ヘルプデスク・テクニカルサポートの転職・求人情報(10ページ目)

以下、あるいはそのいずれかの業務を担当頂ける方を募集いたします。■開発プロセスおよび品質要求を理解した上で品質を確保しながらも効率的且つ俊敏な品質確認プロセスの実現、運用 ・サービス品質KPI監視、品質へのフィードバックサイクルの改善■品質問題の分析、課題の特定、事業部/事業所への業務プロセス改善提案、再発/未然防止活動【組織の役割】エッジAIセンシングプラットフォーム（AITRIOS）に関連したクラウドサービスやエッジデバイスハードウェア製品のほか、再生プラスチック（SORPLAS）、ボードPC（SPRESENSE）といった新規性の高い製品の品質保証/信頼性技術開発を担当している組織です。【想定ポジション】クラウドサービス品質保証 クラウドサービス品質に関わっている小規模なチームの中で、メンバーと意見交換を行いながら業務を行っていただきます。【キャリアパス】入社当初から職場メンバーとともに品質保証対応をしていただきますが、将来的には組織のリーダーを担っていただける方を募集します。 ソニーセミコンダクタソリューションズではISO9001認証を取得しており、業務を進めていただきながらISOの知見を獲得できます。【職場の雰囲気】半導体製品を扱う会社ではありますが、新規のソリューション製品の品質保証を担当していることもあり、半導体以外のソニー製品の設計や品質保証などを経験してきたメンバーによって構成された組織になります。　担当製品に新規性があることから、ある程度の経験値を持ち対応する必要があるため年齢層としては高めとなります。　他部署からの異動者が多いことから、誰でも温かく迎えられる職場です。 サービスローンチ前など一時的に繁忙な時期はありますが、年間を通じて勤務時間に自由度がある職場です。 情勢の変化に合わせながら、在宅勤務と出社勤務を織り交ぜつつ職場内のコミュニケーション確保に努めています。※本求人はジェネラル・エンプロイメント・コントラクト社員での採用となるため将来的に別の職務領域や技術領域に異動の可能性がございます。合わせて、全国の支社、工場、営業所への転勤可能性がございます。【求人部署からのメッセージ】 お客様に信頼される製品品質の確保に努めつつ、マネジメントと一緒に業務改善を積極的に推進し、組織の進化を任せられる方に来ていただけることを期待しています。　新規性の高い製品のため品質確保が難しい面もありますが設計部門と連携しながら、ビジネスの成長に貢献していける組織であり続けるよう、一緒に尽力していきましょう。

同社の主軸プロダクトである統合サーバ運用管理システム「Hinemos」に関連したエンジニア業務をお任せします。あなたの適性に応じて最適な仕事をお選び頂けます。各国の政府機関、官公庁等も導入！世界規模のソフトウェアの発展に携わってみませんか？【具体的には】●開発Hinemosの機能追加や機能改修、不具合修正、拡張パッケージの開発などもお任せいたします。Hinemos本体はJava、周辺機能はPythonやPowershell等のスクリプト言語を用いて開発を行っています。●保守サポートHinemosを導入いただいているユーザーから、主に使い方や障害に関するお問い合わせに対応していく業務です。ユーザーと同社とを結ぶ専用の“お問い合わせ画面”があり、それを通じてテキストベースで回答を行います●環境の構築導入を決定したお客様先へと赴き、クライアントがHinemosを使えるようセットアップを行う業務です。クライアントの課題解決に大いに貢献できます。●ポータルサイトの構築ご契約者向けサービス提供サイトの構築をお任せいたします。PHP(Symfony)を用いた開発となります。【職場の環境】アットホームな雰囲気の中にも常に学び、向上できる環境があります！「Hinemos」を通じてアプリケーション本体はもちろん、それを支えるネットワークやOS、クラウドといった周辺環境のスキルも磨くことができます。【募集背景】複数のコンピュータやサーバのグループ単位での統合管理を実現するソフトウェア「Hinemos」。 大手を含む多数の企業が導入しています。 同社は、Hinemosの公式ソリューションパートナーであり、NTTデータ社をはじめとした計5社によるアライアンス体制の一社です。 今回は体制強化を目的とした増員募集を行います。【配属部署】Hinemosソリューション事業部【概要】「Hinemos」は、世の中のITシステムを支える統合運用管理パッケージです。当プロダクトは、NTTデータを含む5社でアライアンス体制を確立しており、その中でも、Hinemos製品の開発、維持、保守で、同社がリーダーを務め、中核的存在として関わっています。NTTデータグループが商流に含まれるため、非常に安定した職場で、業績も順調に伸ばしております。また、業務効率化と残業撲滅に力を入れており、月間の平均残業時間は5時間以下と非常に少ないことが特徴で、「Hinemos」資格取得者には手当も支給しています。【この仕事で得られるもの】-アメリカへHinemosを展開。グローバルビジネススキルも身につきます。-「基本定時退社・土日休み」なので、社員はそれぞれ趣味や余暇を楽しんでいます。-オープンソースソフトウェアのスキルを存分に磨けます。-私服OKのカジュアルなオフィスは出社したくなるほど居心地が良いです。-安定経営の会社で、長期的視野で成長を目指せます!

