企業の顔として活躍しませんか？コールセンター系の転職・求人特集

本ポジションでは、外注しているお客様向けコンタクトセンターの運営管理、安定稼働と改善、将来に向けた検討から実現に向けた取り組みを行っていただきます。
まずは、委託先のサポート、応答率、応対品質等の施策立案など、各種KPIを適正な状態に保つ役割をお願いします。
その後は、お客様の声を基にしたサービスや各種サイト、運用の見直し/改善などの取り組みにも関わっていただきます。

【職務内容】
■コンタクトセンターの管理運営に関する一連の実務
・各種KPIデータ分析、問い合わせ分析および改善
・委託先からのエスカレーション対応
・顧客対応業務に関連するマニュアル/ナレッジ整備
・サービス等に関する改善提案
・サービスリリース時のフロー構築

【キャリアステップ】
まずは、コンタクトセンター運営管理の責任者（課長クラス）を目指していただけます。

※直接お客様対応をしていただく機会は基本的にありません。

【語学スキル】
・日本語：ビジネス上級（JLPT N1相当/漢字の読み書き可能）
・英語：ビジネス中級（TOEIC 600/TOEFL iBT 46/IELTS 5.5相当）

【求める人物像】
・自発的に考えて行動しつつも、チームで協力して業務を遂行できる方
・新しい取り組みや変化を楽しめる方
・粘り強く物事を進めることができる方
・新しい取り組みや変化を楽しめる方

■同社の法人・リテールリスク統括部企画グループにて下記業務をご担当頂きます。

【業務内容】
・CS向上に資する業務企画・施策推進、拠点支援施策（カスハラ対応等）の立案・推進
・VoC（Voice of Customer）の収集・分析・部門施策への反映
・カスタマーセンターの受電、HP投稿、SNS、顧客アンケート等様々なチャネルからVoCを収集
・収集した声を商品、サービス毎に分類し、カテゴリーごとに集計・分析
・分析結果に係るレポートの作成、関係部への提言等を通した改善へ取組み

【募集背景】
VoC業務のデジタル化
・AI技術やデータ分析を活用し、お客さまの声を効果的に収集、分析、評価する方法の開発と実施
VoC業務運営の高度化
・収集したデータを基に戦略的な意見や提案をまとめ、関連部署と連携して施策を策定
・運営プロセスの改善を通じた、VoC活動の効率化や高度化
VoC業務における課題解決手法の高度化
・顧客の不満解消だけでなく顧客満足度向上のため、関連部署に対し、商品やサービスの改善に資する情報提供や提言を行う
・顧客体験（CX）に関する課題を特定し、それらに対する具体的な改善策を提言

当社の提供するWebサービスのカスタマーサポート業務全般をご担当いただきます。
電話やメール・フォーム等を用いたお客様対応や、お客様向けマニュアル・ヘルプサイトの更新、お客様から寄せられた要望の集約とこれらに基づいたサービスの改善活動を行っていただきます。
当社では現状、コールセンター業務を外部委託にて運営しております。
しかしながら、今後は積極的に当社自らがお客様対応を行うことで、お客様の抱える課題をよりリアルに把握していきたいと思っています。
これらの経験を踏まえ、将来的には当社が提供するサービスの改善に繋がる企画・提案を行っていただきたいです。

【担当頂くサービス】
最終的には当社が提供する全てのサービスとなります。
まずは電子マニフェストサービス「e-reverse.com」のチームに入っていただき、慣れてきたら他のサービスの担当もしていただく予定です。
「e-reverse.com」は大手ゼネコン様を中心にご利用企業数が18,000社を超え、累計利用現場数も72万現場を超えるサービスです。

【このポジションのミッション】
各サービスのフェーズ毎にサポートチームに求められる社内外の期待が異なるため、社内・社外それぞれのニーズをくみとり、最適なサポート業務に改善していくこと。
例えば、あるサービスでは多くのコストを投入してでも導入直後のお客様がスムーズにサービスを利用開始できるようにすること、別のサービスでは品質の最適化や原価削減などです。

【具体的な主業務】
・お客様向けマニュアルやヘルプサイトの更新
・お客様要望の集約およびサービスへの機能改善提案
・既存サービスのカスタマーサポート業務の改善活動
・新サービス立ち上げ時のカスタマーサポート業務の運用設計
・サービスの利用拡大やお客様課題解決に向けた企画・提案・進行
・電話やメール・フォーム等を用いたお客様対応

当社の提供するWebサービスのカスタマーサポート業務全般をご担当いただきます。
電話やメール・フォーム等を用いたお客様対応や、お客様向けマニュアル・ヘルプサイトの更新、お客様から寄せられた要望の集約とこれらに基づいたサービスの改善活動を行っていただきます。

当社ではコールセンター業務を基本的には外部委託にて運営しておりますが、一部内製化を行いました。
お客様対応を当社自らが行うことで、お客様の抱える課題をよりリアルに把握し、サービスの改善に役立てていきたいと考え一部内製化に至りました。

今回の求人ポジションへの期待として、電話等をもちいたお客様対応をしていただきつつ、その経験を踏まえ、将来的には当社が提供するサービスの改善に繋がる企画・提案を行っていただきたいと考えています。

【担当頂くサービス】
最終的には当社が提供する全てのサービスとなります。
まずは建設現場施工管理サービス「Buildee」や、建設技能者向けポイントサービス「ビルダーズポイント」のチームに入っていただき、慣れてきたら他のサービスの担当もしていただく予定です。

建設現場施工管理サービス「Buildee」は大手ゼネコン様を中心に累計導入現場数が24,000を超え、登録作業員数も169万人を超えるサービスです。

【このポジションのミッション】
お客様対応の経験から、サービスに対するお客様の要望を正確にくみとり可視化すること。
お客様からの要望を集計し、どのようにサービスに反映すれば問題が解決するか分析・提案を行うこと。また、提案内容をサービスに反映するために社内外と調整しつつ実現させていくこと。

その他、はじめてご利用いただくお客様が躓きやすいポイント等をマニュアルやFAQ等に反映し、よりスムーズにサービスをご利用いただけるように改善していくこと。

【具体的な主業務】
●電話やメール・フォーム等を用いたお客様対応
●お客様要望の集約およびサービスへの機能改善提案
●サービスの利用拡大やお客様課題解決に向けた企画・提案・進行
●外部委託先コールセンターの品質改善活動
●お客様向けマニュアルやヘルプサイトの更新

【ミッション】
＜同社のカスタマーサポート＞
お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。

＜カスタマーサポート本部ミッション＞
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること

＜カスタマーサポート本部長 インタビュー記事＞
https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/530878
＜カスタマーサポート本部長 インタビュー動画＞
https://cshack.jp/videos/series/22

【業務概要】
■オペレーション部における複数のチームで構成されるグループ統括
■メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備
■グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長

【具体的な業務内容】
■複数チームで構成されるグループのマネジメント
■グループのKPI管理
■1on1やメンバーへのフィードバック
■カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
■お問合せの二次/三次対応
■各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
※参考：1チーム10~15名所属、5チーム前後で1グループを構成

【配属組織】
カスタマーサポート本部/オペレーション部
※オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門
部長：1名　マネージャー：2名　リーダー：9名　メンバー：約150名

【やりがい】
■事業成長率が昨年比3.2倍と圧倒的な速度で成長している組織に身を置きながら、カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができます。
■急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたカスタマーサポート経験を積むことができます。
■今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートの経験を積むことができます。
■ビジネス視点を持ってカスタマーサポートを科学し、事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます。
■カスタマーサポート部は特に新しい挑戦を歓迎する文化が強いため、役割・役職・部内にとらわれず意思と裁量を持ってプロジェクトを推進したり改善業務に関わることができます。

クラウド型電子カルテの新規導入数全国1位を誇る当社にて、受注決定後にシステム操作方法の指導等を行うインストラクター職をお任せいたします。
【特徴】
顧客によって製品への理解が異なるためどのように説明すれば理解をしてもらえるのかを考えながら業務ができるため、関係性構築力や伝える力が身につくポジションです。医療DXを推薦するポジションでもあるため社会貢献性も高いことが特徴です。

【職務内容】
当社で扱う電子カルテ等のシステムを導入いただくクリニック様にて、インストラクターとして、システム導入～安定稼働までのプロジェクトをけん引していただきます。個別ニーズに合わせながら、医療従事者の方が弊社システムをご活用いただけるように、操作方法や運用方法の指導をメインにお任せします。
各クリニックの診療科目や顧客層に合わせて、システムのカスタマイズや、クリニックで使用している他システムや機器との連携業務もございます。
既に導入・稼働済みのクリニックに対しては、運用相談・利用促進・組織内の定着、それに伴う業務改善を支援する業務もあり、顧客に寄り添いながら業務遂行できる、やりがいのあるお仕事です。

【扱う製品】
エムスリーデジカル、デジスマ診療、アイチケット等
当社主力製品の電子カルテ「エムスリーデジカル」は年間導入数が1,500件と、圧倒的な製品力を誇っています。

※電子カルテとは
患者さんの診療内容や経過、看護記録や検査結果、検査画像などの情報を電子データとして保存したものです。
クリニックにとって業務効率化や、医療ミスの低減などに役立ちます。

■教育・研修制度：
入社1ヵ月間の研修ののち、各営業所配属となり、先輩と同行をしながら業務を覚えられますので、未経験の方も安心です。
※医療業界経験が浅い、ない場合、社内で実施している医療事務研修を受講し、医療事務知識を習得できます。

