カスタマーサポート・オペレーターの転職・求人情報(2ページ目)

★学歴＆職種業種未経験ご応募◎求職者の転職活動をサポートする事務センターにて、スタッフ育成担当としての事務および管理業務をお任せします。◆電話対応あり（コールセンター同様に電話業務あり）イメージとして事務８割、電話２割【事務センター】・受付対応センター管理者・カスタマーサポートセンター管理者・受付事務センター管理者■応募書類の回収・チェック・企業との面接日程調整■転職サポートにおける面談セット業務（電話連絡）■転職サービスに登録されたユーザーのサポート業務（事務、電話連絡、メール）など。上記に加え、ゆくゆくスタッフの育成業務、現場からの要望や気づきを上司へ報告勤務しやすい職場環境づくり、クライアントへの相談など現場スタッフをまとめる管理者としての役割もお任せします。業務の約8割は現場スタッフのフォローをしつつ事務業務を担当いただき、それ以外の時間で改善提案や職場環境の整備などを行っていただく予定です。

通信教育教材「こどもちゃれんじ」「進研ゼミ 小学講座」の会員・新規顧客からのお問い合わせ全般の受付窓口のコールセンターでのスーパーバイザー（SV）業務をお任せいたします。ご入社後はまず業務に関する研修・コールセンター管理に関する研修などをお受けいただき、徐々に独り立ちしたスーパーバイザーへとステップアップいただきます。しっかり研修が整っていますので、未経験の方でも安心してお仕事をスタートいただけます。就業環境は学生さんから50・60代まで幅広い年齢層が活躍中の明るく楽しい職場です。SVも約20名在籍しているので、頼れる先輩がたくさんいます！【TMJのスーパーバイザー（SV）の主な仕事】◆オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導◆業務管理（KPI管理、勤怠管理 など）◆上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案◆勤務しやすい職場づくりへの働きかけ◆クライアントへの相談やディスカッション【お客様からのお問合せ内容】・新規入会に関するお問い合わせ・会員情報変更（住所、連絡先等）に関するお問い合わせ・お支払い、退会に関するお問い合わせ・教材や教具についてのお問合せ　など

通信教育教材「進研ゼミ 」を運営しているベネッセグループに関するお仕事になります。営業サポート事務として、高校（全国を対象）の先生に対し、新商品やイベント事（講演会など）を電話にて、ご案内いただくことを中心としお任せ致します。パソコンを活用いただく頻度も高いため、コピーや保存、Excelでの表作成など苦手意識をお持ちではない方を求めています。PCスキルは文字入力、コピーや保存が出来るが必須になります。

TMJみなとみらいセンターでのコンタクトセンターでスーパーバイザー（SV）として主に夜勤でご就業いただきます。地域限定正社員としての雇用となりますので引っ越しを伴う異動がございません。TMJのスーパーバイザー（SV）の主な仕事●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導●業務管理（KPI管理、勤怠管理 など）●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ●クライアントへの相談やディスカッション社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。職種・地域限定正社員として専門性を高めていただくルートだけでなく、エリア・仕事内容を問わずにご活躍いただける総合職正社員への登用試験にも挑戦いただけます。（登用試験は年1回、何度でもチャレンジ可能）

バックオフィス・コンタクトセンターでのスーパーバイザー（SV）をお任せ致します。具体的に、新電力に関する申し込み窓口（コールセンター・バックオフィス）でのスーパーバイザー業務をお任せいたします。コールセンターが未経験の方でも、業務に必要な知識やSVとしてのスキルは入社後にしっかり研修を受けていただけるので安心してご応募ください。経験者の方は入社後にステップアップを目指していただけるポジションもございます。マネジメント力を身に着けたい、より幅広い業種・業界の経験をしたい方を積極的に採用させていただきます。＜TMJのスーパーバイザー（SV）の主な仕事＞　　●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導　　●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案　●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ　●クライアントへの相談やディスカッション参加■キャリアパスのイメージ〇業務拡大時等において、東海エリア(愛知・岐阜)内の各クライアント業務でのSVを担当も可能です。〇東海エリア内にて「SV（スーパーバイザー）」→「LSV（リードスーパーバイザー）」→「SSV（シニアスーパーバイザー）」といった役職へステップアップ

お客様がwebからお申し込みされる火災保険の手続きに関するお問い合わせ窓口のコールセンター管理者（SV）業務をお任せいたします。【TMJのスーパーバイザー（SV）】●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導　●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ●クライアントへの相談やディスカッション【オペレーターの実務は以下のような内容】■web画面の操作方法の案内■免許証など写真でアップロードいただいた個人情報と契約内容の確認※電話・メールで修正依頼の対応あり【お客様からの具体的な問合せ内容】◆商品の内容を教えて欲しい◆加入の手続き方法を知りたい※募集人資格は不要。保険商品のセールスや詳細な問合せ等の対応はございませんーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー保険知識がない方でも約1ヶ月の手厚い研修がありますので安心して就業いただけます！マニュアルもあり先輩SVも近くにいるため、分からないことなど相談しやすい環境が整っています。

プロジェクトマネジメント全般・プロジェクトの運用管理全般（納期、品質など）・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修など）・メンバーからのエスカレーション対応・各種分析、報告、レポート配属部門は流通・サービス業界へのBPOサービスのプロジェクト運営を実施しています。・プロジェクト例　１．大手人材会社が運営する求人サイトの企業向けサポート　２．「再就職支援会社」のキャリアカウンセリング予約受付【取り組み事例】①各窓口の『平均応答時間』と『放棄呼率』の自動集計ツールを作成し、入電状況と目標値の乖離を即時確認できる安定した受電体制を構築。②プロジェクト新規立ち上げ時のタスクをパッケージ化。立上げ期間を短縮化することで、「属人化しないプロジェクトの運用」と「早期の安定運用」を実現。③Excel VBAを使い、Excel運用業務の自動化をおこない、管理者の工数大幅削減に貢献。

■メンバー業務・各種書類の審査、不備確認業務・申込書や添付書類の記載内容チェック・申込書のデータ入力、データ精査・書類の作成、発送作業・電話対応■管理者業務・プロジェクトの管理業務全般（納期、品質、収支など）・人材管理・育成（勤怠管理、シフト作成、採用、研修など）・クレーム対応、メンバーからのエスカレーション対応・各種分析、報告、レポート【具体的には】＜銀行・証券＞・口座開設、NISA口座、マイナンバー対応、入出金等の窓口業務、電話対応やデータ入力等の後方での事務業務・融資やローン、投資信託・外貨に関する業務、銀行への照合業務や各種事務業務＜生保・損保＞・保険会社や販売代理店での、保険給付金の手続き、顧客からの問い合わせ対応・生命保険や損害保険に関わる事務業務・各種資料作成や事務フォロー、顧客データの管理、分析などエクセルでの専門スキル業務・コールセンターでの問い合わせ対応、チャット対応、チャットボット構築※配属先は、経験を踏まえ判断いたします【部門】多摩センター（正社員：62名　契約社員：239名）2022年4月1日現在金融業界・領域でのカード、証券、生保分野における武器作り・仕組化の推進、および専門人材の育成を積極的におこない、競合優位性のあるセンターを目指す。