【職務内容】・PC運用管理のリーダーとしてメンバの指導・PC管理環境の整備および構成管理・ヘルプデスクと連携し、PCおよび周辺機器トラブルの対応【募集背景】■PC運用管理リーダーの要員不足【配属部署】システム管理課

【募集背景】同社では「業務ナレッジ」と「IT」と「人財」を有機的に連携させることで、お客様事業や現場の課題に即した最適解となるBPOサービスを提供しています。デジタル化の進展により、ビジネスのあり方の変化や、働き方の多様化が進む2030年に向けて、お客様やパートナー企業との共創を通じて、業界の共通基盤となるようなサービスへと進化させ、社会に新たな価値を提供するビジネスサービスプラットフォーマーを目指しています。今回は、ITOサービス部における体制強化のため、組織のマネジメント経験者を募集します。ITOサービス部では、IT運用サポートサービス（PrimeDeskR）を提供しており、ヘルプデスクやIT運用保守、DX推進サポートなど、幅広くITに関連したBPOサービスを運営しています。主に、名古屋市周辺・豊田市周辺のエリアで多数のプロジェクトを推進中！当社の事業拡大に向けて、今までのご経験を活かして、能動的にチャレンジできる方のご応募をお待ちしています！【仕事内容】BPOのプロジェクトマネージャーとして、プロジェクト全体の統括を担っていただきます。担当いただくプロジェクトは、ヘルプデスク、IT運用保守、DX推進サポート等…今までの経験により、配属先を検討いたします。＜主な業務内容＞１：プロジェクト運営　（進捗管理、メンバー管理、チームサポート、分析・改善）2：拡大計画の立案、実行　（顧客折衝、スケジュール調整、予算調整、リソース計画）＜業務イメージ＞クライアントのビジネスゴールに向けて、プロジェクトの運営と業務拡大をお任せします。プロジェクトの安定運営から業務改善・拡大まで、プロジェクトを導く裁量が大きいポジションです。DX推進に関わる案件も多くあり、新たな技術や経験、キャリアアップを実現できる環境が整っています。＜プロジェクトの業界例＞大手IT企業、大手自動車メーカーなど。基本的には、顧客企業に常駐型でプロジェクトを運営していきます。

某社は、同グループ会社のIT基盤と社内システムの強化を行うほかにヘルスケア関連のITサービスの提供を行う会社です。既存の子会社だけでなく、今後新たに同グループに参画する企業のシステム業務やDX推進を想定し、某社の体制強化を図ります。【具体的には】・同社および同グループ各社における情報システムの新規導入（企画・開発）および稼働システムの保守・運用などのIT関連業務全般・DXの推進【同社とは】同社では、人々のこころの笑顔に貢献する企業となるために、わたしたちと共にチャレンジしていただける方を募集しています。世界中で長寿化が進み、人生100年時代が現実となりつつあるいま、これからの同社はジェネリック医薬品をコア事業としながら、健康寿命の延伸に向けて、病気の予防や、健康を維持するためのさまざまな健康関連事業に取り組んでいきます。東和薬品が新たな成長ステージに向かう中で、ひとが育つ風土、ひとが活きる職場、ひとが楽しむ仕事をキーワードとしたより良い会社づくりを進めています。

