企業の顔として活躍しませんか？コールセンター系の求人・転職特集

【募集背景】
導入社数が増え、対応顧客数も増えてきた事実と、今後更に増えることが予想されます。現在メンバーが2名と部長がマネージャーを兼任して管理している状態です。
マネージャーを採用し、より強固な組織作りを行っていきたいと考えてます。

■ゆくゆくは顧客の担当からは離れ、メンバーのマネジメントや進捗管理等
マネジメント業務に専念していただきます。
■顧客に対するオンボーディングの実施
→ferret Oneを導入してくださった顧客に対して、4ヶ月間サポートをしていきます。具体的には、Webを活用した目標設定やターゲット設定、カスタマージャーニー設計の進捗管理、自社のWebディレクターと連携したサイト制作など、顧客に伴走しながら共に成果に向けて進んでいきます。
■メンバー育成とチームビルディング
→まだまだ新しいチームのため、部長と二人三脚で、メンバー育成とチームビルディングをお任せします。

東京都千代田区一番町17-6 一番町MSビル1F

パートーナーサポートグループは問合せ対応を通して「トクバイを使って良かった」と思っていただけるような顧客体験（CX）をご活用企業の担当者様に提供し、トクバイにより多くの情報を掲載していただく事で生活者にとって便利で楽しいサービスにすることをミッションとしています。

■業務イメージ
・現在導入済みの約51,000店（2,000社）からの問合せ対応が基本となります。
・クライアント対応はもちろん、サービス改善のためにディレクター/エンジニアと連携して業務改善を進めるシーンもございます。

【基本業務】
・トクバイサービス導入企業様への導入フォロー
・トクバイの適切な運用方法の提言やフォロー（導入済企業様約51,000店（2,000社））
・企業からの各種問合せ、回答フロー設計
※基本的には内勤での業務になります

問合せに対しての適切な回答フロー設計が求められますが、その問合せの背景を分析しサービス自体の改善業務にも加わる事ができるのがパートーナーサポートグループの特徴でもあり、サービス改善を進めていくことでユーザー価値の創出にも寄与することができます。

＜期待している業務＞
・利用企業の販促効果を上げるための運用方法の体系化と、社内への展開
・利用企業の生の声を吸い上げ、社内に共有しサービスの改善へと繋げるアクション
・利用企業の満足度を図る指標（KPI）の設計と科学
・サービス改善に向けたディレクター/エンジニアとの連携

ユーザー数/サービス加盟企業数が大きく増えている成長期であり、
トクバイに期待を寄せるクライアント様のより良い顧客体験（CX）を生み出すための施策立案/業務設計がミッションです

東京都港区三田1丁目4番28号三田国際ビル１F

メインの業務は弊社の海外向けECサイト『SD export』や日本国内向けECサイト『SUPER DELIVERY』を利用している世界各国の小売店に対して、サポートやオペレーション判断・検討を行う業務です。
また、付随する顧客対応やサービス改善や顧客満足度の向上につなぐ施策、業務効率化・問い合わせ件数の削減(FAQ改善など)のに向けた企画立案・実行を業務としてお願いいたします。

【具体的には】
・サイトを使ってみたいと思わせる施策の立案と実行
・日本語、英語、中国語などでの問い合わせ対応
・データ入力や電話対応、書類管理など一部事務作業
・業務の効率化や問い合わせ件数削減のためのFAQ改善、SNSでの発信

　※『SD export』とは、輸出販売を行いたい日本メーカーをサポートし、メーカーは煩雑な輸出手続きをすることなく 世界各国の小売店・企業と手軽で安全な取引ができるサービスです。『SUPER DELIVERY』は、『SD export』の日本国内向けのサービスです。

■お任せする仕事の楽しさ、やりがい、厳しさ
『SD export』を通じて、日本と世界との間の流通を活性化させることができる仕事なので、日本と世界の橋渡しの役割となります。そのため、日本のメーカーや海外の小売店など世の中に対する貢献度合いが大きい分、楽しさ、やりがいがあります。

一方で、サポートやオペレーションをしているだけでは意味がありません。直接顧客との接点がある分、私たちの対応がサービスの満足度に直結してしまう厳しい部分もあります。顧客からの生の声を吸い上げ、顧客視点から事業全体のサービス改善や、顧客満足度の向上につなげていくことに重点を置いています。

東京都中央区日本橋蛎殻町1-18-11

【具体的な業務内容】
■取扱いを検討している商品（日用品、健康食品等）の仕様、
表記内容の精査
■メーカー各社の製造工場の監査及び管理体制等の啓蒙
■クレーム進捗管理に付随する業務全般