SCSKサービスウェアでは、コンタクトセンターやバックオフィスを中心に、ITを活用したBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業を展開しています。札幌センターにおいても複数のチームが動いており、今回はそれらの業務運営やメンバーマネジメントをお任せするポジションとして、募集をいたします。IT業界での経験は不問！さまざまなフィールドでご活躍されていた方と一緒に、当社のビジネス拡大を進めていきたいと考えています。ぜひ積極的にご応募ください。入社後は、OJT研修（プロジェクトでの実地研修、マネジャー社員に付いて顧客との打合せ参加等）を経て、担当するプロジェクト（業務やメンバー構成）、取引先企業、その他マネージャー業務についてなど、業務を進める上で基礎的な知識を習得いただきます。その後、今までのご経験や業務習得状況に応じて、以下の業務をお任せします。■運用管理　・人員管理（メンバーのフォロー・育成、採用、契約手続き）　・業務管理（KPI管理、品質・生産性改善）　・社内外への報告対応　など…■計数管理　・予実管理、各種精算対応、決算処理など…　■営業管理　・プロジェクト方針、戦略策定、顧客ヒアリング（要件定義）　・受注管理　・各種事務手続き　など…■新規プロジェクト立上　・立ち上げ計画立案・管理　・業務フロー、マニュアル作成　など…【新たなフィールドで、中途入社社員が活躍中】◆2023年入社　エステサロンでの店長経験者店舗の運営・管理を担当。メンバーマネジメント、売上管理、取引先との調整・交渉、オーナーや他店舗社員への情報連携などを経験。⇒マネジメントの経験を活かして、現在はプロジェクト管理者として就業中◆2013年入社　生命保険会社の営業経験者生命保険会社で営業を経験。顧客（法人・個人）への提案・報告、売上管理などを対応。さまざまな業務経験を積み、現在はマネージャーとして活躍中！

新規開設のホームを満室に導き、その後も高入居率を維持するため、活動いただきます。※反響営業がメインのお仕事です※高齢者向けホームのご入居の問い合わせのあったお客様に対し、ニーズのお伺いからご見学同行、ご契約締結までじっくりアテンドいただく、入居営業のお仕事です。ホームでのご生活を十分に理解し、ホーム長とも連携を図りながら活動いただきます。関係する様々な部署との連絡、調整、ミーティングなども随時行なっていきます。【主な仕事内容】※アポイントの日程は、専門チーム（コンタクトセンター）が調整します。■アポイント当日・ ご入居相談、ホームのご見学案内※複数のホームを見学される方も多いです。■申し込みまで・ ご入居に際してのアセスメント、ご契約内容のご説明と締結・ 体験利用～ご入居スタート時のフォロー・ ご退去時のフォローなど■その他・ 担当ホーム・エリアの販売計画の作成・ 近隣向け内覧会、現地見学会、入居相談会 等の運営 等※必要に応じて関係機関（病院、行政、地域包括支援センター、民間紹介会社等）への営業活動も行っていただきます。※部内はもちろん、入居促進を担当するホームや様々な職種のメンバーと★入社時期：即日～９月中まで（応相談）【ご入社から金沢での営業活動スタートまでの流れ】●入社～オープン半年前までは兵庫県内の有料老人ホームにて研修を受けていただきます。◇入社時研修　　　↓◇シフト研修（数週間～１か月前後）ベネッセのサービスをご理解いただくため、ホームで介護職のシフトに入ってご入居者の生活のご様子・スタッフのかかわり等を学んでいただきます。※並行して介護職員初任者研修資格を取得いただきます（勤務日扱い・受講料会社負担）　　　↓◇お客様相談担当職　ＯＪＴ先輩お客様相談担当について業務の習得をしていただきます。●オープン半年前から金沢市内新規開設ホームを拠点として、営業活動スタート先輩営業担当やホーム長と一緒に営業活動を行います【仕事の魅力】・これまでの営業経験を活かし、お客様や地域に役立ち、喜ばれる、社会貢献性の高い仕事です。・増々ニーズが高まり、成長をし続けるベネッセの介護サービス事業で、安定して長くお仕事をいただけます。・業界未経験の方も、一人立ちまでしっかりサポートします。研修や業務を通して介護保険や介護サービスの知識を習得できます。

同社のテレマーケティング事業のコールセンターのSVとして、コミュニケーター（オペレーター）の管理やデータ分析・顧客提案等をご担当いただきます。※インバウンドで受注受付を行うコールセンターではなく、アウトバウンドで受注を獲得するコールセンターです。■コールセンターの運営：電話対応マニュアルの作成／通話内容の教育／品質管理／20名程度のコミュニケーターの目標設定や長期就業のためのマネジメントなど■通販会社への企画・提案：エンドユーザーとの会話で得られた潜在・顕在ニーズの収集・傾向分析、通販会社への販促企画・提案（法人顧客と週1程度打ち合わせを行います）【ミッションについて】データ分析・戦略立案・メンバーへの戦略の浸透、実施のPDCAを高速で回しながら、法人顧客から依頼を受けている受注目標を達成に導くことです。【教育体制について】入社後1週間程度は、座学の研修が行われます。研修では会社や事業・用語などに関する説明やプレゼン研修等を行います。その後は最低3ヶ月コミュニケーター業務を行っていただきます。研修中は毎日社内チャットでレポートを記載いただき、先輩社員からのFBなどをもらいながら業務を覚えていただきます。

同社のテレマーケティング事業のコールセンターのSVとして、コミュニケーター（オペレーター）の管理やデータ分析・顧客提案等をご担当いただきます。※インバウンドで受注受付を行うコールセンターではなく、アウトバウンドで受注を獲得するコールセンターです。■コールセンターの運営：電話対応マニュアルの作成／通話内容の教育／品質管理／20名程度のコミュニケーターの目標設定や長期就業のためのマネジメントなど■通販会社への企画・提案：エンドユーザーとの会話で得られた潜在・顕在ニーズの収集・傾向分析、通販会社への販促企画・提案（法人顧客と週1程度打ち合わせを行います）【ミッションについて】データ分析・戦略立案・メンバーへの戦略の浸透、実施のPDCAを高速で回しながら、法人顧客から依頼を受けている受注目標を達成に導くことです。【教育体制について】入社後1週間程度は、座学の研修が行われます。研修では会社や事業・用語などに関する説明やプレゼン研修等を行います。その後は最低3ヶ月コミュニケーター業務を行っていただきます。研修中は毎日社内チャットでレポートを記載いただき、先輩社員からのFBなどをもらいながら業務を覚えていただきます。

同社のテレマーケティング事業のコールセンターのSVとして、コミュニケーター（オペレーター）の管理やデータ分析・顧客提案等をご担当いただきます。※インバウンドで受注受付を行うコールセンターではなく、アウトバウンドで受注を獲得するコールセンターです。■コールセンターの運営：電話対応マニュアルの作成／通話内容の教育／品質管理／20名程度のコミュニケーターの目標設定や長期就業のためのマネジメントなど■通販会社への企画・提案：エンドユーザーとの会話で得られた潜在・顕在ニーズの収集・傾向分析、通販会社への販促企画・提案（法人顧客と週1程度打ち合わせを行います）【ミッションについて】データ分析・戦略立案・メンバーへの戦略の浸透、実施のPDCAを高速で回しながら、法人顧客から依頼を受けている受注目標を達成に導くことです。【教育体制について】入社後1週間程度は、座学の研修が行われます。研修では会社や事業・用語などに関する説明やプレゼン研修等を行います。その後は最低3ヶ月コミュニケーター業務を行っていただきます。研修中は毎日社内チャットでレポートを記載いただき、先輩社員からのFBなどをもらいながら業務を覚えていただきます。

■配属部署業務本部／カスタマーセンターお客さま対応を電話・チャットなどのツールを使用し、幅広く担当する部署です。土日祝も営業していますが、今回の募集は平日勤務が基本です。残業時間は20時間程度の想定です。■組織構成個人カスタマーグループ（1、２）、ビジネス・市場商品グループ、クオリティサポートグループの4グループ、総勢およそ100名のメンバーで構成されています。年代・経験もさまざまで、新しいメンバーを受け入れやすい雰囲気の職場です。中途採用者も多数活躍しています。■職務内容 ・カスタマーセンターのスーパーバイザー業務センター運営、オペレータのフォローをメインとして電話・チャットなどのツールを使用し、お客さま対応を幅広く担当する部署です。20代多数活躍中。有給取得もしやすく、残業時間は月20時間程度の想定です。■特徴・魅力お客さま対応部署のご経験・視点を生かすことができます。カスタマーセンターの一員として、関係各部と直接交渉し、自分の考えを実現していくことが可能です。現場視点での課題を把握し、自らが起点となって関係部署を巻き込みながら改善に取り組むことができます。お客さまやセンターメンバーの反応を直接実感できるポジションです。コールセンター管理者としてステップアップすることができます。