今回ご入社頂く方には、IT担当としてIT設備・ソフトウェア・システム管理業務等幅広く担当頂く予定です。サーバー管理、グループウェア管理やホームページ更新業務など、多岐にわたります。また、現行のシステムの改善やリプレイスを推進していただく予定です。現在のIT担当者と協力しながら、本社および海外におけるデジタルトランスフォーメーション（DX）の推進を担当し、効果的に進めていただきます。語学スキル(中国語)をお持ちの方には、海外とのやり取りも携わっていただきます。ご本人の知識・経験・習熟度によって、割当て業務を柔軟に検討いたします。▼企業について・同社は創立して21年目の若い会社ですが、創業以来、研究開発型企業として右肩上がりの成長を続け、2017年12月には、東証1部上場に上場いたしました。同社は顧客の殆どが海外顧客であるグローバル企業です。また、給与・賞与は業績貢献度に応じて支給され、若い方でも貢献すれば思い切った賞与支給を行いますので社員の平均実績年収は、上場企業中で高いランクになっており、この点も当社の特長であります。・同社は研究開発型の企業であり、高い収益率を有しております。▼働き方に関して・月平均残業時間は15時間程度であるため、メリハリをもってご就業頂ける環境です。【募集背景】部門強化に伴う増員募集です。【組織構成】総務人事部　8名部長1名、課長1名、主任1名、スタッフ5名※IT担当は現在1名となります。

■社内システムエンジニア1.社内システムの運用・管理・保守2.IT資産管理3.ITヘルプデスク4.ベンダーマネジメント1～4に付随する業務。※所要の外出あり(自家用車使用(手当支給))募集理由:増員

◆募集背景「2030年共創ITカンパニー」に向けてプラットフォーム事業グループの強みである「全世界からいち早く製品を発掘し、同社グループならではのサービスを付加し日本の市場に提供する”製品販売のプロフェッショナル”」を更に加速するため、今回、新たなビジネスを開発する専任組織を設立し、新たな製品やサービスの立上げに参画する要員を募集します。一次代理店という立ち位置で、通信キャリアやシステムインテグレータ等の販売パートナーに特定製品を提案するには高度な技術的な知識を有した技術支援が求められます。積極的な姿勢を持つエンジニアの存在が不可欠で、コミュニケーションに長けて深い技術探究心を持ち、変化する技術動向にも対応できる次世代の技術人材を求めています。◆職務内容・担当業務米国やイスラエルなど住友商事のグローバル拠点や現地のベンチャーキャピタルとのネットワークを活用した新製品探索や先端技術の調査。新規取扱検討商材の検証、評価から、通信キャリアやシステムインテグレータ等の販売パートナーに取扱い製品（ネットワーク/セキュリティ分野）のプリセールス業務を行っていただきます。・新規取扱検討商材に対する技術/動作検証やメーカーとの折衝・製品選定/導入にあたり、販売パートナーへの設計・構築・運用の支援・販売パートナーやエンドユーザー向けのテクニカルサポートやメーカーエスカレーション・技術的な観点から製品の魅力や優位性を、販売パートナーに向けて発信やトレーニング◆役割・ポジション技術・プロダクトエンジニア・セールスエンジニア◆このポジションの魅力・将来のキャリアパス・当本部では国内外の新規商材を発掘し、新たなビジネスの創出を推進しております。新規商材開発を通じて、顧客や社会の課題に対して新しいビジネスを生み出すのと同時に、当本部の組織の未来を作っていく過程に携わって頂きます。・これまでの技術者経験やIT業界での知見に加え、プロダクトエンジニアやセールスエンジニアとしてプロダクトビジネスの全体を含めた知見を身につけることができます。・新しい商材・製品の探索において今後、活用される最先端のITインフラ・セキュリティ技術を習得することができます。・同社は8,000社以上の顧客基盤と200社以上のパートナー企業とのリレーションを持ち、顧客と社会の課題解決に向けた新たな事業にエンジニアとして取り組むことができます。◆入社後の研修等同社は全社員に継続的な学びと成長の機会を提供する人材育成体系、200を超える研修ラインナップ（本人申込型・指名型）を保有しています。また、当事業グループ独自でもセミナー開催、グロービス研修、大学オープンカレッジ講座受講、オンライン英会話、など様々な学習の機会があります。◆配属予定先プロダクト・サービス事業グループ　ネットワークセキュリティ事業本部