【広島拠点情報】10名在籍　
所長:50代、その他　営業:3名、サービスエンジニア:3名、カスタマーサクセス:2名、営業事務:1名
※20代半ば～40代の方が在籍しております。

＜働き方の補足＞
■1日のスケジュールは医療機関への訪問が多く、外勤が中心です。（開業前・休憩時間・閉院後に訪問）※時差勤務も可
■担当エリア：基本的には広島市周辺のクライアントが中心です。
■残業時間:全国平均月21時間程度（残業時間が40時間を超える方は殆どおりません）

＜仕事の魅力＞
■日本の医療現場はその他産業と比較しても最もIT化が遅れている分野の一つと言われております。新型コロナウィルスや災害をきっかけに国としても医療現場のDX化については直近の課題として捉えております。
電子カルテにおいては医療現場においてはコアシステムとなるため、医療現場のDX化を進めるうえでは非常に重要な役割を果たします。
また同社サービスのデジスマ診療を活用することで、医療現場の人手不足解消にも繋がります。
■電子カルテの国内普及率は約49％と言われており、今後も増加が予測されておりますが、特に広島県については市場としても需要が高く、現在勢いのあるエリアの一つです。

　～実際に「医療×DX支援業務」をど真ん中で経験することができます！～
　　　医療現場における、日本の社会課題解決に貢献できるお仕事です！

・セコムグループの様々なサービスの最前線で高度な安全・安心をお届けする社会貢献度の高い仕事です。
・契約先のセンサーが異常をキャッチした場合、社有車（普通車）で急行し、迅速に適切な対応を行います。
・契約先に設置したセンサーなどの機械が正常に動作するよう点検を行います。
・将来、適性・スキルによって、多岐にわたる職種（営業・技術・事務）や業務役職者への登用の道も開かれています。

・セコムグループの様々なサービスの最前線で高度な安全・安心をお届けする社会貢献度の高い仕事です。
・契約先のセンサーが異常をキャッチした場合、車両や原付バイクで迅速に適切な対応を行います。
・契約先に設置したセンサーなどの機械が正常に動作するよう点検を行います。
・将来、適性・スキルによって、多岐にわたる職種（営業、技術、事務）や業務役職者への登用の道も開かれています。

＊社用車：普通車

・セコムグループの様々なサービスの最前線で高度な安全・安心をお届けする社会貢献度の高い仕事です。
・契約先のセンサーが異常をキャッチした場合、車両や原付バイクで迅速に適切な対応を行います。
・契約先に設置したセンサーなどの機械が正常に動作するよう点検を行います。
・将来、適性・スキルによって、多岐にわたる職種（営業、技術、事務）や業務役職者への登用の道も開かれています。

＊社用車：普通車

○セコムグループの様々なサービスの最前線で高度な安全安心をお届けする社会貢献度の高い仕事です。
社有車でご契約先に急行し適切な対処を行います。

【具体的な対処業務】
・緊急対応、巡回、ＡＴＭ障害対処、保守点検
・警備強化の提案、初期消火、救急対応 等

＊社用車：普通車

（1）コントロールセンターにおいて、ご利用先から送信されるセキュリティ情報をコンピューター端末でモニタリングする。
（2）ホームセキュリティ等のご利用先から「異常」情報を受信した際、電話連絡し安全を確認する。
（3）金融機関からの要請などの電話受付。
（4）オンラインセキュリティシステムのサービス開始時の開通対応。
※採用後、研修・OJTを行いますので、安心して就業いただけます。
※習熟度合に応じて、さらに上級も目指すことも可能です。

QRコード決済サービスの一般ユーザー向けの問合せ窓口（電話・メール）のSV業務をお任せ致します。
主な問合せとして、
・サービス概要やアプリの利用方法
・チャージできない、決済できない等のトラブル対応
・電話番号変更、盗難・紛失対応など
○入社後、20日間程度をオペレーターとして研修を受けて頂きます。研修後にSVとしてご活躍いただく予定です。SV職が未経験の方でも安心して就業いただけます。
○オペレーター研修後、AIや音声認識システムを活用した業務改善・Chat Bot運用・SNS対応などの研修を受けて頂き、専門チームSVとしての稼働をお願いすることがあります。
【TMJのスーパーバイザー（SV）の役割】
主に以下の4つをメインに、実務対応するスタッフのリーダーとしてご活躍いただきます。
●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導
●業務管理（KPI管理、勤怠管理 など）
●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案
●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ
●クライアントへの相談やディスカッション　

※小倉駅徒歩圏内、クライアントセンターでのお仕事です。

＜BPOとは＞
Bussiness Process Outsourcing（ビジネスプロセスアウトソーシング）の略で、一般的には企業の業務プロセスを一括して外部委託するアウトソーシング形態のことを指します。
TMJはBPOベンダーとして、これまでも様々なクライアント様から業務委託を受け、コールセンターやバックオフィスセンター（事務センター）運営など、企業活動のサポートをさせていただいております。

～プライム市場上場の不動産リーディングカンパニーでの採用／土日祝休み／年間休日123日（＋計画有給5日＝128日！）／研修・育成体制・資格支援制度充実◎／給与改定・２期連続ベースアップ実施中～

【仕事内容】
全国で家具・家電月の単身向け賃貸住宅を提供する同社にて、コールセンター業務をお任せします。

・弊社管理物件における、部屋の電気・水道・ガスの開閉栓手続き業務
・公共事業者とのオペレーター業務（電話対応）
・パソコンでの入力業務（主にExcel操作）

【求める 人物像】
■真面目にコツコツ取り組める方

【同社について】
■東証プライム安定企業！全国で社員数約4,000名の上場企業。
■研修・育成体制が整っており、従業員を積極的に育成する風土あり。
■年間休日123日以上でワークライフバランス◎です。

【働きやすさについて】
▼離職率（2024年3月期）：9.0％
▼全社平均時間外労働時間：16.4h
▼パパ育休取得率：71.4%
▼年次有給取得率：80.5%

※2024年4月掲載の東洋経済新聞にて『平均取得率の高い200社のランキング』で71位にランキング（不動産業界トップクラス）

【受賞歴】
■健康経営優良法人認定(８年連続受賞)
■ホワイト500選定(2018)
■ハタラクエール福利厚生推進法人認証（2年連続認証）
■心のバリアフリー好事例企業認定　令和5年度
■プラチナくるみん取得
■ハラスメント撲滅宣言

【2014～2019年マンション供給戸数　6年連続全国№１】
全国の主要都市のランドマークとも言える、大型新築分譲マンションの開発・販売を手掛ける当社。その実績は2014
年～2019年まで6年連続業界№１の供給戸数。圧倒的なブランド力・商品力が強み。
販売戸数は増加傾向にあります。それに伴い、契約サポート業務のニーズの高まりにより、新たなメンバーを募集しま
す。
(物件情報https://www.sumitomo-rd-mansion.jp/ をご覧ください)
【具体的には】
新築マンションの商談を営業担当より引継ぎ、本社及び首都圏の販売センター等にて、重要事項説明のほか、売買
契約に関する業務、ローンに関する業務及び、引渡しに関する業務をお任せします。
お客様への重要事項説明
不動産売買契約の締結手続き
ローンの申込手続き
入居説明会の企画・運営
内覧会の案内等

※入社後、セキュリティ部門での実務経験積んでいただくために、初期配属福岡となります（期間：1年程度）
本ポジションは、不正取引を早期発見するための分析・ルール作成や企画を実施し、システムへ反映させる部署になります。
同様の経験がなくても、チャレンジできるポジションとなります。
カード取引を過剰に制限してしまうと、正常なカード利用まで阻害することになります。そのため不正被害と利用阻害のバランスをとりながら、一方で不正取引を未然に防止するための、新たな仕組みを企画検討し、実装させる業務も行っています。
不正被害と利用阻害をともに最小化する企画・分析を行うことがミッションです。

具体的には・・・
・クレジットカード取引データの統計的な分析に基づいた高度な不正抑止ソリューションの提案・実践
・不正検知システムの中心となる機械学習・AIモデルの策定、更改による精度向上
・デジタルソリューションを活用した業務効率化、自動化の提案・実践
・部内のデータサイエンティストの発掘・育成、ノウハウやスキルの常識化に向けた各種取組

■本ポジションの魅力：
・不正対策に係る高度な知識を習得することができます。
・不正対策の分野は日々進化しており、新たな技術・サービスに触れる機会も多い点も魅力です。
・何より、楽天カードをご利用いただくお客様を不正被害から守る非常に重要なミッションを担っており、やりがいのある環境で業務に従事することができます。
・不正被害、真正利用阻害いずれにしても億円単位の経済効果がある重要なポジションになります

システム設定・導入サポート、お客様からの問い合わせ対応や「メディカル革命 byGMO」の操作方法レクチャー、システム改善提案を行っていただきます。

【仕事内容】
■システムの要件定義・導入支援
お客様との要件定義、それに基づく基づいたシステム設定・導入から安定運用までのオンボーディング業務をご担当いただきます。
■問い合わせ対応・サポート
問い合わせ対応やお問い合わせ内容の分析に基づく、FQA・マニュアル・動画コンテンツ配信等の継続利用定着支援に携わっていただきます。
■アップセル業務
既存顧客へ高度利活用に向けたアップセル業務 (テックタッチ/ロータッチ/ ハイタッチ/コミュニティタッチ)を行っていただきます。

