ferret Oneを導入してくださった顧客に対して、4ヶ月間サポートをしていきます。具体的には、Webを活用した目標設定やターゲット設定、カスタマージャーニー設計の進捗管理、自社のWebディレクターと連携したサイト制作など、顧客に伴走しながら共に成果に向けて進んでいきます。
■メンバー育成とチームビルディング
→まだまだ新しいチームのため、部長と二人三脚で、メンバー育成とチームビルディングをお任せします。

東京都千代田区一番町17-6 一番町MSビル1F

自動車ビジネスは今までの製造・販売・メンテナンスサービスの枠を超えて、お客様へ移動の自由や楽しみをトータルで提供するビジネスへ変革しようとしています。そのような中、現在のクルマやサービスでのお客様ニーズを把握し、将来のビジネスに向けたヒントを探り、もっといいクルマ・サービスづくりに全社一丸となって取り組んでいます。
弊社お客様相談センターには、現在のクルマやサービスに関するお客様からのご質問・ご要望が集まり、将来ビジネスへのヒントの宝の山です。これら多くのお客様の声の分析をITを活用して推進し、データサイエンスに関する知識や技術を活用できる仕事です。

【業務の詳細】
■ITを活用した「お客様の声」の分析、商品・サービスの企画開発への提案
-年間35万件のお客様相談センターに寄せられる声の分析とニーズの把握
-車両開発へのお客様ニーズの織り込み、サービスの提案

愛知県名古屋市中村区名駅4丁目7番1号（名古屋オフィス）

現在のお客様相談センター業務は、コミュニケータによる人での対応が中心です。これからはもっとITを活用し、お客様にお電話頂く前にお客様へ情報提供・アプローチしていく必要があります。そのようなお客様接点の想像と技術開発をリードしていく仕事です。

【業務の詳細】
■将来のお客様相談センター/お客様接点の企画開発
（ITを活用してお客様へプロアクティブに接点を持つ「しくみ」の技術企画）
【やりがい】
日々相談センターに寄せられる声、お客様からのお問い合わせやお困りごとの相談を分析すると、お客様に満足頂くためには、まだまだやるべき事は多いと痛感しています。もっとお客様/ユーザーの立場に立ち、お客様の思いに寄り添い、お客様が必要とする情報を提供していきます。お客様に喜んで頂くことに直結するため、たいへんやりがいのある仕事です。

愛知県名古屋市中村区名駅4丁目7番1号（名古屋オフィス）

■自社パッケージソフト(栄養・給食関連ソフト)を導入されているお客様に対して、訪問サポート部門のプレイングマネージャーとしてご活躍いただきます。半年後にはマネジメントに専任していただく予定です。

【具体的な業務】
■立上指導/リーダー、マネジメント業務/インストラクターのリーダー、マネジメント、労務管理、業務管理/人材育成/業務調整(チーム、部、他部署)/業務効率化、業務改善の立案と実行
【ユーザ】
全国の病院・給食会社・学校・保健センター等の栄養士

【配属先情報】
顧客支援管理部　13名
(平均年齢33歳程度)

大阪府大阪市淀川区宮原4丁目1番6号 アクロス新大阪10階

【具体的な業務内容】
■取扱いを検討している商品（日用品、健康食品等）の仕様、
表記内容の精査
■メーカー各社の製造工場の監査及び管理体制等の啓蒙
■クレーム進捗管理に付随する業務全般

【入社後は・・・】
クレーム対応・進捗管理の一連の流れを学んでいただきます（クレーム対応及び、その進捗管理は社外にアウトソーシングしています）。
その後はアウトソーシング先のスタッフのフォローや取引先グループ各社に対し、「安心・安全な商品」を供給するべく、取扱商品の品質維持、改善に向けて業務をご担当いただきます。
同社はセブンイレブンとメーカーの間に立つ形となりますので、社外折衝も多く発生します。また、取り扱う商材の幅も広い為、様々なスキルを身につける事が可能となります。
【残業時間について】5～10時間程度　/月

東京都港区虎ノ門1丁目21番19号 東急虎ノ門ビル　8F

【採用支援ツール「interview Maker（インタビューメーカー）」の導入後サポートを行っていただきます。】

・HR領域SaaS”インタビューメーカー”のカスタマーサクセス業務
・顧客からの要望を先読みし、サービスを使いこなしてもらえるようサポートを行う。

（１）既存クライアントへのカスタマーサポート業務
（２）新規導入企業へのスムーズな導入支援、定着化
（３）営業、開発部門と協力して製品改善と顧客満足度向上の実現
（４）サービス・製品の利用促進、ユーザー会の運営

東京都港区3-4-3 アパ赤坂ゲイトウェイビル３階
大阪府大阪市北区梅田3-3-45 マルイト西梅田ビル5F

【仕事内容】
・HR領域SaaS”インタビューメーカー”の提案営業の推進
・営業チームの組成

（１）営業戦略立案、具体的な販売計画への落とし込みと実行管理
（２）大手企業の人事総務部門、中堅企業以下は経営者を対象とした
　　　提案営業。営業チームの採用・組成、営業メンバーの育成。
（３）マーケ、インサイドセールス、開発、サポートと連携し、顧客への
　　　導入や、導入後のサポート、UPセル、クロスセルを推進する。

【募集背景】
事業立ち上げ・組織強化

東京都港区3-4-3 アパ赤坂ゲイトウェイビル３階
大阪府大阪市北区梅田3-3-45 マルイト西梅田ビル5F