ユーザーサポートをメインに、従業員の皆様にITに関するサポートを提供します。明るいIT知識を持たない々に対して、スピーディーかつ分かりやすく説明することが求められます。【募集背景】増員の為。IPO準備に向かい、デジタル組織の本格構築を進めている状況です。テック企業としてより変革していくための募集になります。「年問題」「不動産業界のIT推進」という社会的な使命であるミッションを担い、プロダクトの躍に役買っていただくことにわくわくできる々とご緒したく考えております。【具体的な業務内容】・ユーザーサポート業務ソフトウェアやシステムのトラブルシューティング、ユーザーからの問い合わせ対応、ヘルプデスク業務などを担当します。・システム導援新しいシステムの導やアップグレードに伴うユーザートレーニングやマニュアル作成をいます。・インフラ管理ネットワーク、サーバー、セキュリティなどのインフラストラクチャーの管理と保守を担当します。・IT関連の提案・相談対応従業員からのIT関連の提案や相談に対応し、最適な解決策を提供します。＜開発環境＞開発体制アジャイル開発（スクラム開発スキーム）開発環境PowerAutomate/Dify/Copilot Studio/Python/VB等DB環境MySQLインフラAzure バージョン管理GitHubチケット管理Backlogワークフローkickflow＜デバイス管理＞管理デバイスPC/Androidスマホ/iPadMDMIntune/Apple Business Manager等利サービスは200以上柔軟に価値提供の段を改善できる環境があります。【魅力】■ベンチャー的な変化と安定性を併せ持った会社です。＜ポジションの魅力＞社内システム/業務を継続的に改善し、フィードバックを受けられる・必要な情報を必要なに与えられるインフラをつくること・これから上場する会社のセキュリティをつくる役者になれる・継続的に働ける環境≪理的安全性がい＆残業がほぼ無い組織≫

【期待する役割】グループ全体のオフィスシステムの利便性を高め、業務PC(モバイル含む)、アプリの利用を通じて、グループの各種取組みをOA面でサポートしています。Microsoft365を中心とした各種アプリの企画・運用や、同社全社の業務PC（モバイル含む）の調達と初期設定、Active Directoryや共有ファイルシステム等の運用を担っていただきます。【具体的な業務例】■Microsoft365関連ツールの導入・改善提案■Microsoft App Proxy、Azure Virtual Desktopの運用■業務PC（モバイル含む）の企画提案・調達・キッティング■Active Directoryや共有ファイルシステムの運用など【魅力】・グループ社員全般に関わる貢献実感・やりがい同社で働く約7000人が利用するOAツールを提案・導入・管理するため、会社や社員全般に対する貢献を実感できます。【開発環境・ツール】・IaaS環境：Azure・OS：Windows、MAC、iPad・Active Directory、共有ファイルサーバー、Azure Virtual Desktop、Microsoft App Proxy