【求める人物像】
■お客様の課題の本質を見極め、また常に相手の立場に立って最適な答えを見つけようと努力できる方
■チームワームを大切にできる方
■人の役に立つことに喜びを感じる方
■ITスキルを身につけ、キャリアアップしたい成長意欲の高い方
■「社会貢献度の高い仕事をしたい」「医療現場に貢献したい」という想いがある方

【同社プロダクト「メディカル革命 byGMO」について】
予約システムを中心とした院内オペレーションシステムです。
予約システムとしては、人・部屋・機械など院内リソースに合わせた柔軟な予約制御を行いつつ、WEB予約と院内予約を一元管理できます。 また、予約以外にも、来院済みの患者様のステータス管理や、患者様へのお知らせツール、CRM機能も備えているため、クリニック運営のハブとして活用できるシステムです。
さらに、オプション機能を組み合わせると、LINE・電話自動応答システム・院内タッチパネルなどの予約動線設計や、対面診療とオンライン診療の予約一元管理、キャッシュレス決済などによる会計管理など、一気通貫な院内オペレーションの実現による受付業務効率化も可能です。
それだけにとどまらず、リピーターとなる患者様の集患機能といったマーティング的な側面も持ち合わせています。
他社のプロダクトと比較し、システムの柔軟性が高いということが最大の強みになります。
患者目線では予約の取りやすさにこだわり設計されており、クリニック目線ではここまで細かな設定ができるのかと驚きのお声をいただいております。
特に、科目ごとの特性にあわせた設定・運用の提案は、どのように院内オペレーションを設計するべきかとお悩みのクリニック様からご好評であることに加え、医療機関経営に精通するコンサルティング会社の方からも、クリニック収益改善に寄与することができるとご評価いただいております。

【期待する役割】
運用コンサルティング組織はこの1年で2.5倍に増え、今後も年間2～3倍といった急拡大をしていくフェーズな中、キーエンス×リクルート流で強い営業組織を作り上げていく為にも、将来のマネージャーを担っていただく幹部候補のポジションとなります。

【職務内容】
製造業向け自社SaaSの導入支援メンバーとして、製造業の効率化を一緒に実現します。生産管理システムを運用するための以下業務がメインとなります。

・システム導入支援（操作説明・運用説明）
・マニュアル作成
・問合せ対応などのシステム導入からアフターサポート
・案件管理、要望（バックログ管理）

【魅力】
・お客様の業務改革を直接的に支援することができるポジションです
・お客様と一緒にDXの成功体験を感じることができます
・お客様の業務フローの把握や提案を行うことができるようになります
・案件や要望の管理方法を学ぶことができます
・プロダクト理解を深めることで、ITリテラシーが向上し専門性を高めることができます

【はたらく環境】
◆スタートアップ、だけどワークライフバランス重視
ネクスタは圧倒的なスピードで成長しているスタートアップです。
そんな中でも個人のワークライフバランスを最大限に尊重しています。
忙しい中でもメンバーがプライベートを大切にできるよう、実際に以下のような制度を実施しています。

・フレックス制（コアタイム10～16時）
・リモートワーク（出勤と組み合わせたハイブリット勤務が可能）
・時短正社員制度
・ハローベイビーギフト（出産に対し、祝い金と休暇を会社からプレゼント）
・パワーオブラブギフト（結婚・事実婚に対し、祝い金と休暇を会社からプレゼント）
・アニバーサリーギフト（家族やパートナー、ペットの特別な日に対し、祝い金と休暇を会社からプレゼント）

◆ネクスタについて
私たちは製造業の現場を効率化し生産性を改善する、製造業DXのSaaS事業を展開する関西発スタートアップです。日本のGDPの約20％を占め、「ものづくり大国」である日本最大の産業である製造業を変えることが、一番日本経済にインパクトを与えられると私たちは考えております。

◆製造業の課題
製造現場では、
・手書きやエクセル管理による膨大な工数の消費
・正確に在庫管理ができていない事による生産計画の遅延
・仕入先出ミスによる使用期限切れの原料廃棄

といった複雑でレガシーな業務フローがまだ多く存在し、90％以上の製造現場ではシステムが未導入といった、生産性の向上にはほど遠い現状です。そこを私たちが提供するプロダクト「スマートF」を通して、型化・標準化することで、生産性を向上させていきます。
＊スマートFについて
https://smartf-nexta.com/

■職務内容
～業績好調につき、受注規模拡大に向けた増員◎若手が活躍できる環境です。今後のリーダーポジションを担っていただく方の募集となります～～

■採用背景：
リチウムイオン電池は、コンパクトで高出力なエネルギーを生み出す車載用次世代バッテリーとして需要が急増しております。将来的には市場ニーズなどを考慮し、更な
る事業拡大も予定していることによる増員募集となります。

■業務詳細：
・お客様へのご要望のヒアリング、評価計画策定、評価手順書の作成、評価準備、実施、データ抽出、加工
・環境試験、電気的試験、機械的試験、分析、充放電試験、サイクル試験など、各種試験でのリチウムイオン電池の機能安全性評価
・二次電池の電気用品安全法要求項目にあたる各種規格試験、自社規格試験、オーダー規格試験　ほか

■受託の流れ
打合せ→試験内容の企画→見積提出→秘密保持契約締結→供試体受渡→試験実施→報告書・データ提出

■入社後の流れ：
入社後は車載用リチウムイオン電池の評価試験における評価担当者からスタート。上席者、先輩社員の指示に基づき評価試験をオペレートする業務から始めていただきま
す。
個人ではなくチームメンバーと共に仕事を行うので、自然と知識や経験を身につけることができます。職種未経験者でも約3ヶ月ほど経験を積むことで、スキル習得する
ことができます。

海外アパレルメーカーのコールセンターのバックオフィス業務をお任せします。
ゆくゆくはリーダーとしてご活躍いただくことを想定しています。

【具体的には】
・クライアント(海外)、ショップ(国内)、倉庫との相互協力・調整
・オペレーターからのエスカレーション対応
※オペレーターが対応できなかったもの(クライアントや店舗に確認が必要な問合わせ)を代わりに対応していただきます。

※クライアントは海外のアパレルメーカーになるため、英語を使う場面が多くあります。

【魅力】
海外有名ブランド アパレルメーカーコールセンターのお仕事です。
服装・髪型・アクセサリー・ネイル自由です。
※洋服や雑貨、お洒落に興味がある方、人と接することや話すことが好きな方、英語を使って仕事がしたい方におすすめです。


【雇用形態】契約社員　契約期間:初回契約1か月（その後更新予定）※正社員登用あり

Microsoft社の個人向けオンラインショップにてご提供している様々な製品の購入前／購入後のカスタマーセンターの管理者をお任せいたします。

・スタッフのスキル向上（対応チェックや本人へのフィードバック、教育、育成、フォロー）
・センター全体の効率を上げるためのパフォーマンス管理やKPI分析等
・クライアント企業との日本語・英語を使ったコミュニケーションや提案
・研修資料の翻訳・レポート作成
・
※自社目線の「(契約／利用)継続」だけでなく、クライアント目線の「成功」にも重点を置いていただきます。
※クライアントとのコンタクトや会議では、英語を使用する場面が多いお仕事です。

【お問合せの種類】
・メーカーのオンラインストアでの製品購入前、購入後相談（デバイスPC周辺機器、ソフトウェア、ゲーム等）
・サブスクリプション契約関連手続きと照会
・ギフトカードやMicrosoftアカウントの残高の問い合わせ

【取扱い製品】
デバイス(PC周辺機器など)、ソフトウェア(M365やWindowsのアプリ等)、ゲーム（Xboxなど）など

自社ブランド（健康食品・化粧品）を国内外に展開する同社コールセンターの責任者として、社内外のコールセンターの統括をお任せします。
◎事業の次フェーズへの成長を見据えた戦略的な採用です。
◎ミッションは、事業計画を実現できる戦略的なコールセンターの運営です。

[具体的には]
■社内コールセンター全体のマネジメント（コールセンターのKPI管理）
■委託先コールセンター運営管理（ITインフラ体制の整備）
■応対品質管理
■オペレーターの採用・育成（シフト作成、勤怠管理）
■VOC（お客様の声）集計・共有・マニュアルやスクリプトの管理

配属先：カスタマーサービス部

【社風】■積極的なコミュニケーションと迅速な意思決定が行われる社風です。■明確な評価体系で結果とプロセスの両面を評価いたします。■冷静さと柔軟性を兼ね備えた代表のもと、大きな裁量をもって業務に取り組んでいただけます。

「LINEギフト」「LINEショッピング」における 販売商品、出店企業対ユーザー間のトークのガイドライン違反の監視を行う業務をリードする業務リーダーを担当していただきます。
＜具体的な業務内容＞
■販売商品のガイドライン違反を監視する業務
■出店企業 / 購入ユーザー間のトークにおけるガイドライン違反を監視する業務
■ユーザーによる購入商品レビュー投稿におけるガイドライン違反監視する業務
■生産性やKPIの数値管理
■業務フロー設計 / 業務改善提案 / アサイン調整
■メンバー育成 / OJT

＜仕事の魅力＞
・LINEヤフーの数あるサービスの中でも特に注力しコマース領域で拡大中の「LINEギフト」に携われる
・LINEにおける新戦略でローンチされる新サービス「LINEショッピング」に携われる
・事業側との距離が近く、我々の声がサービスの成長に貢献していることが体感できる

▼LINEギフト公式サイト

コミュニケーションアプリ「LINE」のカスタマーサポートを行う部門における組織マネジメントを担うポジションです。組織運営やメンバーの育成を中心として、サービスや組織における課題発見や改善業務もご担当いただきます。