【職務内容】・応対品質に関する一元管理・応対品質に関する調査、モニタリング等をふまえた改善施策の企画、運営・応対品質に関する品質基準の整備、分析等に基づく各種資料作成・関連法令への対応、社内外向け報告資料の作成・上記業務に付随する社内外との調整、折衝、各種報告、高度化対応【魅力】★各部署と連携する業務では、サポート役に徹することもあれば、VOCなどを起点に自らが行動する必要があることも多い環境のため、主体的に取り組みたいと思っている方には、自己成長につながるチャンスがあふれており、適している環境です。★経営との距離が近く、若年層の方でも、全社的なプロジェクトへの参画や自らが案件の中心となり従事することが可能です。【募集背景】事業成長に伴い、従業員数も急拡大しており、事業成長に向けた組織体制の強化が急務とされています。

お客様が万一事故に遭われた際にサポートする、事故解決サービスの担当者としてご活躍いただきます。事故の第一報は別のセンターで受けるため、本ポジションの方が事故受付をすることはありません。【具体的業務内容】■自動車保険における物損事故の示談交渉業務■保険金支払業務■サービスセンター運営のサポート■損害サービス施策の企画・運営※残業について・繁忙期は月30～40時間になることもあります。早帰りなどメリハリもつけられるので、恒常的に40時間/月が続くわけではありません。【本ポジションの魅力】■ダイレクト保険会社のため、万一の事故の際も保険代理店等を介することがありません。お客様と直接コミュニケーションがとれるため、顧客満足度に直結するポジションで、保険の魅力を実感できます。■事故対応は保険金をお支払いするだけでなく、法律・医学・工学等、さまざまな知識が要求されるため、専門性が身につきます。【ポジションについて補足】●教育体制入社後、約１週間程度、座学研修を通じて損害サービス業務の基礎知識やシステムを使用した演習により事故対応のオペレーションを学んでいただきます。各職場へ配属された後は、先輩社員がチューターとなり、独り立ちまでマンツーマンでフォローを行います。段階的に難易度の高い業務を担当していくことになりますが、社内外の研修等により知識やスキルを習得する機会を提供しています。損害サービス業務の経験のない方も多く入社されているため安心して働いていただけます。●キャリアパス未経験者は、事故対応の担当者として簡易な事案からスタートし、段階的に経験を積んでいただき担当業務の幅を広げていきます。キャリアに応じて難易度の高い事案やエスカレーション対応などの顧客対応をはじめ、後進育成や保険金支払の決裁・点検など組織運営にも貢献いただきます。アシスタントマネージャーとして活躍されているエリア職の方もいらっしゃるためキャリアアップを目指すことができます。またエリア職から総合職へ転換することにより他部門への異動などキャリアの幅が広がる機会も提供しています。●在宅勤務新型コロナウィルスの感染防止対策として在宅勤務を導入し、職場の出社割合の調整を行っています。必要な知識・スキル等を身につけていただき、独力で業務遂行ができるようになった際は、在宅勤務も可能です。なお、在宅勤務に必要なＰＣ・ルーター等は会社が用意したものを使用しています。

お客様が万一事故に遭われた際にサポートする、事故解決サービスの担当者としてご活躍いただきます。事故の第一報は別のセンターで受けるため、本ポジションの方が事故受付をすることはありません。【具体的業務内容】■自動車保険における物損事故の示談交渉業務■保険金支払業務■サービスセンター運営のサポート■損害サービス施策の企画・運営※残業について・繁忙期は月30～40時間になることもあります。早帰りなどメリハリもつけられるので、恒常的に40時間/月が続くわけではありません。【本ポジションの魅力】■ダイレクト保険会社のため、万一の事故の際も保険代理店等を介することがありません。お客様と直接コミュニケーションがとれるため、顧客満足度に直結するポジションで、保険の魅力を実感できます。■事故対応は保険金をお支払いするだけでなく、法律・医学・工学等、さまざまな知識が要求されるため、専門性が身につきます。【ポジションについて補足】●教育体制入社後、約１週間程度、座学研修を通じて損害サービス業務の基礎知識やシステムを使用した演習により事故対応のオペレーションを学んでいただきます。各職場へ配属された後は、先輩社員がチューターとなり、独り立ちまでマンツーマンでフォローを行います。段階的に難易度の高い業務を担当していくことになりますが、社内外の研修等により知識やスキルを習得する機会を提供しています。損害サービス業務の経験のない方も多く入社されているため安心して働いていただけます。●キャリアパス未経験者は、事故対応の担当者として簡易な事案からスタートし、段階的に経験を積んでいただき担当業務の幅を広げていきます。キャリアに応じて難易度の高い事案やエスカレーション対応などの顧客対応をはじめ、後進育成や保険金支払の決裁・点検など組織運営にも貢献いただきます。アシスタントマネージャーとして活躍されているエリア職の方もいらっしゃるためキャリアアップを目指すことができます。またエリア職から総合職へ転換することにより他部門への異動などキャリアの幅が広がる機会も提供しています。●在宅勤務新型コロナウィルスの感染防止対策として在宅勤務を導入し、職場の出社割合の調整を行っています。必要な知識・スキル等を身につけていただき、独力で業務遂行ができるようになった際は、在宅勤務も可能です。なお、在宅勤務に必要なＰＣ・ルーター等は会社が用意したものを使用しています。

お客様が万一事故に遭われた際にサポートする、事故解決サービスの担当者としてご活躍いただきます。事故の第一報は別のセンターで受けるため、本ポジションの方が事故受付をすることはありません。【具体的業務内容】■自動車保険における物損事故の示談交渉業務■保険金支払業務■サービスセンター運営のサポート■損害サービス施策の企画・運営※残業について・繁忙期は月30～40時間になることもあります。早帰りなどメリハリもつけられるので、恒常的に40時間/月が続くわけではありません。【本ポジションの魅力】■ダイレクト保険会社のため、万一の事故の際も保険代理店等を介することがありません。お客様と直接コミュニケーションがとれるため、顧客満足度に直結するポジションで、保険の魅力を実感できます。■事故対応は保険金をお支払いするだけでなく、法律・医学・工学等、さまざまな知識が要求されるため、専門性が身につきます。【ポジションについて補足】●教育体制入社後、約１週間程度、座学研修を通じて損害サービス業務の基礎知識やシステムを使用した演習により事故対応のオペレーションを学んでいただきます。各職場へ配属された後は、先輩社員がチューターとなり、独り立ちまでマンツーマンでフォローを行います。段階的に難易度の高い業務を担当していくことになりますが、社内外の研修等により知識やスキルを習得する機会を提供しています。損害サービス業務の経験のない方も多く入社されているため安心して働いていただけます。●キャリアパス未経験者は、事故対応の担当者として簡易な事案からスタートし、段階的に経験を積んでいただき担当業務の幅を広げていきます。キャリアに応じて難易度の高い事案やエスカレーション対応などの顧客対応をはじめ、後進育成や保険金支払の決裁・点検など組織運営にも貢献いただきます。アシスタントマネージャーとして活躍されているエリア職の方もいらっしゃるためキャリアアップを目指すことができます。またエリア職から総合職へ転換することにより他部門への異動などキャリアの幅が広がる機会も提供しています。●在宅勤務新型コロナウィルスの感染防止対策として在宅勤務を導入し、職場の出社割合の調整を行っています。必要な知識・スキル等を身につけていただき、独力で業務遂行ができるようになった際は、在宅勤務も可能です。なお、在宅勤務に必要なＰＣ・ルーター等は会社が用意したものを使用しています。