【仕事内容】情報システム部では、経営戦略と連携し、社内のITインフラやシステムを効率的かつ安全に運用するため、企画・導入・運用に至る一連の業務を担当しています。今回のポジションでは、IT環境の維持・改善を通じて従業員の業務効率化や業務プロセスの最適化に貢献していただきます。日常的なヘルプデスク業務からセキュリティ対策や新技術の調査と導入の支援まで、幅広い業務に携わることができます。・PCの初期設定とキッティング・ネットワークの設定と管理・各種ツールのアカウント設定と管理・ヘルプデスク業務・新技術の調査・研究・情報セキュリティ対策の推進・ベンダーとの調整、及び契約管理の補助・ITプロジェクトのサポートと進行管理の補助・ITにおける内部統制に関わる業務【技術環境/使用ツール】・Google Workspace・Jamf・Microsoft Entra / Intune・Notion・Slack・ジョーシス・Google Cloud /AWS・Terraform・Salesforce・Github・ freee会計・他 各種 SaaS、AI ツールなど【求める人物像】・同社 DNA「≪できっこない≫に挑み続ける」、「自由と責任」に共感していただける方・常に当事者意識をもって仕事に取り組める方・チームワークを重視し、オープンなコミュニケーションを大切にする・コーポレートITを生業にしたキャリアパスを描いている方・社内のビジネス課題を解決するために、柔軟な発想と創造力を持って取り組んでいただける方【募集背景】同社では全社員が共有する価値観(=DNA)として『≪できっこない≫に挑み続ける』『自由と責任』を定義しています。2023年から情報システム部を立ち上げ、現在は少人数体制で運営しています。情報システム部では、社内のITインフラをはじめとした基盤を支え、従業員が安心して効率的に業務に集中できる環境の提供を目指しています。IT環境の整備や、最新のテクノロジー活用による業務効率化の推進が急務となっており、この度、チーム強化のため新たなメンバーを募集いたします。組織の一員として、成長を支えるIT基盤の構築や改善に貢献していただける方をお待ちしています。【このポジションで働く魅力】・「守り」だけでなく、「攻め」の社内情報システム施策を推進していける環境であり、マネジメント特化のキャリアも技術特化のキャリアも描ける・特定のベンダーに依存せず、最適なツールや技術をゼロベースで選択・導入することが可能です。そのため、常に市場の最新技術を検討し、柔軟に施策を展開できます。・既存の枠組みにとらわれず、新しいテクノロジーやシステムに挑戦し、社内環境をより効率化するための改善に取り組むことができます。【オフィス風景】質の高いコミュニケーションを目的に、ハイブリッドな働き方を導入しています。2022年8月にオフィスを住友不動産原宿ビルへ移転いたしました。

【職務内容】ホールディングス全体のデバイス関連管理をメイン業務としながら、将来的には生成AIやローコードツール開発等を担っていただきます。▼具体的な仕事の内容・IT資産管理・ユーザーヘルプデスク（Windows、業務アプリ等IT関連全般）・Microsoft365運用・PowerPlatformの設計、開発・生成AIツールの導入、運用・ITに関連する社内規程の改定及び規程に則った運用方法の提案【魅力】これまでの経験を活かしつつ、AIツールなど最新技術に挑戦できる環境です。キッティングや開発といった作業のみをこなすのではなく、業務改善や新規ツールの導入など自分のアイディアを積極的に発信し、カタチにしていくことができる職場です。業務の担当は属人化しないよう、チームで意見を交換し、協力していく体制が整っています。【組織構成】アステナホールディングス株式会社 情報システム部 サービス・マネージメントグループ　7名

◆社内SEとして同社および同社グループ会社の社内システムの新規導入、保守運用をご担当いただきます。【具体的には】■基幹システム（ERP）導入、機能拡張、保守運用■各種業務システム導入、機能拡張、保守運用【募集背景】システム導入体制強化のための増員【組織構成】経営情報システム部　IT本社・営業グループ　13名【本ポジションの魅力】◎東証プライム上場メーカーの安定した基盤のもとでデジタル技術を活用した販売拡大と仕事の効率化、スマートものづくり創造など、ITによる事業成長に携わることが出来ます。