【具体的な業務内容】
■組織における運営方針の策定
■チームメンバーのマネジメント / 育成（目標設定の支援、評価およびフィードバックなど）
■サービスや組織における課題発見、施策立案、実行
■各種KGI / KPIの設定、管理（業務量予測/人員準備/人員配置）
■企画 / 開発部門やその他関連部門、社外ステークホルダーとの折衝 / 調整業務

自社サービスのカスタマーケアだからこそ、ユーザーの声をダイレクトにサービス改善に反映させることが可能です。ユーザーの声を大切にしながら、サービス自体や業務フローの改善に能動的に取り組んでいただける方を求めています。

【仕事の魅力】
・国内で9500万ものユーザが利用しているサービスにおいて、CS組織構築・運営の経験を積める
・自社サービスを取り扱うため、ユーザ目線でサービスの品質向上を追求できる
・役職や立場に関わらず、チャレンジできる環境が整っている

【キャリアパス】
約3か月の研修を経て、組織のリーダー候補としてメンバーの育成に携わっていただきます。中長期的には、ご本人の適性と組織状況を鑑みながら、組織全体の運営に携わり、顧客体験やサービスの付加価値の向上を目指していただきたいと考えています。

【職務内容】
■サービス・プロダクトの改善
問い合わせデータから課題を整理し、本質的な要因を明確にし、定性・定量で評価し、解決策を立案する
分析した内容をもとに提案資料を作成し、関連部署を巻き込み、解決策の実施・評価を行う
■カスタマーサポートの改善
カスタマーサポートにおいて、人にしかできないお客様によりそった対応を強化するための課題をITツール導入、業務フロー変更等のコンタクトセンター高度化を図ることで解決する
口座開設や運用開始でお困りの方向けのフォロー施策の企画率立案・推進する
新機能や新サービスリリース時のサポート環境整備の実施する

【募集背景】
事業の拡大に伴い、当社カスタマーサポートにも多くのお問い合わせをいただいています。
また、日本で初めて（※）NISA（少額投資非課税制度）口座で自動でおまかせの資産運用ができる「おまかせNISA」など、当社独自の新機能を続々リリースしています。
このような状況のなか、お客様の増加と機能の高度化に伴い、顧客体験向上に向けカスタマーサポート業務の底上げと改善が急務となっています。

【配属予定先】
カスタマーサポートの企画チームをご担当いただく想定です。
カスタマーサポートチームは20～40代を中心とした正社員13名体制で、企画ユニットと顧客対応ユニットに分かれており、そのうち5名が企画ユニットに配属されています。
カスタマーサポートチームは、金融機関出身者・ネットベンチャー・事業会社出身者と、様々なバックグラウンドのメンバーが在籍しています。派遣社員・準社員の方も30名弱おり、計40名程度のチームとなっています。

【ポジションの魅力】
■新たな挑戦の場がここにあります
当社は現在、単一事業から複数事業へとシフトする重要な転換期にあります。この変革の時期において、私たちのプロダクト・サービスのユーザー体験向上に向けた取り組みに主体的に関わることができます。
■部署を超えた連携と成長
CS（カスタマーサポート）組織に留まらず、関係部署横断でコミュニケーションを図りながらプロジェクトを推進できます。多様な部門と協力し、より広い視点での業務改善やサービス向上に取り組むことが可能です。
■直接感じるお客様の反響
お客様に近い部署での活動となるため、ご自身が手掛けた施策の反響をダイレクトに感じることができます。お客様の声を活かしながら、より良いサービスを提供する喜びを実感できます。

【使用ツール】
社内コミュニケーション ：Slack、Google Workspace等
顧客コミュニケーション ：Zendesk、Biztel、KARTE等
その他 ：JIRA、Figma、BigQuery、Googleアナリティクス等

※ 一般社団法人日本投資顧問業協会「契約資産状況（最新版）（2023年9月末現在）『ラップ業務』」を基に各社HP等を当社にて調査（2022年7月5日時点）

【参考情報】
▼【転職動画サイト「体験入社」】1分で分かるウェルスナヒ？
https://youtu.be/jMx1W1eMlhs?feature=shared
▼ ウェルスナビ会社紹介資料
https://www.docswell.com/s/wealthnavi/ZP96X4-company_introduction

【同社の魅力】
■ワークライフバランス◎
・全社平均残業20時間
・リモート可（週2日）
■安定した業績（国内No.1のロボアドバイザー/預かり資産純増中）
・『WealthNavi』を正式リリースから7年目を迎え、今では運用者数約35万人・預かり資産9000億円を突破
・大手金融機関と提携中（三菱UFJ銀行、住信SBIネット銀行、ソニー銀行、イオン銀行、横浜銀行、オリックス銀行等）
■ベンチャースプリット
・金融業界でありながら、意思決定においてスピード感があり、裁量を持って働ける環境
・金融機関出身者、IT企業出身者等、多様なバックグラウンドのメンバーが集う「ものづくりする金融機関」

【職務内容】
カスタマーサポート課にて、課長として全世界のお客様からの製品問合せ、Webサイトの管理業務のマネージメントを担っていただきます。

（１）カスタマーサポート課のマネジメント
・お客様からの問い合わせに円滑に対応できるよう、業務全体をマネジメントします。
・対応遅延や問題が生じた場合には、課内、および関係部門（社内、海外現法や代理店、外部業務委託先）と調整を行い問題解決や改善を図ります。
（２）WEB掲載内容の管理
FAQなどのお客様への有益な情報をウェブにて提供し、自己解決提案を行います。
（３）年間活動目標管理
上記業務の強化や改善を図るため、課の活動目標を年次で設定し課員の支援を行いながら進捗を図ります。また、関係部門（社内、海外現法）とも協力して取組みます。（４）管理業務
予算管理、労務管理、人材育成などを含む課の管理業務を行います。

【カスタマーサポート課業務】
■問合せ対応：全世界のお客様からの当社製品に関する問い合わせに対応します。海外現地法人のサポートスタッフとのやり取りが多いですが、一部の国についてはお客様と直接やり取りを行います。
■カスタマーサポートのウェブサイトを管理運営し、お客様に有益な情報を提供します。
■お客様の声、提案などを社内の関連部門にフィードバックします。

【組織構成】営業サービス統括部　カスタマーサービス部　カスタマーサポート課
7名（正社員4名、嘱託社員1名、派遣社員2名)

【部門業務特徴】
7名中6名がお客様、または現地法人の担当者からエスカレーションされる問い合わせへの対応を行っています。担当するメンバーの多くはDJ経験のある方です。やり取りにはオンラインのツールを利用しており、電話等で直接対応することはありません。海外からの問合せが約9割なので、英語によるやり取りがほとんどです。日々の問合せ対応を行いながら、ウェブに掲載する情報の作成や見やすさ、検索性向上などに対応します。

【募集背景】社内配置転換によるもの

【募集背景】
同社では、家庭用蓄電池電気を効率よくマネジメントする独自技術を活かし、
累計販売台数No.１の家庭用蓄電システム「パワーオアシスR」、世界で初めて商品化したＶ２Ｈシステム「ＥＶパワー・ステーションR」、災害時に電気を供給できる外部給電器「パワー・ムーバーR」、ＥＶ用急速充電器、公共・産業用蓄電システムなどを市場に投入し、明るい未来社会の実現に貢献しています。
事業・販売拡大に伴い対応件数が増えており、今後更に事業・販売拡大が見込まれるため、それに合わせた増員となります。
ご経験に応じて、一般職から課長職まで想定されます。

【職務内容】
同社製品（V2Hシステム、EV用急速充電器）を利用されている法人ならびに個人のお客様、購入を検討されているお客様のカスタマーサポートをお任せ致します。
またメンバーのマネジメントをお任せいたします。


【具体的に】
■本社コールセンターで受けた案件のうち、技術的な対応が必要な案件の対応を行っていただきます。
■修理・メンテナンス等の施工業者の選定、日程調整、技術対応、作業後の支払い対応
■障害発生時の各部門（技術部門、品質保証部門、施工業者、お客様（企業・法人）との連携・対応
※基本的には修理・施工対応は施工業者・代理店が行いますが、近隣等の場合は直接対応することがあります。

【対応商品】
ＥＶビジネス機器（Ｖ２Ｈシステム、ＥＶ用急速充電器)
※商材ごとにチームが分かれています

【働き方】
土日、夜間対応・出張はほとんどありません。（一部、本社コールセンターのフォローで土日に出勤いただくことはあります。）
フィールドエンジニアとしては働きやすい環境です。

【魅力】
【おすすめポイント】
★東証プライム上場の世界有数のコンデンサーメーカーです！
★3期連続最高売上達成中
★設立約70年の安定性を誇る同社の中枢でご活躍頂けます！
★社員の定着率が高く、パソナよりも多数入社(35名以上）実績あり、長期的に勤務されています
★年齢問わず頑張り次第で評価頂けます
★家庭用蓄電システム「パワーオアシスR」は業界随一の豊富なラインアップで23年9月に累計販売台数15万台超えました。
(国内累計販売台数№1 ※203年9月末ニチコン調べ)
★世界で初めて開発し、2012年に世界初の市場導入を果たしたV2Hシステムは市場シェア94％誇ります。
(※富士経済エネルギーマネジメント・パワーシステム関連市場実態総調査2023より)
・V2Hシステムとは…V2Hとは「Vehicle to Home」のことで「車から家へ」という意味です。EV/PHVの大容量バッテリーから給電、家庭の電力として使用できます。
もちろん、家庭からEV/PHVへの充電もできます。
★アルミ電解コンデンサは世界シェアトップクラス

au PAY マーケットにご出店いただいている店舗様に対し、CSV・API・各種ツールなどを活用した店舗運営における技術的なサポート業務全般をお任せします。店舗様の課題解決を通じて、サービス全体の成長に貢献できるポジションです。