【職務内容】・国内サービス支社に対してパーツ供給に関するサービスの提供(部品受注、出荷、返却等）及び業務委託先との連携によるパーツ出荷調整業務。電話での受注全般に対する問い合わせ対応から始めていただき緊急案件手配や効率化を目指した施策に取り組んで頂きたいと考えています。【魅力】人命に直結した製品の供給に携わることができます。国内の部品供給に関するオペレーションのスペシャリストを目指していただきます【配属先】（予定）サービス本部サービスパーツロジスティクス部サービスパーツオペレーション担当（那須本社）

＜PACSシステム（医療用画像管理システム）等、医療ITシステムのカスタマーサポート担当＞・クライアント障害対応（電話及びリモート接続操作）・障害対応時に発生する関係部門及び関係会社へのエスカレーション対応および指示・改善活動（応対効率化、スタッフの成果向上策、研修プログラムや顧客満足度向上施策などを検討、実施）・FAQ記事の作成、修正・KPI、品質管理【遣り甲斐】テクニカルコールセンタを介してではありますが、医療への間接的な貢献ができ専門知識を身につけられます。（医療機器分野）【キャリアステップ】弊社医療機器における様々なモダリティーにおける、カスタマーサポートのスペシャリストを目指して頂きたいです。

「楽天カード」に関する様々な問い合わせが寄せられるコンタクトセンターにて、顧客からの電話対応をお願いします。受電対応のみで、折り返し部隊は別にいるため、架電はございません。クレジットカードや顧客対応の知識がない方も無理なく成長していけるよう、研修制度を整えていますので安心してスタート可能です。■楽天カードに関するお問い合わせ対応※問い合わせ例：入会のメリットを知りたい、ポイントの仕組みを知りたい、紛失して再発行してほしい、住所変更の手続きをしたい　等■端末へお客様情報入力　■他部署へのお問い合わせの取次ぎ　・・等★将来のキャリアプラン：入社時は本ポジションとなりますが、その他の部署でキャリア形成する方もいます。また年1回「ボイス」と言われる人事宛に自分のキャリア申請をすることもできます。

福岡エリアで募集中職種の中から、あなたのご経験に応じてお任せしたい業務を企業が逆提案します。“面白そうな企業だけど職種がわからない”“面接の過程で決めていきたい“などの方は是非チャレンジください。具体的には下記いずれかの業務を予定しています(1)加盟店業務部／楽天カード、楽天ペイ、楽天Edyに新規加盟いただくお店が加盟規約に沿った事業を行っているかなどの審査業務を行います。基本的には内勤営業のスタイルです。(2)第1会員サポート部（コンタクトセンター）／主に利用者様からのお問い合わせに対応します。紛失、限度額の変更、住所変更等様々な問い合わせがあります。お電話やメールでの対応となります。(3)信用管理部（セキュリティなど）／審査基準の策定など。自動審査を採り入れており精度向上に向けた取り組みを行っていきます。(4)カード審査部／クレジットカード審査業務や、利用者様からの楽天カードお申込みに伴う入会審査・登録、カードの発行手続きに関する事務業務を行います。(5)信用企画部（審査基準策定など）／セキュリティーやカード不正に関する調査や、クレジットカード利用のモニタリング業務、その他付随する事務を行います。(6)センター企画部／部門横ぐしで業務改善や効率化などの企画を行っています

＜具体的には＞同社が展開しているサブスクサービスをもとに、お客様が抱えるデジタルに関する様々なお困りごとをヒアリングし、コスト削減の提案や新たなデジタル機器の追加プランなど策定をします。お客様はご自身で興味を持って来店された方や、既存会員からのご紹介の方が中心となります。単に商品を販売するのではなく、顧客に寄り添った提案が可能な為、裁量ややりがいも大きいお仕事です。また、家事育児を両立しながら活躍する社員も複数おり、皆メリハリをつけてやりがいを持って就業しております。【就業環境】1店舗平均で、15名（社員とアルバイト）で構成されております。※平均年齢で29-30歳育休復帰率→100％　昨年、32名（女性20名、男性12名）が取得し、全員復帰働く環境:洗練されたオシャレな店舗です。店舗内には自己学習スペースを完備快適な空間で、自己研鑽に励むことが可能。【働きやすさが魅力】■残業:月平均21h程度とプライベートも充実。 ■転勤:総合職採用とはなりますが、意向に反した転勤はございません。 ■休みの取り方:事前にシフト希望を出せるため、土日休み希望の場合もチームで調整可能。

事前予約の上店舗に来店される個人のお客様に対し、日々の生活をデジタルによってより良くするための提案を行って頂きます。＜具体的には＞同社が展開しているサブスクサービスをもとに、お客様が抱えるデジタルに関する様々なお困りごとをヒアリングし、コスト削減の提案や新たなデジタル機器の追加プランなど策定をします。お客様はご自身で興味を持って来店された方や、既存会員からのご紹介の方が中心となります。単に商品を販売するのではなく、顧客に寄り添った提案が可能な為、裁量ややりがいも大きいお仕事です。また、家事育児を両立しながら活躍する社員も複数おり、皆メリハリをつけてやりがいを持って就業しております。【就業環境】1店舗平均で、15名（社員とアルバイト）で構成されております。※平均年齢で29-30歳育休復帰率→100％　昨年、32名（女性20名、男性12名）が取得し、全員復帰働く環境:洗練されたオシャレな店舗です。店舗内には自己学習スペースを完備快適な空間で、自己研鑽に励むことが可能。【働きやすさが魅力】■残業:月平均21h程度とプライベートも充実。 ■転勤:総合職採用とはなりますが、意向に反した転勤はございません。 ■休みの取り方:事前にシフト希望を出せるため、土日休み希望の場合もチームで調整可能。

様々なお困りごとをヒアリングし、コスト削減の提案や新たなデジタル機器の追加プランなど策定をします。お客様はご自身で興味を持って来店された方や、既存会員からのご紹介の方が中心となります。単に商品を販売するのではなく、顧客に寄り添った提案が可能な為、裁量ややりがいも大きいお仕事です。また、家事育児を両立しながら活躍する社員も複数おり、皆メリハリをつけてやりがいを持って就業しております。【就業環境】1店舗平均で、15名（社員とアルバイト）で構成されております。※平均年齢で29-30歳育休復帰率→100％　昨年、32名（女性20名、男性12名）が取得し、全員復帰働く環境:洗練されたオシャレな店舗です。店舗内には自己学習スペースを完備快適な空間で、自己研鑽に励むことが可能。【働きやすさが魅力】■残業:月平均21h程度とプライベートも充実。 ■転勤:総合職採用とはなりますが、意向に反した転勤はございません。 ■休みの取り方:事前にシフト希望を出せるため、土日休み希望の場合もチームで調整可能。

事前予約の上店舗に来店される個人のお客様に対し、日々の生活をデジタルによってより良くするための提案を行って頂きます。＜具体的には＞同社が展開しているサブスクサービスをもとに、お客様が抱えるデジタルに関する様々なお困りごとをヒアリングし、コスト削減の提案や新たなデジタル機器の追加プランなど策定をします。お客様はご自身で興味を持って来店された方や、既存会員からのご紹介の方が中心となります。単に商品を販売するのではなく、顧客に寄り添った提案が可能な為、裁量ややりがいも大きいお仕事です。また、家事育児を両立しながら活躍する社員も複数おり、皆メリハリをつけてやりがいを持って就業しております。【就業環境】1店舗平均で、15名（社員とアルバイト）で構成されております。※平均年齢で29-30歳育休復帰率→100％　昨年、32名（女性20名、男性12名）が取得し、全員復帰働く環境:洗練されたオシャレな店舗です。店舗内には自己学習スペースを完備快適な空間で、自己研鑽に励むことが可能。【働きやすさが魅力】■残業:月平均21h程度とプライベートも充実。 ■転勤:総合職採用とはなりますが、意向に反した転勤はございません。 ■休みの取り方:事前にシフト希望を出せるため、土日休み希望の場合もチームで調整可能。