【仕事内容】ITインフラ担当として、既存メンバーとともに各種インフラ（サーバ、ネットワーク機器、ネットワーク回線、電話等）の導入や運用/保守を進めていただきます。【業務詳細】・現時点では大きな組織ではない為（外部協力要員を含めて7名）、上流～下流工程の業務を臨機応変に担当・ITベンダーなど社外の協力を得る場合は、プロジェクト管理者として参画（比較的小規模な案件の場合は内製する事もある為、設定やプログラム：バッチ等のスクリプトの構築・改修も行う）・工場担当者との打合せや現地作業の際は各工場へ出張（月数回程度）　案件内容によっては一時的に出張回数が増えることもあり　【想定カバー範囲】サーバ管理、ネットワーク管理（WAN、LAN、ハブ/ルータ/ファイアウォール等機器）、社用電話管理（iPhone/フィーチャーフォン、PBX）、クラウド（AWS、Azure）、アプリケーション（Microsoft365等）、グループウェア、セキュリティ関連、各種インシデント対応、工場システムのインフラ管理・サポート【配属部署について】■情報生産性向上推進部　情報インフラ・サポート課（計4名／男性3名：女性1名）■情報生産性向上推進部はDX推進課／業務システム管理課／情報インフラ・サポート課に分かれております。・参与_60代・部長_50代・DX推進課２名：課長、担当課長・業務システム管理課４名：係長、主事、副主事、担当者・情報インフラ・サポート課４名_50代課長、40代担当課長、30代2名※上記と別途ヘルプデスク担当や協力会社の方も含む【働き方について】在宅勤務：制度上週2日まで可能（ただし業務に慣れるまでは出社）【同社の事業ポートフォリオに関して】■同社は主に下記2つの事業領域を中心に事業展開をしております。（1）感光材事業：半導体集積回路、液晶ディスプレイ・プラズマディスプレイに欠かせないのがフォトレジスト用感光性材料です。同社は感光材分野で世界唯一の技術を保有し世界トップシェアを誇っております。（2）化成品事業：60年以上培ってきた高度な合成技術や蒸留・精製技術を武器に、高品質溶剤、香料材料などへ幅広い事業を展開しています。高品質溶剤分野では高純度精製事業と溶剤リサイクル事業を展開、平成25年には、電子・電材向け高純度溶剤及びリチウムイオン電池材料の需要増加に対応するため、兵庫県淡路市に淡路工場を竣工。香料分野では「高品質・香気安定」した香料材料を製造し、世界各国の香料メーカーに提供しています。【転勤時の手当て】・引っ越し費用負担（会社指定の業者）・支度金（使い道は自由で独身10万円／単身15万円／帯同18万円が支給です）・礼金・仲介手数料は会社負担・住宅手当：世帯主13600円／非世帯7800円【その他魅力情報】・定着率95%・社員食堂は1食400円で喫食可能※千葉工場（感光材を扱う工場）のみ・30代で管理職実績あり・4年連続経常利益130％以上成長（2019年：前年比144％、2020年：前年比132％、2021年：前年比145%、2022年：前年比165%）

【期待する役割】基幹システム刷新プロジェクトの事務局として、基幹システムの刷新をサポートしていただきます。将来的には、会計システムの刷新、製造DXも見据えており牽引頂ける方に期待しています。【職務内容】■ベンダーコントロール■ヘルプデスク■情報システム管理、運用■基幹システムの運用、保守管理■グループウェアの運用管理■ネットワーク保守全般■各部門と連携し、システムによる業務効率化・改善■管理業務、システム障害対応■PCに不慣れな工場スタッフのサポートなど※システム構築業務の大半は委託となりますので、ベンダーコントロールの経験を活かせます。【組織構成】・人数：4名（男性2名、女性2名）・構成：グループ長(30代)、チームリーダー(40代)1名、メンバー(40代、20代)3名【同社の3つの強み】～業界では国内生産量トップを誇る、アルミニウムリサイクル総合メーカー～〇業界を牽引してきた購買力当グループのアルミニウムスクラップ購買量は国内トップクラスです。また、多種多様なスクラップを、「目利き」の力で原料として使いこなすことができます。〇小ロットから対応可能な対応力お客様のご要望に応じて、小ロットからの販売も行っています。〇無駄のないリサイクル力アルミニウム合金地金の製造過程で発生するアルミニウム灰も、製鋼用の副原料として製品化し、お客様にご活用いただいています。アサヒセイレンでは、製造過程での廃棄物を削減し、資源として使い切るゼロエミッションを目指しています。