＜具体的な業務＞
■au PAY マーケット出店店舗機能に関する各種お問い合わせサポート
CSVやAPIなど、出店店舗様からのテクニカルな問い合わせに対して、迅速かつ的確なサポートを提供します。
■出展店舗様への技術サポート
出店店舗様からの高度な技術的問い合わせに対応し、課題のヒアリングおよび社内開発部門との調整を行います。（実際に商談に参加し、運営課題の集約と関連部門との調整を推進していただきます。）
■ツールベンダーとの連携・調整
au PAY マーケットと連携する外部ツールベンダーとの窓口として、機能連携やトラブルシューティングに関する調整を行います。
■新機能リリース時の技術サポート体制構築
新機能やツール導入に際し、テクニカルサポートとしての対応フロー設計やドキュメント作成を行います。
■技術的なFAQ・ナレッジ作成
問い合わせ内容から共通する課題を抽出し、ナレッジベースやFAQの拡充に貢献します。
■外部パートナー連携強化と改善提案
業界トレンドを捉え、au PAY マーケットと連携すべき新たなツールベンダーやソリューションの発掘・提案、および連携交渉に参画いただきます。
■開発部門へのフィードバックと機能改善提案の主導
店舗様からのVOCや問い合わせ傾向、そして自ら収集した情報をもとに課題を特定し、開発部門へフィードバックすることで、機能改善や新機能開発の企画・提案を主導します。

将来的には、チーム内の技術的専門性を高めるための教育・育成、およびチームマネジメントに携わることも可能です。

【部署構成】
正社員4名
契約社員2名
派遣社員4名
外部業務委託15名

【仕事を通して得られるスキル】
★EC業界の最新技術トレンドに触れる機会
★問題解決能力の飛躍的向上
★事業貢献の実感とサービス改善への影響力

【募集背景】
サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。

【ミッション】
■カスタマーサポート本部
カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。
・お客様対応をするオペレーション部
・カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部）
・業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部
があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。
▼役割
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること
〇お客様：企業・ユーザー双方
〇期待　：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
〇ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在

【役割】
・お問合せ（電話/メール）をいただいたユーザーに対して、常に最高の顧客体験を提供できるようオペレーターの対応をモニタリングしフィードバック
・顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析し、オペレーションチームと協力して、根本原因を解消するためのフィードバックと連携
・オペレーション管理者が効果的にオペレーターの育成ができるようなモニタリングフィードバック結果の連携
・フェーズに合わせた評価基準の作成と展開
・メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備

【具体的な業務内容】
＜HRD部について＞
オペレーターの採用・研修・対応品質管理など、オペレーションを様々な方向から支えるメンバーが集まっております！
・お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング
・モニタリングとスコアリング後のフィードバック
・ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック
・フィードバック後のオペレーション管理者への連携
・チームメンバーのマネジメント

【配属部署】
カスタマーサポート本部/HRD部 QCテキスト＆コールチーム
＜配属部署構成　※2023年11月時点)＞
【カスタマーサポート本部】
本部長：1名
■オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門
└部長：1名　マネージャー：2名　リーダー：9名　メンバー：約150名
■HRD部：ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。
└部長：1名　チームリーダー：1名　メンバー：20名
■CX部：業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。
└マネージャー：2名　リーダー：1名　メンバー：8名

【やりがい・魅力】
・市場で類を見ないほど圧倒的な速度で事業成長している組織に身を置き、最前線に立ってCS視点で事業に関わることができます
・急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたCS経験を積むことができます
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積むことができます
・裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができます
・ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます

【働き方】
一番パフォーマンスが発揮できる場所で働いてほしいと考えているためフルリモートも可能です。（常時出社しているメンバーや週一出社、月一出社、社内イベントや大型の飲み会など必要がある際に出社するメンバーなど様々です）
リモート勤務を推奨致しますが、イベントや飲み会も含めて会社としてオフラインコミュニケーションを大切にする文化です。

・リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）
・業務状況により、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります

【ミッション】
■カスタマーサポート本部
カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。

・お客様対応をするオペレーション部
・カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部）
・業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部

▼役割
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること

【CXグループ】
お客様の体験価値を向上するCustomer Experience（以下、CXグループ）として、「顧客の声」「メンバーの声」「データ」を元にカスタマーサポート業務やアプリ業務ツールの改善をおこなっています。
（役割）
・社内のカスタマーサポート向け業務効率化
ZendeskやSlackの仕組み改修
Adminの改修・自動化
・問い合わせ数を減らす施策
アプリ改善
企業の管理画面改善

【業務内容】
問い合わせデータを起点にサービス利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してプロダクト及びサービス全体の体験向上へ貢献します。【簡単・迅速・満足度が高い】サポート対応の提供をするための仕組み作りを行うことが目的です。

■サービス・プロダクトの改善
・問い合わせデータから課題特定
・分析データをもとにした解決策の提案～実行・評価
・関連部署とのディレクション業務
■カスタマーサポート組織の改善
・業務プロセスの最適化
・ツールの導入検討
■データ基盤の構築
・関連データの蓄積・集計環境整備

＜業務内容詳細＞
■オンボーディング業務（zaicoの初期導入をサポート）
■オンボーディングが完了したお客様の更なる活用の促進
■Eメールやチャットを活用したお客様へのアプローチ施策の立案・実行
■オプション機能の提案などのアップセル活動
■顧客訪問や展示会（1カ月に1回程度の出張）

＜募集背景＞
zaicoの利用企業数は成長を続けています。
お客様にサービスにご満足いただき、
当社がお客様の業務改善に貢献し続けるために、
カスタマーサクセスのご経験をお持ちの方を積極的に募集しています。

＜配属チームでのポジション＞
ご利用中のお客様に寄り添い、
オンボーディングや利用サポートを行っていただける方を募集しています。

＜アピールポイント＞
■成長企業でのカスタマーサクセス経験を積むことができます
■お客様からのフィードバックを元に、製品の改善や開発にも関わることができます
■自由に議論ができる雰囲気の中で、業務を推進することができます

「新しい自由を創造する」というミッションのもと、武井咲さんや佐々木希さんをアンバサダーに迎えているスキンケアブランドや、美容家電ブランドなど、自社D2Cブランド事業を展開している同社にて、
事業の急拡大に伴い、CS全般を統括・業務改善をお任せできるマネジメントポジションを募集します。

【職務内容】
・トークスクリプトやマニュアルの改善
・外部コールセンターの品質管理・改善
・エスカレーション対応等フォロー業務
・コスト管理、状況分析、数値改善業務
・マネジメント業務
※委託先コールセンター（30～40名規模）を統括し、CS全体の運用改善を担う重要なポジションです。

【入社後のイメージ】
数多くの自社ブランド製品を抱えており、問い合わせの内容は多岐に渡ります。応答率の改善やマニュアルの整備がミッションとなり、エスカレーション対応も発生します。将来的に企画業務もお任せしますが、まずはKPIマネジメント・ピープルマネジメントをメインにお任せします。

【ポジションの魅力】
■CS運営責任者候補として裁量を持ってチャレンジできる環境
本ポジションでは、委託先コールセンターの統括をはじめ、CS全体の運用改善や品質向上を担っていただきます。
さらに、将来的には、既存顧客の満足度最大化に向けた戦略の立案、顧客接点施策の企画・実行まで、事業の根幹を担う役割をお任せします。超少数精鋭の組織ならではのスピード感と、経営層との近さにより、提案が即座に意思決定・実行へと反映される環境です。
売上規模が大きいため、施策一つひとつのインパクトも大きく、事業成長に直結する実感を持ちながら経験を積むことができます。
■ベンチャーならではの昇給・キャリアアップのスピード感
事業の成長及び各人の活躍に応じて、定期的に待遇の見直しをさせていただくため、能力次第で大きく昇給するチャンスがあります。

【組織構成】
現在取締役の方がこちらの業務をメインで担当しております。

【同社について】
当社は「新しい自由を創造する」というミッションのもと、武井咲さんや佐々木希さんをアンバサダーに迎えているスキンケアブランドや、美容家電ブランドなど、自社D2Cブランド事業を展開しています。
「今までにない選択肢」を提供するため、商品開発・マーケティング・CRM・小売に至るまで、全ての工程においてデザイン性を重視。ブランドの世界観を大切にしながら、お客様の目に留まり心に響く、これまでに見たことのないようなプロダクトを創り出すことを使命としています。

また、独自開発システムを活用し、顧客データの自動分析を通じて、開発からマーケティング、CRMまでを一貫して実行しています。
こうした取り組みにより事業は順調に成長を遂げており、2024年9月27日には東京証券取引所グロース市場（証券コード：247A）への上場を果たしました。2024年度は社員数わずか27名でありながら、売上142億円・営業利益24.8億円（前年比2倍）という、驚異的な実績を残しております。
2025年度は更に倍の成長を目指し、新ブランドおよび新プロダクトのローンチを通じて、事業拡大と他領域への展開を予定しています。

【期待する役割】
介護施設や医療機関などのクライアントから求人ニーズを獲得するための営業活動や、マッチする人材の提案、就業後のフォロー等を行います。
クライアントや求職者との信頼関係を築くことで、人材派遣領域における取引先・量の拡大を目指して頂きます。

