- 入社実績あり
AIエージェント開発エンジニア【CS領域への実装・連携】クラスメソッド株式会社
クラスメソッド株式会社
お客様のコミュニケーションチャネル(電話・メール・チャット)にAIエージェントを組み込むお仕事です。チャネルが音声かテキストかは入口の違いにすぎず、その裏側にある「誰からの問い合わせかを特定し、状況を把握し、手続きを実行し、記録する」という業務の流れを、生成AIエージェントと業務システム連携で組み立てます。【採用背景】コールセンター・カスタマーサポートの現場から、「電話・メール・チャットでの問い合わせ対応を生成AIで自動化・効率化したい」というご相談が急増しています。技術を提供するだけでなく、業界ごとの業務を理解し、顧客認証から情報照会、手続き、記録までの一連の体験を設計できるエンジニアを募集します。【AIエージェント・ソリューションの設計・開発】■AIエージェントの設計・実装(対話設計、プロンプト、ナレッジベース、ツール連携)■予約システム・CRM・基幹システムなど、お客様の既存システムとのAPI連携■本人確認・個人情報保護を含むセキュリティ設計■通話・チャット内容の文字起こし・要約・分析とデータ活用■要件定義から設計・実装・運用まで一貫して担当想定するユースケースは、宿泊予約の受付・変更、金融機関の本人確認を伴う問い合わせ対応、通販の注文・配送照会、自治体の一次受付、ヘルプデスクの通話記録自動化など、業界ごとに多様です。【コンサルティング・提案(適性に応じて) 】お客様の業務をヒアリングし、AI化できる範囲と効果を整理した上で、技術選定からPoC・本番運用までを提案します。案件状況に応じて、AI事業本部の他の生成AI案件を担当いただくこともあります。【主に扱う技術】■クラウド:AWSを中心に、Amazon Connect Customer、Amazon Bedrock、サーバーレスアーキテクチャを活用。お客様の環境や要件に応じて、その他のクラウドサービスにも対応します。■生成AI:Claude、OpenAI などの生成AIモデル、およびRAG、AIエージェント、MCPなどのアプリケーション技術■開発基盤・ツール:DifyなどのLLMアプリケーション開発基盤、音声認識・音声合成サービス■プログラミング言語:TypeScript、Python【同ポジションの魅力】コンタクトセンターのAI化は業界を問わず需要が広がり続けている領域で、多様な業界の業務を知りながら、生成AI・AWS・音声/テキスト双方のチャネルを横断したスキルを築けます社内には生成AIやコンタクトセンター領域に取り組むエンジニアが多数在籍しており、業務で得た知識や経験をブログや社内イベントで発信することで、エンジニアとしてのスキルアップ・キャリアアップができます100%自社受注案件で、下請けや社外常駐はありません【定年】定年60歳⇒65歳以上も相談しながら延長可能となっており70歳近くまでPMやPJ管理として就業・活躍されています。【同社の魅力】2014年から連続AWSプレミアティアコンサルティングパートナーの認定、AWS認定資格保有数も3500を超え、AWSパートナー企業としてグローバルで注目を集めている同社。月間300万PVを超えるオウンドメディアDevelopers.IOでは50,000本以上の最新技術情報がアップされ、日本中のエンジニアの情報源となっています。【同社の特徴】■2014年からAWAプレミアパートナー(AWS御三家の一つ)■4万本以上掲載の技術系オウンドメディアも運営 ※AWS御三家の強み ⇒ 共通してマルチ戦略強いサーバーワークス:インフラ構築クラスメソッド:ハイレベルな技術者集団としてのブランドアイレット:AWSエンジニアの多さ【参考サイト】■コーポレートサイトhttps://classmethod.jp/■採用サイトhttps://careers.classmethod.jp/■Developers IOhttps://dev.classmethod.jp/■1ページでわかるクラスメソッドhttps://classmethod.jp/about/
- 勤務地
- 東京都
- 年収
- 600万円~900万円
- 職種
- ネット系プログラマ・システムエンジニア
更新日 2026.11.04