JAグループ徳島の県域システム(会計系・経済系・信用系等)を稼働するための仮想基盤システムやサーバー・ネットワーク・端末等の運用・保守といった社内SE業務に従事していただきます。JAの取り扱う多岐にわたる事業に関する様々なシステムに携わることができる、やりがいのある仕事だと思います。新しいITテクノロジーも積極的に取り込んでいるのでスキルアップにもつながると思います。【業務内容例】■JA問い合わせ対応(機器移設、アカウントの追加や閉塞解除、マスタ情報の追加・変更)■障害対応(ネットワーク、仮想基盤システム、アプリケーション等)※OSはWindowsを使用しております。【入社後の流れについて】■入社後はJAの行っている業務やシステム運用課の業務内容について説明をさせていただき、興味のある業務のヒアリングやご本人の適性等により担当業務を決めていきます。【キャリアパスについて】主にはJAからの問い合わせ対応といった業務からスタートする予定です。将来的にはPLといった上流工程の部分を担っていただくことも想定しています。

徳島県のJA系列の総務系(会計・労務管理システム)や経済系(購買・販売システム)の開発・運用・保守業務です。将来的には、適応に応じてシステム開発等、別のプロジェクトにも携わっていただくことを期待します。※システムに関する、専門知識やスキルがない方も応募可能です!※もちろん、VBA・Python・Ruby・PHP・COBOL・C++・Javaなど、何らかの言語を学んだ方も大歓迎です!IT業界は、すそ野が広い領域。ゆえに様々なタイプの方が活躍できます。ネットワークの知識がある人は大歓迎ですが、知識がなくても、ある程度のITリテラシーがあれば、日々の業務で十分スキルアップできます。★理系・文系を問いませんが、以下のような方が活躍しています★・ロジカルに物事を考えられる方・俯瞰してモノを捉えられる方・他者と協働出来る方・様々に興味を持って吸収しようとする方

■募集内容MNTSQ（もんてすきゅー）は、日本のエンタープライズ向けにSaaSプロダクトを提供するスタートアップです。高機能なプロダクトを、もっと「使いこなして」もらうために、顧客の業務や課題に寄り添うサポートチームの存在が必要不可欠です。私たちのSaaSは、導入して終わりではありません。カスタマーサクセスのメンバーが顧客と向き合い、業務への定着・活用を支援したのち、カスタマーサポートがそのバトンを引き継ぎ、日々の運用支援や問合せ対応を担います。カスタマーサポートチームがその信頼を守る「サポートの顔」となり、顧客の長期的な成功をサポートする重要な役割を担います。「顔が見えるカスタマーサポート」として、単なる問合せ対応ではなく顧客の声を起点にプロダクトの改善やサービス品質の向上に貢献するポジションです。カスタマーサポートチームは、CREチームの1機能として位置づけており、テクニカルサポート、CSエンジニアとともにプロダクトの信頼性、サービス導入の体験改善、導入後の運用支援までを包括的に支える体制を構築しています。【このポジションの魅力】課題解決力が身につく： 顧客の“業務フロー”や“導入背景”を理解しながら支援チームで改善提案： 単なるオペレーターではなく、顧客体験の向上に主体的に関われるキャリアパスあり： カスタマーサクセス、テクニカルサポートなどへのステップアップMNTSQのCREチームについては、noteを是非ご覧いただきたいと思いますが、カスタマーサポートに留まらずカスタマーサクセスで必要される管理機能の開発を担当しており、SQLやWebサービスの基礎からからWeb開発まで幅広い経験を積むことが可能です。【参考記事】MNTSQのCREチームを紹介しますhttps://note.mntsq.co.jp/n/n79e6a59773a6■担当業務の例・サービス利用者からの問い合わせ対応・カスタマーサクセスから引き継いだ「信頼関係」をさらに深め、顧客の自己解決サポート・よくある質問の整理やドキュメント改善・問い合わせ内容を分析し、FAQやマニュアルを日々アップデートすることで、自己解決率の向上やサポート負荷の軽減・顧客の声を開発チームへフィードバックし、プロダクト改善に貢献・受け身のサポートではなく、「プロダクトを育てるチーム」としての活動・サポートのための仕組み・FAQやマニュアルへの導線の整備やZendeskを用いたヘルプサイトの構築と運営