【職務内容】
（1）企業様に対して
　・電話や訪問による営業活動：求人ニーズ獲得
　・就業を希望する派遣スタッフ候補のお探し～提案
　・就業中派遣スタッフの状況確認

（2）派遣就業を希望する求職者に対して
　・希望条件や職歴をヒアリングし、マッチする仕事の提案
　・就業先候補の施設見学・面談への同行
　・就業開始後のお困り事などのフォロー
（3）その他
　・担当派遣スタッフの勤怠データ確認
　・契約更新などの事務手続き ほか
※初回カウンセリングは他の社員が担当しているので、基本的に求職者様への対応はカウンセリング後から担当になります。

【研修】業界未経験歓迎！研修制度◎
入社後は約1週間の座学研修を本社にて実施。
（人材業界/医療・介護業界・関係法令について）
チーム配属後は業務の流れを学びながら少しずつ対応。
（最初のうちは、施設見学・面談に先輩社員も同行するので安心です。）

【組織について】
首都圏ではおよそ30名ほどの社員数で構成されております。
チーム制をとっており、1on1なども実施致しますので困ったことがあればすぐに上司やペアの先輩社員に相談できる環境を整えています。
※首都圏の新宿、横浜、北千住の拠点連携は密にあります。

★新規事業拡大の中、基幹事業の人材派遣領域を担う人材コンサルタントは重要なポジションです。
営業や介護・医療経験者はもちろん、不動産・金融・販売業など様々な経歴の社員たちが、事業成長・拡大の真っただ中でチャレンジしています！

【魅力】
◇安定した事業基盤のベネッセグループ
　進研ゼミで知られるベネッセグループの一員で、全国に300以上の高齢者施設を運営するベネッセスタイルケアの子会社です。
　福祉・介護分野での理解度と専門性が高く、医療・介護に特化した人材派遣・紹介サービスをベネッセという高い知名度で行うことができます。

◇社会的な課題解決への貢献
　高齢化が進む日本での医療・介護業界の人材不足に対応し、顧客と求職者双方に最適な提案を行う社会的貢献度の高いお仕事です。

◇長期的に働ける職場環境
　プライベートに合わせてフレキシブルに勤務時間を調整可能。
　例えば仕事能率を上げる為に外出後、直帰頂きリモートに切り替え頂く事も相談可。

■コールセンターのSV職候補募集
【職務内容】
・部署目標達成への取り組み/品質（応答率・通話品質・その他KPIチェック）
・戦略立案/年間・月間・週間・デイリーでの入電数に対する対策（シフトや出勤人数調整）
・採用進言（適正人員の確保）、課員の勤怠管理、課内の周知業務、他部署との情報共有
・エスカレーション対応、設備管理、レポートチェック
・アウトソーシング先の窓口　・評価面談の実施
【研修・スケジュールについて】
まずは主要ラインの研修を受けて頂き、電話対応を一定期間行っていただきます。その後、主要ライン以外の研修を実施し、既存SVからSV業務を1つずつ教えていきます。約1年で業務を理解していただき、その後SV業務に専念して頂くスケジュールで考えています。
【職場の雰囲気】20~50代の幅広い年齢層が在籍しております。素直で前向きなオペレーターが多く、離職率が低い・アットホームな職場です。

【募集背景】
CX本部では、顧客が3者（加盟店、ユーザー、配達員）いるという特異なビジネスモデルの元、顧客体験/顧客の声をサービスやプロダクトに反映させ、素晴らしい体験を提供していきたいと考えています。
出前館のユーザー、加盟店、ドライバーからのコンタクト部門において、顧客満足度・品質向上を目的に問い合わせ対応の責任者として管理とトラブル解決に向けた最終対応を行っていただきます。CX向上を前提としたコンタクトセンターの改革、改善、社内外の各部門と連携しサービス全体の向上へも挑戦出来るポジションです。

【お任せしたいこと】
サービス品質を守る最後の砦として、コンタクトセンターで一次解決が難しかった、重篤な問い合わせやクレームの対応（2次対応・エスカレーション対応）をお任せします。お客様の声（VOC）を的確に受け止め、再発防止や改善施策に活かしていくことで、ユーザー体験の向上とサービス全体の改善に貢献いただくポジションです。

日々発生する多種多様な課題に対して、冷静かつ柔軟に対応し、問題の本質を見極めて解決へ導くことが求められます。現場に近い立場だからこそ得られるナレッジを組織内へ展開し、より強いカスタマーサポート体制の構築にも携わっていただきます。

【主な職務内容】
・1次対応窓口で解決困難な問い合わせの2次対応・エスカレーション対応の戦略
（１次対応はベンダーが対応）
・発生案件の内容調査・分析、および改善策の立案
・関連部署への報告書や改善提案書の作成
・VOC（Voice of Customer）を活用したナレッジ共有・改善活動推進

▼入社後のサポート体制
全社共通研修
・入社初日：人事のオリエンテーション実施
（同期メンバー顔合わせ、ツールや社内制度の紹介など）
・社長研修

▼働き方
・週2日までのリモート勤務、直行直帰可
・フレックスタイム制度（コアタイムあり）

アクサ生命は、アクサグループの日本法人として設立された生命保険会社。
2000年の日本団体生命との経営統合により、事業基盤を大幅に拡大しました。
お客さまの多様なニーズにお応えする販売チャネルを通じて、生命保険・サービスをご提供するとともに、本業の強みを活かして地域社会の持続的な発展に資する取り組みを行っています。

本求人は、アクサ生命の全国の営業店、代理店からの新契約業務、医務相談、保全業務、システム障害などの照会に対応するコールセンターでの業務です。
当グループのサブマネージャーとして、今までの業務で培ってきたノウハウ・ナレッジをもとによりよい組織に導いていただきます。

【具体的職務内容】
■代理店コールサポート業務を通じて、全国の代理店および営業店の生産性向上や事務効率化、顧客満足度向上に寄与する。具体的には、全国の代理店や営業店CAPからの新契約業務、医務相談、保全業務、システム障害などのコールに対応するためのオペレータ業務を実行する。
■業務により培ったノウハウ・ナレッジをメンバー・各部門と共有して最適なソリューションへ導くとともに、メンバーの成長を促す。
■様々な代理店コールに対応するため関連部門の担当窓口と協働し、業務プロセスの改善を立案し、実行をリードする。
■常にコンプライアンスを意識して担当職務を遂行する。

【働き方】
■在宅勤務あり（出社率は月の50％）

【担っていただきたい具体的な仕事内容】
お客様となる自治体さまへの導入後の効果導出に向けた顧客伴走支援型でのサクセス業務を行っていただきます。

【業務内容】
1. オンボーディング／定着支援
・自治体や地域包括支援センター職員へのICT初期導入研修、利用状況モニタリング
・ICTのさらなる有効活用に向けた現場での業務支援、助言
2. 伴走型コンサルティング
・ICT活用にによる自立支援・介護予防の効果最大化に向けた、自治体の施策形成や事業評価支援
・サービス提供過程で見えてくる新たな課題の抽出と、解決策立案、お客様との実行
3. データ分析・レポーティング
・ICT利用データを基にした施策効果測定レポートの作成
・お客様へのプレゼンテーションとディスカッション
4. アップセル・クロスセル
・ICTに加え、データ分析支援サービス等の追加提案
・営業チームと連携した導入事例のストーリーテリング
5. フィードバックループ構築
・お客様要望をサービス企画開発チームへエスカレーションし、ロードマップ策定やサービス改善に貢献

【業務を通じて得られるもの】
1. 社会的インパクト ―高齢者 QOL と財政的効果を同時に押し上げる
日本は世界最速で高齢化が進行し、労働力不足と医療・介護費の抑制が急務です。
事業は短期集中予防サービスや自立支援型ケアマネジメントを ICT で高度化し、高齢者のQOL改善や社会保障費適正化の効果を“数字”で示せる現場です。
ご自身によるお客様支援が地域の高齢者の生活を変え、自治体による効果的な施策運営にも寄与する手応えをダイレクトに感じられます。

2.事業拡大期の“大企業内スタートアップ”
お客様を成功に導くための型やプレイブックは、今から構築する余白が残っている状態です。
事業や組織の成長を、1→10→100のフェーズで自ら設計していくことができます。
また、事業を通じた社会的課題の解決に向け、志を同じくする熱いメンバと一緒に協働することができます。

3. キャリア資産 ―政策実装まで握る“官民ハイブリッド”経験
日本の自治体 DX は国のデジタル政府計画以降、政策立案と実装をワンセットで担える人材ニーズが急増しています。
”計画策定のみ”や”現場実行のみ”でなく、本事業のCS は計画段階から現場運用までを伴走できるキャリア実績を残すことができます。

【配属先の課・チームの人数や雰囲気】
配属部門：データソリューション事業本部　自立支援事業部　地域づくり推進室
自立支援事業部（25.4.1現在）
23名で構成される組織。
2024年度から社内スタートアップとして事業活動を開始した、大企業でありながらスタートアップ企業のような雰囲気があります。
事業状況や市場環境の変化を日々捉え、各メンバが自律的に事業・組織課題を考察・提案し、柔軟な事業運営を行っています。
半数近くのキャリア入社者や、グループ内の様々な事業ドメインを経験してきたメンバーの集合体で、多様性のある組織。