【入社後は・・・】
クレーム対応・進捗管理の一連の流れを学んでいただきます（クレーム対応及び、その進捗管理は社外にアウトソーシングしています）。
その後はアウトソーシング先のスタッフのフォローや取引先グループ各社に対し、「安心・安全な商品」を供給するべく、取扱商品の品質維持、改善に向けて業務をご担当いただきます。
同社はセブンイレブンとメーカーの間に立つ形となりますので、社外折衝も多く発生します。また、取り扱う商材の幅も広い為、様々なスキルを身につける事が可能となります。
【残業時間について】5～10時間程度　/月

東京都港区虎ノ門1丁目21番19号 東急虎ノ門ビル　8F

主にペット保険へご加入を検討されているお客様からの問い合わせや、
ご契約者様の登録情報変更の受付等、受電メインのお仕事をお願いします。

■新規お申込みの受付
■各種変更手続きの受付
■各種お問い合わせ対応
■資料請求の受付等

※営業やテレアポのお仕事ではございません。

青森県青森市古川1丁目10番13号AQUA古川1丁目ビル1F・4～７F

■損害サービス部にて、顧客対応・PCデータ入力・書類作成等を行います。
　具体的には自動車事故発生後、電話でのやり取りを通して事故状況、
　損害状況を確認します。
　示談交渉から保険金支払まで一連の業務を担当します。
【業務の流れ】
（1）事故受付センター（別部署）から事故発生の報告
（2）事故にも様々なケースがある為、事故の当事者から正確に状況確認
（3）事故現場・対象物等を調査、事故原因の特定及び損害額の算出
（4）調査結果を元に事故の相手方、相手方の保険会社と示談交渉
（5）適正な損害金額・保険金額の確定、支払
　　　※事故発生から保険手続きの 完了までは2週間～1ヶ月を要します。

■社風：職場は活発なコミュニケーションが交わされており、オープンな雰囲気となっています。各所のフロアでは業務の相談、情報交換を行っているメンバーの姿もあり、疑問はすぐに解消できる環境です。お互いにアドバイスを与え合う意識の共有が、個人の成長に繋がっています。

大阪府大阪市淀川区宮原3-5-243-5-24　新大阪第一生命ビルディング

【採用支援ツール「interview Maker（インタビューメーカー）」の導入後サポートを行っていただきます。】
・運用部のコンセプトをカスタマーサクセス部門に発展させる。
・業務フローやチームの採用・組成など部門長としての活躍が期待される。

（１）運用部門からカスタマーサクセス部門への転換
（２）既存顧客へのサポート体制、コミュニケーションの構築
（３）新規顧客への導入フロー再構築
（４）営業、開発部門と協力して製品改善と顧客満足度向上の実現
（５）サービス・製品の利用促進、ユーザー会の企画設立と運営

東京都港区3-4-3 アパ赤坂ゲイトウェイビル３階
大阪府大阪市北区梅田3-3-45 マルイト西梅田ビル5F

【仕事内容】
・HR領域SaaS”インタビューメーカー”の提案営業の推進
・営業チームの組成

（１）営業戦略立案、具体的な販売計画への落とし込みと実行管理
（２）大手企業の人事総務部門、中堅企業以下は経営者を対象とした
　　　提案営業。営業チームの採用・組成、営業メンバーの育成。
（３）マーケ、インサイドセールス、開発、サポートと連携し、顧客への
　　　導入や、導入後のサポート、UPセル、クロスセルを推進する。

【募集背景】
事業立ち上げ・組織強化

東京都港区3-4-3 アパ赤坂ゲイトウェイビル３階
大阪府大阪市北区梅田3-3-45 マルイト西梅田ビル5F

自社製品である『POS+（ポスタス）』（クラウド型モバイルレジサービス）のカスタマーサクセス部門の立上げメンバーとして、下記を主にご対応いただきます。

【具体的な業務】
■オンボーディング
・クライアント先に訪問し運用プロセスなどのヒアリングを実施
・クライアントが導入をスムーズに行えるようご支援
・クライアントのサービス利用状況を可視化し、
　継続的にご利用いただけるようプロアクティブなサポート
■アップセリング／クロスセリング
・退会率改善や上位プランへの移行施策を構築・実行
　グループ内での他部門への導入展開
■エンゲージメント
・ユーザーのロイヤリティを高めるためのオフラインイベントを企画～実施
・クライアントの要望を元にサービス進化に向けて、開発チームと連携

東京都江東区豊洲3-2-20 豊洲フロント 7F(本社)

立ち上がったばかりの仙台CSセンターの主要メンバーとして、以下業務に従事していただきます。

【業務詳細】
・メールでのサポート対応業務
・新規タイトルリリース時のサポート体制の構築
・CS観点からのプロダクトの改善提案
・現状サポートの課題を見つけ改善の提案・推進
・他部署からの相談への的確なアドバイス提供

■残業平均10時間程度／月
■入社後1ヵ月、座学およびOJTによる研修有

宮城県仙台市青葉区中央1－3－1　AER16階