事前予約の上店舗に来店される個人のお客様に対し、日々の生活をデジタルによってより良くするための提案を行って頂きます。＜具体的には＞同社が展開しているサブスクサービスをもとに、お客様が抱えるデジタルに関する様々なお困りごとをヒアリングし、コスト削減の提案や新たなデジタル機器の追加プランなど策定をします。お客様はご自身で興味を持って来店された方や、既存会員からのご紹介の方が中心となります。単に商品を販売するのではなく、顧客に寄り添った提案が可能な為、裁量ややりがいも大きいお仕事です。また、家事育児を両立しながら活躍する社員も複数おり、皆メリハリをつけてやりがいを持って就業しております。【就業環境】1店舗平均で、15名（社員とアルバイト）で構成されております。※平均年齢で29-30歳育休復帰率→100％　昨年、32名（女性20名、男性12名）が取得し、全員復帰働く環境:洗練されたオシャレな店舗です。店舗内には自己学習スペースを完備快適な空間で、自己研鑽に励むことが可能。

事前予約の上店舗に来店される個人のお客様に対し、日々の生活をデジタルによってより良くするための提案を行って頂きます。＜具体的には＞同社が展開しているサブスクサービスをもとに、お客様が抱えるデジタルに関する様々なお困りごとをヒアリングし、コスト削減の提案や新たなデジタル機器の追加プランなど策定をします。お客様はご自身で興味を持って来店された方や、既存会員からのご紹介の方が中心となります。単に商品を販売するのではなく、顧客に寄り添った提案が可能な為、裁量ややりがいも大きいお仕事です。また、家事育児を両立しながら活躍する社員も複数おり、皆メリハリをつけてやりがいを持って就業しております。【就業環境】1店舗平均で、15名（社員とアルバイト）で構成されております。※平均年齢で29-30歳育休復帰率→100％　昨年、32名（女性20名、男性12名）が取得し、全員復帰働く環境:洗練されたオシャレな店舗です。店舗内には自己学習スペースを完備快適な空間で、自己研鑽に励むことが可能。【働きやすさが魅力】■残業:月平均21h程度とプライベートも充実。 ■転勤:総合職採用とはなりますが、意向に反した転勤はございません。 ■休みの取り方:事前にシフト希望を出せるため、土日休み希望の場合もチームで調整可能。

事前予約の上店舗に来店される個人のお客様に対し、日々の生活をデジタルによってより良くするための提案を行って頂きます。＜具体的には＞同社が展開しているサブスクサービスをもとに、お客様が抱えるデジタルに関する様々なお困りごとをヒアリングし、コスト削減の提案や新たなデジタル機器の追加プランなど策定をします。お客様はご自身で興味を持って来店された方や、既存会員からのご紹介の方が中心となります。単に商品を販売するのではなく、顧客に寄り添った提案が可能な為、裁量ややりがいも大きいお仕事です。また、家事育児を両立しながら活躍する社員も複数おり、皆メリハリをつけてやりがいを持って就業しております。【就業環境】1店舗平均で、15名（社員とアルバイト）で構成されております。※平均年齢で29-30歳育休復帰率→100％　昨年、32名（女性20名、男性12名）が取得し、全員復帰働く環境:洗練されたオシャレな店舗です。店舗内には自己学習スペースを完備快適な空間で、自己研鑽に励むことが可能。【働きやすさが魅力】■残業:月平均21h程度とプライベートも充実。 ■転勤:総合職採用とはなりますが、意向に反した転勤はございません。 ■休みの取り方:事前にシフト希望を出せるため、土日休み希望の場合もチームで調整可能。

事前予約の上店舗に来店される個人のお客様に対し、日々の生活をデジタルによってより良くするための提案を行って頂きます。＜具体的には＞同社が展開しているサブスクサービスをもとに、お客様が抱えるデジタルに関する様々なお困りごとをヒアリングし、コスト削減の提案や新たなデジタル機器の追加プランなど策定をします。お客様はご自身で興味を持って来店された方や、既存会員からのご紹介の方が中心となります。単に商品を販売するのではなく、顧客に寄り添った提案が可能な為、裁量ややりがいも大きいお仕事です。また、家事育児を両立しながら活躍する社員も複数おり、皆メリハリをつけてやりがいを持って就業しております。【就業環境】1店舗平均で、15名（社員とアルバイト）で構成されております。※平均年齢で29-30歳育休復帰率→100％　昨年、32名（女性20名、男性12名）が取得し、全員復帰働く環境:洗練されたオシャレな店舗です。店舗内には自己学習スペースを完備快適な空間で、自己研鑽に励むことが可能。【働きやすさが魅力】■残業:月平均21h程度とプライベートも充実。 ■転勤:総合職採用とはなりますが、意向に反した転勤はございません。 ■休みの取り方:事前にシフト希望を出せるため、土日休み希望の場合もチームで調整可能。

同社が展開しているサブスクサービスをもとに、お客様が抱えるデジタルに関する様々なお困りごとをヒアリングし、コスト削減の提案や新たなデジタル機器の追加プランなど策定をします。お客様はご自身で興味を持って来店された方や、既存会員からのご紹介の方が中心となります。単に商品を販売するのではなく、顧客に寄り添った提案が可能な為、裁量ややりがいも大きいお仕事です。また、家事育児を両立しながら活躍する社員も複数おり、皆メリハリをつけてやりがいを持って就業しております。【就業環境】1店舗平均で、15名（社員とアルバイト）で構成されております。※平均年齢で29-30歳育休復帰率→100％　昨年、32名（女性20名、男性12名）が取得し、全員復帰働く環境:洗練されたオシャレな店舗です。店舗内には自己学習スペースを完備快適な空間で、自己研鑽に励むことが可能。【働きやすさが魅力】■残業:月平均21h程度とプライベートも充実。 ■転勤:総合職採用とはなりますが、意向に反した転勤はございません。 ■休みの取り方:事前にシフト希望を出せるため、土日休み希望の場合もチームで調整可能。

事前予約の上店舗に来店される個人のお客様に対し、日々の生活をデジタルによってより良くするための提案を行って頂きます。＜具体的には＞同社が展開しているサブスクサービスをもとに、お客様が抱えるデジタルに関する様々なお困りごとをヒアリングし、コスト削減の提案や新たなデジタル機器の追加プランなど策定をします。お客様はご自身で興味を持って来店された方や、既存会員からのご紹介の方が中心となります。単に商品を販売するのではなく、顧客に寄り添った提案が可能な為、裁量ややりがいも大きいお仕事です。また、家事育児を両立しながら活躍する社員も複数おり、皆メリハリをつけてやりがいを持って就業しております。【就業環境】1店舗平均で、15名（社員とアルバイト）で構成されております。※平均年齢で29-30歳育休復帰率→100％　昨年、32名（女性20名、男性12名）が取得し、全員復帰働く環境:洗練されたオシャレな店舗です。店舗内には自己学習スペースを完備快適な空間で、自己研鑽に励むことが可能。

事前予約の上店舗に来店される個人のお客様に対し、日々の生活をデジタルによってより良くするための提案を行って頂きます。＜具体的には＞同社が展開しているサブスクサービスをもとに、お客様が抱えるデジタルに関する様々なお困りごとをヒアリングし、コスト削減の提案や新たなデジタル機器の追加プランなど策定をします。お客様はご自身で興味を持って来店された方や、既存会員からのご紹介の方が中心となります。単に商品を販売するのではなく、顧客に寄り添った提案が可能な為、裁量ややりがいも大きいお仕事です。また、家事育児を両立しながら活躍する社員も複数おり、皆メリハリをつけてやりがいを持って就業しております。【就業環境】1店舗平均で、15名（社員とアルバイト）で構成されております。※平均年齢で29-30歳育休復帰率→100％　昨年、32名（女性20名、男性12名）が取得し、全員復帰働く環境:洗練されたオシャレな店舗です。店舗内には自己学習スペースを完備快適な空間で、自己研鑽に励むことが可能。【働きやすさが魅力】■残業:月平均21h程度とプライベートも充実。 ■転勤:総合職採用とはなりますが、意向に反した転勤はございません。 ■休みの取り方:事前にシフト希望を出せるため、土日休み希望の場合もチームで調整可能。