・地域づくり推進室
12名で構成される組織。新規営業及び受注後のカスタマーサクセス業務を担う。
平均年齢が30代の若いチームで、健康寿命の延伸という社会的課題の解決に強く共感・共鳴したメンバーで構成されています。
お客様の課題解決に向け、まるで自分ごとのように考え、提案ストーリーを構築し、チームで日々高め合う雰囲気があります。

※業種未経験可　職種未経験可※

日本の医師の9割以上が登録する国内最大級の医療従事者専用サイトを運営するエムスリーグループの中核企業である当社にて、クリニックDX推進を一緒に盛り上げるコンタクトセンターメンバーを募集しています。
当社の主力製品である電子カルテやレセプトコンピューターを導入いただいたクリニックからの問い合わせ対応をお任せいたします。

【採用背景】
顧客数増加に伴う、増員採用です。10名以上のメンバーを新規採用予定です。
顧客対応のDX化も同時に進めており、効率的な業務ができるよう働く現場も整備中です。

【具体的な業務内容】
クリニックのスタッフや看護師、医師へのシステムの
・操作方法案内・エラー解消のご案内
・初期導入サポート
など、お困りごとをヒアリングして解決に導くのが役割です！
〈電子カルテとは〉
患者さんの診療内容や経過、看護記録や検査結果、検査画像などの情報を電子データとして保存したものです。
クリニックにとって業務効率化や、医療ミスの低減などに役立ちます。

【組織構成】
グループ長1名　SV1名　メンバー9名

【教育・研修制度】
独自の研修プログラムと、専門知識を研修で習得できるので業界未経験でも安心して働けます
・約2週間の座学研修後、座学・OJTを組み合わせた約3か月間のステップアッププログラム
・医療事務の内部研修あり
・独り立ち後も、医療事務などの社内研修や業界知識・自社サービスに関する勉強会を開催しており、継続的にスキルアップを図れる環境です。

【キャリアパス】
・ゆくゆくはカスタマーサポートを束ねるSVや、グループ長へのステップアップが可能。プロダクト開発に携わるチャンスも広がっています。
・「正社員登用制度」があり、半期ごとの目標設定に沿って、一定基準を満たせばチャレンジできます。1年程度で正社員登用されたメンバーも大勢います。
・キャリアを積みエムスリー本社とのプロダクト開発にかかわれるようになります。

■働き方について
・メンバーの能力配分を考慮したシフト作成により、残業は月平均10時間程度を実現しています。
・研修期間終了後、一定の条件を満たした方に関しては在宅勤務の選択が可能です。出社日の50％までリモートワークを併用可能です。

【業務概要】
◆電話やメールでシステム導入後のお客様の運用サポートを行っていただきます
・コールセンターでの電話受電対応
・お客様からの受信メールへの返信対応
・リモート接続アプリを使用してお客様と画面共有しながら説明

【入社後の仕事の流れ】
OFF-JTにて業界知識研修、当社製品の理解を深める研修、業務システムの使い方・実業務の手順の研修を実施します。
同社製品の基本構造を覚えていただいた段階で製品の問題点の調査・改善策の考案をお願いしていくこととなります。

【部署概要】
会社の主力製品である「将軍シリーズ」に関連する業務を行っています。
将軍シリーズは、産業廃棄物を処理する業者向けに開発されたセミオーダーのパッケージソフトです。
お客様の要望に応えられるように、廃棄物処理に関連する手続きを効率化するため、様々なシステムとの連携を実現しています。
ただのシステム屋になるのではなく、お客様のご要望にそったプロジェクトを遂行してきたため、これまでに1000社以上の企業とお取引を行ってまいりました。その結果、会社の基幹産業の一翼を担うようになり、また業界No1の利用実績を誇るサービスに成長しました。

電子カルテシステムを中心とした医療機関向けシステムの問い合わせ対応を担当していただきます。
■標準的な運用環境の構築
■システムガイドラインに準拠した環境設定やサービスの提供
※「働き方改革関連認定企業」えるぼし・くるみん認定。

・介護・福祉システムマニュアルの作成・FAQ等のコンテンツ作成
・サポートサイトにおける情報提供業務
・サポートサイトの公開・管理業務
・ヘルプデスク対応、リモート対応、電話対応
・その他
※「働き方改革関連認定企業」えるぼし・くるみん認定。

～ピカラ光ねっとのCMでおなじみ県内随一のIT企業／四国電力の連結子会社／情報・通信事業を軸にビジネスを展開する成長企業～

■職務概要：
今回募集するポジションでは、お問い合わせに対するお客さまの満足度を向上させるため、コンタクトセンターの適正なパフォーマンス管理や、ばらつきのない応対品質の向上、チャットボットなどのノンボイス応対の改善などがミッションとなります。
委託しているコンタクトセンターの管理者と連携し、コンタクトセンターの品質向上のために取り組んでいただきます。お客さまからの電話対応をすることはありません。

■職務詳細：
具体的には次の業務に取り組んでいただきます。
・お客さまへご案内するオペレーションにおける適切な指示
・お客さまの声(VOC)などから、時流の要望を先読みしサービスの企画・立案への連携
・お客さま向けのノンボイスのプロモーション企画と実施(WEBサイトのメンテナンス、SNS配信など）

■組織構成：
お客さまセンターの部署には、20代～50代までの社員138名（うち業務委託社員約100名）が在籍しております。

■配属部署について：
ピカラ光のコンタクトセンターではピカラ光を既にご利用いただいているお客さまのサポートをしています。
設定方法がわからない、回線がつながらなくなった、支払方法の変更等様々なお客さまからのお問い合わせに対応しています。

《業務内容の一例》
■ライセンシングパートナー（LSP）契約支援業務
・LSP向けCPS発行依頼をトリガーに特別対応の案内、仕切値の提供、契約締結までのサポート
・LSPへのコミュニケーションおよび問合わせ対応

具体的には以下の業務をメインで行います。
◎契約締結支援・問い合わせ対応
ボリュームライセンス（VL）契約商談に関するQA対応（主にメール対応。LSPからの問い合わせに対する回答。場合によりMS関係者へエスカレーションし回答を得る）

◎契約書・仕切値提供
・依頼元のLSPへMS仕切値、特別条件の提供
・契約書の提供、回収
・契約書等の発送（海外の契約締結部署へ発送）
・LSPおよびMS関係者とのスケジュール調整
※英語力のある方歓迎

◎チームマネジメント（業務拡張後）
・新人オペレーターの研修、育成
・チーム数値管理、クライアント報告


■Microsoft（MS）パートナー向けサポートセンター業務
・パートナー向け問い合わせ対応・プロモーション支援業務
・拡販に向けたレポート作成、データ分析等の実施
・クライアント各部門との社内調整

具体的には以下の業務をメインで行います。
◎パートナーサポート業務
・提案全般に関する問い合わせ対応
・製品、プログラム、イベント等の情報発信
・パートナーコミュニティ運営

◎セールスサポート業務
・レポート作成
・セミナー実施支援
・各種社内調整、その他付随業務

◎チームマネジメント（業務拡張後）
・新人オペレーターの研修、育成
・チーム数値管理、クライアント報告

※小規模チームでのスタートを予定しており、まずはメンバーとしてオペレーションをメインで実施いただきます。
　業務拡張に合わせてリーダーとしての役割を担っていただく場合もあります。
※最初はリーダー候補からスタート。配属プロジェクトの担当業務に従事していただきながら、業務に慣れてきたら管理者となるための基礎を身に着けていただきます。
※選考を通じて配属先が変更の場合もございますので予めご了承ください。

《魅力・やりがい》
メンバーの成長を間近で見ることができ、メンバーと協力してプロジェクトの目標達成を目指していただきます。
「チームで何かを成し遂げることが好き！」という方にはピッタリのポジションです。

《キャリアパスについて》
まずは管理者である『ユニットリーダー』『スーパーバイザー』となっていただきます。
「キャリアチャレンジ制度」を活用して、別プロジェクトやパーソルグループの別会社の業務に挑戦できる制度もあります。
「入社後本当にやりたいことが見つかった」と話す先輩も多数おります！

《働く環境》
・男女比率は5：5！男女ともに活躍中！
・年齢構成は20代～30代がメイン
・完全週休2日制、年休125日以上、年次有給休暇の他に入社初月から取得可能なフレックス休暇もあり！
・平均残業時間は月 16 時間程度

クライアント企業から受託した新電力に関するお問合せ及び事務対応を行っていただきます。
また、メンバーフォロー、育成・管理、マニュアル作成、業務改善などプロジェクトのチームリーダー業務をお任せします。

①＜新電力に関するお問合せ及び事務対応＞
■ 契約関連業務
　・見積書作成/契約書の作成
　・契約手続き/システム登録（低圧・高圧システム登録）
　・託送申込み（スイッチングを含む）
　・工事調整対応（新設・増減設対応）

■料金関連業務
　・料金確定
　・請求書発行
　・料金関連の問合せ対応
　・入金管理（督促業務を含む）
　・託送料金支払い
　・アライアンス等への手数料支払い

■その他
　・問合せ受付（メール・電話）
　・必要に応じて、クライアント企業への確認や引継ぎの実施　など

※配属となる案件によっては、一部の業務が発生しない場合があります

②＜リーダー業務＞
■目標設定・数値管理：配属プロジェクトの目標達成に向けた日々の数値管理
■メンバーの育成・フォロー：メンバーからの質問に回答、定期的に面談を実施し悩みをヒアリングしアドバイスを伝える
■マニュアル作成：お客様にとって分かりやすいトークマニュアルの作成・改善

