修理受付センタースタッフ(業務部)生命保険・損害保険
生命保険・損害保険
【業務内容】・延長保証プログラムの修理受付コールセンター(外部コールセンターベンダー)の運営・管理 ※KPI管理及び改善、応対品質管理及び改善、など・修理受付コールセンターからのエスカレーション対応 ※エンドユーザーからの制度全般に関する問い合わせの二次対応含む・新規業務に伴う修理受付コールセンター構築 ※コールセンターベンダー選定・評価・申請・ツール作成(マニュアル、トークスクリプト、FAQなど)、など・Web受付システムの構築・運営 ※Touchpointの構築・運営、その他システムツールの選定、など【職務目的】・会社の利益に貢献するコールセンター構築・運営・管理の実施・コールセンター業務(主に修理受付)を通してクライアント様の価値を高める運用の実施・お客様の立場に立ち、寄り添った対応の実施(お客様本位の業務運営)【職責】・修理受付コールセンターの構築・管理・運営・クライアント別のエスカレーション対応(エンドユーザーからの制度全般に関する問い合わせの二次対応含む)・社内(関連部署)や社外(コールセンター、クライアント)との連携【期待する成果】・外部コールセンターベンダーとの信頼関係構築・コールセンターからのエスカレーション低減対策・社内外の関係者とのスムーズな連携・自分事として、各案件に責任を持ち対応を進める・チーム内メンバーへの報連相・制度内容を把握・理解したうえでのエスカレーション案件の指示出しや対応・電話応対時には相手に伝わりやすい言葉で説明・案内を行う・メール連絡時には情報の漏れが無く、相手に伝わりやすい簡潔な文章・言葉を使用する【組織構成】3名
- 年収
- 500万円~600万円
- 職種
- スーパーバイザー・エリアマネージャー
更新日 2026.01.05