- 入社実績あり
コンタクトセンターSV/完全週休2日制/転勤無/福岡市株式会社TMJ
株式会社TMJ
スポーツ関連の問い合わせを受電する窓口でのオペレーターの育成~管理をSV職としておまかせします。インハウス系コールセンターから様々な業種業界にご活躍の場を広げたい方やSVから更に上のポジションへのステップアップを目指したい方を歓迎!【SVの主な役割】■オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導(新人オペレーターへのOJTや業務指導・面談対応などをお任せします)※1名のSVに対し、5名程度のオペレーターの方々をサポートいただく予定です。■業務管理(KPI管理、勤怠管理 など)・オペレーターの業務進捗の確認やタスクの配分・調整などコミュニケーションを取りながらオペレーターをサポート&管理いただきます■上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案■勤務しやすい職場づくりへの働きかけ・日頃の会話や面談などでメンバーのお困りごとを確認いただきます。環境改善へチャレンジできます!■クライアントへの相談やディスカッション など【KPI管理とは】応答率、充足率、AHT、ACW、応対品質、ミス件数(率)、オペレーター出勤率、離職率 等※AHT(平均処理時間/件)、※ACW(平均後処理時間)⇒詳細は研修内でご説明。★適性に応じた研修プログラムをはじめ、管理者向けの研修や交流会もあり、他にも社内に教育専門部署もあり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。★25年11月1日が可能な方。以降での入社は不可。
- 勤務地
- 福岡県
- 年収
- 320万円~353万円
- 職種
- スーパーバイザー・エリアマネージャー
更新日 2025.10.01