※最初はリーダー候補からスタート。
　配属プロジェクトの担当業務に従事していただきながら、業務に慣れてきたら管理者となるための基礎を身に着けていただきます。
　成長速度に合わせてクライアント様への資料作成や報告会、改善提案などもお願いしていきたいと考えております。

《魅力・やりがい》
メンバーの成長を間近で見ることができ、メンバーと協力してプロジェクトの目標達成を目指していただきます。
「チームで何かを成し遂げることが好き！」という方にはピッタリのポジションです。
また、現場でさまざまな事例に触れることで、自身の知識が向上し、スキルがどんどん磨かれていく職場です。

《研修スケジュール》
▼座学研修
　使用するシステムの操作方法・ビジネスマナー・事業内容などを学びます
▼配属先で業務を体験
　配属組織の業務を一から体験しながら、管理者業務の基礎を学びます
▼OJTでスキルを身に付ける
　育成方法・業務の分析・改善方法など実践的な管理スキルを学びます
▼晴れて、独り立ち！
　未経験でも、3～6ヶ月で独り立ちできます

《キャリアパスについて》
キャリアアップもキャリアチェンジも可能！
まずは管理者である『ユニットリーダー』『スーパーバイザー』となっていただきます。
社歴や年齢に関係なく、『管理職』へのキャリアアップも可能です。

また、「キャリアチャレンジ制度」を活用して、別プロジェクトやパーソルグループの別会社の業務に挑戦できる制度もあります。
「入社後本当にやりたいことが見つかった」と話す先輩も多数おります！

《働く環境》
・男女比率は5：5！男女ともに活躍中！
・年齢構成は20代～30代がメイン
・完全週休2日制、年休125日以上、年次有給休暇の他に入社初月から取得可能なフレックス休暇もあり！
・平均残業時間は月 16 時間程度

《パーソルビジネスプロセスデザインについて》
～合言葉は、『はたらいて、笑おう』～
大手上場企業のパーソルグループである当社では、アウトソーシング事業を展開しており、札幌ではコンタクトセンターを運営しています。
安定した基盤を持ったパーソルグループで、あなたのキャリアの可能性を広げてみませんか？

【業務内容】
■テレビショッピングや通販サイトを見てお電話で商品を注文されるお客様の受付対応窓口でリーダー業務を行っていただきます。
■オペレーター（アルバイト・パートタイマー）に対する指示出しや、取引先企業の担当者様と打ち合わせ・報告業務などを行います。
■電話注文が殺到する時間帯は20名のオペレーター管理をしますが、注文が落ち着いている時間帯は3～5名ほどのオペレーター管理をしていただくことになります。
【充実したサポート】
「いきなりリーダーをするのはちょっと・・・」という方も大丈夫！
経験豊富な社員や研修担当がおりますので、何かわからないことや不安があったらすぐ相談してください！

【チーム構成】
・リーダー：5～6名
・オペレーター：30名～35名

【取り扱う商品例】
・健康食品、化粧品、家電製品、ファッションアイテム、ジュエリー、キッチン用品など

【この求人のポイント】
★事務未経験、コールセンター未経験者OK！
★コールセンター経験大歓迎！
★コールセンター経験がなくても管理者（リーダーなど）経験がある方大歓迎！
★未経験でも安心して働ける研修＆フォロー体制あり！
★髪型、服装自由！
★オープニングスタッフ募集で同期もたくさん！

福岡市博多区でのコールセンターSV職をお任せします。職種未経験の方もご応募可能です。お任せするのは自社センターでのスタッフ研修、マニュアルの作成、手上げ対応を中心にセンターの円滑な運営を目指して環境づくりを行うポジションです。
「こんな制度があるとうれしい」「こうすれば効率的に活躍できる」など常にチームのことを考えて改善を続け、チームワークの最大化を目指すのがSVの仕事です。
具体的に、
●勤務管理、シフト管理、手上げ対応
●オペレーターの研修
●日々の進捗管理
●書類作成などの事務作業
５、６名のオペレーターの方をサポート頂きます。女性8割、男性2割です。
担当するクライアントも業界様々。音楽業界・サービス業界・大手家電メーカー・人材業界に金融業界など1度は聞いたことがある企業ばかりです。あらゆる業界を知ることができて、きっとスキルUPやキャリアUPに繋がります！
※業務内容変更の範囲：会社の定める業務

コールセンターSV職をお任せ致します。自社センターでのスタッフ研修、マニュアルの作成、手上げ対応を中心にセンターの円滑な運営を目指して環境づくりを行うポジションです。「こんな制度があるとうれしい」「こうすれば効率的に活躍できる」など常にチームのことを考えて改善を続け、チームワークの最大化を目指すのがSVの仕事です。
具体的に、
●勤務管理、シフト管理、手上げ対応
●オペレーターの研修
●日々の進捗管理
●書類作成などの事務作業
５、６名のオペレーターの方をサポートして頂きます。女性8割、男性2割です。
担当するクライアントも業界様々。音楽業界・サービス業界・大手家電メーカー・人材業界に金融業界など1度は聞いたことがある企業ばかりです。あらゆる業界を知ることができてきっとスキルUPやキャリアUPに繋がります！
※業務内容変更の範囲：会社の定める業務

コールセンター管理者（スーパーバイザー職）をお任せ致します。
◆生命保険の商品について、代理店からの問合せ窓口◆

大手生命保険会社の商品について、代理店からのお問合せを受けていただきます。
（主な業務の内容は、保全・給付金・新契約の問合せなど。）
ご入社後は半年程オペレーターとして研修を受けて頂き、研修終了後にSVとしてご活躍いただくので、安心して就業できる環境が整っています◎
★接客経験やコールセンター業界・金融業界のご経験がある方はご自身のスキルを活かせます！

＜SVの主なお仕事＞
・スタッフフォローやスタッフの育成業務
・現場からの要望や気づきを上司へ報告
・勤務しやすい職場環境づくり
・クライアントへの相談など

クレジットカードの不正検知業務の管理者（SV職）をお任せ致します。
具体的に、
■カード利用履歴を確認し不正の疑いのあるカードを一時的に停止。
■別窓口からお客様へ架電やメールでお知らせ。
■その反響入電を受付窓口にてお客様へ確認しカード停止解除やカード再発行処理。
※再発行処理を実施するセンターでのスーパーバイザー（SV職）をお任せします。
※入社後、約2カ月の研修を受講後、スーパーバイザーの業務をスタートしていただきます。
■月～土日祝の中で週5日（完全週休2日制）
■9：00～22：30（休憩1時間/実働8時間）
■シフトパターン：①8：30～17：30②8：50～17：50③12：00～21：00④13：30～22：30
■完全週休2日制（月8～10日）
※土日出勤は月の半分程度出勤
※夜帯（13:30～22:30）勤務可能な方、大歓迎

＜SVの主なお仕事＞
・スタッフフォローやスタッフの育成業務
・現場からの要望や気づきを上司へ報告
・勤務しやすい職場環境づくり
・クライアントへの相談など

TMJ戸畑センター内のコンタクトセンターでスーパーバイザー（SV）としてご就業いただきます。
SV経験を活かして即戦力としてご活躍いただけるセンターへのご配属となります。
インハウス系コールセンターから様々な業種業界にご活躍の場を広げたい方、SVからさらに上のポジションへのステップアップを目指したい方を歓迎します。

＜TMJのスーパーバイザー（SV）の主な仕事＞
　●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導
　●業務管理（KPI管理、勤怠管理 など）
　●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案
　●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ
　●クライアントへの相談やディスカッション

大手クレジットカード会社のコンタクトセンターにて、クレジットカードの不正利用監視/防止に関する窓口でのスーパーバイザー業務をお任せいたします。
入社から4～5か月程度研修を受講いただき、業務に必要なスキル・知識を身に着けていただいてからSVデビューを予定しています。
コールセンターや金融系のお仕事経験は不問！
これまでの経験を活かして、しっかり稼ぎながら働きたい方大歓迎です。
【TMJのスーパーバイザー（SV）の主な仕事
■オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導
■上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案
■勤務しやすい職場づくりへの働きかけ
■クライアントへの相談やディスカッション

スタッフ（メンバー）が対応する業務はバックオフィス業務8割、電話対応業務2割です。
【バックオフィス業務】
■クレジットカード利用履歴のモニタリング
■クレジットカード不正利用の可能性がある履歴の内容確認
【電話対応業務】
●カード会員様への利用確認業務（一部電話発信業務あり）

通信教育教材「こどもちゃれんじ」「進研ゼミ 小学講座」の会員・新規顧客からのお問い合わせ全般の受付窓口のコールセンターでのスーパーバイザー（SV）業務をお任せいたします。
ご入社後はまず業務に関する研修・コールセンター管理に関する研修などをお受けいただき、徐々に独り立ちしたスーパーバイザーへとステップアップいただきます。
しっかり研修が整っていますので、未経験の方でも安心してお仕事をスタートいただけます。就業環境は学生さんから50・60代まで幅広い年齢層が活躍中の明るく楽しい職場です。SVも約20名在籍しているので、頼れる先輩がたくさんいます！
【TMJのスーパーバイザー（SV）の主な仕事】
◆オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導
◆業務管理（KPI管理、勤怠管理 など）
◆上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案
◆勤務しやすい職場づくりへの働きかけ
◆クライアントへの相談やディスカッション
【お客様からのお問合せ内容】
・新規入会に関するお問い合わせ
・会員情報変更（住所、連絡先等）に関するお問い合わせ
・お支払い、退会に関するお問い合わせ
・教材や教具についてのお問合せ　など