事前予約の上店舗に来店される個人のお客様に対し、日々の生活をデジタルによってより良くするための提案を行って頂きます。＜具体的には＞同社が展開しているサブスクサービスをもとに、お客様が抱えるデジタルに関する様々なお困りごとをヒアリングし、コスト削減の提案や新たなデジタル機器の追加プランなど策定をします。お客様はご自身で興味を持って来店された方や、既存会員からのご紹介の方が中心となります。単に商品を販売するのではなく、顧客に寄り添った提案が可能な為、裁量ややりがいも大きいお仕事です。また、家事育児を両立しながら活躍する社員も複数おり、皆メリハリをつけてやりがいを持って就業しております。【就業環境】1店舗平均で、15名（社員とアルバイト）で構成されております。※平均年齢で29-30歳育休復帰率→100％　昨年、32名（女性20名、男性12名）が取得し、全員復帰働く環境:洗練されたオシャレな店舗です。店舗内には自己学習スペースを完備快適な空間で、自己研鑽に励むことが可能。【働きやすさが魅力】■残業:月平均21h程度とプライベートも充実。 ■転勤:総合職採用とはなりますが、意向に反した転勤はございません。 ■休みの取り方:事前にシフト希望を出せるため、土日休み希望の場合もチームで調整可能。

事前予約の上店舗に来店される個人のお客様に対し、日々の生活をデジタルによってより良くするための提案を行って頂きます。＜具体的には＞同社が展開しているサブスクサービスをもとに、お客様が抱えるデジタルに関する様々なお困りごとをヒアリングし、コスト削減の提案や新たなデジタル機器の追加プランなど策定をします。お客様はご自身で興味を持って来店された方や、既存会員からのご紹介の方が中心となります。単に商品を販売するのではなく、顧客に寄り添った提案が可能な為、裁量ややりがいも大きいお仕事です。また、家事育児を両立しながら活躍する社員も複数おり、皆メリハリをつけてやりがいを持って就業しております。【就業環境】1店舗平均で、15名（社員とアルバイト）で構成されております。※平均年齢で29-30歳育休復帰率→100％　昨年、32名（女性20名、男性12名）が取得し、全員復帰働く環境:洗練されたオシャレな店舗です。店舗内には自己学習スペースを完備快適な空間で、自己研鑽に励むことが可能。【働きやすさが魅力】■残業:月平均21h程度とプライベートも充実。 ■転勤:総合職採用とはなりますが、意向に反した転勤はございません。 ■休みの取り方:事前にシフト希望を出せるため、土日休み希望の場合もチームで調整可能。

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自治体職員や地域住民にご利用いただいている自治体向けクラウドサービスやクラウド基盤に関する運用サポートやヘルプデスク業務等を担っていただきます。お客様から電話やメールで入ってくるお問い合わせに対応してサポートを行います。専門的な問合せについては、サービスを担当するエンジニアと連携して対応していきます。【具体的には】・自治体向けクラウドサービスのヘルプデスク対応(電話・メール等) ・自治体向けクラウドサービスに係るレポート作成等の運用サポート業務、操作研修会の講師対応（電子申請・施設予約）。【サービス例】■電子申請サービス（道内外約300団体に提供） ■施設予約サービス（道内外約30団体に提供） ■校務支援システム（道内約700校に提供） ■北海道自治体情報セキュリティクラウド（北海道庁、道内全市町村を含む186団体に提供） ■eLTax（北海道内市町村からの問合せに対応） 【魅力】自治体の職員、住民からの問合せに最初に対応し解決に導きます。お客様の声を直接聞くことができますので、自社のサービスがどのように使われていて、どのように思っていただけるのかということを肌で感じることができる仕事です。【教育制度】●個人の能力に合わせた研修を実施研修制度：Web技術研修、データベース研修、ネットワークテクノロジー研修、OJT研修●自己啓発支援制度実施資格の研修費用、受験費用、維持費用などを会社負担、一部対象資格は資格取得奨励金支給

自社コールセンターにて、お客様からのご注文やご相談に対する受電業務をお任せします。将来的には、センターの運営管理者として以下の業務をお願いしたいと思っています。【具体的には】・結果につなげるための施策検討、改善案・受注やお客様情報など各種データの集計・分析・コミュニケーターの方のマネジメント、シフト管理・様々な企画やキャンペーンの効果検証上記以外にもお客様対応の品質向上に向けた会議や、他部署との企画会議などにもご参加いただきたいと思います。幅広い業務にチャレンジいただくことが可能ですので、まずは「何でも挑戦する！」という気持ちで取り組んでいただけると嬉しいです

自社コールセンターにて、お客様からのご注文やご相談に対する受電業務をお任せします。将来的にはセンターの運営・管理者として以下のような業務をお願いしたいと思っております。【具体的には】・コールセンターの受電及びお客様対応業務（PC入力）・結果に繋げるための施策検討改善提案・受注やお客様情報など各種データの集計、分析【魅力】上記以外にも、お客様対応の品質向上に向けた会議や他部署との企画会議棟にも参加ができ会社の事を理解できるチャンスが沢山あります。幅広い業務にチャレンジいただくことが可能です。お客様一人一人に寄り添い、じっくりお時間をかけて対応することができ、りがいがあります。【募集背景】増員募集【組織構成】パートから社員までいらっしゃいます。60～70名体制。

日本を代表する製造業向けに、製品開発の効率化をサービスとして提供している当社の受託部門のエンジニアとして、以下の内容をお任せします。【CATIA (3DCAD)の導入支援、カスタマーサポートとして下記業務を担当】１．ヘルプデスク・サポート業務２．データ変換業務及びマクロテンプレート作成業務3. テスト・検証等業務【教育について】CATIA V5・V6の知識がない方も研修を受講頂き業務を行って頂きます。・現在の組織体制　VD技術事業部　SAI部　配属グループ等は職種等を考慮の上、面接後決定いたします。・部門 正社員25名、協力会社社員 83名、合計108名　2024年1月時点【補足事項】同社は創業30年間製造業の製造プロセスのかかりつけ医として大手顧客の技術コアを支えるサービスを提供しています。人の供給ではなく技術のパートナーとして顧客から信頼を得ているからこそ本来完成車メーカーが外注しない最先端案件を請け負っています。【教育について】CATIA V5・V6研修を受講していただきます。■評価制度・当社は『育成型評価』を採用しています。「育成型評価」は一人ひとり能力や成果を詳細に把握し、より難易度の高い業務に積極的に挑戦していくことを重視して行う評価です。自分の能力や成果が評価基準と比較してどの様な水準にあるのか確認した上で能力開発に繋げていきます。また「育成型評価」は絶対評価とも言われており、評価基準は５段階で行い３が基準になります。会社は社員が３以上の評価に達して欲しいと考えています。３未満の評価をされた場合、評価者(上司)は足りない点を本人に説明、指導することで本人も今後の改善目標が明確になりよりスキルアップにつなげていくことができます。

社内ヘルプデスクのチームリーダーとして、沖縄チームを中心に運営、管理業務をおまかせします。案件管理や業務改善を通して、サービスクオリティを向上させ、チームを安定稼働させることがミッションです。また面談等を通してスタッフ一人一人と信頼を築き、安心して働ける環境の提供や人材育成を行なっていただきます。【業務詳細】・問い合わせの二次対応（沖縄、仙台、東京、大阪チームあり）・問い合わせ内容の分析、報告・業務フローの制定、運用・他部署、関連会社との各種調整・スタッフの指導、育成※社内ヘルプデスクとなりますので電話対応はございません。（クレーム対応なし）主に社内システムでのチャット対応（一部社内メールでの問い合わせ対応ありシーエーアドバンス社内では社員の方と対面対応あり）

【職務内容】同社で管理しているマンションの入居者様が、快適かつ安心して暮らせるように、マンション生活におけるお困りごとやご相談にお答えする、コールセンターのお問い合わせ対応スタッフ（オペレーター）です。専用ＰＣを操作しながら、電話対応をします。多くの方は、オペレーターからスタート。少人数で、丁寧な研修を実施。コールセンターの経験者も、未経験の方もご安心ください。24時間365日体制で入居者の満足度を高め、事業の価値を向上させる重要な業務。ＳＶ業務では、スタッフマネジメントから品質向上への業務改善など幅広く対応をお願いします。【具体的には】◎管理物件にお住いの方からのお問い合わせ対応◎オペレーターのシフト調整、要員計画・採用計画・育成計画、スタッフの定着率向上に向けた施策の立案と実施。◎オペレーターからのエスカレーション対応（管理物件担当者への報告や連絡、担当者からの指示に基づく取引先業者への修繕依頼など）◎応対品質や顧客満足度の向上のための情報共有やマニュアル改善。★お客様からの嬉しい声を紹介します「お湯が出なくなり、コールセンターに電話をした。オペレーターさんがすぐに業者を手配してくれて、とても助かりました。」「ブレーカーが落ちて電話しました。オペレーターの〇〇さんが、丁寧に復旧方法を教えてくれました。昨晩、対応してくれた御礼を伝えたく、連絡しました。」■■■■■■充実の福利厚生・働きやすい環境づくりを目指しています■■■■■■◎具体的な福利厚生の内容　各種社会保険完備・資格支援制度・カフェテリアプラン（福利厚生費用の一部補助）　グループ社員割引・退職金制度・定期健診　など◎嬉しい環境が整っています　・服装自由・オフィス内禁煙・休憩室あり■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■

【事務所移転にともなうオープニングスタッフ４～５名募集！】同社のコールセンターは受電100％。テレアポや営業は全くありません。お客様のお困りごとの問い合わせに対し、関係部署と連携しながら対応します。同社で管理しているマンションの入居者様が、快適かつ安心して暮らせるように、マンション生活におけるお困りごとやご相談にお答えする、コールセンターのお問い合わせ対応スタッフ（オペレーター）です。専用ＰＣを操作しながら、電話対応をします。多くの方は、オペレーターからスタート。少人数で、丁寧な研修を実施。コールセンターの経験者も、未経験の方もご安心ください。24時間365日体制で入居者の満足度を高め、事業の価値を向上させる重要な業務。ＳＶ業務では、スタッフマネジメントから品質向上への業務改善など幅広く対応をお願いします。【具体的には】◎管理物件にお住いの方からのお問い合わせ対応◎オペレーターのシフト調整、要員計画・採用計画・育成計画、スタッフの定着率向上に向けた施策の立案と実施。◎オペレーターからのエスカレーション対応（管理物件担当者への報告や連絡、担当者からの指示に基づく取引先業者への修繕依頼など）◎応対品質や顧客満足度の向上のための情報共有やマニュアル改善。★お客様からの嬉しい声を紹介します「お湯が出なくなり、コールセンターに電話をした。オペレーターさんがすぐに業者を手配してくれて、とても助かりました。」「ブレーカーが落ちて電話しました。オペレーターの〇〇さんが、丁寧に復旧方法を教えてくれました。　昨晩、対応してくれた御礼を伝えたく、連絡しました。」■■■■■■充実の福利厚生・働きやすい環境づくりを目指しています■■■■■■◎具体的な福利厚生の内容　各種社会保険完備・資格支援制度・カフェテリアプラン（福利厚生費用の一部補助）　グループ社員割引・退職金制度・定期健診　など◎嬉しい環境が整っています　・リラックスできる休憩室完備！

同社のコールセンターは受電100％。テレアポや営業は全くありません。お客様のお困りごとの問い合わせに対し、関係部署と連携しながら対応します。同社で管理しているマンションの入居者様が、快適かつ安心して暮らせるように、マンション生活におけるお困りごとやご相談にお答えする、コールセンターのお問い合わせ対応スタッフ（オペレーター）です。専用ＰＣを操作しながら、電話対応をします。多くの方は、オペレーターからスタート。少人数で、丁寧な研修を実施。コールセンターの経験者も、未経験の方もご安心ください。24時間365日体制で入居者の満足度を高め、事業の価値を向上させる重要な業務。ＳＶ業務では、スタッフマネジメントから品質向上への業務改善など幅広く対応をお願いします。【具体的には】◎管理物件にお住いの方からのお問い合わせ対応◎オペレーターのシフト調整、要員計画・採用計画・育成計画、スタッフの定着率向上に向けた施策の立案と実施。◎オペレーターからのエスカレーション対応（管理物件担当者への報告や連絡、担当者からの指示に基づく取引先業者への修繕依頼など）◎応対品質や顧客満足度の向上のための情報共有やマニュアル改善。★お客様からの嬉しい声を紹介します「お湯が出なくなり、コールセンターに電話をした。オペレーターさんがすぐに業者を手配してくれて、とても助かりました。」「ブレーカーが落ちて電話しました。オペレーターの〇〇さんが、丁寧に復旧方法を教えてくれました。　昨晩、対応してくれた御礼を伝えたく、連絡しました。」※本求人は、将来的に転居を伴う異動がある総合職の募集です。（転居を伴う異動のないエリア職の募集もありますので、ご相談ください）■■■■■■充実の福利厚生・働きやすい環境づくりを目指しています■■■■■■◎具体的な福利厚生の内容　各種社会保険完備・資格支援制度・カフェテリアプラン（福利厚生費用の一部補助）　グループ社員割引・退職金制度・定期健診　など

同社のコールセンターは受電100％。テレアポや営業は全くありません。お客様のお困りごとの問い合わせに対し、関係部署と連携しながら対応します。同社で管理しているマンションの入居者様が、快適かつ安心して暮らせるように、マンション生活におけるお困りごとやご相談にお答えする、コールセンターのお問い合わせ対応スタッフ（オペレーター）です。専用ＰＣを操作しながら、電話対応をします。多くの方は、オペレーターからスタート。少人数で、丁寧な研修を実施。コールセンターの経験者も、未経験の方もご安心ください。24時間365日体制で入居者の満足度を高め、事業の価値を向上させる重要な業務。ＳＶ業務では、スタッフマネジメントから品質向上への業務改善など幅広く対応をお願いします。【具体的には】◎管理物件にお住いの方からのお問い合わせ対応◎オペレーターのシフト調整、要員計画・採用計画・育成計画、スタッフの定着率向上に向けた施策の立案と実施。◎オペレーターからのエスカレーション対応（管理物件担当者への報告や連絡、担当者からの指示に基づく取引先業者への修繕依頼など）◎応対品質や顧客満足度の向上のための情報共有やマニュアル改善。★お客様からの嬉しい声を紹介します「お湯が出なくなり、コールセンターに電話をした。オペレーターさんがすぐに業者を手配してくれて、とても助かりました。」「ブレーカーが落ちて電話しました。オペレーターの〇〇さんが、丁寧に復旧方法を教えてくれました。　昨晩、対応してくれた御礼を伝えたく、連絡しました。」※本求人は、将来的に転居を伴う異動がある総合職の募集です。（転居を伴う異動のないエリア職の募集もありますので、ご相談ください）■■■■■■充実の福利厚生・働きやすい環境づくりを目指しています■■■■■■◎具体的な福利厚生の内容　各種社会保険完備・資格支援制度・カフェテリアプラン（福利厚生費用の一部補助）　グループ社員割引・退職金制度・定期健診　など

【業務内容】宿泊予約セールスおよびマネジメントに関する業務全般をお任せいたします。JR小樽築港駅直結なので札幌エリアからの通勤も可能(札幌駅からは最速25分!)札幌から通っているスタッフも多数在籍しております。

まずは、お客様からのお問合せに対応していただき、その後はコールセンターを委託している委託先のサポート業務やカスタマーサービス企画に従事していただきます。★新規のセールスはございません！ シフト無し、土日祝お休みです。【具体的には】「キャンペーン商品を注文したい」「次はいつ届きますか？」等、電話やメールでいただく様々なお問合せに対して、対応を行います。業務理解のため入社後しばらくは自身で対応を行い、全体の流れを覚えたら委託しているコールセンターのサポート業務にステップアップ。新商品の研修やお悩みに寄りそった提案ができるような企画を考えたり、当社のファンを増やすための取り組みを実行します。◎商品・サービスの改善提案にも携わるとてもやりがいのあるお仕事です。【組織構成】カスタマーサービス部 12名(女性20代2名、男性20代1名、女性30代8名、女性40代1名)【募集背景】長期的な体制強化に向けた増員採用です！新しい仲間を2名、募集しています【特徴】積極的に声をかけあう風通しのよい社風です。コミュニケーションとチームワークを大切にしています。

「LINEギフト」「LINEショッピング」における 販売商品、出店企業対ユーザー間のトークのガイドライン違反の監視を行う業務をリードする業務リーダーを担当していただきます。＜具体的な業務内容＞■販売商品のガイドライン違反を監視する業務■出店企業 / 購入ユーザー間のトークにおけるガイドライン違反を監視する業務■ユーザーによる購入商品レビュー投稿におけるガイドライン違反監視する業務■生産性やKPIの数値管理■業務フロー設計 / 業務改善提案 / アサイン調整■メンバー育成 / OJT＜仕事の魅力＞ ・LINEヤフーの数あるサービスの中でも特に注力しコマース領域で拡大中の「LINEギフト」に携われる・LINEにおける新戦略でローンチされる新サービス「LINEショッピング」に携われる・事業側との距離が近く、我々の声がサービスの成長に貢献していることが体感できる▼LINEギフト公式サイト

グループ会社管理物件の入居者様に対する家賃保証関連業務を担って頂きます。【具体的には】・入居中の方で家賃の支払いが遅れている方への請求書（督促状）の作成、電話での督促。・法的書類の作成、裁判所や法務局へ書類取得。※入居者の延滞金は0.25％となっているので長期的に滞納している方はほぼほぼおらず、滞納の理由として支払い忘れが多いので催促の度合いもそこまで難しくはございません。またどうしても払って頂けない入居者は部門長や同僚の方が対応したりとサポート体制が整っているので未経験の方でも安心して働くことが出来ます。※未経験の方でも、先輩社員が丁寧に書類作成の方法からお教えいたします。※最初は簡単な書類作成、（エクセル基本操作）電話対応をして頂き、　経験に応じて次のステップへ進んで頂きます。※仕事の目的は単純な回収ではなく家賃を滞納されいている入居中の方へ　支払正常化に向けたカウンセリング（解約交渉含む）を行いながら　早期解決を図ることです。※入居審査業務もフォローしていただきます。配属先情報～ 企業名：株式会社シノケンコミュニケーションズ 人数　：男性6名、女性14名（部長1名、課長1名、主任3名、一般社員11名、パート3名）

■扱うサービス内容介護事業者向け経営支援サービス（カイポケ）業務効率化や、介護事業者の経営改善に役立つサービスを提供するクラウドサービスです。介護業務以外の間接業務を削減する業務支援機能、勤怠・給与・労務や会計などの経営・運営支援機能を提供し、介護事業者が目指す理想の介護サービス実現を支援します。■組織の役割：カイポケユーザーの顧客満足度の向上と顧客の抱える課題を解決することがミッションです。・ユーザー（介護事業者）からのカイポケメイン機能である「介護保険請求機能」に関するお問い合わせに対し、電話やメール、チャットを通じて問題解決を行います。・顧客からの改善要望や第一線で得た知見をエス・エム・エス本社へ連携し品質向上に繋げます。■マネージャーの仕事内容：・人材マネジメント（担当メンバーの人事評価、指導･育成等）・顧客サポート業務及び、そのプロセス改善・サイト改善（FAQ改善）、チャット促進、業務全般の改善、受電システム改善・SMS本社からの受託業務のプロセス設計及び実行・KPI管理及び、PDCAサイクルの実行・カイポケ事業におけるカスタマー戦略・オペレーションのすり合わせ、組織・チーム・メンバーへの落とし込み・上記を進める上での、SMS本社との情報共有や、戦略的連携■やりがい：当社はエス・エム・エスと一体となって事業成長に貢献すること強く意識しています。 業務受託をする立場ではなく、本社と連携しながら能動的に業務改善を進めることができます。 社内で一番大きな組織のマネジメントに携わることができ、人材育成の面に於いても経験を積むことができます。■配属先：・介護経営支援グループ　カスタマーサポート機能・20名～30名程度（直雇用社員）の部門責任者候補として採用

■仕事内容：高齢者住宅リフォーム・建て替えのご案内など、高齢者の「住まい」にまつわる情報を提供するサービス『ハピすむ』に携わり、リフォームに関する相談者の困りごとをヒアリングし、課題解決へ導きます。【業務の流れ】①WEB経由でお問合わせいただいた相談者へコンタクト（電話・メール）②相談者に希望内容、予算、地域、検討時期等のヒアリングを行う③専用の管理画面へヒアリングした情報を入力④ヒアリング内容に基づき、希望に叶うリフォーム会社を相談者へご紹介事業の急成長に伴い、増加するリフォーム相談・リフォーム会社加盟数に対応するため、さらなる成長を見据えて、営業職（コンシェルジュ担当）を増員することとなりました。■チーム：・新規部門立ち上げにより、オープニングメンバーを募集します。・数値目標に対する成果コミットはもちろん、業務・品質改善を追求する姿勢を歓迎します。■キャリアパス：・まずはメンバーとして経験を積んでいただいたのち、適性や希望に合わせて様々なキャリアパスを描けます。①スペシャリスト：担当サービスに関する専門知識を身に付け、高い応対品質の提供を目指す②マネジメント：少人数のメンバ―フォロー、業務管理を担いながら、組織の価値創造に貢献③マルチプレイヤー：「ハピすむ」以外のサービスに関わる部門にてマルチスキルを磨く■身につくスキル／やりがい・お電話のみの非対面コミュニケーションにおいて、顧客の要望を聞き出すヒアリングスキル・お客様のご要望に寄り添いつつ、実績獲得に向けて成果コミットする提案力⇒難易度の高い無形商材に携わるため、高度なセールススキルを磨くことができます。【求める人材像】・創意工夫しながら、主体的に取り組める方・チームワークを重視し周囲と協調性を持って仕事に取り組める方・相手の立場に立って物事を考えられる方・問題解決力や提案力を磨きたい方【扱うサービス内容について】〇住宅リフォームにまつわる総合情報サービス『ハピすむ』自宅での介護等、環境変化を機にリフォームを検討されているお客様に対し、無料見積もり・プランの比較検討のうえ最適なリフォーム会社を紹介するマッチングサービス。＜高齢社会に適した情報インフラ＞を提供するエス・エム・エスグループの一員として、必要とする情報が必要とする人に行き届かない「情報格差」を埋め、豊かな暮らしの実現に貢献しています。【同社について】当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護／福祉障害」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する、株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。 東証プライム上場企業の100%子会社として、安定基盤のもと圧倒的業界トップを目指し成長を続けています。